緣起：

社會進(jìn)入知識革命時代，知識首次超越資本和勞動力成為生產(chǎn)要素的首要位置。在此背景下人們面對著成長和認(rèn)知壓力又該如何自處？是要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)嗎？應(yīng)該學(xué)什么？又該怎樣學(xué)？知識服務(wù)者該提供什么樣的產(chǎn)品？面對當(dāng)下的市場需求變革又該遵循什么樣的邏輯打造產(chǎn)品？

本系列將內(nèi)容分為以下幾大部分，就以上系列問題與大家進(jìn)行簡單的探討和分析。

1. 學(xué)習(xí)的本質(zhì)和特征

2. 知識市場需求的變化及演變

3. 知識服務(wù)市場三要素

4. 知識供給側(cè)改革

5. 知識內(nèi)化側(cè)服務(wù)

6. 綜合趨勢分析

本文是知識服務(wù)的未來系列第二篇，即知識市場需求的變化及演變。下面將從學(xué)習(xí)層次、學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)體系及學(xué)習(xí)場域的角度來分別闡述終身學(xué)習(xí)時代的學(xué)習(xí)需求變化。

一、學(xué)習(xí)層次：知識需求層次向深處邁進(jìn)

科技的發(fā)展、社會的變革導(dǎo)致了社會日益需要有創(chuàng)新思維能力的人。

社會技術(shù)的快速發(fā)展，伴隨而來的是知識革命時代的到來，知識在人們生活、工作實(shí)踐中所產(chǎn)生的價值日益凸顯。知識需求市場也日益火熱，驅(qū)動知識需求的背后可能是工作升遷、獲取高收入，抑或是改善生活等等，但本源其實(shí)都是提升以個人的知識、能力及認(rèn)知來解決社會現(xiàn)實(shí)問題的能力。

在如今的變革環(huán)境下，我們生活和工作在一個變化頻繁且劇烈的VUCA時代 (Volatile 動蕩、Uncertain 不確定、Complex 復(fù)雜、Ambiguous 模糊)，等待我們解決的工作和生活問題往往充滿未知和不確定性。社會日益需要有創(chuàng)新能力和創(chuàng)造力的人，能靈活解決復(fù)雜問題的人，一個充滿智慧的人。

這種社會變革的底層需求決定了人們?nèi)粘W(xué)習(xí)需求的巨大轉(zhuǎn)變，由行業(yè)既定的傳統(tǒng)知識和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)到向創(chuàng)新創(chuàng)造能力、綜合思維認(rèn)知能力等綜合智慧學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變。這種創(chuàng)新思維能力其實(shí)就是一種基于事實(shí)和貼合需求的認(rèn)知升級，升級的是你的認(rèn)知框架，也可叫做你的底盤認(rèn)知系統(tǒng)。

我們按照解決問題的層級及學(xué)習(xí)需求的類型分為以下類別：知識、能力、思維模型、認(rèn)知系統(tǒng)及智慧。那么個人的知識、能力與思維模型、認(rèn)知系統(tǒng)到底是一種什么關(guān)系呢？

知識、能力是既有認(rèn)知框架的呈現(xiàn)和應(yīng)用，是解決既有認(rèn)知框架下問題的方式。傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知一般都是個體對世界的零碎的片面的感性的理解，社會的變革、環(huán)境的變化需要我們認(rèn)知世界的維度更全面更客觀更具體，才能有效的解決我們當(dāng)下面臨的問題，這一提升認(rèn)知框架的過程我們可以叫做認(rèn)知升級。

認(rèn)知升級的目的就是要形成更加反應(yīng)世界本源規(guī)律更加系統(tǒng)的認(rèn)知框架，而思維模型就是最簡潔的認(rèn)知框架。思維模型是認(rèn)知世界過程中被整合過的套路和定式，但有著自己的應(yīng)用邊界和場景?？梢哉f構(gòu)建思維模型是輔助我們更好更快更準(zhǔn)確的認(rèn)知和把握現(xiàn)實(shí)世界的路徑。

人類的認(rèn)知進(jìn)化可以說就是一系列思維模型的變化：比如我們的宇宙觀，從最開始的天圓地方，到地心說，日心說，絕對時空模型，相對時空模型，大爆炸到現(xiàn)在的超弦模型。比如我們認(rèn)知自身的方式，從上帝造人、女媧捏人的神創(chuàng)論，到如今的生物進(jìn)化論。這種生物學(xué)思維模型對人類社會的沖擊和影響可以說是巨大的。

查理芒格在提到生態(tài)系統(tǒng)思維模型時曾講到：“我發(fā)現(xiàn)把自由的市場經(jīng)濟(jì)，當(dāng)做某種生態(tài)系統(tǒng)是很有用的思維方式。動物在合適的地方才能繁衍，同樣地，人只要在社會上找到了專屬于自己的位置，也能夠做得很成功?！蔽覀兊纳虡I(yè)、社會都是某種形式的生態(tài)系統(tǒng)，我們借助這個模型就能更精準(zhǔn)有效地把握商業(yè)、社會組織的內(nèi)在機(jī)制。

解決信息/知識淤塞的解決方案是提升底盤認(rèn)知系統(tǒng)，即擴(kuò)大知識裝載硬盤。

從另一個角度來說，我們現(xiàn)實(shí)面臨的局面一邊是時間及精力的碎片化和稀缺，一邊是蜂擁而來的指數(shù)級發(fā)展的知識量，人們該何去何從？如何把握眼前的局面？如何突破知識焦慮？要解決知識過載和人學(xué)習(xí)精力時間稀缺的矛盾，提升底盤認(rèn)知操作系統(tǒng)是最佳也是唯一的解決方案。提升底盤認(rèn)知操作系統(tǒng)，相當(dāng)于提升了修仙小說里的內(nèi)丹等級，每提升一級，所囊括的認(rèn)知及知識量是上一等級的翻倍甚至是指數(shù)級的提升。

單一的知識、能力的學(xué)習(xí)只是線性的增長，更多的是解決單一領(lǐng)域的具體問題；個人底盤認(rèn)知系統(tǒng)是非線性系統(tǒng)，解決的是底層認(rèn)知領(lǐng)域的系統(tǒng)性問題。

所以如果你只是單純的線性的學(xué)習(xí)具體的知識與能力，面對海量涌來的知識你很容易形成知識焦慮。而真正的高手從來不會焦慮，因?yàn)楦邔拥恼J(rèn)知是在俯視現(xiàn)實(shí)問題，事物的發(fā)生、發(fā)展及演變已了然于胸，新的信息、知識他們可以以極快的速度吸收、消化，并迅速形成有效的決策和判斷。他們在解決問題的戰(zhàn)場上行去自如，指揮若定，充滿著一種成竹在胸睥睨一切的休閑和灑脫。

但是不是說掌握了更深的認(rèn)知框架就萬事大吉了，可以完美的解決現(xiàn)實(shí)問題了？NO,認(rèn)知框架只能算是我們的骨骼，在認(rèn)知框架下從生活工作實(shí)踐得來的微觀體感及隱性經(jīng)驗(yàn)才是認(rèn)知的血肉。兩者相加才能有效解決問題，缺框架，解決問題的層次及效率就低，缺微觀體感和隱性經(jīng)驗(yàn)，又難以精準(zhǔn)有效的決策和判斷問題。

微觀經(jīng)驗(yàn)易獲取，認(rèn)知卻難提升，認(rèn)知提升需要你持續(xù)的學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐與反思，過程因人而異。且認(rèn)知呈現(xiàn)冪次律分布，也就是說高手永遠(yuǎn)是少的，絕大多數(shù)是低水平認(rèn)知的實(shí)踐者，這也就不難理解有人說認(rèn)知是人與人之間最本質(zhì)的差別。

二、學(xué)習(xí)模式：由知識記憶為主到知識建構(gòu)為主

上一節(jié)已經(jīng)講到知識需求的層次在向深處邁進(jìn)，典型的需求就是認(rèn)知升級，而認(rèn)知升級所對應(yīng)的學(xué)習(xí)過程就是知識建構(gòu)的過程。

知識的記憶其實(shí)代表的是工業(yè)時代的學(xué)習(xí)特征。在工業(yè)時代，技術(shù)對工作、生活的影響和滲透是平的，大家可以按部就班地利用從學(xué)校學(xué)來的知識安穩(wěn)度過一生。人類只需把某個某個既定行業(yè)內(nèi)的蘊(yùn)含工作流程的知識簡單的記憶即滿足了工業(yè)時代的工作需求。這種環(huán)境里人更多的是承載著工作流程知識的一個生產(chǎn)要素。

在當(dāng)下的信息時代，社會變革加劇，社會產(chǎn)業(yè)形態(tài)也已從勞動、資源、資金、技術(shù)密集型發(fā)展到知識密集型。工業(yè)時代舊有的思維模式、行為模式及商業(yè)模式受到科技發(fā)展的劇烈沖擊。培養(yǎng)人的綜合思維認(rèn)知能力以適應(yīng)快速變革環(huán)境才是信息時代的學(xué)習(xí)發(fā)展觀。社會需要能夠深度支持創(chuàng)新能力、綜合思維能力培養(yǎng)的學(xué)習(xí)方式，這也就要求學(xué)習(xí)要達(dá)到對知識理解、吸收后的創(chuàng)新與創(chuàng)造階段，而不是單單的停留在對分工明確的重復(fù)性操作性知識的記憶層面上。

從知識學(xué)習(xí)的流程來說，學(xué)習(xí)過程可分為供給側(cè)和內(nèi)化側(cè)，我們看到、聽到或感受到知識信息后的所有吸收轉(zhuǎn)化流程都屬于內(nèi)化側(cè)。內(nèi)化側(cè)又可分為三個階段，分別是緩存?zhèn)?/strong>、建構(gòu)側(cè)與實(shí)踐側(cè)。

我們平時的閱讀、學(xué)習(xí)大多停留在緩存?zhèn)?，緩存?zhèn)鹊闹R相當(dāng)于牛羊反芻階段的食物，只不過是暫存在胃囊里。我們天天閱讀文章、聽音頻、看視頻，我們以為自己看過了記住了就是學(xué)到了，其實(shí)這個是我們自以為自己知道了的階段，而真正的學(xué)習(xí)效果要看我們第二階段的參與量。

第二階段就是要把食物營養(yǎng)和能量徹底轉(zhuǎn)化為自己的過程，這個消化吸收過程就是建構(gòu)側(cè)。最后是我們所習(xí)得知識的實(shí)踐與反饋階段。過程的持續(xù)循環(huán)完成學(xué)習(xí)的閉環(huán)。

                                                        圖示：知識學(xué)習(xí)流程

隨著食物（信息/知識）的充盈和豐富，人們越焦慮反芻階段食物的累積就越多，無意識建構(gòu)的速度完全跟不上緩存?zhèn)仁澄镌黾拥乃俣取?strong>所以現(xiàn)階段矛盾不是食物的稀缺與需求，而是食物持續(xù)無限的涌現(xiàn)與建構(gòu)效率低下的矛盾，表現(xiàn)形式就是知識焦慮。

所以當(dāng)下學(xué)習(xí)的正確姿勢是首先保持對外界信息的敏感和適度的緩存?zhèn)戎R的攝取，但不要把主要核心精力都花費(fèi)在這一階段。

要把大部分精力花在知識的建構(gòu)側(cè)，把過去由知識記憶為主轉(zhuǎn)到以知識建構(gòu)為主，主動的去思考整理貫通緩存?zhèn)戎R，梳理問題或目標(biāo)，學(xué)會多思考、多輸出、多實(shí)踐反思，把緩存?zhèn)仁澄镏鸩降奶砑诱系郊扔械闹R及認(rèn)知系統(tǒng)里。

最后是經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)與反饋。對不同的知識點(diǎn)進(jìn)行以上階段的持續(xù)循環(huán)，最后沉淀出來的就是你自身的能力和智慧。

三、學(xué)習(xí)體系：由碎片化到系統(tǒng)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使信息內(nèi)容日益多元、載體日益分散、形式日益創(chuàng)新，我們獲得的效率也更加便捷，隨時隨地、隨心所欲就可獲得一切想要的信息和資訊。但同時各種信息工具也徹底撕裂了我們的精力和時間，造成我們系統(tǒng)性時間及精力的稀缺。

與此同時，緊張的工作節(jié)奏和生活壓力，使年輕人集中式、系統(tǒng)化學(xué)習(xí)成為奢望，形成的一個典型的學(xué)習(xí)場景是學(xué)習(xí)的碎片化。優(yōu)點(diǎn)是可以隨時隨地自主化學(xué)習(xí)，TAXI里、地鐵里、餐廳里，甚至廁所里都可以實(shí)現(xiàn)自主的碎片化學(xué)習(xí)。

但缺點(diǎn)也非常明顯，無法形成系統(tǒng)化的深度思考，呈現(xiàn)散點(diǎn)式非系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)記憶，大多數(shù)知識資源只是形成了知識緩存，造成時間及精力的巨大浪費(fèi)，也很難看到明顯的學(xué)習(xí)效果。

學(xué)習(xí)的本質(zhì)是解決問題，但能解決問題的一定是系統(tǒng)化的認(rèn)知及能力，問題是復(fù)雜的，解決每個問題都涉及綜合性的認(rèn)知，不可能靠幾個碎片化的知識點(diǎn)去解決。

所以碎片化學(xué)習(xí)既是當(dāng)下的主要學(xué)習(xí)場景，但也面臨無法取得有效學(xué)習(xí)效果的尷尬。但其實(shí)對應(yīng)的解決方案及未來的方向也非常清晰，那就是匹配學(xué)習(xí)的系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)的碎片化與系統(tǒng)化若結(jié)合起來，將是天然的最佳拍檔。

要想達(dá)到系統(tǒng)化的認(rèn)知效果，就要認(rèn)識到一點(diǎn)，即碎片化學(xué)習(xí)不是碎片化記憶或單純的碎片化閱讀學(xué)習(xí)，而是碎片化的思考建構(gòu)。因?yàn)?/strong>知識的建構(gòu)過程天然就是碎片化的，人們不可能在短時間內(nèi)或一個系統(tǒng)化的時間內(nèi)就能獲得完整的系統(tǒng)化認(rèn)知，而是靠著無數(shù)個碎片化時間產(chǎn)生的思維碎片經(jīng)過思維碰撞、整合而成。

所以，我們只需要把這種天然碎片化建構(gòu)的過程整合起來，便可以形成系統(tǒng)化的效果。一般來說碎片化學(xué)習(xí)有系統(tǒng)化效果的背景和前提是要有一個清晰的框架和目標(biāo)方向。在這個框架和目標(biāo)方向的指引下，將碎片化的思考建構(gòu)過程整合起來。

這個框架和目標(biāo)可以是一個主題，可以是個任務(wù)，也可以是一個問題。圍繞著這個目標(biāo)，無論是去搜索與閱讀、海上交流與實(shí)踐，無論是主動還是被動，通過碎片化的知識建構(gòu)過程，逐步的將其與已掌握的知識網(wǎng)絡(luò)相連接，納入自己的知識體系內(nèi)，才能實(shí)現(xiàn)零存整取，自成體系。

比如我們現(xiàn)實(shí)中更多人走的路徑其實(shí)是基于工作任務(wù)，基于工作任務(wù)目標(biāo)，去實(shí)踐探索、交流思考，驗(yàn)證反饋，快速的實(shí)踐著學(xué)習(xí)的閉環(huán)，這里的核心是工作任務(wù)目標(biāo)的指引和達(dá)成。

那工作任務(wù)之外，我們可以開展問題式學(xué)習(xí)、主題式學(xué)習(xí)等等，核心的關(guān)鍵都是要保持有清晰的框架目標(biāo)。

在此前提之下，還有一些高效率的方式輔助系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。比如保持記錄和輸出，將碎片化思維整合記錄可視化，可以極大加快知識的思考建構(gòu)過程。這種偏個人導(dǎo)向式的碎片化學(xué)習(xí)非常適合有一定行業(yè)基礎(chǔ)想要深挖的學(xué)習(xí)者。對行業(yè)知識從0到1開始積累的同學(xué)還是更適合以書籍、課程等系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)為主。

四、學(xué)習(xí)場域：非正式學(xué)習(xí)的崛起

以上三節(jié)分別講到了學(xué)習(xí)層次、學(xué)習(xí)模式及學(xué)習(xí)體系的市場演變，那么承載這些變化的主戰(zhàn)場是什么？如何有效實(shí)現(xiàn)以上層次、模式、體系的變遷？答案是：非正式學(xué)習(xí)！

隨著學(xué)習(xí)的移動化碎片化的發(fā)展，社會進(jìn)入全維度學(xué)習(xí)場景時代，核心是三大維度的變化，分別是知識資源的碎片化、具身感知維度的豐富及時間場景的碎片化。

知識資源的碎片化一是知識服務(wù)商基于碎片化場景的供給，二是社會化學(xué)習(xí)資源的網(wǎng)絡(luò)化分布式特征，導(dǎo)致了知識的碎片化。具身感知維度也由最初的傳統(tǒng)課堂、紙質(zhì)圖書，發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)圖文、音頻、視頻、直播以及VR等虛擬化感知場景，而且不同感知維度還可以挖掘飽和利用，如音頻可以在開車、逛街時隨時自主收聽。時間場景也被分割成碎片化的時間，已是生活的常態(tài)。

不通顆粒度的知識資源、時間及不同的具身感知維度的靈活組合，釋放了時域空域?qū)鹘y(tǒng)學(xué)習(xí)的限制，大幅降低了學(xué)習(xí)的門檻和學(xué)習(xí)發(fā)生的精力投入。隨時可學(xué)，處處可學(xué)，使學(xué)習(xí)場景日益豐富，而這種全維度學(xué)習(xí)場景下的學(xué)習(xí)效果，更多的靠的是非正式學(xué)習(xí)能力。

正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)共同構(gòu)成了人們畢業(yè)后在工作或生活中的學(xué)習(xí)成長方式。正式學(xué)習(xí)就是你參加的培訓(xùn)班、訓(xùn)練營及公司有組織的培訓(xùn)活動等有明確目標(biāo)引導(dǎo)有專門服務(wù)組織指導(dǎo)的學(xué)習(xí)活動。

非正式學(xué)習(xí)就是你在工作或生活中有意無意的知識建構(gòu)和成長，如與他人的研討交流、問題搜索、信息閱讀等等。非正式學(xué)習(xí)無處不在，生活中隨時隨處都能發(fā)生。隨著終身學(xué)習(xí)時代的到來，隨著全維度學(xué)習(xí)場景的豐富，宣告了非正式學(xué)習(xí)黃金時代的來臨！

社會化媒體的出現(xiàn)和繁榮，促進(jìn)了成人與非正式學(xué)習(xí)的高度融合，原因在于非正式學(xué)習(xí)特征與成人特點(diǎn)高度一致。成人具備自己已有的經(jīng)驗(yàn)與知識，更需要基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，在成人已有的經(jīng)驗(yàn)與知識基礎(chǔ)之上重構(gòu)。社會化媒體正改變著人們學(xué)習(xí)以及獲得信息的方式，也在加速推進(jìn)多維度學(xué)習(xí)場景下非正式學(xué)習(xí)的崛起。

同時基于知識網(wǎng)絡(luò)的社會化分布式特性，知識的來源也改變了，由統(tǒng)一到分散，彌漫在網(wǎng)絡(luò)的每一個角落。知識的傳遞逐漸由過去老師向?qū)W員的單向傳遞轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的多向傳遞。知識的創(chuàng)造也從少數(shù)到到學(xué)習(xí)者之間的協(xié)同創(chuàng)造與建構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)時代這種知識的產(chǎn)生和傳遞特性也決定了非正式學(xué)習(xí)的主場地位。

另外個人的學(xué)習(xí)成長需求永遠(yuǎn)是個性化場景化的，而正式學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)滿足不了這種長尾式需求，正式學(xué)習(xí)只能滿足大眾需求的最大公約數(shù)。適合長尾個性化需求的學(xué)習(xí)的只能是非正式學(xué)習(xí)，而個人的成長恰就是由這無數(shù)個性化需求背后的的認(rèn)知和能力的累積而逐步成長的。

非正式學(xué)習(xí)可以說是社會化媒體時代我們獲取知識經(jīng)驗(yàn)的主要形式，也是一個人成長進(jìn)階的主要方式。在企業(yè)培訓(xùn)中有個721模型，說的是企業(yè)的正規(guī)培訓(xùn)其效果最多也就10%，20%來自從其他人身上學(xué)習(xí)，主要指工作中借鑒、參考別人好的做法，以及與他人溝通、討論、交流等過程中的互相學(xué)習(xí)；70%的經(jīng)驗(yàn)來自工作中的學(xué)習(xí)，主要是把學(xué)到的一些知識應(yīng)用到工作中，邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)，再應(yīng)用，不斷調(diào)整，形成可靠的經(jīng)驗(yàn)與技能。這里的7和2 都屬于非正式學(xué)習(xí)范疇，如果擴(kuò)展到個人的生活實(shí)踐中，可以說個人的知識經(jīng)驗(yàn)90%以上都來自非正式學(xué)習(xí)。

從入門到入行，適合正式學(xué)習(xí)；從入行有優(yōu)秀，從優(yōu)秀到成為高手，需要非正式學(xué)習(xí)。真正的高手，從來都不是靠正式的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)學(xué)來的，而是靠著極強(qiáng)的自學(xué)能力和持續(xù)的思考、領(lǐng)悟及實(shí)踐，不停的持續(xù)的驗(yàn)證、糾偏、完善自己的能力及認(rèn)知，一旦靠這種能力及認(rèn)知部署到實(shí)踐的決策中，累積起來便是高手的成就之路。

而且能力分為認(rèn)知能力和非認(rèn)知能力，正式學(xué)習(xí)只能提升人的認(rèn)知能力，而非認(rèn)知能力（溝通、協(xié)調(diào)、組織等）則主要通過生活工作實(shí)踐來鍛煉提升，而這也是屬于非正式學(xué)習(xí)的一部分。

所以說真正有效的知識建構(gòu)其實(shí)主要來源于非正式學(xué)習(xí)，尤其是在這個終身學(xué)習(xí)時代。正式學(xué)習(xí)只能是有益的補(bǔ)充，想要持續(xù)的進(jìn)步和成長，千萬不能忽視了非正式學(xué)習(xí)。如果說在終身學(xué)習(xí)時代，要有什么核心競爭力的話，不是你的經(jīng)驗(yàn)，也不是你的認(rèn)知，而是你的持續(xù)的非正式學(xué)習(xí)能力。

                                                       圖示：知識市場需求演變關(guān)系

所以，知識革命洶涌而來，阻擋我們成長的只能是我們對待學(xué)習(xí)的認(rèn)知。把握正確的學(xué)習(xí)姿勢，就是你成長進(jìn)階的最重要的武器。

如果說，你的認(rèn)知水平代表了你的高度，而你對待學(xué)習(xí)的認(rèn)知，就是成長的加速度。高度很重要，加速度更重要！

注：本文為投稿，不代表芥末堆立場。