這是一個(gè)什么樣的時(shí)代？

這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)資源整合，一批傳統(tǒng)企業(yè)因此倒下去，一批新興企業(yè)又不斷成長(zhǎng)起來(lái)。物質(zhì)生產(chǎn)已經(jīng)極大豐富的時(shí)代，所有的公司都要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：人性最根本的需求是什么。是產(chǎn)品嗎？顯然不是。顧客要的是貼心的服務(wù)。而服務(wù)，是一個(gè)很廣泛的概念，以至于任何的產(chǎn)業(yè)都可以歸結(jié)為服務(wù)業(yè)，然而真正能夠做好服務(wù)的企業(yè)卻鳳毛麟角。

原因在于一家致力于服務(wù)的企業(yè)，除了能夠提供出色的產(chǎn)品外，還需要強(qiáng)大的資源整合能力。舉個(gè)例子，過(guò)去的房地產(chǎn)企業(yè)只需要交付質(zhì)量過(guò)關(guān)的房屋即可，但是現(xiàn)在的房產(chǎn)商除了要交付質(zhì)量?jī)?yōu)秀的房屋外，還得關(guān)注小區(qū)的綠化、健身、娛樂(lè)、教育、醫(yī)療等等因素，這樣的房產(chǎn)商需要的就是整合資源的能力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，教育行業(yè)會(huì)有什么樣的變化？

互聯(lián)網(wǎng)可以改變商業(yè)模式和人們的生活習(xí)慣，但卻改變不了人性的基本需求。微信，顛覆了人們的社交模式，但是沒(méi)有改變?nèi)藗兩缃坏幕拘枨螅?a href="/O/126890" target="_blank" title="阿里" class="goOId">阿里巴巴改變了人們的購(gòu)物模式，但是沒(méi)有改變?nèi)藗兊馁?gòu)物需求。同樣的，互聯(lián)網(wǎng)不能改變?nèi)藗儗?duì)教育的需求，然而互聯(lián)網(wǎng)卻可以改變傳統(tǒng)的教育模式。

傳統(tǒng)的教育模式，是在教室里，老師與學(xué)生之間的雙向溝通。這樣的模式優(yōu)點(diǎn)突出，具體如下：

1. 老師與學(xué)生的雙向互動(dòng)，有什么問(wèn)題可以立刻得到解答；

2. 同學(xué)之間的互幫互助，有助于鍛煉社交能力；

3.有老師與同學(xué)的共同成長(zhǎng)，可以克服對(duì)學(xué)習(xí)的厭倦感。

傳統(tǒng)教育對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一種很好的選擇，但是不太適合成人教育，主要原因如下：

1.要抽出完整的學(xué)習(xí)時(shí)間，有一定的難度；

2.學(xué)員都是抱有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，所以學(xué)習(xí)內(nèi)容要做到隨需而變；

3.學(xué)生接觸的老師非常有限，限制了學(xué)員對(duì)老師的選擇。

那么，互聯(lián)網(wǎng)深入到教育領(lǐng)域，能否克服傳統(tǒng)教育的弊端呢？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答，需要我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)具有碎片化、去中心化、動(dòng)態(tài)匹配、社區(qū)化等特點(diǎn)。例如：亞馬遜是最早涉足云存儲(chǔ)的公司，但是他的云存儲(chǔ)服務(wù)器遍布各個(gè)地方，用戶的內(nèi)容并不是存儲(chǔ)在一臺(tái)服務(wù)器上，而是動(dòng)態(tài)的分布式的存儲(chǔ)在世界各個(gè)服務(wù)器上。Google搜索服務(wù)器，也是遍布在世界各地，一條搜索指令可能是由分布在不同地方的服務(wù)器協(xié)同作業(yè)完成的。這些技術(shù)問(wèn)題對(duì)于用戶來(lái)講，并不重要，但通過(guò)這樣的架構(gòu)，卻使得系統(tǒng)更加靈活，更加安全，能夠給與客戶更好的體驗(yàn)。

下圖說(shuō)明了在線教育在一定程度上可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育的不足。

經(jīng)過(guò)以上的分析可以看出，在線教育確實(shí)是克服了傳統(tǒng)教育的一些弊端，但是在線教育不會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)教育消失，因?yàn)閮烧哂胁煌亩ㄎ?，滿足不同的群體需求。在線教育是傳統(tǒng)教育的伙伴，兩者共生共存，為學(xué)習(xí)者打造更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

一場(chǎng)資本追逐盛宴背后的理性思考

在線教育的蓬勃發(fā)展，引來(lái)了資本的追捧。就像2000年曾經(jīng)有大批新聞人投身門戶網(wǎng)站，如今大批的教育界和互聯(lián)網(wǎng)人，正忙著投奔在線教育，而風(fēng)投們也手攥大把現(xiàn)金緊盯這一行業(yè)。不少原互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管離職，創(chuàng)辦起在線教育平臺(tái)，比如百度鳳巢架構(gòu)師張棟在離職后，就和同樣放棄世紀(jì)佳緣掌門人身份的龔海燕一起創(chuàng)辦了91外教網(wǎng)，而去哪兒網(wǎng)副總裁戴政也在在線教育做得風(fēng)生水起, 百度基礎(chǔ)體系與大數(shù)據(jù)首席架構(gòu)師林仕鼎離職投身在線教育領(lǐng)域。除了互聯(lián)網(wǎng)高管們，大批教育人士也從線下轉(zhuǎn)至線上。比如，新東方頂級(jí)名師謝侃在3月加盟YY。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年平均每天有2.6家新成立的在線教育公司上線，當(dāng)年已經(jīng)有10億資金涌入在線教育。

資本總是追逐經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)，往往會(huì)忽略行業(yè)的內(nèi)在發(fā)展。目前在線教育行業(yè)還處在引入期，在很多地方還存在不足。

1.內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重

目前的在線教育平臺(tái)主要是關(guān)注剛需市場(chǎng)，例如中小學(xué)教育、托福、雅思、考研、財(cái)會(huì)金融證書等領(lǐng)域。造成該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，每家公司缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，還沒(méi)有尋找到合適的盈利模式。未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)教育模式應(yīng)該是打造終生學(xué)習(xí)的平臺(tái)，僅僅專注于剛需，會(huì)造成客戶黏性不足。

2.平臺(tái)過(guò)于強(qiáng)調(diào)聽(tīng)課環(huán)節(jié)

然而學(xué)習(xí)是一個(gè)包括預(yù)習(xí)、聽(tīng)課、復(fù)習(xí)、考核、反饋的循環(huán)過(guò)程，如何讓學(xué)員在平臺(tái)上能夠?qū)崿F(xiàn)該循環(huán)，是未來(lái)在線教育平臺(tái)需要探索的。

3.盈利模式單一

目前的在線教育平臺(tái)的商業(yè)模式大同小異，大都都是以免費(fèi)吸引客戶，然后推出收費(fèi)的課程。作為平臺(tái)型的商業(yè)模式，我們需要分清用戶與客戶的概念，用戶是基本服務(wù)的使用者，客戶是愿意花錢享受增值服務(wù)的消費(fèi)者。所以，在線教育平臺(tái)需要將免費(fèi)課程的使用者轉(zhuǎn)變?yōu)樵敢飧顿M(fèi)的消費(fèi)者，那么盈利模式絕不僅僅限于收費(fèi)課程，任何與學(xué)習(xí)、職業(yè)、社區(qū)相關(guān)的服務(wù)，都可以成為未來(lái)平臺(tái)的贏利點(diǎn)。

未來(lái)在線教育行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)：

重點(diǎn)一：構(gòu)建完整的學(xué)習(xí)循環(huán)。據(jù)前面的分析，目前已有的在線教育平臺(tái)，過(guò)多的注重授課環(huán)節(jié)，學(xué)生課前缺乏預(yù)習(xí)，在學(xué)習(xí)中遇到問(wèn)題后，也難以找到合適的解答。目前的在線教育平臺(tái)，在預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)控制方面幾乎為零，但從教學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)成果的好壞，直接決定著內(nèi)容學(xué)習(xí)的效果，所以專業(yè)教輔答疑的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。目前答疑的模式采取的是知乎式模式，這種模式有一定的弊端：第一，即時(shí)性不強(qiáng)，有可能回答不及時(shí)；第二，缺乏權(quán)威性，難以確保解答的正確度。第三，互動(dòng)性較差，基本是單向輸出信息。C2C平臺(tái)式答疑系統(tǒng)將成為未來(lái)在線教育商業(yè)模式中的重要組成部分，并且答疑主體多元化、等級(jí)化。不僅僅老師是答疑主體，高分考生也可以成為答疑主體。同時(shí)推行O2O答疑模式，這樣可以將體驗(yàn)多樣化增加用戶粘性。

重點(diǎn)二：學(xué)習(xí)社區(qū)概念。教育是一項(xiàng)群體行為，但是目前的在線教育卻把學(xué)生分散開來(lái)，這往往容易導(dǎo)致學(xué)生半途而廢的情況。為了提高學(xué)習(xí)的趣味性，未來(lái)在線教育需要完善學(xué)習(xí)社區(qū)的概念，學(xué)員可以自由組成班級(jí)，可以在網(wǎng)上結(jié)交同窗，共享資料，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的部落功能。不定期的組織線下的活動(dòng)，可以提高學(xué)員的參與度，提高用戶黏性，從而克服由于分散學(xué)習(xí)帶來(lái)的種種弊端。

重點(diǎn)三：客戶參與開課決策。傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)是機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，這種模式給機(jī)構(gòu)帶來(lái)了盈利的風(fēng)險(xiǎn)，如果招生不利，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將會(huì)面臨著虧損。未來(lái)在線教育需要借鑒團(tuán)購(gòu)模式與眾籌模式，需要做到跟隨學(xué)生的需求，有針對(duì)性的開班，從而降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

重點(diǎn)四：講課與學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)匹配。傳統(tǒng)的模式是一門課由一位老師上完，但是每位老師都不能保證對(duì)本門課程的所有知識(shí)點(diǎn)都完全精通。未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)態(tài)性，將一門課進(jìn)行拆分，將每個(gè)知識(shí)點(diǎn)可以分給最頂尖的老師進(jìn)項(xiàng)講授，從而提高教學(xué)效果。

小結(jié)

滬江網(wǎng)副總裁徐華說(shuō)：“對(duì)比發(fā)現(xiàn)，在線教育與電商行業(yè)會(huì)有許多相似之處，比方說(shuō)，都有互聯(lián)網(wǎng)思維，都有在線交易等。另外，二者之間又有很多不同之處，借助資本的力量，電商可以在短期內(nèi)迅速爆發(fā)并顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，但是在線教育基本上不太行得通。在線教育歸根結(jié)底還是慢工細(xì)活，即使有資本的推動(dòng)，也需要有一個(gè)很長(zhǎng)的培育期，才能有緩慢的增長(zhǎng)?！?/p>

在線教育本質(zhì)還是在做教育，該行業(yè)的特點(diǎn)決定了從業(yè)者必須要有一份社會(huì)使命感，責(zé)任感。只有不斷提高教學(xué)提高質(zhì)量，才有可能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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