據睿藝《2018中國少兒體育培訓家庭消費報告》中受訪家庭對體育培訓消費的意愿顯示，除目前已經選報的體育培訓項目，有超過六成家長愿意支持孩子學習其他的體育培訓項目，尤其對于游泳培訓的選擇意愿占比最高。雖然親子游泳市場在中國發(fā)展時間較短，但用戶端的高意愿與需求，推動著親子游泳市場在近幾年快速發(fā)展。

項目屬性決定了親子游泳市場的門檻較高，無論是在前期選址、場館設計，還是后期場館維護、運營等方面，親子游泳相較其他素質教育培訓品類而言，所要付出的精力更高，因為每一步都事關幼小生命的安全與健康。

而高門檻又決定了親子游泳機構在短時間內無法做到快速擴張，否則動作變形很容易導致機構對品質及品牌的失控，所以“清醒”的發(fā)展頭腦和執(zhí)行步驟，對于現階段親子游泳機構來說至關重要。

在眾多親子游泳品牌當中，藍旗親子游泳作為較早入場的品牌，對親子游泳培訓行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與機遇，有著較深的理解和認知。那么藍旗親子游泳是如何把控發(fā)展節(jié)奏的？在市場需求漲勢中如何保持“清醒”的決策和執(zhí)行？

清醒的開端：從0做到1的實戰(zhàn)經驗，為規(guī)模化發(fā)展奠定基礎

藍旗親子游泳聯合創(chuàng)始人梁珣，最早曾在一家早教機構工作，后又成為北京第一家親子游泳機構的初創(chuàng)團隊成員，也因此梁珣經歷了從機構選址到建造，從規(guī)劃到運營的全過程。這從0到1的過程，讓梁珣全面而細致的認識到了親子游泳培訓機構在選址、裝修、維護、運營等方面可能會遇到的問題，并積累了解決經驗。 

藍旗親子游泳成立于2009年，從2009年到2013年這4年來，其發(fā)展較為謹慎，一直在觀望著親子游泳市場的發(fā)展。

直到2014年，藍旗親子游泳決定在市場中“試水”，將2014年定義為自身開拓市場的元年。這一年的4月，藍旗親子游泳在北京的首家店面——萬柳中心開業(yè)亮相；同年7月，其北京方莊中心落地開幕；2015年5月，藍旗親子游泳通過了國務院國有資產監(jiān)督管理委員會（國資委）、共青團中央（團中央）和國家體育總局的聯合選拔，與國家游泳中心水立方簽約，在此開設了藍旗的第三家中心；2016年藍旗親子游泳調整了自己的戰(zhàn)略布局，開始以加盟的形式進行全國性的拓展。

目前，藍旗親子游泳在北京布局有3家直營店，北京學員已達8000余人，其在西安、昆明等地分布有30多家加盟店。

清醒的業(yè)務模式：摒棄“跪式服務”，搭建課程、服務及教學體系

親子游泳行業(yè)在中國發(fā)展時間較短，在我國并未形成標準體系，而且很多家長和孩子接觸親子游泳機構的時間也并不長，認知較低，對機構產品的品質也無從評判，因而在早期，很多親子游泳機構憑借“跪式”服務留住了不少客戶。這既凸顯了服務對于機構運營的重要性，也印證了市場處于初期發(fā)展的階段性特征。

處于初期發(fā)展階段的機構或可以通過“跪式”服務留住客戶，但在后期，家長未必還會為此買單。因而機構倘若沒有樹立起自身核心業(yè)務及產品很難構筑自身的競爭壁壘、繼續(xù)“忽悠”家長。

梁珣說，基于這樣的一個大環(huán)境，藍旗親子游泳為了機構能夠長期發(fā)展，其保持清醒的頭腦及長遠的目光，決定構建以用戶端、內容端、服務端為核心的教育閉環(huán)，在全面服務客戶的同時重點構建自己的課程及教學體系。

?課程體系：“水中安全課+泳姿課+健將課+活動課+私教課”

藍旗親子游泳非常清楚課程體系是教育培訓機構的核心，因而其起初在構建課程體系時參考了多個國家的課程體系，最終決定在結合美國、英國、澳大利亞等國課程體系的同時，與中國本土環(huán)境進行結合。

經過6年的落地發(fā)展，藍旗親子游泳推出了“水中多元智能”的教育理念，包括有運動智能、人際智能、內省智能、語言智能、邏輯智能、空間智能等等。同時形成了“水中安全課+泳姿課+健將課+活動課+私教課”的課程體系。

其中水中安全課針對0-5歲的孩子，主要教授孩子水中自救技能，根據不同年齡劃分為B1、B2、B3、B4、B5五個班級；泳姿課針對3-5歲孩子，按照不同孩子的能力劃分為A1、A2兩個班級；健將課針對6-12歲孩子，分為零基礎班和長訓班；活動課針對0-5歲孩子，根據父母及孩子需求設置不同主題的活動課程；以上課程除活動課外，均可以以私教的形式授課，采用一劃三的消課費用，父母可以自由選擇是否直接參與。

當然為適應市場需求，藍旗親子游泳的課程體系在不斷進行著調整。今年3月，其就將自己的課程體系進行了升級，其中水中安全技巧訓練中不再強制性的按流程順序進行教學，例如：以前B1必須仰泳結束后才能跳水。升級后，則根據現場課的情況進行判斷，先做哪一項比較合理，更加貼合親子課的隨機可變性。

梁珣介紹：“課程的不斷升級與我自身作為兩個孩子的母親有很大關系，一面是聯合創(chuàng)始人的身份，另一面是孩子家長的身份，作為聯合創(chuàng)始人的我能夠切身感受到家長在每個階段的需求點，這對升級課程體系有很大的幫助。目前藍旗親子游泳所涉及的課程相較之前有了很大的提升，不僅僅局限于縱向的游泳課程，還培養(yǎng)了孩子的綜合素質。”

此外，趣味性也是藍旗親子游泳在設置、調整課程體系時重點考慮的因素，因為趣味性與用戶體驗感、消課率密切相關。為增強趣味性，藍旗親子游泳會在不同課程和相同課程的不同環(huán)節(jié)輔以不同的教具，現分為七大主題性教具、八項多元智能教具和300種MI教具。伴隨著教材的升級，教具也需進行匹配性調整。

?服務體系：從客戶進店到離開的每個場景與環(huán)節(jié)

親子游泳機構的服務人群大多集中在0-6歲，因而“跪式”服務雖是初級階段產物，但將服務細節(jié)做到位也是每家機構不可或缺的運營環(huán)節(jié)。

據了解，藍旗親子游泳的場館面積在1000平左右，其在場館中除了設置有泳池區(qū)間以及配套的寶寶洗浴區(qū)、家長洗浴區(qū)外，還設置有CICIGO兒童有機餐廳、兒童經典繪本館、高端兒童游樂區(qū)，多種區(qū)域的設置為藍旗親子游泳構建了更多可為用戶提供服務的場景。

梁珣表示，“機構需要從客戶進店起就提供精細化服務，讓客戶覺得機構專業(yè)、安全、可靠，這體現在很多細節(jié)之處。比如場館里拖鞋必須是漏水式、棉簽必須是葫蘆型、地板上要有地膠、寶寶洗浴區(qū)要有地暖、家長洗浴區(qū)要安裝孩子防護架、游戲區(qū)間必須要有防撞條、水房是恒溫水房、下課后為寶寶提供一些輔食等等。打造更多的服務場景，細致到每個環(huán)節(jié)，讓客戶一進店就感受到無所不在的服務。”

 ?教學體系：“培訓寶教案+自主創(chuàng)新內容”

對于體育培訓機構而言，教練是連接機構和用戶的關鍵一環(huán)，機構對教練的管控是否得當，直接影響著機構的營收狀況。為了統一教練的授課進度及授課質量，有的放矢地管控教練，藍旗親子游泳在升級課程體系之時，對教學方式不間斷進行著標準化和個性化的同步升級。教練可以隨時登陸藍旗內部的教練APP培訓寶在線學習教案，按照流程給出有效的指導方法，且不限于教練自主創(chuàng)新方法來完成。

由于親子游泳面向的用戶群體年齡偏小，因而機構對教練品質及專業(yè)性的把控必須嚴格，不僅要保障教學體系可以真正發(fā)揮價值，也要保障孩子學習到相關技能，并隨時確保孩子安全。

梁珣介紹：“我們選拔教練時，首先會對他進行一些職業(yè)測試，比如性格方面的測試、責任心方面的測試和一些親和力方面的測試。通過層層篩選之后，教練員們還要進行長達30天的封閉訓練，其中在水中模擬的訓練平均要達到180個小時。經歷了培訓之后，還有10項考核，只有全部考核合格后才能夠上崗。而即使教練經過考核后，已經成為了藍旗親子游泳教練員，每半年還需再進行一次嚴格的評級審查，優(yōu)勝劣汰?！?/p>

清醒的市場擴張節(jié)奏：為保障安全性及品牌品質，收取高加盟費，暫緩開拓市場

從場館建設標準、服務細節(jié)，再到運營維護來看，一家親子游泳中心需要花費的成本非常之高?！盀楸Ｕ掀焚|及用戶體驗，必須要進行高投入，比如單水立方這一家場館的凈水裝備前期就投入了百萬，而這一系列的服務投入也是我們取得家長信任、在8000余名用戶當中活躍用戶可達5000-6000人的重要原因?！绷韩懡忉屨f。 

在2016年開始以加盟形式進行市場拓展時，梁珣也較為清醒地認識到必須要把控住加盟門檻，同時要對加盟商要進行多方位的管控。

據悉，藍旗親子游泳的加盟費在整個親子游泳市場中居于前位，這與總部持續(xù)為加盟商投入的成本與服務不無關系。梁珣說：“我們要想保障藍旗的品牌，就需要為加盟商提供多方面的支持和幫助，全方位服務加盟商。藍旗目前有專門的運營支持團隊，無條件為加盟商做1對1的輔導、到店扶持和遠程培訓?！?nbsp;

此外，為有效管控加盟店，藍旗親子游泳內部建設有自己的會員系統，系統包括有客戶管理系統、教案系統、教具系統、財務系統等，這些系統可以有效幫助總部管控加盟商的運營流程。

梁珣說：“現階段藍旗親子游泳不會快速進行加盟和直營，我們會先扶持好現有的27家加盟店，等他們真正實現標準化、商業(yè)化運作之后，再通過標準化的模式進行復制。未來計劃在北京、上海、廣州等一線城市開直營店，其他地區(qū)仍以加盟店為主，開展多種模式合作經營，力求讓親子游泳這項教育產業(yè)影響全國更多的家庭。”

本文轉自微信公眾號“睿藝”，作者趙晶晶。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。