芥末堆1月10日廣州訊，昨日晚，在以“同行 WITH US”為主題的2019微信公開課Pro“微信之夜”，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍發(fā)表長達4小時的講話。
在微信誕生第8年，張小龍用4個小時“解構”這一日活超10億的“龐然大物”。在微信即將開啟下一個節(jié)點之時，張小龍從微信的起源和本質全面講解微信背后的思考和布局，借此幫助用戶理解微信如何走到現(xiàn)在，微信的未來又會怎樣演化。
演講實錄由芥末堆整理，根據(jù)內容分為18個章節(jié)
開場：更像一次行為藝術的演講
作為異類的微信：8年從0到10億DAU
微信并不克制，只是遵循好的產品原則
微信起源：給少數(shù)人用的溝通工具
微信的兩個原動力
衡量APP價值的是效率，不是停留時長
小程序生態(tài)正在逐步完善，不擔心未來的競爭
小游戲的本質是創(chuàng)意平臺
公眾號平臺的下一步任務：鼓勵產生更多優(yōu)質內容
微信的本源是社交，社交的本質是推廣人設
視頻動態(tài)是朋友圈的反面，要引導用戶記錄真實世界
通過社交推薦，將“好看”打造成大眾閱讀產品
不考慮什么是信息流，用合理的方式展現(xiàn)信息
AI技術是為產品服務，不是控制用戶
基于理性之上的善良才是能力
微信紅包不應變成赤裸裸的金錢交易
企業(yè)微信讓員工變成對外服務窗口
第二個8年，微信的挑戰(zhàn)是新用戶的新需求
以下為張小龍演講實錄：
開場：更像一次行為藝術的演講
剛剛我在下面看了一下這些吐槽（“微信之夜吐槽版”開場視頻），我覺得特別好，因為每天都在聽到這樣的聲音都已經習慣了。我覺得在中國來說，每天都有5億人在說我們做的不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產品。我覺得這個是非常正常的事情，但是我來這里不是教大家怎么做產品的。
其實，每一年我們公關同學問我的時候說今年要不要參加，我都是說還沒有確定好，還要再想一想。后來我跟他們提了一個條件，我說如果要來的話，能不能把時間放到晚一點？因為我更希望我以一個特別好的狀態(tài)跟大家做交流。
后來我用一個理由說服了我自己，說今年我要過來參加一下，因為我覺得如果延續(xù)了好幾年參加，突然中斷了，有點像把行為藝術突然中斷的感覺。
有的時候我確實覺得更多的像是一個行為藝術，因為你很難在一個很短的時間里表達清楚特別多的想法并且讓別人知道。 就像以往一樣，每次我表達一個觀點，第二年回來再解釋一下它，比如用完即走，背后有一句話就是還會回來的，這樣是一個很長的周期。
而且我本人，確實大家知道我并不擅長演講，我覺得演講是一個技術活，是很專業(yè)的事情，我挺尊重專業(yè)的，所以在演講方面我是很業(yè)余的。但是我只能理解為我希望參加這樣一個會議，我更多的是希望利用這個機會跟大家有一個面對面的交流。
作為異類的微信：8年從0到10億DAU
特別是今年這樣的時間點，我覺得很特別，如果是去年的話，7年之癢，我只能總結是怎么樣癢的。但是今年是8年，在今年8月份的時候，微信的日登錄量超過了10億，這個是特別大的里程碑，因為這可能是國內互聯(lián)網歷史上第一款APP能夠有10億的DAU這樣的數(shù)量級。但是我們也沒有公布過，可能自己看過來，只是哪一天達到的問題。
但是對于一個做互聯(lián)網產品的人來說，應該是一個很值得慶祝的事情。特別是最近我們發(fā)布了7.0版本，當然又有5億人吐槽，有1億人教我怎么做產品了。并且還有8億人看不懂那句話，“因你看見、所以存在”到底是什么意思，我想在座的有人看懂了嗎？看懂的舉手讓我看一下好嗎？謝謝這些知音，居然有10%的人舉手了。
張小龍朋友圈分享
這句話可以從很多的層面理解就像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽明的話，但是并不是從這一個維度，我覺得可以從很多的維度，但是我不希望在這里給大家解釋，我覺得留一個神秘特別好，我希望每個人有自己的解讀這是最好的。
微信啟動頁畫面
所有能夠說出來的未必能夠被人理解，但是每個人自己的理解我認為更好一些。就像這么多年以來，微信啟動頁面是一個人站在地球前面，我記得剛剛發(fā)布的時候，特別多的人來問我這個圖案到底是什么意思？為什么是一個人站在地球前面？更早的版本是一個人站在月球前面，那個也是很有想象力。
對于這個點，我相信每個人都有自己的理解，因為我沒有標準答案，所以這么多年以來，每次當你看到微信這樣的啟動頁面，你可能都會有一個想法，這個人到底在干什么？為什么站在地球的前面？可能過了一年這個想法又變了，再過一年又變一點，正是因為這樣子，我覺得這是一個特別好的啟動頁面，因為把想象的空間留給了每個用戶自己，10億用戶會有10億個不同的理解，會自己找到打動他的點。 所以，看起來很多的APP都在把自己的啟動頁面變來變去，但是微信這個不會變，并且我相信將來也不會變。
看起來微信有很多跟別的產品不一樣的地方，就像有一個朋友說，有一次在朋友圈里面說，微信是互聯(lián)網界的異類，所謂異類就是跟其他的產品都不一樣。
我看了這句話，我當時覺得很驚訝，同時我也覺得挺自豪的，自豪的是你是一個異類表示你是與眾不同的。在我看來與眾不同就是優(yōu)秀的代名詞。我比較驚訝的是微信的與眾不同，并不是它想來特別的辦法與眾不同，而是守住了做產品的底線它就與眾不同了。那是因為更多的產品并不把自己的產品當做一個產品來看待，或者也不把它的用戶當做用戶看待，微信只是做到了這樣一些基本的點。
比如說大家每天使用微信的過程當中，確實會看到微信有很多不一樣的地方。就像現(xiàn)在春節(jié)可能又要到了，又要掀起一波春節(jié)運營的大潮流，會看到很多的APP，甚至連所有APP圖標換了，會把紅的黃的摻合一起，就像番茄炒蛋的圖標。你過一段時間看到屏幕上會有很多番茄炒蛋，但是微信這么多年從來沒有變過。
很多人會問我們說微信為什么要這么堅持？所以這里面其實我就發(fā)現(xiàn)，我和我們團隊以及用戶，以及在座的所有人來說，大家對微信其實還是有很多很多不同的理解，或者是一些誤解。可能在我看過來是常識的東西，在很多人看過來是難以理解的。所以這次的公開課，我把時間放到晚上，其實還有一個原因是，如果認真準備一個東西跟大家分享的話，我很有可能會超時，可能在晚上超時的空間是很大的。
所以我先跟大家預警一下，因為這一次我仔細準備了一些內容，昨天晚上把內容列出來的時候發(fā)現(xiàn)可能我真的會超時，大家如果要提早離場或者是上廁所就請便。
之所以這次我會認真準備這么多，因為在之前的每一次公開課，可能都是準備的有點倉促，隨便選一兩個點拿出來，針對一兩個點講一下。但是我覺得到今天微信到了10億的DAU，在8年的時候，該開啟另外一個節(jié)點，在這個點上我更愿意花一點時間從微信的起源、微信的本質這些方面來更加全面講解一下微信背后到底我們在想什么。
微信并不克制，而是遵循好的產品原則
什么是一個好的產品？有的時候很想問大家一個問題，你覺得什么樣的產品是一個好的產品？是說它有很多的用戶，是說它讓人上癮，還是什么樣的？
對我自己來說，我可能因為經歷了，或者是互聯(lián)網界像我這么老，經歷這么多這樣老牌的產品經理是很少的，所以對一些產品的理念我并不認為所有的人都已經知道了。
迪特·拉姆斯
我記得在很多年以前當我們在用蘋果的手機，我們會研究蘋果這么好的產品。當時看了很多的書，我當時也很推崇喬布斯到底從哪里學習了這些？然后發(fā)現(xiàn)蘋果產品的設計很多的時候來自一個博朗公司設計師的設計理念，這位設計師叫拉姆斯，他提到好的設計的10個原則，我在這里把10個原則念給大家聽一下，大家可以做一下對比，什么是好的產品？
第一、好的產品是有創(chuàng)意的，必須是一個創(chuàng)新的東西。
第二、好的產品是有用的，當然不是沒有用的東西，一定對人有用。
第三、好的產品是優(yōu)美的，必須有美感很美麗，你會喜歡它。
第四、好的產品是非常容易使用的，不難用，沒有說明書一看就會了。
第五、好的產品是含蓄的，并不招搖的，大家體會一下什么是含蓄的？
第六、好的產品是誠實的，我們經常說我們要對用戶很誠實，大家可能更容易理解一個APP什么樣是誠實的？但是你要知道這個原則是對硬件產品怎么對用戶保持誠實。
第七、好的產品經久不衰不會隨著時間的流失迅速消亡。
第八、好的產品不會放過任何一個細節(jié)。
第九、好的產品是環(huán)保的，或者說是不浪費太多資源的。
第十、好的產品會盡可能少的體現(xiàn)它的設計，或者說少既是多。
這個是當時拉姆斯對于硬件產品的10個設計的原則，我只是偷換了一下概念，把它轉換為一個通用的或者是軟件產品。
什么是好的產品，我認為套過來照樣是適用的，只不過可能在目前的互聯(lián)網來說，大家更關心的是流量，是變現(xiàn)。所以大家可能很久不會去想什么是一個好的產品。就像是在微信里面做小程序，大家更多的想象是微信能不能推一些提醒，推一些通知，怎么樣用戶能夠繼續(xù)拉過來。
所以大家會看到剛剛說的微信不會做一些節(jié)日的運營，或者是節(jié)日中LOGO會變化。大家認為這個是微信很克制的結果。實際上微信并不克制，我們的辭典里沒有克制這個詞，而是我們遵循好的設計的原則，好的產品的原則。所以如果我們把我們的LOGO變了一下，會覺得在破壞好的產品的設計，會覺得這個是不美的，不會去做它，僅此而已，而并不是我們做了什么創(chuàng)造。
但是我觀察到特別多的業(yè)界的產品經理，比如說很多人畢業(yè)以后就會被自己的公司誤導，因為很多公司的目的是做流量變現(xiàn)，大家的KPI就是如何產生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這樣的目標，大家的工作不是做最好的產品，而是用一切手段獲取流量而已。所以很多人在微信里碰壁，你的目的只是在微信獲取流量，這個不是我們倡導的原則，我們倡導的是你做出好的產品出來跟我們一起分享用戶。
在這一點上我特別感謝自己的經歷，因為可能在20多年以前，用PC的時候我知道什么是好的產品，我當時一個人做Foxmail，哪怕是一個人做也要做的像微軟的產品一樣好，我挺感謝微軟通過一系列的產品教會了我什么是好的產品。在WEB時代做QQ郵箱的時候我也知道什么是好的產品，在手機時代我們經歷微信，因為我們經歷很多，我們會從骨子里面知道什么是好的產品，什么是不好的產品。
舉個例子，有一次我問一個同事說在PC時代，PV量最大的頁面是哪一個頁面，是谷歌的還是哪一個頁面？在PC時代，其實瀏覽量最大的頁面是IE瀏覽器404的頁面，用過瀏覽器的人可能都知道。
然后我就問大家一個問題，既然這個頁面的PV量這么大，為什么微軟不在這里放一個廣告？因為這樣的廣告在這里是一個巨大的曝光，為什么微軟不在這里放一個廣告呢？然后我們的同事們回答不出來了。
那微信的啟動頁是一個人看著地球，為什么不放一個廣告呢？所以這是同樣的問題，為什么啟動頁不放廣告，大家是不是覺得應該看一個廣告舒服一點？我覺得有可能的，因為每天看廣告看習慣了，一旦沒有廣告看你會覺得很不舒服，人會適應的。
其實大家可以想一下這個問題，微信有8年了，很多人今天在曬朋友圈說他用了2900多天了，雖然比我差一點點，也很接近了。那你想一下這8年里每天花在微信里面的時間是多少？每天可能有半個小時，一個小時，兩個小時或者是更多。再想一想你花在最親密的朋友家人身邊的時間有多少。
你是花在家人身上，朋友身上的時間多，還是花在微信里面的時間多，有可能微信的時間還多一點？如果微信是一個人的話，那他一定是你最好的朋友，因為你在他那里花那么多時間。如果微信是你最好的朋友，然后你跟你最好的朋友見面，他臉上每次貼一個廣告，你先撕下來才跟他說話，就是那樣的一種感覺。所以我們并不希望跟最好的朋友說話，先看到他臉上的廣告取下來再跟他說話對吧？
但是我們堅持好的產品的原則并不意味著沒有改變。7.0發(fā)布的時候有一個非常大的調整，UI上大家會看到，整個UI突然變白了，變的刺眼了，有非常多的人吐槽說不習慣，其實每一個大的改版都會帶來很多人的不適應，特別是微信這樣一個10億用戶量級的產品來說。
當我們認識到這一點，任何一個改動都會有5億人站出來說不滿意的時候，我們知道不能按照用戶的投票來改進，如果這樣的話就什么都不能改了。我們只是會按照自己專業(yè)的判斷，覺得我們應該往哪一個方向去做。
就像微信的7.0的新版，其實我們試用了很長時間，兩個版本之間不停的切換，當我用了兩個月之后不愿意切回舊的版本了，我覺得用戶應該會接受。也許不能一下子接受，但是我相信適應過來以后也會接受的。重要的是我們必須要讓我們的產品不停的往前適應這個時代，而不是說我們因為害怕用戶的抱怨就不去改變它了。
前面這一部分，我覺得簡單講解了一下關于什么是一個好的產品，為什么微信有這么多看起來很古怪的，當然在我看過來太正常不過的一些產品的理念。很多人會說微信是因為這么大了，所以經常當我說了一番話，大家會說你站著說話不腰疼，因為微信這么大了你怎么說都無所謂，但是我們從第一天開始就這么認為的，不是因為有很多用戶了才這樣做。
微信起源：給少數(shù)人用的溝通工具
所以在這里我也愿意花一點點時間回憶一下我們的歷史，很多人可能都聽過這樣的故事，當時我寫了一個郵件給Pony說開微信這個項目，但是這個確實是真實的。
順便想起來還有很多是不真實的，說我去了某某寺廟，而且這種不真實沒有辦法去澄清的，包括我身邊很多的朋友都問我“當時真的去了？我當時怎么不知道？”所以有的時候我跟同事們回憶說，現(xiàn)在想起來有點后怕，后怕什么呢？當我寫郵件那個晚上，如果跑出去玩，打桌球去了或者是干什么了，可能就忘了這個事情，可能就沒有微信這個產品了。
當然也有可能是另外一個團隊做了另外一個微信出來，就不是這樣的東西了。所以有的時候我會發(fā)現(xiàn)很多的想法看起來是突如其來的，往往是上帝安排的。我覺得大家珍惜你們的每個突然來臨的想法，可能就是你的一個靈感，或者是我也不覺得是突然的靈感，而是說可能上帝作為一個程序員編好了一段程序，合適的時候會把合適的想法放到你的腦袋里面去。但是并不是說你在這邊等著就可以了，上帝會放一個靈感在你腦袋里面。
我記得在做微信之前一兩年，我們團隊在做另外一個事情，當時QQ郵箱我們已經做到了國內的第一名，然后也沒有什么好突破的了。然后我自己帶了一個團隊，大概花了一年多的時間，在郵箱里面做了一個東西，叫閱讀空間，我不知道在座的有沒有用過閱讀空間的，有嗎？舉手讓我看一下？這么多，這些都是WEB時代的老用戶。在閱讀空間里面，當時嘗試了特別多的一些新的想法。
剛剛舉手的人可能都很清楚，最早閱讀空間里面是做閱讀，當時博客很流行，我們可以在里面訂閱一些博客在里面看文章。Twitter出來的時候我覺得Twitter這個模式特別好，所以我們在閱讀空間里面做了一個廣播。廣播比微博還早，就是可以寫自己的微博類的一段文字的地方。每天也可以在里面看到別人推薦的文章出來。但是由于閱讀空間只是郵箱里面的一個子功能，用戶量并不是做的很大。
所以當QQ出來的時候，可能代表一個機會。我剛剛開始使用智能手機，溝通上面來說我不怎么用QQ，所以沒有好的工具可以讓我跟別人發(fā)信息溝通聊天的。當時的想法很簡單，我們就做一個給少數(shù)人用的溝通工具，僅此而已。
剛剛好我們有一個團隊正在做QQ郵箱的手機版——手中郵。我們就用這個團隊湊了十個人開始做微信，而且這10個人其實有兩個是安卓開發(fā)、兩個是ios開發(fā)、兩個塞班開發(fā)、兩個UI、一個剛畢業(yè)的產品再加上我自己，大概就是10個人。
經過2個月的時間做出了微信的第一個版本，這個是微信的起源。做出來大家很忐忑，不知道這個東西會怎么樣。今天在朋友圈里面曬他是微信大概第10天的用戶，我覺得都很厲害的。當時微信的用戶量還特別特別少，而且在長達半年的時間里面微信的用戶量都特別少。
特別少的一個原因是，對一個新產品來說，你要讓別人一下子接受它其實并不容易。但是我們當時堅持了一個原則，如果一個新的產品沒有獲得自然的增長的曲線，我們就不應該推廣它。所以在前5個月里面我記得我們基本上沒有自己推廣它的，我們只是想看微信這樣一個產品對用戶有沒有構成一個吸引力，用戶愿意不愿意自發(fā)傳播？如果用戶不愿意，我們怎么樣推廣也是沒有意義的。
從微信2.0開始，我們看到了我們的曲線有了一個增長，雖然它還是不是很快，但是是自然往上走的。這個時候我們就知道可以推它了。在當時來說其實是挺害怕的情況，微信在當時對運營商構成的壓力是有一些的，因為對于短信替代關系，由于這種壓力使得我們并不敢去取手機的通訊錄獲得好友。
其實在當時這種方式是更好的方式，很直接，從里面挑選真正的好友，但是我們不能這樣做。我們只好從QQ的好友通訊錄里面挑選好友，但是我們并不希望成為第二個QQ，所以只是當做一個好友的來源，從QQ好友里面挑選幾個好友過來成為自己的微信好友。
我特別慶幸在當時做了幾個現(xiàn)在看起來很正確的決定：第一，沒有批量的導入某一個好友，包括手機通訊錄或者QQ好友，而是通過用戶自己去手動一個一個挑選；第二、我們沒有在一個產品被驗證是能夠產生自然增長前就去推廣它。這兩個事情做對以后，雖然時間會花得長一點，但是這樣使得它真正開始起飛后是很健康的。
剛才說的其實只是微信的最早的起源，后面一系列的我就不會再往下展開。對我自己來說我也覺得特別的幸運，或者也覺得很慶幸，因為能夠和這樣一款產品一起從零到現(xiàn)在，看它到了10億日活的階段。
所以在這樣的時間點上，我從另外一些角度回顧一下，微信在這8年里面，我們的出發(fā)點是什么，我們對每個領域的思考是什么樣的，我想這樣可能會幫助大家去理解微信為什么是現(xiàn)在這樣的產品，微信未來又會怎么樣演化。
微信的兩個原動力
我在這里想先講一個話題，就是微信的初心是什么？我第一次講初心這個詞，因為我覺得這是一個很庸俗的詞，所以我從來沒有講過初心這個詞，但是我怕大家聽不懂，所以我先拋出來，然后會用另外一個詞來代替它，我把它叫做一種原動力。你可以理解為初心，但是初心太泛濫了，你不容易找到，真正的初心不容易找到，那就替換為原動力。
你做事情的原動力是什么，我認為應該是內心深處很深的認知或者是期望，它很強大，以至于堅持很久，克服很多困難都要做到它。這樣講可能是跟初心有一點點區(qū)別的，也就是說是你更深層次期望達成的一種理想或者是目標，其實我自己有的時候會無意識地做，但是總結出來的話會總結成兩點，如果說微信的原動力是什么的話，我總結為兩點。
與時俱進的工具性產品
第一點其實我在公開課里面提過，微信作為一個工具來說，希望是做成好的、與時俱進的工具性的產品。
我對工具這個詞提過很多次，可能大家理解不到它，可能這是我自己的偏執(zhí)或者是對工具特別的熱愛，熱愛到什么地步？剛剛畢業(yè)的時候我會親自碼代碼寫完整個的foxmail寫完之后就很有成就感。把每塊磚頭堆成產品，寫外殼、寫說明書、做成安裝包，你親手做了工具的感覺，你會有很強的成就感，這個是比較癡迷的事情。
對于微信來說，微信的起點從第一個版本開始，做一個讓我們自己能夠用的很好的工具。工具本身已經很有挑戰(zhàn)，并且是很難做的事情，而且特別是好的工具、讓我們自己很滿意的工具，其實會給自己設立的目標更高一些。
為什么大家不會想做這么好的工具？現(xiàn)在很多人確實不這么想了，原因是我覺得跟我們的用戶有關，我自己很清楚，中國有十幾億的用戶，其實大部分用戶已經習慣了一種很糟糕的或者被強迫的用戶體驗。
就像剛剛問大家的，如果微信出一個開屏的廣告，可能過一段時間就適應了。大家會認為很多的東西是正常的。開屏廣告是正常的，營銷的消息是正常的，或者是點一些鏈接是正常的，這樣的案例特別多。如果大家回到短信的時代，你發(fā)現(xiàn)短信里面全部是垃圾，那一定比你正常的信息多，但是垃圾信息更多不是最可怕的事情，我覺得最可怕的事情是你認為這是正常的。
所以假如說我們自己知道什么是好的，什么是不好的，我們當然就不會把這些很爛的東西放到這個產品上。那對微信來說會有這樣的底線，就是做一個好的工具，而且可以陪伴很多年。對于用戶來說這個工具應該是像他的老朋友一樣，我們并不愿意破壞這個老朋友跟你之間的關系。
為什么是與時俱進的呢，因為微信畢竟不是硬件產品買回來了，放到這里用十年八年。微信必須要變化，因為互聯(lián)網的迭代速度特別快，哪怕是一個電器大家也很少用10年8年。
微信有一個口號，微信是一個生活方式。為什么微信是一個生活方式，而不是一種生活方式？我不知道大家對這個有沒有一種感覺，如果我們說微信是一種生活方式的話，意味著它是普通的一句話，對你不會有任何的變化，但是故意變成一個的時候你會記住它，并且覺得很特別。
這樣說就不是普通的一句話了，是專有的一句話。我不是學品牌的，不理解里面的奧妙，但是直覺上說應該定位為一個而不是一種，這個從語法上說是有問題的。
當我們說微信是一個生活方式的時候，其實微信還不是一個生活方式，只是通訊的工具。但是如果當時我們只是定位為微信是溝通工具的話，限制了微信將來想象的空間。當時我有一個念頭，如果微信滲入每個人的溝通里面去，他的好友都在里面，跟好友頻繁的交互，那么它應該可以深入到一個人的生活里面去。
我們其實會影響一個人他是怎么樣跟朋友溝通的，怎么樣社交的，怎么樣打發(fā)他的時間。從這個角度來說，我們是引導一種潮流。就像當時微信做了一些很大膽的突破，我認為并不是一個功能的突破，而是一種生活方式的突破，或者是潮流的突破。
可以舉很多這樣的例子，當你掃一掃獲得信息支付的時候，其實是一個生活方式，是一個支付的方式；當你通過搖一搖搖到一個人，也是接觸到一個人的一種方式。
我還記得當時我們發(fā)布“附近人”的時候，我們自己內心里面特別的忐忑不安，因為在微信之前并沒有什么樣的工具能夠說幫你一下子看到周邊有哪些人在。然后有一種恐懼，不知道這個功能放出去以后，然后所有的用戶突然發(fā)現(xiàn)，原來周邊的人就像站在你面前一樣立即打招呼，不知道會帶來什么樣的變化，那這是一種恐懼，是對未知的一種恐懼。
但是從另外一個角度來說，微信因為生長在手機端，是伴隨人的，可以做到PC端做不到的事情，必然會貫穿一個人的所有場景。我們很慶幸把我們的口號定位為生活方式，后面微信真的是卷入到每個人的生活里面去，我們會看到大家會有群聊，朋友圈，紅包，公眾號，小程序等等，從這個角度來說，微信把自己定位成一個生活方式的工具，這樣是比較合適的。這個是工具層面說的。
讓創(chuàng)造價值的人體現(xiàn)價值
但是如果微信的本質上還是一個工具，我們怎么樣解釋我們后面又做的公眾號、小程序這樣一系列的東西？我覺得這個是我要提到的微信的第二個原動力，我先不說是什么，其實從微信的公眾平臺在微信的第二年就發(fā)布了，在做公眾平臺的時候就開始想微信可以做更多的事情。
公眾平臺出發(fā)點是什么樣的？其實在做完第一個版本大概一年多的時候就想到一個問題，我們會取代短信，那取代短信意味著什么？意味著我們擁有了新的市場。
當時的SP時代留下了一個各種廠商需要跟用戶發(fā)短信這樣的機會。如果我們只是取代了短信的通訊的市場，那么怎么樣能夠通過信息收到一些服務的通知，這會變成一個空白。但是我們知道短信其實是不可控的，垃圾短信會比較多，同樣在郵箱里面也會有很多的垃圾郵件，之前所有的人都認為這種服務的通知就是應該這樣發(fā)的，但是我很清楚那個是不會帶來一個有效的市場。因為一定會劣幣驅逐良幣，一定有混亂。
如果有一種方式避免垃圾信息，而讓你需要的信息送達給你，那一定會讓整個的秩序變的非常好，這樣把用戶端服務端連通起來通過訂閱的方式。我記得非常興奮，還給Pony發(fā)短信，Pony說那垃圾信息怎么辦？我說就沒有了，都是用戶自己訂閱的。
從公眾平臺開始就思考一個問題，我們做這個平臺的導向或者是出發(fā)點是什么？如果沒有這樣一個出發(fā)點，那么我們可能會像大量的運營商一樣，做成一個流量分發(fā)的平臺，然后就很亂了。經歷過那個時代的人很清楚，我們并不想把自己做成SP的革新的平臺。如果平臺只是追求自身的利益最大化的話，我認為可能是比較短時的，不會太長久。如果一個平臺可以造福很多人，這樣可能才是最有生命力的。
所以當時就一直在想這個問題，我們做公眾平臺到底要幫到什么樣的人解決什么樣的問題？當然了，前提肯定是通過一種信息的有效觸達替換掉之前信息不對稱帶來的弊端，這本來就是互聯(lián)網的優(yōu)勢。
那之前就像在傳統(tǒng)的商業(yè)上做一個生意開一個店，必須在人流量比較大的地方租一個很好的鋪面，利用人流量來賣東西，但是利用互聯(lián)網，地理限制反而變的并不重要了，你服務的質量才是你的優(yōu)勢。所以，我們的目的是要幫助那些真正擁有好的服務的人去觸達他的潛在的用戶，若他的用戶能夠更容易連接到他們，這個是互聯(lián)網帶來的一個最大的目的。
當時我們舉了很多的案例，公眾號出來以后會怎么怎么樣。當時舉了一個例子。也是我們經常在公開課里面提到的，如果有一個盲人他只會按摩，他是盲人按摩師，他沒有別的技能，我們怎么樣幫助他通過公眾號這樣的平臺讓他的顧客找到他？因為他的顧客可能又會推薦給其他的朋友，所以他的其他的朋友關注這個號，到他這里來獲得他非常好的服務，因為這個盲人就不需要依賴于他一定在某一個按摩所，或者是找到一個好的地段招攬顧客，他的服務的質量就是最大的優(yōu)勢。
一直以這個例子展開討論，當時公眾號的口號就是再小的個體也是品牌，而且這個品牌不是一種對用戶騷擾的方式去推進的，而是說只有對他認可的人才會關注他。
那從這樣的一個例子可以看到，我們在構造公眾平臺這樣東西的時候我們的原動力在哪里？我們用盲人按摩師舉例，因為盲人按摩師代表這類人創(chuàng)造價值，但是如果沒有互聯(lián)網這種消除信息不對稱的機制，那么他的價值是體現(xiàn)不出來的。
我們的平臺目的是要讓這些創(chuàng)造價值的人體現(xiàn)價值，這個就是微信作為一個平臺來說原動力所在。后面小游戲也是同樣的原動力，小游戲、公眾號、小程序，所有這種類型的，我們都認為是在幫助那些擁有該有的回報的人。
我看到一個朋友在朋友圈里面發(fā)了二維碼，他說現(xiàn)在的盲人按摩師居然用小程序工作了。然后他發(fā)了二維碼，原來是很多的盲人他們一起做了小程序，任何的顧客都可以通過小程序訂閱他們按摩的服務?？吹竭@個案例我特別的開心，這個跟我們當時反復舉例的場景是一模一樣的。
衡量APP價值的是效率，不是停留時長
所以圍繞微信做公眾號、小程序或小游戲，有的時候會遇到困難。大家會覺得怎么老跟平臺的規(guī)則相沖突？因為如果大家能夠很好的理解，我們作為平臺最初的出發(fā)點的話，就很好理解了。這就像今天公開課里面，為什么我們對于公眾號、對于小程序小游戲會有各式各樣的舉措，所有的舉措都是圍繞這個點展開的。
第一，我們做與時俱進的工具；第二、作為平臺來說，我們希望是幫助創(chuàng)造者體現(xiàn)價值。這點看起來也很簡單，但是也并不簡單，因為很多人并沒有理解到這一點。所以特別是最近一兩年，我就看到有很多業(yè)界的現(xiàn)象，其實是我挺看不懂的，違背我的常識的。舉個例子，比如說這兩年大家會把很多的應用，很多的APP目標都變成了去爭奪用戶的停留時長，其實這是違背我的常識的。
因為一個用戶每天的時間是有限的，就24個小時，還要吃飯睡覺工作，但是這還不是最主要的。最主要的是，我覺得技術的使命或者是互聯(lián)網的使命是應該幫助人類提高效率的，而不是讓他把時間耗在你的應用里面的。比如說作為一款溝通工具來說，你的目的是一定要很高效的幫助用戶完成他溝通的任務。
就像一個很簡單的例子，大家用了這么多年微信，可以看到微信從第一個版本開始沒有發(fā)送狀態(tài)的，不會標明這條信息正在等待發(fā)送或者是已經發(fā)送成功，但當時所有的通類軟件都有這樣的狀態(tài)，為什么會這樣子呢？
因為其實當時我們就想清楚一點，什么是最有效的方式來發(fā)送信息？你輸入完一句話，一條信息，然后點一下發(fā)送，你就不用看了，就離開手機。你把手機放在兜里面就可以做別的事情，這個是最高效的發(fā)送方式，如果還要盯著手機看是不是已經發(fā)送了，是排隊等待發(fā)送，是發(fā)送成功，還是送到對方手機，這是效率并不高的方式，還需要花很多時間。
我們不會把停留時長作為衡量APP有沒有價值的體現(xiàn)。同樣的，如果是一種資訊類的工具，可能應該幫助用戶在最短的時間里面獲得最有用的信息，而不是說非要給他很多沒有用的信息盡可能花多一點時間找。
對于搜索引擎來說，第一個搜索結果就是他要的信息是最高效的。當然除非是一些娛樂類的內容，可能會覺得是可以在里面多花一點時間也沒有關系，就像你看一個連續(xù)劇不會節(jié)約時間，會愿意花很多時間看，其實對于電視劇來說，我的很多同事都是用兩倍速看的，因為這樣更節(jié)約時間一點，即使把劇拍成100集，用戶兩倍速看完，早知道這樣還不如拍50集。
很多人跟我們說，你們要去想辦法增加用戶的停留時長，我們怎么可能以這個為目標工作？這個是不可能的事情。
這讓我聯(lián)想到2000年左右的時候，互聯(lián)網剛剛起來，當時很流行的詞是“眼球經濟”。當時所有網站的目標是獲得盡可能多的眼球注意力，大家會看到一篇文章會裁成很多頁，看一點點就翻一頁，再看一點就翻一頁，每一頁后面加一個廣告，這樣廣告的暴光量比較大，而且到現(xiàn)在還在被很多公司使用。
當然在微信里面，文章不會這樣做，很多外部鏈接文章看了一點點就有一個展開，你一不小心就點成了一個別的APP下載之類的東西。所以這些并不是幫助用戶提高他的效率，而是給他自己制造了一些障礙。
關于停留時長，還有一個很有意思的例子跟大家分享一下。朋友圈從剛剛發(fā)布到現(xiàn)在，其實每個人的好友是越來越多了，所以大家會因為好友增多會多花一點時間看朋友圈的內容。理論上來說，大家會覺得好友多了，發(fā)的內容多了，在朋友圈里面花的時間應該越來越多。
微信是不是應該鼓勵用戶發(fā)更多的朋友圈內容，這樣朋友花更多的時間在里面看這些信息呢？但是我們的數(shù)據(jù)告訴我們，其實結果不是這樣的，從微信第一年發(fā)布朋友圈到現(xiàn)在，從統(tǒng)計的總數(shù)來看，用戶平均在朋友圈里面花的時間沒有變化過，不管是10個好友還是100個還是1000個，平均每個用戶在朋友圈里面花半個小時每天。
我們看到這個其實也特別的驚訝，然后我們覺得人是一種很有趣的動物，他會自我調節(jié)時間，他并不是說這里東西太多了就多花一些時間，少了就少花一些時間，而是會控制時間。如果朋友圈刷不完了就快一點刷，看的粗一點，只看感興趣的；如果內容少了可以寬裕一點慢慢看，但也都是花半個小時。
用戶并不會按照你的內容分配花或多或少的時間，我覺得這個是非常合理的。如果我們非讓用戶在這里停留的時間更長，反而效率變低了。一旦變低了，發(fā)現(xiàn)有社交效率更高的地方，他就到社交效率更高的地方去了。
我們不會把停留時長作為衡量APP有沒有價值的體現(xiàn)，這個跟對互聯(lián)網的認知很背離，每個人一天都是24小時，所以，互聯(lián)網人的使命，不應該是說我們所有的人除了吃喝拉撒都應該把時間花在看手機上面。
在幾年以前，微信有一個版本的啟動頁里面有一句話：“放下手機，多和朋友見見面”，到現(xiàn)在這個說法也沒有變過。相反，我們可能更關心的是用戶要找一個東西，找一個小程序，或者是說他要看一些文章，瀏覽一下朋友圈，他是不是能夠用盡可能短的時間完成這樣的事情，而不是盡可能長的時間。
我們?yōu)榱颂岣哌@種效率千方百計的想辦法。舉個例子，我自己經常遇到一種困惑，突然跟這個人發(fā)消息，但是想不起名字了，這個時候幾乎是無解了，因為就是一下想不到名字，如果有更聰明的辦法，通過跟他相關的人聯(lián)想到他，就可以幫助你腦袋短路的時候找到你要的信息，對這樣的一些能力，我反而認為是我們應該做的特別重要的事情。
小程序生態(tài)正在逐步完善，不擔心未來的競爭
上一次長時間的演講是騰訊內部的演講，原本預計三個小時，后來講著就到8個小時了，但是今天不會有8個小時，大家放心。我剛剛講了一個小時，我停頓了一下，也是因為我自己很少這樣一個人在這里講話講一個小時，平時跟大家開會都是對話式的，而不是一個人的。
剛剛講了微信的原動力，我下一個主題想圍繞小程序，說一下我們對小程序的看法是什么樣的？現(xiàn)在有很多的公司也在做小程序，三年前第一次說小程序的時候大家不知道是什么東西，還叫應用號。一直到今年，好像各大互聯(lián)網公司都推出了小程序這樣的平臺。
有很多公司參與來做是一個好事情，同時我自己也覺得我們并不擔心這樣的一種競爭，雖然大家做的東西都是同一個名字，是小程序，可能一些代碼的接口跟我們是一樣的，但是我并不擔心這里面會對我們構成很大的威脅。
我覺得除了每個公司的平臺和團隊的性格、能力各方面不同之外，還有一個更重要的差別，是在于你做這個事情你的原動力是什么？如果只是希望借由小程序這樣一個載體來做一個流量的生意，我自己一點都不看好。如果只是讓自己好，不讓別人好的事情，可能都不會太長久。
小程序的使命剛剛提到，是讓創(chuàng)造價值的人獲得回報，我們都是圍繞這個點展開的。如果其他的人來做這樣的平臺，只是說擁有流量、要分發(fā)這個流量，把流量體現(xiàn)為一個價值，用小程序作為一個載體來體現(xiàn)這個價值，那我覺得這要跟我們自己的原動力是完全不一樣的。
所以很多人會看不懂小程序為什么去中心化？你明白我們的原動力，就明白小程序為什么有這樣的做法。如果不去中心化，那比如說我們公司的一些壟斷了頭部的小程序、小游戲，就沒有外面的開發(fā)者什么事兒了。看起來騰訊也可以從中短期獲利，因為可以壟斷頭部的流量，但是整個生態(tài)就沒有了。所以哪怕是騰訊投資的公司，也一樣會遵循同樣的規(guī)則，不然只會破壞平臺公平性，因為我們更看中的是整個平臺的健康度，而不是扶持自己的流量、扶持自己產品內部的產品。
前不久確實有一個國內第二大的游戲公司的負責人來問我，他們也想做小游戲，但是又怕他們做了以后，做得太好了，我們做同款一推出來就把他們滅掉了。我說這個擔心太多余了，微信里面是不會有一個中心，專門去針對性分發(fā)自己公司內部的游戲干掉你，不會這樣做的。
但是我在這里也要澄清一點，剛剛說到哪怕是對我們投資的公司，在系統(tǒng)里面我們也會同樣對待。確實大家會覺得我們對投資的公司有所傾斜的，我覺得我們在這一點可能是做的不夠好，而不是說想要傾斜他們，只是我們對于這種平臺的保護做的不夠好。我相信團隊在今后在這一塊投入更大的人力和資源，使得我們可以對所有的公司，包括我們投資的公司是一視同仁的。
在這里簡單回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在有三年，看起來其實還挺慢的。而且當時是我們做的很出格的事情，就是我們還在醞釀還沒有想清楚，并且還沒有做出一點原型出來的時候，我們就把這個事發(fā)布了，這其實并不是微信的風格。因為我們從來不會說發(fā)布一個還沒有做的東西。
其實當時之所以這樣做，就是想給我們團隊自己一個壓力。就是說，這個事情非做不可，一定做到。如果不公布的話，我們可能會知難而退了，會覺得這個事情太難做，有很多事情可能會覺得是不可行的。
所以我記得很清楚，當有一年我在公開課里面說我們要推出小程序這樣服務的時候，當天晚上我跟我們的團隊坐一起討論，討論一個主題，我們的小程序會有哪幾種死法。我記得特別清楚，因為當天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來，而是我們會遇到哪些障礙是跨不過去的，我們并不是因為對它樂觀，而要做這個事情；而是覺得這個東西很難，但是我們一定要做到才去先公布這樣的事情。
為什么我們認為是一定能夠做到的事情，有一次公開課我在這里花了一個小時來說，為什么小程序是未來？這里就不重復說了。很簡單一點來說，因為APP代表了要下載安裝的一種服務，這個體驗并不好，而網頁的體驗也并不好，那小程序應該是在這樣一個年代里面，出現(xiàn)的對用戶來說最友好的一種服務的界面。
但是我說網頁的體驗不好很多人不理解，為什么網頁的體驗不好了？就像大家不會理解公眾號的體驗比你看網頁的體驗好很多，公眾號里面我們用了一些辦法，比如說版面的先定式讓任何業(yè)余排版的寫的文章都呈現(xiàn)出一定的版面的質。
那對小程序來說，就是限定了很多的空間是給你用的，這樣的話，你再怎么做也不會自己做的亂七八糟的，所以從用戶側看過來他會覺得這樣的體驗會更好了。
所以對于小程序這樣的事情，我們的決心特別大，但是畢竟是生態(tài)，不是發(fā)布2C的功能。一個平臺不可能一下做到，就需要我們有耐性，確實我們挺有耐性，在長達兩三年的時間里面慢慢培育。
我們經歷過公眾號的過程，如果不是用特別僥幸的態(tài)度，只會使得第一波進來的只是濫用流量，作為流量紅利用，這個不是我們希望看到的。作為流量紅利來用，我們認為并沒有創(chuàng)造價值，對我們的用戶并沒有好處，這個對平臺是一種損傷。
我們寧愿說這個口是逐步打開的，然后讓那些對于他的用戶，或者是微信的用戶來說是有價值的應用小程序能夠慢慢的進來，所以即使到今天小程序還不能說非常的成功，但是我認為他在一個逐步完善的過程里面，最近我也看到特別多的案例，是特別好的案例，包括線下的線上的都有，那在線下大家會用小程序作為一個店和顧客的連接器，在線上有更多這樣線上的案例了。
當然，因為還不完善，所以這里面其實我們要做的事情還特別多，我想提一下我們做的重點。當年我們發(fā)布小程序的時候我提到一點，小程序在線下需要通過掃碼獲得，在線上應該是通過搜索和社交這兩個渠道獲得。
通過社交，大家把它用起來了，但是對于搜索來說我覺得我們做得還不夠。我們在很早以前做過一些試點，比如說搜索一個航班號會立即出來小程序返回的頁面，把航班的信息直接展現(xiàn)出來了，但是這個只是我們的試點。我們的目的是，通過搜索能夠直達小程序內部的數(shù)據(jù)，并且把它用一種用戶可以理解的方式，或者是小程序的頁面直接返回給用戶，這樣才是線上使用小程序的方式。
確實，我們現(xiàn)在還沒有做到這一點，但是我很開心的看到團隊內部在這一塊已經投入很多的資源，并且有一些初步的成果可以出來的，因為這樣也是小程序和APP的一個特別大的區(qū)別點。在現(xiàn)在的APP里面沒有辦法搜到APP的內部，無法知道里面的數(shù)據(jù)，并且每個APP之間也是孤島，連不起來。
但是在小程序的體系里面，我們是有能力搜到一個小程序內部數(shù)據(jù)。所以我們自己也在做一些Demo，比如說有很多新聞資訊的網站也用小程序提供內容，通過搜索我們就可以直接搜到小程序里面的文章內容了。
另外，我們正在完善小程序的評價體系。我搜到一個東西的時候，舉個例子我要搜一個家鄉(xiāng)的土特產，可能會出來一排的小程序，但你并不知道哪一個可信。這個時候需要用戶的評價體系，最好有好友曾經訪問過或者是買過，或者是留下評價的體系?；蛘呶覀儧]有辦法對真正的搜索結果做一個更好的排序，所以這一塊也是我們團隊在做的事情。
第三個問題是很多人很關心，小程序的找回的問題。剛剛我進來的時候看到吐槽的頁面上有一個人說，能不能允許每個小程序都能夠發(fā)通知，你覺得我們將來會考慮這樣做嗎？
雖然說一切皆有可能，但是還是有一些事情是不能做的。并不是我們不愿意發(fā)這個通知，而是說到底會帶來什么樣的好處？如果單看發(fā)通知這個事情是好的，但是當所有的小程序都瘋狂發(fā)通知的時候可能就是不好的了。就像大家有這樣的體驗，手機APP會收到無數(shù)的通知，堆過來最終的結果就是像當年的垃圾短信一樣，不再理會任何的通知，所以發(fā)通知的能力并不是一個解決的辦法。
我們會想一些辦法，必須要在用戶能夠愿意接受的情況下發(fā)通知過去，所以在小程序里面我們提供這種通知的能力，在用戶點一個我需要的時候就可以發(fā)一到三條的消息過去，但是這個方法可能還會有局限性。所以對于小程序的找回或者是重復訪問，雖然我們有下拉可以有最近的星標的小程序，我還是覺得這里有一些地方值得我們再去優(yōu)化的。
其實我們往往思考這些問題并不是從B端開發(fā)小程序角度，而是從C端，用戶確實有的時候找不到曾經用過，但是又想用的小程序，或者是遺忘了但是那個對他又是有價值的小程序，我們會更多從這個角度力推。
大家看到7.0里面微信有一個功能是強提醒，可能大家都沒有怎么用，因為你會覺得這個是個人對個人之間的一種提醒，比如說你給一個朋友設了強提醒，他要喊你開會了，當他發(fā)一個消息過來整個屏幕會震動起來。
但是其實不是這樣的，我們做強提醒的目的其實是更多地覆蓋到一種線下的場景。我希望的場景是說將來在一個地方排隊，不需要關注公眾號也不需要掃小程序，只是需要掃二維碼就獲得了提醒，是一個關于排隊的提醒。一旦掃了二維碼，就說明授權給他，可以獲得后續(xù)的一條或者是幾條的提醒通知，這個是最輕量的都不需要關注一個號或者打開小程序，只是一次性的提醒掃一個碼而已。
所以，強提醒的本意是希望它用在線下，甚至包括線上的一些你可以在小程序里面設強提醒。用戶說當發(fā)生什么事情的時候，你可以提醒我一下。對于小程序和用戶之間的黏性，這一塊還是未完成的狀態(tài)，我們自己也會再去想辦法，但是我們一定不會用一種比較粗暴的消息推送的方式。
小游戲的本質是創(chuàng)意平臺
后面一點是關于小游戲的，小游戲的團隊在這里也分享了他們一些小游戲的進展和理念，我在這里簡單從我的角度說一下。
小游戲做到現(xiàn)在，從商業(yè)的角度看是不錯的，小游戲獲得的收入也超出預期。但是對這個結果其實我個人并不是特別的滿意，因為離我們的期望還有一個差距，我們的期望并不是獲得更多現(xiàn)金的回報，讓我不滿意的現(xiàn)狀是，這里面真正高質量原創(chuàng)的游戲還不是特別多，大部分的游戲還是互相拷來拷去的，都在一輪一輪的吸流量。
這里回歸原點，小游戲的原動力是什么？公司并沒有要求我們做小游戲這樣的平臺，也沒有定一個平臺，我們通過這個平臺獲得多少收入。并且微信里面從來沒有收入壓力，因為我們認為一旦服務做好自然就會產生收入了。
我們?yōu)槭裁匆鲂∮螒蜻@樣的平臺，我們希望小游戲平臺最終走到哪里去？我在公司內部做過這樣的分享，但是可惜的是不知道內部的信息會被公開化，最后變成了段子在流行，但是真正的內容卻沒有被放出來，內部我其實跟大家講述了，小游戲的原動力其實是一個關于創(chuàng)意的平臺。
什么是創(chuàng)意的平臺？我覺得我們跟大家理解小游戲和外界對于小游戲的理解是不太一致的，大家對于小游戲的理解就是比較小型化的游戲，套用小程序的殼變成小游戲了。但是我們自己并不是這樣理解小游戲的，小游戲應該是體現(xiàn)創(chuàng)意的地方，不應該是所有的人都在玩天天愛消除這樣的游戲就是小游戲了，創(chuàng)意的平臺是游戲是一個載體，或者是小游戲是一個載體，可以承載各式各樣的創(chuàng)意。
舉個例子，可能以前很多人會去看中篇小說，短篇小說現(xiàn)在大家不怎么看了，但是這些小說的創(chuàng)意并不是消失掉，很多人有這樣的創(chuàng)意，但是寫小說已經體現(xiàn)不了這樣的創(chuàng)意了，我們希望他把他的小說，本來屬于小說的創(chuàng)意能夠轉到小游戲實現(xiàn)，只是一個載體，關于他的創(chuàng)意的載體。確實我們發(fā)現(xiàn)有一些小游戲開始體現(xiàn)這樣的創(chuàng)意，我們進入到一個小游戲，就像讀一本小說一樣里面有情節(jié)，一步一步按照這個情節(jié)去玩這個游戲。
除了小說，我們還可以在很多個領域都是關于創(chuàng)意的。我們經常會用一個案例來說，我們反而希望看到一個小學生用課外的時間很少的時間，掌握小游戲的開發(fā)，他也可以開發(fā)小游戲給班里的同學用，這個小游戲是他自己想象出來的，他創(chuàng)造出來的，大人反而創(chuàng)造不出來，是他的同學特別喜歡玩的某一種智力類型的好玩的類型的游戲。
所以我跟我們的團隊一直強調一點，如果再往后一年，我不想看到只是我們的收入上漲多少，我希望看到這里面有多少游戲是關于創(chuàng)意的，我希望看到的是一年以后這里有特別多的游戲是從來沒有做過游戲的人做的。
很多做過游戲的人，他們的思維很受局限性，他們會把一些APP的游戲照搬過來了；反而沒有做過的，有可能把他的想法融入進來，變成從來沒有人見過的游戲內容。我是用這樣的維度來衡量小程序平臺的成功，我認為只有當我們的游戲里面充滿了各式各樣創(chuàng)意的時候，并且讓這些創(chuàng)意得到它所應該有的回報，那么我們這個平臺才能真正變的很有價值。因為最終我們的用戶會在這里使用最多的，并且給用戶帶過來的價值也是最大的。
當然要做到這樣的目標，還是挺難的，但是任何的平臺應該有自己的夢想所在，如果沒有這樣的夢想的話，那最終可能就會很快把自己當做一個流量的所在地，很快把流量耗光事情就結束了。我確實很希望我們將來在小游戲平臺里面看到小游戲都是能讓人耳目一新的，然后你進去對它的印象不再是玩三連消這樣類型的東西，而是更多的是一種精神上的體驗，因為只有這樣子我們才能說玩一個小游戲是正經事。
公眾號平臺的下一步任務：鼓勵產生更多優(yōu)質內容
下一個點是關于公眾號的，我知道大家都特別關心公眾號的情況，因為很多人在做這方面的創(chuàng)業(yè)，并且看起來好像經過了幾年公眾號的流量紅利早就沒有了，但是紅利從來不是我們考慮的范圍。
以前說過公眾平臺不是為自媒體準備的，但確實公眾平臺是被自媒體用的最好的領域，雖然說不是為大家準備，但是我們希望很好服務大家。
公眾號最近我們做了特別大的一些變化，包括公眾號的改版，也包括在看一看里面有一個好看。
如果簡單回顧一下公眾號的歷史，在公眾號剛剛發(fā)布的時候，確實很多人利用這樣的流量口獲得巨大的粉絲數(shù)量。并且在當時來說公眾號有特別好的現(xiàn)象，我記得在最早的一次公眾號里面分享過一個數(shù)據(jù)，當時的公眾號的閱讀量其實有70%-80%來自朋友圈的轉發(fā)，只有30%是來自于訂閱號里面的，我為什么覺得特別好，因為符合一個二八定律，有20%的人挑選信息，有80%的人獲益，通過20%的挑選閱讀文章。
但是經過幾年下來，一個是用戶可能接觸的信息渠道更多了，另外一個如果沒有持續(xù)的特別好的內容，用戶的黏性確實有所降低。然后我們自己也在盤點，公眾號遇到什么問題？
我們做了一次改版，發(fā)現(xiàn)效果并沒有很大，當然很多的公眾號效果反而變差了，就我們的數(shù)據(jù)來看，沒有變好很多，也沒有變差，是這樣的效果。當然我們自己分析，我認為里面很大的問題其實并不是說在我們改版怎么改的問題，對于改版來說只是幫助用戶重新梳理一下閱讀的方式，我們自己認為改版的目的只是為了讓用戶覺得閱讀的效率更高了，也就是說當他進去找一篇文章更容易找到或者是瀏覽文章更方便、
這些是效率的問題，但是本質的問題并不是看這個文章的效率。本質的問題還是這些內容對他有沒有吸引力。我們盤點的時候發(fā)現(xiàn)內容吸引力是需要強化的地方，否則版面改來改去，用戶也不會停留或者是不會看，好的內容才是根本。
從平臺角度來說，一個好的平臺應該自然地鼓勵更多的內容創(chuàng)造者創(chuàng)造好的內容。平臺的責任在于說，我們應該用平臺的機制讓更多優(yōu)質的內容產生，如果沒有，就一定是我們的平臺沒有做好，對他們的吸引力不夠大。
這個也包括我們最近看到的，關于打擊洗稿的舉措也是這樣的目的，否則平臺里面的內容也會變成劣幣驅逐良幣，也會讓平臺的優(yōu)質內容越來越少。關于怎么樣鼓勵產生優(yōu)質的內容是下一步公眾號面臨特別大的任務。
去年的時候大家看到有一個公眾號的APP，大家會寄予很大的希望，但是這只是一個幫助公眾號的發(fā)布工具而已，對于優(yōu)質的內容來說，這里平臺可以做的事情還特別多。拿去年發(fā)布的APP來說，為什么延遲這么久發(fā)布，并且發(fā)布后看起來沒有起到特別大的效果，因為當時我們想要發(fā)布一個APP，這個APP只是作為一種改變，能夠讓更多的人參與進來寫文章，也就是說一個普通人也可以在這里面寫公眾號的文章，就像當年的QQ空間一樣，每個人都可以寫日志。
圍繞這樣的目標做的，只不過我們后來沒有做到這一點，也就是說并沒有通過APP帶動起更多的人參與進來。但是我們的方向仍然是平臺應該吸引更多的人創(chuàng)造文章才是。
另外一個是社交傳播，在微信的早期確實是通過分享閱讀的人是大多數(shù)，自己主動看的是少數(shù)，我在后面專門花比較長的篇幅講到這一點，關于社交的傳播和社交的閱讀。
微信的本源是社交，社交的本質是推廣人設
下面一個點是我從來沒有談過的點，因為感覺在公開課里面都是聊一些宏大的目標，小程序等等生態(tài)，但是對微信的本源和最基礎的東西沒有聊過，我花一點時間聊一下關于社交的話題，因為本質上微信是社交工具，微信能夠有10個億的用戶本質上是因為是社交工具。
可能大家對于社交這個概念每個人都有自己的理解，每個人理解是不太一樣的，什么是社交？我這里不解釋大家就自己理解吧，我其實想說另外一個話題，社交的起源是什么？但是這個沒有標準答案，每個人可以自己想象，我自己會想象一下社交的起源，起源于什么？可能在很久很久以前如果人都是一個一個的個體的話是沒有社交的，當人變成一種群居的動物，最原始的社交可能就產生了。
人在一個群體或一個社區(qū)里面最大的訴求是什么？最大的訴求是不要被群體排斥。所以就會有語言跟別人說話，那他說什么好呢？必須是體現(xiàn)價值的，必須說一些吹牛逼的話，因為這樣別人就會很重視他，否則他還是沒有價值的。
必須帶有夸張的色彩，這是我對原始社交的想象，大家不要太當真了。所以這個習慣延續(xù)到現(xiàn)在，大家在朋友圈里面必須發(fā)一些很夸張的旅游照片等等，其實就是延續(xù)了當時的習慣，因為否則別人不會覺得你很重要，覺得你不過如此，就擔心被排斥走了，所以大家會在朋友圈里面精心挑選很夸張的東西發(fā)在上面。
張小龍在知乎的提問
以前我在知乎里面提過一個問題，不是為了要答案，因為沒有標準答案，后來我突然想到了這個問題，有的時候會琢磨一下這個答案是什么？我提過這樣的問題，溝通的本質是什么？這個肯定沒有答案，因為可以從不同的層面說本質是什么樣的。但是我后來自己給自己找到了一個答案，我覺得從一個社交產品的角度理解，溝通就是一個把你自己的人設強加給對方的過程。
我不知道大家聽懂這句話沒有？每個人都有自己的人設希望別人可以接受，并且你理解自己的人設和別人認為的人設不一樣，然后你要跟別人溝通，你的目的是讓別人認同你所認為的你是什么樣的人。你跟別人說的每句話不管是有意無意，都希望別人接受你對自己人設的設定。
表面你跟別人爭論很理性的問題，本質上你只是希望別人認可你傳遞出來關于你人設的信號，這個是我自己的一種方便我理解社交的想象，不一定是一種科學的研究。
如果用這個去引導到關于發(fā)朋友圈，那發(fā)朋友圈就是把自己的人設帶給所有的人，你相應把自己的人設通過朋友圈這樣的方式塞到所有朋友腦袋里面去的過程。比如說你發(fā)的每一條朋友圈背后都代表了你希望你的朋友認為你是這樣的人，其實你是在推廣你的人設，所以你的每一條朋友圈都是精心挑選過的，你不會放一些不認同的東西在里面，其實都是對美化你是有幫助的。
很多人還會問一個問題，我朋友圈為什么只能發(fā)照片不能發(fā)文字？文字比較曲折一點，因為如果你要推你的人設你需要一個更方便能夠幫助你達到這個目的的工具，如果讓每個人寫一段文字推自己人設這個對普通人來說難度是很大的。按照我的觀察大部分人很難寫出很精美的文字，即使寫出來也不自然，但是大部分人都會拍一個照片，通過這個照片代表自己，這個是比較容易的事情，所以拍照是比較容易的事情，而且寫文字是比較困難的。所以我們?yōu)榱藥椭軌虮憩F(xiàn)好他的人設，我們讓他選取一個最輕松的工具，就是拍一個照片就可以了。
只有對少數(shù)很清醒的人像我這樣的我就經常問自己，我要推什么人設。以前發(fā)微博我就問自己一個問題，你要表現(xiàn)什么？大部分的情況下當我想到我本來寫好一段話，我要發(fā)出去，當我想到背后表現(xiàn)什么，我就把這段話刪除不發(fā)了，因為我覺得想到這一層就不想表現(xiàn)這一層了。
當然大部分人都不是這樣的，所以越是自己的短處，越是要發(fā)朋友圈強化。但是對朋友圈社交產品來說是很有用處的，但是可能也帶來一些副作用。比如說你發(fā)一個旅游的照片，如果發(fā)了好幾次大家會認為一年到頭都在外面旅游，如果老是發(fā)加班的照片，大家認為這個人好勤奮每天都是在加班，但是事實上可能并不是這樣的事情，可能是人設推廣。雖然有作用，但是也會過頭，并且用來推廣人設的，很難表現(xiàn)真實的狀況，因為并不是每個時刻都是開心或者是不開心的，但是只要你在朋友圈里面說你很開心，大家就認為你每天都很開心。
所以我們在朋友圈里面看到的往往是對方最好的狀態(tài)，然后所有不好的狀態(tài)全部都沒有表現(xiàn)出來。但是我們并沒有一個工具來記錄每個人最真實的狀態(tài)，所以這是為什么我們做了一個新的功能，叫做時刻視頻。
我們后來把這個時刻視頻的名字改了，最新的版本里面叫視頻動態(tài)，因為太多人把時刻視頻叫成即刻視頻。對于取名字來說微信里面取名字就是通俗易懂的，微信用戶怎么稱呼那就是它的名字，而不是選一個名字強加給用戶，所以微信里面有很多好的名字，“掃一掃”“搖一搖”等特別好的名字，大家費了老半天勁，用戶怎么說這個東西？我拍了一個什么什么你來看一下吧。
大家都在逃離朋友圈，說不怎么用朋友圈了這樣的說法特別多，但是我覺得互聯(lián)網圈子有一個最大的弊端，大家往往把周圍的人當成全世界的人都是這樣的，其實并不是這樣的。特別典型的案例，當時有一個特別好的互聯(lián)網產品是PASS，在互聯(lián)網圈子特別火，所有人都用，其實活躍用戶就是中國互聯(lián)網圈子這么一小圈人，圈外的都不用，所以大家現(xiàn)在看朋友圈也會有這樣錯誤的認知，會覺得大家都已經厭了已經不再用。
我可以跟大家透露一下朋友圈的數(shù)據(jù)，朋友圈從發(fā)布到現(xiàn)在應該也有6-7年了，那其實有一個數(shù)據(jù)一直在增長，就是每天進朋友圈的人數(shù)，我說一直在增長是在6-7年里面曲線是這樣的，到現(xiàn)在還是這樣的，沒有停下來的勢頭。到現(xiàn)在是多少人呢？到現(xiàn)在是7.5億人每天進去，每個人進去10幾次，總數(shù)是100億次。
大家可以想一下，7.5億人進去的一個東西是什么東西？變成所有人的基礎功能，就是每個微信用戶必須每天完成的任務，這個任務幫助他完成社交任務，每天通過做這個功課使得他完成普通人這一天的社交。他這一天可能在房子里面完全沒有出門，但是并不妨礙他完成社交。即使你不發(fā)朋友圈可能還會看，點贊評論也會參與，這個也是完成社交的任務。
所以朋友圈其實承載了中國人線上的社交，可以說是最高效的社交工具，所以才會每天有這么多人，這么多次的反復進入到朋友圈里面去。這其實會留下一個很好的問題，如果在座的產品經理可以想一下這個問題，為什么朋友圈會這么多人用，并且在長達6-7年里面一直有這么多人用，并且每天進去的人會越來越多，甚至6-7年里面這批人都已經長大了，或者是環(huán)境也發(fā)生很大的變化，因為本質上來說，就像我杜撰了一個遠古時候的人類是怎么社交的，本身人類社交的習慣并沒有發(fā)生改變，或者是社交的需求并沒有改變，我們在線上的社交只是線下社交的映射，如果想清楚一個人在線下是怎么社交，也知道線上怎么樣的方式對他來說是最有效的。
我們可以簡單的分析一下，如果沒有互聯(lián)網的話，在線下大家要去社交可能要通過一個飯局或者是參加一個聚會，或者是這樣的場合，線下的場合要跟人去打招呼聊天，但是我這里主要是指熟人的社交，但是線下的社交是很低效率的，要跨越地理和時間才能去做到。
朋友圈本質上是什么？朋友圈本質是開創(chuàng)了一個新的社交的場所，不只是一個時間流，是一個場合，是一個廣場。我把它比作成一個廣場這樣會比較好理解一點。因為這樣的話你會每天從一個廣場走過的時候，你會看到類似有三五成群廣場在的地方。對應成朋友圈，你會在里面停下來跟他們聊幾句，都是你認識的人，他們討論什么主題你可以參與一下，或者不參與，到下一個人群第二條朋友圈再去參與一下。
這樣一個過程，當你把整個廣場走完的時候你就發(fā)現(xiàn)，你已經幾乎把所有的朋友都打了招呼，或者是看到他們在做什么，或者是參與到他們其中一些人的討論。
朋友圈里面有一個關鍵的點，大家在里面只能看到共同好友，你看到的每一個人或者是參與一個討論，大家兩兩之間是互相認識的才能討論起來，因為這樣的點使得不是一對一的討論，往往是三個人以上的討論，比如說在朋友圈里面看到A好友發(fā)了朋友圈，B好友評論，你一定是同時認識A和B，但是討論的時候至少有三個人在討論的，那就符合了三個人以上的人是比單聊更加豐富的社交體驗。
當你花了半個小時把朋友圈看完以后，其實你已經完成了當天的線上社交的任務，所以既然是這樣的一種高效率的社交工具，當然很難離開它。
但是朋友圈也有它的弱點，也是大家談論想逃離的點，因為是完全公開的廣場，所以你去點個贊或者是評論，意味著你在廣場里面公開大聲說了一句話，你發(fā)現(xiàn)整個廣場里面很多人都能聽到，這樣帶來的壓力感是比較強的。而且當你的好友越來越多，可能這種壓力也會越來越大，就像我自己朋友圈每天發(fā)10幾張照片，現(xiàn)在幾個月發(fā)一次，我相信每個人都會面臨這樣的壓力，我們一直也在想當我們在某一個社交工具里面壓力過大的時候，我們應該是有一種新的方式進行更放松、更沒有壓力的社交的行為，或者是自我表達的行為。
但是這里很矛盾，因為我們需要一個人表達的很輕松，如果最沒有壓力，是自己對自己說話，但是自己對自己說話是不可能獲得朋友的回饋，也就是說沒有社交上的好處沒有回報的。跟人說的話被越多人聽到，社交回報越大，但是壓力也會越大。所以很多人因此朋友圈設成三天可見，他自己覺得可能壓力很大，但是很多朋友跟他反目了，這是有可能的。
很多人也問為什么有三天可見這個東西？沒有這個東西，朋友之間不會反目。簡單解釋一下，我說一下數(shù)據(jù)大家就理解了。作為一個設置里面的開關，一般來說用的人很少，做過產品的人都知道這一點，永遠是為很少的人設開關。但是這個開關是我見過的微信里面用的人最多的開關，有超過1億的人會把這個開關設置了三天可見，那可見這是一個強大用戶的需求，他希望這樣子。
那對于產品來說，為什么這也是合理的？事實上我打個比方很多人就明白了，如果我們重新來做一遍朋友圈，如果時光能夠倒流，我們會避免很多的錯誤，直接走正確的路線。
如果重新做一遍朋友圈我會怎么做？我會這樣做，有朋友圈但是沒有個人相冊，或者是個人相冊就是私密的別人看不到的，也就是說拍了照片發(fā)朋友圈，那同時保存在我的私密的相冊里面，我認為這個才是對朋友圈最好的方式。朋友圈和相冊是兩個獨立的東西，只不過當時做的時候一不小心做成一個東西了，同一個照片既放在朋友圈里動態(tài)展現(xiàn)出來，所以我不認為設了三天可見就會怎么怎么樣，相反只會讓設置的人更加勇敢地發(fā)朋友圈。
那相冊這里點進去看什么呢？如果你要去看一個人的歷史，那還不如說每個人提供他的珍藏或者是專門用來展現(xiàn)他的歷史狀態(tài)，他可以挑選一些他人生里面最精美的照片放在那里，作為別人對他的可以看到的展現(xiàn)的內容，而不應該是把朋友圈的當天的動態(tài)放這里，如果這樣說的話大家就可以理解了，朋友圈和相冊是兩個概念，只不過是不小心分在一起了。
視頻動態(tài)是朋友圈的反面，要引導用戶記錄真實世界
剛剛說到這一點實際上是想引申一個問題出來就是視頻動態(tài)。我剛剛說了這么多，朋友圈特別強大，我相信未來幾年大家還是離不開朋友圈的，因為還沒有出現(xiàn)一個比它更高效率的社交工具，但是我們也看到了朋友圈高壓力的方式。
大家未來會看到更輕松的方式，既能夠勇敢表達自己又能夠獲得社交的好處，應該是這樣的工具，這個就是我后面提到的視頻動態(tài)，或者是時刻視頻。
視頻動態(tài)出來以后很多人說微信大力做視頻了，我特別不這樣認同，微信怎么可能做一個某種技術領域的事情呢？視頻只是一個技術，微信要做的是通訊社交平臺這樣的事情，所以視頻對微信來說只是載體，微信要做的是社交，是要做朋友圈之外的另外一種社交的模式。
如果說做視頻，事實上微信里面視頻一直都很大的，聊天里面的視頻，或者是朋友圈里面的視頻量一直都在增長，是挺大的一個量。剛剛說了朋友圈的弊端是為了體現(xiàn)更好的社交模式，如果沒有視頻這個東西，我們也可能會用于照片來想辦法做新的更輕松的社交模式出來。
Twitter其實是一個很偉大的產品，當然在座的可能大部分人沒有用過，其實影響了后來很多產品的形態(tài)。比如說微博，我記得在微博的時候，包括騰訊也做過微博，在輸入框發(fā)一個東西的時候，會有一個提示，“你在想什么”。
其實這個是微信和之前應用本質的區(qū)別。因為微信是手機APP，并且我們并不需要很強的PC客戶端，所以是一個手機APP，是跟著你走的并不是電腦放在那里，只能去看它，這個是很大的優(yōu)勢，就是說手機端的APP在記錄你在做什么的。比如說你走在路上拍照片發(fā)出去了，這個是我走在路上看到什么拍了照片，但是在電腦前只能說我在把昨天的照片發(fā)到電腦里去，這個是有本質的不同的。
所以很早以前就說過，人是環(huán)境的反應器，你遇到什么樣的環(huán)境就會有什么樣的反應，但是那種純粹的反應器是低等動物，是觸它一下就動一下，但是人是高等動物，還是有這樣的基因在里面，是受環(huán)境影響，環(huán)境是什么就怎么樣想問題。
如果說坐在電腦前面，電腦就是你的環(huán)境，或者是你在電腦里面看到的信息就是你的環(huán)境，所以你在電腦里面輸什么東西，往往都是說你在電腦里面看了一篇文章，所以想輸入一下對文章的讀后感，你的環(huán)境就是電腦里面的文章，所以只能對這樣的環(huán)境做出反應。但是你拿到手機的話，你的手機是真實的環(huán)境，那這個時候你做出的反應也是對真實環(huán)境的反應，那這個時候你的記錄是真實的，而不是你想想出來的。
你不是在回憶，而是在經歷。那這樣的話就很有意思，也就是說同樣是發(fā)一個信息，如果說發(fā)一個電腦里面的類似于微博類的東西，你可能在回憶，你在記錄，或者是只是一個想法。但是手機里面發(fā)可能是實時的，是親身經歷的東西。這個是跟之前記錄文字不一樣的地方，因為在手機端可以對環(huán)境拍一個照片的，而不是在那里回憶，那微信的視頻其實是希望能夠記錄下來自己和真實的世界，以及你的真實世界的反應，這個是在電腦前面做不到的。
記錄我們去記錄真實的世界，這是一個特別好的理想，因為就像你的手機里面，其實不會拍太多的視頻記錄的，因為記錄或者是拍攝一個視頻并不是一個用戶的需求，大家沒有這個需求。而往往有了微信之后，分享給別人才會拍這樣的東西，記錄對于拍攝本身并不是一個需求。
假設我們做一個APP，這個目的就是記錄我的人生或者是記錄真實的世界，這個APP是做不起來的。 拍攝不管是照片還是其他，首先是因為你會去分享而有意義而有需要。微信是有分享的能力的，所以微信不會做一個視頻記錄，每個人來記錄自己的視頻，然后只有自己看到。微信也不會做一個視頻相冊放在那個地方讓別人來看到，因為那樣的話，你只會一年里面挑最好看的三個視頻放在那里，那是用來裝飾你的，它不是一個記錄。
我們要做的是，能夠讓一個人真正的去記錄他正在經歷的東西，然后讓他的好友來看到。并且這個過程是不應該類似于朋友圈的，如果類似于朋友圈的話，我們就不用這個東西了。
當然現(xiàn)在的視頻動態(tài)是第一個版本或者我們叫做0.1版本，大家可能還體會不到這一點，沒有關系，我覺得我們就像對待小程序一樣，特別有耐心去培育用戶的這個習慣。因為大部分用戶是沒有拍視頻來記錄世界的習慣。
我們也沒有能力去培育用戶或者是改變用戶的習慣，我們有的能力是通過一種社交化的設計，使得他拍這些視頻的時候能夠獲得他參與社交的好處或者是回報。
我們希望這里的視頻動態(tài)是朋友圈的反面，這里提倡的是真實的，而不是美的。所以大家如果仔細留心一下，你在拍完一個視頻動態(tài)底下的按鈕不叫“完成”、不叫“發(fā)表”，不叫發(fā)表，而是“就這樣”。
就這樣包含了一個含義是，這個視頻可能并不好看，但是就這樣了，我就發(fā)了。這就是很真實的。然后我們?yōu)榱俗屇隳軌蛴赂野l(fā)的，故意讓別人看不到你的這個視頻，必須要點你的頭像進去再下拉一下才可以看到，來減少你發(fā)一下“就這樣”視頻的壓力。然后跟他說了，他就明白了。原來是這樣子的，前面我發(fā)現(xiàn)他真的亂七八糟拍了，一點也不裝飾自己，很真實拍出了很多，我看得也會覺得很爽。因為我透過他的眼睛看到了他的世界，就是這樣一種感覺。
但是我不可能跟每個用戶去說你要這樣來拍，所以對于產品來說，最終的走向是會讓一個用戶在壓力最大的情況底下能夠很自由去拍一些東西去記錄他自己或者他周圍的世界。同時它有足夠的動力去做這個事情。就目前來說動力是不太足夠的，所以我相信在座各位也不怎么頻繁去拍，但是讓大家有動力對我們來說并不是一個難的事情。比如說我們給大家發(fā)一個紅包大家就會拍了，但這不是我們想做的事情。但是我們要讓朋友看到你會拍了，這是可能的。
所以后續(xù)我們會在這里一點一點做版本的升級，我們會嘗試不同的路徑，以達到這樣一個目的：視頻動態(tài)是朋友圈的反面。朋友圈已經變成了一個很傳統(tǒng)的社交的地方，就是我們每個人在里面展現(xiàn)自己最美好的一面來獲得他人的認可。當然這里我希望每個人是展現(xiàn)自己最真實的一面也同樣可以獲得他人的認可。所以在這一點我們也有足夠的耐心，通過后續(xù)的版本迭代，不斷去打磨它，因為這樣一個拍攝記錄世界，這樣一個動機對用戶來說并不是一個習慣，這里是需要花一些時間耐心地去慢慢推進的。
但是我們對此為什么會有耐心？就像小程序一樣，小程序我們會給它兩三年的時間里面讓它變成一個生態(tài)，對這樣一個功能當然不需要兩三年的時間，我們仍然可能會花好幾個月的時間不斷去打磨它，去嘗試。
因為我們確實覺得雖然用戶現(xiàn)在沒有這個習慣，將來視頻的交流一定會取代照片的交流，取代照片的發(fā)送，變成更多被采用的載體。因為很簡單，因為視頻所包含的信息量比照片大的多。我知道這一點確實很不容易。
我舉了這個例子，我前天給另外一個同事的視頻點贊了，然后他就截屏發(fā)到朋友圈說小龍居然給我這樣的視頻點贊了，他只是拍了一個十字路口的燈光隧道，我通過他的視頻看到他當時所處的環(huán)境，你就會有一種看電影的感覺。他自己并沒有意識到這一點，他可能會為了讓我給他點贊拍更多更美麗的視頻，說明我們的產品這一點還沒有做到位。這里面的引導我們會繼續(xù)嘗試去引導用戶真的能夠某一天很輕松自如拿起手機來就可以記錄周邊真實的世界。
我覺得一個好的產品不需要費口舌解釋，我解釋了這么多，說明我們做得不夠好。
通過社交推薦，將“好看”打造成大眾閱讀產品
接下來我想講一下閱讀。很多年以前我在飯否寫過一句話，因為當年剛花了好長時間在QQ郵箱的閱讀空間里面，“要做大眾都能用的閱讀產品?！?nbsp;
因為閱讀要大眾其實挺困難的。 比如之前我們在郵箱那里嘗試的一個并沒有獲得大眾化的閱讀產品。只有一小撮人在那里用得很好。
當時大家每天上班的第一件事情就是看一下頭一天的運營數(shù)據(jù)。第二件事情就是打開閱讀空間，開始看文章，看朋友推薦的那些文章。后來這些想法其實是用在朋友圈里面了。朋友圈里面從第一個版本開始就可以推薦文章進來。
但是朋友圈本質上還是一個社交化的環(huán)境，是一個對自我人設進行強化的一個地方。而閱讀只是朋友圈的一個輔助性的副產品。人們在朋友圈里面推薦文章，其實更多是推一些符合自己的觀點或者人設的文章，而不是說這個文章的內容有多好。更多是通過一個文章來展示自己是屬于哪一種人。
但是對于朋友圈來說，我們更加希望大家分享的是生活本身。比如說拍照片，朋友圈一直以來都是默認就是個拍照按鈕，而不是寫文字或者發(fā)文章這樣的按鈕。
事實上這幾年下來，朋友圈的分享的文章閱讀率確實在下降。因為當一個人的好友越來越多，他的朋友圈內容越來越多，他反而會跳過那些文章，去關注一下朋友們真實生活里面的照片。他其實并不太愿意從朋友圈里面中斷，花幾分鐘閱讀一篇文章，然后再回到朋友圈。
用戶其實是需要有一個固定的相對長的時間，他才會沉下心來花時間去完成一個閱讀動作。這個時候，另外一個閱讀氛圍更強的入口，對用戶來說是更必要的。
就像在訂閱號里面，我們其實在不停地改版。但是這里面始終有一個矛盾，我們推了一個文章，這個時候他如果看到這個推送但并沒有有時間去看這些文章，那么他只能繼續(xù)把紅點消掉，然后就退出來了。
這樣就給我們留下一個機會：我們應該在朋友圈之外，另外開辟一個閱讀的一個圈子，一個不是為了看朋友的生活分享，而看文章的地方。這就是看一看。
對于看一看，里面有兩個板塊，一個是好看，一個是精選。前者是社交推薦，后者是機器推薦。我們團隊同時在做兩個方向的嘗試。
機器推薦我們嘗試了很長時間，效果不太好。我跟團隊說，要么你們降低內容的底線，要么你們認命做一個小眾的嚴肅閱讀產品。
并且，我不希望機器推薦是用戶想看什么就給他什么。如果這樣，用戶迷信保健品，我們就推保健品的文章。如果從KPI的角度，這樣是最容易完成KPI的。但是如果我們推薦給用戶新的知識，用戶會離開的。因為惰性是人共有的特性。沒有人愿意主動去學習新知識，去傷腦筋啊。
而人類進化而來的社交體系，其實是一個具有糾錯功能的復雜體系。如果你走偏了，會有人把你拉回來。我一直很相信通過社交推薦來獲取信息是最符合人性的。因為在現(xiàn)實里面，我們其實接納新的信息，并不是我們主動到圖書館或者到網上去找的信息。大部分情況都是聽到周邊的人的推薦而獲得的。
我自己這些年來看的書，沒有一本書是主動找的，基本都是受朋友的影響。我也經常給一些朋友推薦書，推薦的效果往往會比他們自己去找書要好很多倍。就像如果很多人都說一個電影好，你一般都會想去看。這就是從眾心理。因為你不去看可能就會落伍了。
所以本質上，很難說什么內容是更好的。比如電影，你可能對這一類題材不感興趣，但是因為朋友推薦你就會去看。所以我認為要做一個讓所有人閱讀的大眾化閱讀產品，似乎只有基于社交推薦，才有機會。
但本質上其實我們并不是在做閱讀，而是每一個人在幫助其他人閱讀，它是一種社交性的閱讀。我們的好看功能上線，跟之前看一看的機器推薦比起來，數(shù)據(jù)增長得特別快，明顯看到用戶對這個功能的興趣更大。
這里也會有一些我們要去跨越的障礙。既然它是一個社交閱讀，它就不可避免的會打上社交的烙印，就是你可能會推薦一些強化你的人設的東西，而不是一些單純從內容的角度來看你認為特別好的東西。
好看本身跟朋友圈也是一個區(qū)隔化。朋友圈有篇文章，如果十個好友轉了，你會看到十條信息。很重復，也沒法大家一起來討論。好看里面就可以。這里面可優(yōu)化空間特別大，包括大家在好看里面看到的，它還是一個很粗糙的一個式樣。
有些人會擔心會不會有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己興趣不一樣的好友等等。我并不擔心這樣的問題。第一是你不愿意去屏蔽人或者分組；第二，即使你不愿意看這個人的內容，跟你的興趣不一樣，你也會關注這個人在看什么，所以大部分人會留著，你不會去屏蔽他。也許我不贊同他的觀點，但是我只想知道他們在看什么。
特別是對于微信這樣一個產品來說，關系鏈變得越來越多，越來越復雜。這是一個你觀察社會各個階層，他們都在看什么想什么的一個特別好的窗口。所以我并不認為這樣的興趣的差異化會帶來困擾，相反，反而有豐富大家眼界的作用。
因為朋友的興趣可能跟你完全不一樣。有些東西如果不是你的朋友來推薦，你可能永遠不會去接觸它。因為朋友推薦了，也許你會看一下，也許會引起你的興趣。你的朋友越多越復雜，這個面是越廣泛。其實是打破信息繭房的一個方式。
所以好看也是我們下一年的發(fā)力重點。我們希望卷入幾億用戶，通過社交推薦這種模式，將閱讀變成一個日常的事情。
不考慮什么是信息流，用合理的方式展現(xiàn)信息
信息流，我記得上一次的公開課，我講了“我不知道什么是信息流”之后，很多人又會產生一些誤會。好像我每一次公開課都要來解釋上一次公開課的意思。
我之所以這樣說當然并不代表我不知道大家說的我所說的信息流是什么東西，而是我不喜歡業(yè)界很多人把很多東西貼一個標簽。只要是一些內容往下滑就是信息流，我不喜歡這樣的一個標簽化。 在手機里面看東西，手機屏幕很窄，你只能往下滑是最快的，但是不能因此說這樣的東西貼一個標簽就是信息流。這樣的一種認知是特別簡單的一種認知。
如果籠統(tǒng)來說，朋友圈也是一個信息流，我之所以說它是一個信息流是因為它是一種展示方式。就像一個郵箱里面有收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送、垃圾箱等等，這樣就是一個信息流的話，沒有本質的變化，而它只是把幾個文件夾里面的信息放到一個文件里面顯示而已。
而我們的訂閱號，我之所以說它不是一個信息流，是因為它是一種按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式。它只是信息排列的一個展示而已。
這里我并不想用一些標簽來定義這是什么東西。因為標簽只是一種表現(xiàn)形式而已。就像我們現(xiàn)在做一個視頻動態(tài)，我們并不是說我們做了一個視頻功能，而是我們做了一種讓用戶去拍攝和展現(xiàn)自己的一種功能，這個功能是什么樣的載體？所以我們并不考慮什么是信息流，而是用一個什么樣合理的方式來展現(xiàn)信息。
AI技術是為產品服務，不是控制用戶
關于AI，想來講一點我的看法，AI在過去幾年特別火。我們也特別重視AI這一項技術，就像大家現(xiàn)在在視頻動態(tài)里面拍一個視頻，你會看到有AI匹配的一些配樂，有很多人都覺得這個配樂挺智能的，因為確實跟它拍的東西能夠識別出來并且是比較吻合的。
我并不覺得這種AI識別的吻合是特別好的，所以我也跟團隊說我們這里要出現(xiàn)隨機的東西。當你拍一個東西的時候，比如你拍一條馬路，你并不是非要一條關于馬路的歌曲，不然就很死板了。人是有想象力的，當你看到這個景象的時候就會想象到另外一種意象。
微信投入了很多精力來做AI。大家以為微信里面的語音識別是第三方來做的，其實它是微信內部語音識別的團隊在長達好幾年的時間里面一直在做的工作，并且每天在優(yōu)化它識別的準確率。所以到今天，大家會覺得這里面識別率越來越高了。當我們投入在做語音識別的時候，其實業(yè)界對AI這一塊還并沒有特別大的關注。所以說，我們并不會去跟風來做一個AI，而是說，AI是要落地到我們實際的一個功能或者是場景里面去的。
所以對于AI來說，其實從技術上來說，我們是特別認同它。但是我們一直認為，好的技術是為產品服務的，AI應該默默躲在后面幫助用戶來做一些事情，就像語音識別一樣。
在我大學的時候，我們的人工智能的老師還跟我說，我們的有生之年看不到AI戰(zhàn)勝人類。因為當時上一門課，叫模式識別，自己還寫程序來識別圖像上的物體是什么物體。覺得這是很難的事情。所以當AlphaGO戰(zhàn)勝了人類棋手，我當時也特別震驚。
當AI被用到我們產品里面的時候，我就在思考AI給我們帶來了什么？我看過一篇文章我覺得里面有一個總結特別好，在這里分享給大家。 舉個例子，將來醫(yī)生會被AI“醫(yī)生”取代掉。為什么會取代掉？因為AI的“醫(yī)生”連到云端可以知道所有的病例和所有的數(shù)據(jù)，所以他對于診斷疾病和治療疾病這一件事情，一定會比人類的醫(yī)生厲害很多。確實是這樣，一個人類的醫(yī)生，不管他讀過多少年書或者治過多少病人，他沒有辦法跟云端巨大的數(shù)據(jù)對比的。
并且就像下圍棋一樣，阿爾法狗下圍棋不會告訴你為什么這樣下或者他為什么這樣下，AI“醫(yī)生”建議你要吃什么藥，你是沒有辦法挑戰(zhàn)它的，你只能遵守它，它讓你吃什么藥你就吃什么藥品。這個時候我們對它的做的事情其實并不知道，或者說你認為它是我們的工具，相反我們可能變成一個它的工具。如果它是壞的話，或者機器突然出了一個故障的話，某一天云端里面下一個指令，讓所有AI“醫(yī)生”給所有人吃某一種很致命的藥，也是有可能的。
如果利用這樣一種AI來做某一些工具，這種工具他可以指揮人的話，那么它超出了之前傳統(tǒng)的工具的含義。我們會思考，傳統(tǒng)說的工具，是人來駕馭工具。但是當AI很強大以后，AI可能是可以駕馭人的。就像AI“醫(yī)生”一樣。AI“醫(yī)生”決定你要吃什么藥，那么別的AI“導師”會告訴你要看什么書，要做什么運動，甚至要跟誰交朋友，跟誰結婚等等。似乎不是不可能的。
我前不久看了一個報道很有意思，說蘋果是怎么看待工具的？報道是說，喬布斯跟別人介紹什么是電腦的時候說了一番話，他說因為當時很多人不知道PC電腦是什么？他說就像自己的車一樣，工具擴展了人類的某一種能力，使我們通過這個工具變得更強大，PC其實就是這樣一種東西，它也是一個工具，它可以使人類變得更強大一些。這是我們傳統(tǒng)意義上的工具，人去駕馭工具然后讓會變得更強大。
但是對于AI帶來的工具或者是AI工具本身，就像我們說的AI“醫(yī)生”一樣，它可以決定你要吃什么樣的藥，甚至可以讓你說要做什么樣的運動才會對身體更健康。如果這個AI“醫(yī)生”支持面更大一點，甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等東西是很有可能的。這個時候你會想，這種工具超出了傳統(tǒng)工具的范圍，它變成了一種可以駕馭人的工具。
今年發(fā)生過這樣一個事情，可能有一些人知道，我們都知道谷歌的AI技術特別厲害，但是他的員工聯(lián)名來反對用這一項技術用到軍方的項目，最終谷歌妥協(xié)了，不會把這樣一個AI的技術用到軍方的項目。作為谷歌的員工來說，他也會思考這一項技術什么地方可以用，什么地方不可以用。作為駕馭人的工具來說，我們會對此保持一定的警惕。
這個看起來跟我們實際工作沒有關系，我只是分享關于AI未來的趨勢發(fā)展，這里面有很多人在預測，我可能只是對未來對AI表示擔憂的人之一。
當我在內部提這些的時候，有同事問我，我們的目標難道不是盡可能多地獲取用戶的點擊嗎，我們?yōu)槭裁匆肽敲炊喈a品之外的東西？就像谷歌的員工為什么要反對公司把這一項技術應用在軍方項目一樣，我認為我們做的每一件事情背后，都是有意義所在的。
所以我們總是認為用戶怎么怎么樣，似乎用戶是一個陌生的我們不認識的一個人群，然后我們控制他們。但是，在微信，我們要時刻提醒我們自己的是，我們自己就是用戶，我們施加于用戶身上的，最終也會施加到我們自己身上，有點像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用戶身上是一個什么東西？這個確實值得我們反思。
基于理性之上的善良才是能力
這里就提到關于上次在內部年會里面說的一句話。就是關于善良的，其實我特別害怕一句話被斷章取義變成一個句子去傳播，這個對于我來說是不太理性的。
但其實每一句話都是有一定的場景的。我只想強調的是我們對于用戶的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良。如果這是一種非理性上的善良，我認為它是一種愚昧的善良。所以我認為善良本質上是一種能力。
我說的這種善良并不是一種道德上的善良，也不是一種道德潔癖，只有我們對待用戶有一種真正的理性的善良，才會使用戶更長久的使用我們的產品。
我不想把它理解為一種道德高地，我強調的善良是理性的。而且，我們的同事，能進到公司，說明大家都已經很聰明了，大家缺的已經不是聰明了。
微信紅包不應變成赤裸裸的金錢交易
有很多同事說我在公開課里面很少提到微信支付，之所以很少提到，是因為不需要提到，不需要提到往往意味著這一塊已經做得特別好了。
因為只有用戶意識不到的是很好的服務，你都不會想到有這個東西的存在，你付款的時候自然把微信掏出去掃一下二維碼，潤物細無聲的才是一個最好的用戶產品體驗。
這里要提到了兩個大家不知道的點。一個是紅包，我們在今年春節(jié)期間會上線的一個能力，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請紅包封皮，就像傳統(tǒng)里面企業(yè)會給大家一些紅包封面，然后大家可以用來包紅包出去送給朋友。在微信里面我們其實一直沒有這樣的一種紅包封面，這里如果有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下，在企業(yè)微信里面去申請。
第二個小變化我們正在做。雖然說微信的紅包特別特別成功，但是成功并不意味著沒有改進的空間了。所以我們也意識到一個問題，發(fā)紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易，只是一個發(fā)錢而已，脫離了他情感化的一面，你發(fā)一個紅包只能憑金額，你發(fā)得越大就越有心，這是不對的，這個世界怎么能用金錢來衡量，對吧？
后續(xù)我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來強化情感的分量和互動的趣味。比如說，你可以自定義一個表情放進去，這樣的話你的紅包更多體現(xiàn)你真正的心意，而不是只能用錢來衡量。其實對于支付的話，我們嘗試了一個特別好的功能，很多人沒有試過，叫親屬卡，知道親屬卡的朋友舉手一下，用過親屬卡的舉手一下。5%的人，還不錯，大部分人應該是我們內部的同事。
建議大家去試一下，反正我給我的父母開了親屬卡，體驗特別好.不僅僅是他們的體驗，我的體驗也特別好，當你看到他們每一筆消費的時候，你都會覺得你在盡一份孝心，所以告訴大家有這樣一個東西。但我們有很多好東西藏得實在太深了，所以有很多的用戶根本就不知道有這樣的一些東西存在。這是一些小的東西。
但是我們在微信里面有一些特別大的東西，就是一直我們做得不夠好的，就是我們卡包的能力。我們卡包做了好幾年了，一直認為卡和券是很大的品類，是日常要用到一個東西。我們一直想改變一個現(xiàn)狀，就是你出門的時候錢包里面還要放那么多卡，當然現(xiàn)在銀行卡不需要怎么帶的。但是一些線下的店的卡還是要帶著，我們的卡包想承載這一塊，但是老實說一直還沒有做好，所以最近大家在這一塊會躍躍欲試，想做新的改變。改變的結果是希望通過消費的行為和電子智能做一種自動的關聯(lián)，變成人與線下消費連接的通道，實現(xiàn)更好的連接。
企業(yè)微信讓員工變成對外服務窗口
關于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業(yè)外部的時候它會產生更大的價值。企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務的窗口。人就是服務，而且是認證的服務。
舉個例子，我們可能都會加一些快遞員的微信，但可能每次來新來一個快遞員，你就加一個新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。而且當你真的需要找快遞員，要寄快遞，可能這個人又已經離職了。
所以這里會出現(xiàn)一個場景。現(xiàn)實中，我們更希望有個人來幫你做一些事情，而不是去打開一個APP或者小程序，因為人更有靈活性，并且服務是更到位的。舉個例子，你可以到網上訂一個酒店，但如果你要改變日期或者要退訂，往往通過app就會很麻煩，你需要聯(lián)系人工客服，這個時候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的。
這里給我們一個機會，如果一個4S店的一個員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認為這個人就是你的小程序。當你點進與他的對話界面，因為對方是企業(yè)微信的用戶，你會看到他的對話界面下是4S店的服務菜單，你可以直接在這里使用服務。有點像公眾號底下的菜單，但是你也可以跟他直接說話，消息是能及時得到回復的。
這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開跟這個人的對話，而不是要找4S店的小程序。這里其實給企業(yè)一個機會，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個對外服務的窗口，帶著你的小程序到處跑。
所以這是企業(yè)微信將來要做的一個方向，相信對企業(yè)有很大的吸引力，因為它可以讓每個員工可以直接提供服務。而在這樣的方式中，顧客的忠誠度是很高的。
第二個8年，微信的挑戰(zhàn)是新用戶的新需求
微信到了10億用戶的關口，其實我們一直不覺得用戶有多少是一個特別重要的事情，或者說人口多少是一個特別重要的事情。但是很多的人總是會拿人口作為一個指標來看自己的空間。但我并不覺得是這樣子的。
微信的目標從來都不是說我們的目標是要擴大用戶數(shù)，如果要擴大用戶數(shù)，我們過去幾年早去推廣，早一點把10億人都覆蓋到就好了。但并不是這樣的，我們用戶數(shù)的增長是自然而然增長的過程，對我們而言，我們要考慮的是對我們已有的用戶提供什么服務，這個更重要的問題。
因為人口總是有限的，服務才是層出不窮的。在過去可能10年算一個時代，但我覺得自從互聯(lián)網或者是移動互聯(lián)網出來的時候，我有一個感覺，三五年就是一個時代了，也就是說時代的更迭更快了，催生出來的需求也是更快了。在這個時代下，創(chuàng)新才是應對未來的唯一辦法。
所以圍繞這種快速變化，事實上我們根本用不著去顧及還有多少人口可以用，而是說我們怎么樣能夠應對未來更多的需求。所以去找到并且面對未來的需求才是在微信有10億用戶這個關口所要做的事情。
就像在廣州的用戶，我們最近給廣州的用戶開通了附近的餐廳入口，是灰度的，在發(fā)現(xiàn)里面，可能很多人沒有看到。因為去年我在公開課說了微信的一部分是要探索線下的生活，但是這一點有一點曲折，到現(xiàn)在只是灰度的一個現(xiàn)狀，目前團隊只是拿廣州的用戶做了一個試點。
但是類似這樣的嘗試，我覺得會越來越多。因為我們自己也發(fā)現(xiàn)，微信作為一個APP來說，它已經承載了很多很多的東西，并且在承載這么多情況下看起來還那么簡單。但是畢竟它的承載能力也是有限的。
所以在下一個階段，我覺得微信更多的是圍繞微信通過不同的APP嘗試跟微信有某一種關聯(lián)的其他一些服務形態(tài)。就像微信讀書一樣的，如果我們把微信讀書非要放到微信里面，看起來也可以，但是它作為一個獨立APP，能夠獨立地去進步，這樣反而是更合適的。
我覺得今天花了特別多的時間，圍繞微信的出發(fā)點來說清楚了微信過去是怎么做的。很多人可能會問一個問題，微信下一步要做什么？
對于未來，我覺得其實這也是一個時間點來面對微信的未來，因為剛好是8年，并且剛好用戶已經到達了10億。這個時候對于團隊來說，我們就是在思考一個問題，就是微信要開始面對下一個8年新的挑戰(zhàn)。但這個新的挑戰(zhàn)不是來自于競爭對手，而是來自于在用戶層面，用戶也過去了幾年之后，每年用戶也在變化，就像剛才我說的三五年就是一個時代，我們要面對新的用戶時代新的用戶產生的需求。
不管怎么樣，面對這樣的需求，以微信做事風格的話，如果我們始終像過去的微信一樣，始終瞄準的是做最好的工具，并且讓創(chuàng)造價值的人體現(xiàn)價值，我覺得我們再怎么走也不會走得太偏。
所以有的時候我們經常有時候會回顧一下，如果我們自己看一下微信這些年改變了什么？其實我們自己也是挺有成就感的。更多的時候，很多人問我們，你們跟別人有什么不一樣？我覺得有一個不一樣是這樣的，我們在思考問題或者是思考做什么的時候我們經常會問自己一個問題，就是我們在做這個事情的意義是什么？
我當然知道很多團隊做這個事情他是不問意義的，他只問我們的KPI是什么？但是說老實話微信團隊從開始成立到現(xiàn)在從來沒有瞄準KPI去奮斗過，但是并不妨礙團隊能夠越做越好。因為就像小程序，如果圍繞KPI去做，我們不知道怎么制定KPI，因為它沒有這個東西，沒有辦法制訂它的KPI，如果圍繞一個KPI，大家可能不會做這個事情。
對于團隊來說，大家養(yǎng)成了一個習慣，是我們自己做每個功能、每個服務背后的意義，或者說一個夢想在里面到底是什么？如果一個功能純粹是為了一個流量來做的，而想不出它給用戶帶來什么樣的價值，這個功能一定是有問題的，或者是它的不長遠的。我認為正是這樣的，每一塊都去想它背后一絲一毫的意義，這是支撐起我們整個團隊走到今天一個很強的理由，并且?guī)椭覀冏龀鲆粋€正確的選擇。這是產品和功能我們背后所思考的意義。
微信的夢想是什么？剛才說過，從個人角度成為人最好的一個工具朋友。從平臺角度，建立一個市場，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價值。在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會限制你，如果你剛起步，微信會扶持你。
所以我們真的很少思考競爭對手這回事。微信也沒有競爭對手，不必老是給我們按上各種競爭對手。如果有競爭對手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時代的變化。
微信也沒有焦慮，不必微信做個什么就說微信又焦慮了。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里。
對我自己而言，我特別慶幸，也覺得特別幸運。作為一個產品經理，能帶領團隊做出一款十億級的產品，當然是很大的成就感。但是，我更覺得幸運的是，我可以在過程中，將自己對這個世界的認知，體現(xiàn)在產品中，并成為產品的價值觀。這是更難得的事情。
我也想借此機會感謝團隊，因為平時還是以批評為主。并且，很多人也不一定理解我強行灌輸?shù)挠^點。特別感謝他們跟我一起在過去的八年里，將微信建設成為一個影響10億中國人工作生活的全民級產品，并且是一個特別的產品。我為團隊的每個人感到驕傲。因為是他們，讓我們獲得了“微信團隊”這樣一個特別的名字。
有一句話我很喜歡，是一句電影臺詞，我想用它來作為今天演講的結束。 “萬物之中，希望至美。”很多人知道這句話。我經常想的是如果微信不能給用戶帶來哪怕多一點點希望，我們就沒有辦法去判斷我們做的事情是到底是對的還是錯的，所以它也是我們衡量的準則。
謝謝大家！
2、芥末堆不接受通過公關費、車馬費等任何形式發(fā)布失實文章，只呈現(xiàn)有價值的內容給讀者；
3、如果你也從事教育，并希望被芥末堆報道，請您 填寫信息告訴我們。
