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據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018中國(guó)在線教育行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2517.6億元，同比增長(zhǎng)25.7%，預(yù)計(jì)未來(lái)3到5年市場(chǎng)規(guī)模增速保持在16%—24%之間。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，一個(gè)人的學(xué)習(xí)可以說(shuō)是越來(lái)越擺脫傳統(tǒng)的學(xué)校、課堂和書本的束縛，給了任何人一個(gè)隨時(shí)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

雖然在線職業(yè)教育憑借其極其強(qiáng)大的實(shí)用性收獲了無(wú)數(shù)的用戶，但在線職業(yè)的發(fā)展卻始終沒(méi)有一個(gè)明確的商業(yè)模式與發(fā)展方向，呈現(xiàn)出一片混亂的局面。

在線職業(yè)教育模式之爭(zhēng)：O2O還是B2C?

雖然在線教育十分火爆，然而同二手車領(lǐng)域一樣，在線教育之間的模式之爭(zhēng)，也是不絕于耳。就目前而言，互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育大體可以分O2O、B2C兩種模式。

目前在線職業(yè)教育行業(yè)領(lǐng)域中B2C可以說(shuō)是最主流的商業(yè)模式，也是目前最成熟的模式。這類平臺(tái)提供的一般是綜合性的技能教育平臺(tái)，具有周期短、投入小、目的性強(qiáng)，用戶的付費(fèi)意愿高的特點(diǎn)。目前代表的網(wǎng)站有網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂、滬江網(wǎng)等綜合性在線教育平臺(tái)，這些平臺(tái)已經(jīng)建立起了選課、交流、支付上課等一些列線上全流程教育閉環(huán)。

這一類平臺(tái)最大優(yōu)勢(shì)就是全面，以網(wǎng)易云課堂為例，課程的設(shè)置涵蓋了升學(xué)、職場(chǎng)、健康、理財(cái)、生活?yuàn)蕵?lè)等各個(gè)方面，任何年齡段的用戶幾乎都可以找到自己感興趣的課程。

但這一模式下最大的問(wèn)題就是專業(yè)性不夠，因?yàn)橄窬W(wǎng)易公開課、騰訊教育這類網(wǎng)站，自身并沒(méi)有某一垂直行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，再加上客戶群體的龐雜，所以在課程的分類與專業(yè)性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，職業(yè)教育所需要的后續(xù)服務(wù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上其他垂直類平臺(tái)，比如三節(jié)課等。所以對(duì)于那些勵(lì)志想要在某一垂直細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深度學(xué)習(xí)的人來(lái)說(shuō)，難免吸引力不夠。

另一方面，B2C在線職業(yè)教育缺乏課后討論與互動(dòng)，只是單純的教學(xué)授課模式，不能形成良好的學(xué)習(xí)閉環(huán)，所以在線職業(yè)教育B2C的課堂質(zhì)量無(wú)法得到保證，真實(shí)的學(xué)習(xí)效果也很難得到評(píng)估。更多的是為一些積極上進(jìn)者提供了一個(gè)窗口。

由于線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所需資金多、場(chǎng)地費(fèi)用高、師資成本大等缺點(diǎn)，越來(lái)越多的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始引進(jìn)在線教育的資源。這種線上線下結(jié)合的模式被稱為O2O模式，它很好地彌補(bǔ)傳統(tǒng)線下教育模式在師資有限、交通成本以及個(gè)性化等方面無(wú)法滿足的瓶頸。

這樣的O2O教學(xué)模式讓原本處于線下的教師有更多的機(jī)會(huì)利用智能技術(shù)工具進(jìn)行線上授課、跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程。并且可以結(jié)合線下的資源來(lái)補(bǔ)充線上無(wú)法進(jìn)行動(dòng)作技能訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)一站式智能授課，形成完整學(xué)習(xí)閉環(huán)的模式，把教師從了解學(xué)生的復(fù)雜工作中解放出來(lái)，并且個(gè)性化教育所需要的發(fā)展性評(píng)價(jià)也可以輕而易舉地利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)。

但目前這一模式仍然較重，所涉及者大都擁有線下教室或者由線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上平臺(tái)，比如達(dá)內(nèi)、北大青鳥等老牌教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

邏輯通暢，為何困難重重？

在人們的認(rèn)知中，只要一個(gè)行業(yè)存在明顯的需求，只要擁有足夠的資本和友好的政策，很多項(xiàng)目迅速就能夠迅速涌現(xiàn)出一批大型企業(yè)。然而，在線職業(yè)教育是所有行業(yè)中的一朵奇葩。

盡管國(guó)家一直把職業(yè)教育掛在嘴邊，出臺(tái)了各種各樣的放松政策刺激，但行業(yè)始終沒(méi)有多大動(dòng)靜。在互聯(lián)網(wǎng)江湖(VIPIT1)看來(lái)，這樣的問(wèn)題更多是由于教育行業(yè)本身的周期性以及職業(yè)教育賽道的特點(diǎn)決定。

1.教育行業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)

教育行業(yè)的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，地域分散性特征非常明顯，能夠輻射全國(guó)的教育企業(yè)幾乎不存在，幾乎每個(gè)地區(qū)都會(huì)有自己區(qū)域內(nèi)具備一定品牌影響力的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，職業(yè)教育也是如此。

地方性的職業(yè)教育學(xué)校，不僅和當(dāng)?shù)氐慕逃鞴懿块T與用人單位有著密切的聯(lián)系，更能比外來(lái)入局者更加了解當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)需求，從而能夠有針對(duì)性的開設(shè)課程并安排就業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)公司的特征是什么，？在筆者看來(lái)，至少有兩點(diǎn)。一是獲客邊際成本為零，另一種是大數(shù)據(jù)，通過(guò)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上留下的信息進(jìn)行精準(zhǔn)的分析。

從這一方面看，雖然被冠以互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)教育的名號(hào)，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)流量變得異常珍貴，整個(gè)行業(yè)的模式都變成了花錢獲客，單獲客成本甚至達(dá)到了數(shù)千元。這與騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司邊際獲客成本遞減存在著極大的差異。從這個(gè)角度看，在線職業(yè)教育并不具互聯(lián)網(wǎng)公司的基因，發(fā)展緩慢也就不足為奇。

在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，對(duì)于那些早就將人工智能等前沿技術(shù)視作營(yíng)銷“賣點(diǎn)”的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)而言，自然不缺對(duì)用戶行為的洞察。但規(guī)模不經(jīng)濟(jì)狀況的現(xiàn)狀，使得這一黑科技變得黯淡無(wú)光。因?yàn)椴还苁侨斯ぶ悄苓€是大數(shù)據(jù)，首要的條件就是有足夠多的樣本。沒(méi)有足夠多的學(xué)生提供數(shù)據(jù)，再好的技術(shù)也無(wú)用武之地。

2.社會(huì)認(rèn)可度與行業(yè)規(guī)范化亟待完善

對(duì)于那些系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，社會(huì)認(rèn)可度并不高，職業(yè)教育雖然也算教育，但在大部分中國(guó)人的觀念中，學(xué)一門說(shuō)手藝壓根就不能算得上教育，只是一種不得已而為之的謀生手段。大部分人還是更加看重畢業(yè)后所獲得一紙學(xué)歷，更多的還是希望自己孩子能夠進(jìn)入國(guó)家所設(shè)計(jì)的人才選拔的機(jī)制中。而讀技校對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)則是一件沒(méi)辦法的事情，這一點(diǎn)可以說(shuō)是限制職業(yè)教育發(fā)展空間。

教育的本質(zhì)是互相學(xué)習(xí)，“孟母三遷”指所講的就是這個(gè)道理。由于基礎(chǔ)的職業(yè)教育招來(lái)的都是各方面素質(zhì)參差不齊、甚至年齡上還有很大差異的學(xué)生，因此學(xué)生的管理一直是這類職業(yè)教育機(jī)構(gòu)所面臨的重大問(wèn)題。因此，對(duì)于一部分職業(yè)教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在招生時(shí)的尺度方面往往拿捏不好，如果想打出好的口碑，那么就必須設(shè)置必要的門檻，提高生源的質(zhì)量，那么盈利就無(wú)法保證。如果保證盈利，招來(lái)的學(xué)生魚龍混雜，就會(huì)進(jìn)一步降低口碑。

從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，雖然社會(huì)對(duì)新型技能人才需求卻極度旺盛，但行業(yè)口碑一直不好。大部分想要培訓(xùn)職業(yè)教育的人，當(dāng)初都是抱著要去“學(xué)習(xí)一門技術(shù)”的想法去的。然而對(duì)于一些新興行業(yè)來(lái)說(shuō)，比如產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等崗位來(lái)說(shuō)，不光拿的出手的老師資源稀缺，權(quán)威化、標(biāo)準(zhǔn)化的考試與教材同樣稀缺。以至于很多時(shí)候，上著上著，就變成了同大學(xué)本科生一樣的課堂，和學(xué)生們的想象差距比較大。

為什么新概念英語(yǔ)在中國(guó)的少兒培訓(xùn)界能夠大行其道？在筆者看來(lái)，原因就是新概念英語(yǔ)做了明確的分級(jí)，學(xué)完第一級(jí)通過(guò)考試后，達(dá)到一個(gè)行業(yè)指定的標(biāo)準(zhǔn)才能夠?qū)W第二級(jí)。正是這樣“看得見(jiàn)”的學(xué)習(xí)效果讓學(xué)員感到很充實(shí)，認(rèn)為自己學(xué)到東西了,進(jìn)步了，因此能夠吸引學(xué)員進(jìn)行復(fù)購(gòu)。

很多在線職業(yè)教育是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。在這樣的情況下，如何讓大多數(shù)人滿意成為了一個(gè)巨大的問(wèn)題。特別是對(duì)于一些不太熱的課程來(lái)說(shuō)，在線職業(yè)教育缺少一個(gè)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)化的教案與考試，因此結(jié)果也難以衡量，這就是不少人覺(jué)得自己什么也沒(méi)學(xué)到的重要原因之一。

要知道，教育是一套生態(tài)系統(tǒng)，是建一座城市，而不是建一棟大樓，從招生、標(biāo)準(zhǔn)化的教案與權(quán)威化的考試、實(shí)習(xí)、學(xué)生管理與職業(yè)規(guī)劃都必須要納入考量，而這對(duì)于剛剛誕生的在線職業(yè)教育來(lái)說(shuō)是幾乎是不能承受之重。

社交化、圈子化或是在線教育最大的改進(jìn)空間

有很多人爭(zhēng)論為什么教育行業(yè)不能產(chǎn)生一兩個(gè)獨(dú)角獸，或者認(rèn)為行業(yè)CR4極低，存在著巨大機(jī)會(huì)。其實(shí)，在筆者看來(lái)，職業(yè)教育，尤其是在線職業(yè)教育根本就沒(méi)有必要產(chǎn)生獨(dú)角獸，并不是每個(gè)行業(yè)都需要大公司、大企業(yè)。

獨(dú)角獸企業(yè)、大公司的特點(diǎn)是什么？是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化經(jīng)營(yíng)，騰訊可以為數(shù)億人提供一模一樣的微信，阿里的淘寶、天貓同樣可以為數(shù)百萬(wàn)商戶提供同樣的平臺(tái)賣貨。但教育行業(yè)不一樣，教育行業(yè)的對(duì)象是改造人的思想、技能，而人與人的思想則是千人千面。所以，任何一個(gè)教育公司也不敢保證自己所提供的“培訓(xùn)課程”能夠滿足所有學(xué)生的喜好，即便是吹捧的神乎其神的“名師”，也會(huì)有很多學(xué)生不認(rèn)同。

所以，在線職業(yè)教育的目的是什么？在筆者看來(lái)，不應(yīng)把在線職業(yè)教育賦予過(guò)高的期望與責(zé)任，它的任務(wù)更像是去讀一本書，一本帶有視頻、音頻與反饋的書。筆者接觸過(guò)很多在線職業(yè)教育的用戶，一個(gè)普遍的感受是，那些對(duì)于在線教育平臺(tái)滿意的人，他們最常說(shuō)的就是在線教育給了自己一種向上的力量，讓自己的生活變得自律與豐富起來(lái)。

對(duì)于在線職業(yè)教育的用戶來(lái)說(shuō)，雖然很難帶來(lái)一紙名校學(xué)歷那樣的實(shí)際、看得見(jiàn)的好處，但就筆者的觀察來(lái)說(shuō)，這些平臺(tái)給了許多沒(méi)有渴望接觸新知識(shí)，觀察新世界的一個(gè)希望。所以，越來(lái)越豐富在線教育，一方面能夠使人充實(shí)自我，挖掘自身潛力；另一方面，還構(gòu)建了自身與外部的聯(lián)系，甚至還為他們自己建立起了一個(gè)精神上的支柱。

雖然在線職業(yè)教育并不應(yīng)該承擔(dān)大學(xué)教育、甚至是專業(yè)技能教育所承擔(dān)的責(zé)任，出現(xiàn)什么所謂的大公司、大企業(yè)，但在用戶體驗(yàn)的層面上看，仍然可以做的更好。

一方面，一定要結(jié)合線下。前面我們分析，在線教育更像是一種精神消費(fèi)，健康消費(fèi)，引人向上的一種消費(fèi)，更大的意義普通人格局與眼界的開闊。所以，不妨沿著這樣的思路，將線上職業(yè)教育打造成一種健康的生活方式，滿足學(xué)員的情感與社交需求。

事實(shí)上，一個(gè)完成的教育生態(tài)，知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)其實(shí)占比寥寥，更需要老師同學(xué)的陪伴。很多人都懷念上學(xué)時(shí)的日子，并不是因?yàn)閷W(xué)到了多少知識(shí)，而是在學(xué)校能夠認(rèn)識(shí)許多朋友，在一起成長(zhǎng)的過(guò)程中有一種非常充實(shí)的感覺(jué)。所以大多數(shù)人都愿意為完整的教育生活付費(fèi)，而不是為知識(shí)付費(fèi)。

比如說(shuō)開辦一些線下的分享與交流會(huì)，在傳遞知識(shí)的同時(shí)，也同時(shí)能夠滿足用戶的社交與情感需求，給用戶一種完整、充實(shí)的教育生活，以最大的程度復(fù)制學(xué)校里的生活，這樣的話，即使大部分人沒(méi)有學(xué)到什么，也會(huì)非常滿足。

所以，走線上線下相結(jié)合的道路，在傳遞知識(shí)的同時(shí)，也同時(shí)能夠滿足學(xué)員的社交與情感需求，給學(xué)員一種完整、充實(shí)的教育生活。

總之，在筆者看來(lái)，在線職業(yè)教育作為一種對(duì)傳統(tǒng)職業(yè)教育和體制內(nèi)教育的補(bǔ)充，并不應(yīng)該承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任，而是應(yīng)該把他當(dāng)成類似讀書這樣的精神型付費(fèi)產(chǎn)品來(lái)看待。但從目前的商業(yè)模式上看，仍然有著很大的探索空間。

本文轉(zhuǎn)載自“億歐”，作者劉志剛。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。