51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳及哈沃管理團(tuán)隊(duì)

芥末堆9月4日文，今日，中國在線教育集團(tuán)旗下品牌“哈沃在線美教小班課”首次發(fā)布其獨(dú)立運(yùn)營后的市場業(yè)績。據(jù)介紹，2018年哈沃單月最高營收超過2300萬，正價班付費(fèi)學(xué)員超過12000人，到期續(xù)費(fèi)率達(dá)到72%。

此外，51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳首次介紹了哈沃核心團(tuán)隊(duì)，包括聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO曾伶鼎，聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO覃仁智，聯(lián)合創(chuàng)始人兼教學(xué)負(fù)責(zé)人曲朝霞。

運(yùn)營狀況：續(xù)費(fèi)率72%，滿班率85%

2016年8月，51Talk推出針對K12兒童的美國小學(xué)課程，使用北美外教；2017年6月，該業(yè)務(wù)線獨(dú)立成新的品牌“哈沃美國小學(xué)”；2017年11月，51Talk公布了正在運(yùn)營的精品小班課業(yè)務(wù)，模式為1對4固定老師；今年3月，51Talk公布“哈沃美國小學(xué)”正式更名為“哈沃在線美教小班課”，作為平行于51Talk品牌的K12英語小班課品牌獨(dú)立運(yùn)營。

如今，獨(dú)立運(yùn)營半年后，一直保持神秘的哈沃公布了最新的運(yùn)營數(shù)據(jù)。2018年哈沃單月最高營收超過2300萬，正價班付費(fèi)學(xué)員超過12000人，到期續(xù)費(fèi)率達(dá)到72%。

在線小班課最重要的衡量指標(biāo)之一是續(xù)費(fèi)率，它是檢驗(yàn)家長對于學(xué)習(xí)效果滿意度和認(rèn)可度的重要的試金石。曾伶鼎表示，在線小班課只需要做好一件事——保證到期續(xù)費(fèi)率。因此，哈沃將“到期續(xù)費(fèi)率”作為考量教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

曾伶鼎舉例，2018年1月份，哈沃一期報名人數(shù)為3590，這批學(xué)員同時在2018年7月13日節(jié)課，其中有2585人繼續(xù)選擇下一個課程，在開課過程中提出退費(fèi)的有107人。哈沃到期續(xù)費(fèi)率=續(xù)費(fèi)人數(shù)/開班基數(shù)，即2585/3590=72%。

在學(xué)費(fèi)方面，哈沃團(tuán)隊(duì)有兩點(diǎn)要求：不準(zhǔn)提前續(xù)費(fèi)，即開課程結(jié)束前的兩個月，嚴(yán)禁和學(xué)員談任何續(xù)費(fèi)相關(guān)話題；隨時無條件退費(fèi)，學(xué)員購買后任何時候都可以無條件退費(fèi)。曾伶鼎指出，這兩點(diǎn)是保證其續(xù)費(fèi)率高的主要原因。

此外，曾伶鼎還透露，哈沃目前滿班率已突破85%，平均出席率93%，開班后退費(fèi)率3%。

產(chǎn)品邏輯：“三固定”+中外教

曾伶鼎認(rèn)為，目前5-12歲在線英語市場中能夠進(jìn)一步解決“長期學(xué)習(xí)效果”和“孩子持續(xù)學(xué)習(xí)動力”的產(chǎn)品才是成功的產(chǎn)品，這也是哈沃產(chǎn)品的底層邏輯。

在課程方面，哈沃采用”三固定“模式，即固定老師，固定同學(xué)，固定時間。

對于三固定的優(yōu)勢，曾伶鼎表示，三固定模式有利于為學(xué)員營造一種按時開課的“學(xué)校感”，一方面，老師可以更了解每個學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和特點(diǎn)，進(jìn)行針對性教學(xué)；另一方面，4個固定學(xué)員的同伴式學(xué)習(xí)，能夠讓孩子在社交氛圍學(xué)習(xí)的同時，激發(fā)競爭意識，而固定的學(xué)習(xí)時間也有利于孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

在哈沃團(tuán)隊(duì)看來，滿足一定頻次是保證K-12學(xué)習(xí)效果的重要因素。哈沃的一大特點(diǎn)是采用中外教結(jié)合形式，每周三節(jié)課，2節(jié)1V4外教課程，1節(jié)1V12中教課程，并采用與小學(xué)同步的1節(jié)課45分鐘的授課時間，保證學(xué)習(xí)的頻次與時長。

芥末堆獲悉，目前哈沃共有1100名北美外教和300名中教，外教以兼職為主，全部采用北美教師。

教材方面，基于中國孩子與歐美孩子在英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及應(yīng)用方面的差異，哈沃采用自主研發(fā)的教材。哈沃教學(xué)負(fù)責(zé)人曲朝霞認(rèn)為，目前國外沒有完全適合國內(nèi)在線教育的版權(quán)教材，在落地過程中仍需要進(jìn)行大量的加工，否則沒有辦法獲得良好的教學(xué)效果。

據(jù)介紹，哈沃自主研發(fā)的教材對標(biāo)新課標(biāo)并融入美國CCSS核心素養(yǎng)。為加強(qiáng)孩子的注意力，在教材中，哈沃加入了游戲化互動設(shè)計(jì)。

技術(shù)方面，哈沃COO覃仁智首次對外介紹了哈沃小班課的底層設(shè)計(jì)架構(gòu)。他表示，三固定對于運(yùn)營和系統(tǒng)的底層壓力有著極大的挑戰(zhàn)。

覃仁智介紹，哈沃通過三大智能系統(tǒng)構(gòu)建出穩(wěn)定的底層架構(gòu)，并通過八大科技融入互動模板及學(xué)全過程中，保證對學(xué)習(xí)效果的持續(xù)優(yōu)化。其中三大智能系統(tǒng)包括：

• 哈沃排課系統(tǒng)：智能推薦最優(yōu)班型班量組合、班課資源智能預(yù)警和優(yōu)化、排課過程極少人工參與并能實(shí)時生效。

• 哈沃運(yùn)營系統(tǒng)：過程結(jié)果數(shù)據(jù)清晰可視、教務(wù)端支持靈活關(guān)停并轉(zhuǎn)，學(xué)員端支持便捷自助服務(wù)。

• 哈沃售賣系統(tǒng)：支持窗口期售賣、支持原班續(xù)費(fèi)原班、支持靈活的插班售賣入學(xué)體系。

目前哈沃在辦公場地、管理團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)核算方面已完全獨(dú)立，現(xiàn)全職團(tuán)隊(duì)已有600人規(guī)模。

曾伶鼎透露，哈沃計(jì)劃今年實(shí)現(xiàn)單月營收突破4000萬的目標(biāo)。

在線外教小班課被看做是繼一對一之后下一個爆發(fā)的風(fēng)口，但目前尚未跑出獨(dú)角獸。前不久，在VIPKID戰(zhàn)略發(fā)布會上，旗下六個品牌首次亮相，已在內(nèi)部孵化兩年之久的小班課SayABC也揭開了面紗。如今哈沃首次公布其獨(dú)立運(yùn)營后的市場業(yè)績。巨頭躋身，這個市場越來越熱鬧，留給我們的想象空間也越來越大了。