網(wǎng)易高級副總裁、網(wǎng)易有道 CEO 周楓

*轉(zhuǎn)載自PingWest品玩（ID：wepingwest）。

長久以來，大眾對“有道”的印象都是做詞典的。

但事實上，有道已經(jīng)自我進(jìn)化成為了一家教育科技公司。所謂“教育科技”，教育是核心和目的，科技是手段。

教育公司的定位，最能體現(xiàn)在人員構(gòu)成上。網(wǎng)易高級副總裁、網(wǎng)易有道 CEO 周楓告訴 PingWest 品玩：“有道有 1000 多人，超過 50% 都是教師、助教以及教研人員”。

有道業(yè)務(wù)布局同樣圍繞教育展開：以“有道精品課”為主的在線教育業(yè)務(wù)是核心，課程涵蓋 K12、大學(xué)教育、職業(yè)教育和語言教育等領(lǐng)域；以有道詞典為代表的一系列學(xué)習(xí)工具類 App 為在線教育業(yè)務(wù)提供流量支持；學(xué)習(xí)型智能硬件業(yè)務(wù)試圖打通線上線下閉環(huán)。

貫穿三項業(yè)務(wù)又隱身其后的，是有道長期以來積累的 AI 技術(shù)能力，包括自然語言處理相關(guān)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)翻譯（NMT）、自動語音識別（ASR）、語音合成（TTS），以及計算機視覺相關(guān)的光學(xué)字符識別（一項可以識別圖片里文字的技術(shù)，以下簡稱 OCR）。

某種程度上，有道一直刻意淡化了技術(shù)的角色。“真正成熟的技術(shù)應(yīng)該‘消失掉’，但又時時刻刻在發(fā)揮作用?！敝軛髯隽艘粋€比喻，“就好像電燈，我們不會注意到它，但又一直享受到它帶來的便利?！?/p>

而在更加抽象的、內(nèi)在的做事方法論上，有道自我進(jìn)化所依靠的，依然是植根于網(wǎng)易系文化里的理念——關(guān)心事物本質(zhì)，摸清行業(yè)核心價值。

抓教育的本質(zhì)

“我們還是不夠懂教育?！痹?PingWest 品玩的專訪中，周楓被問到有道做教育業(yè)務(wù)的短板時如是說。

這多少是個令人感到意外的答案。從 2014 年以“有道學(xué)堂”切入在線教育算起，有道從事教育相關(guān)業(yè)務(wù)已經(jīng) 6 年，并且“快有 100 個講課老師”。

主打大班雙師（一位授課，一位助教）直播的有道精品課也經(jīng)受住了市場的考驗，2018 年全年報名人次達(dá) 2000 萬，營收首次超越廣告，成為有道第一大收入。

在取得階段性成績后，周楓依然說有道“還是不夠懂教育”，更多是出自他對教育這一存在了幾千年的老行當(dāng)?shù)闹t卑和敬畏，以及對互聯(lián)網(wǎng)流量公司做教育這一行業(yè)趨勢的省慎。

教育行業(yè)特別是在線教育領(lǐng)域，高獲客成本一直是共同的難題，每名學(xué)員獲客成本普遍上千元甚至更高。財新 2019 年一篇報道指出，一對一在線教育的獲客成本已飆升至 8000 元到 1 萬元，最低也得 3000 元到 4000 元?？梢詫崿F(xiàn)高轉(zhuǎn)化的流量，是整合行業(yè)夢寐以求的東西。

在諸多新進(jìn)教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司中，有道不是流量最多的，但可能是流量最匹配的。有道詞典、有道少兒詞典、有道翻譯官、有道口語、有道背單詞、有道作業(yè)寶等學(xué)習(xí)型 App 構(gòu)成了一個與在線教育受眾高度重合的流量池。

2019 年 4 月周楓接受媒體收集時透露，“有道有比較大的流量池，在線教育業(yè)務(wù)的獲客成本比行業(yè)平均水平低百分幾十?！敝軛鲗Υ瞬粺o得意，“我們團隊都覺得挺開心?！北M管如此，有道做在線教育更看重的還是教育這件事的本質(zhì)。

“在線教育脫離不了教育的本質(zhì)，它首先要遵循的依舊是教育的客觀規(guī)律——以內(nèi)容為核心?！敝軛髟绱私忉屪约簩逃睦斫猓霸诰€教育應(yīng)該是個內(nèi)容服務(wù)生意，而不是流量生意?！?/p>

具體到執(zhí)行上，有道的做法是找專業(yè)的教研團隊，做優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容。

2014 年，有道試水大學(xué)四六級課程。作為一家技術(shù)出身的公司，有道在課程設(shè)計方面并無大多積累，因此選擇和新東方出身的考神團隊合作。效果非常明顯，僅 2015 年上半年 6 個月的時間，考神團隊的四六級直播課就獲得了幾萬量級的用戶數(shù)。

2016 年 10 月有道學(xué)堂更名為“有道精品課”時，將這一模式變成了一個長期項目——同道計劃。有道拿出了 幾個億，打算孵化 20 個教育工作室，對于發(fā)展較好的教研工作室進(jìn)一步深化合作。

工作室有簽約制的，也有收購后變成內(nèi)部團隊的，最新的案例是小圖靈。在 2018 年“All in K12”后，少兒編程成為有道下一個發(fā)力重點，目前已經(jīng)推出了明星項目“有道小圖靈”。

“小圖靈原來是中科院和清華大學(xué)的團隊，他們之前琢磨了兩年時間怎么教小孩子編程，但苦于沒有用戶，產(chǎn)品也不夠成熟。我們把他們引進(jìn)來后打磨了產(chǎn)品，并且用有道的流量去推廣，業(yè)務(wù)很快就起來了?！敝軛鲗@一合作模式深表認(rèn)可，“他們成就我們，我們也成就他們?！?/p>

“超過 50% 都是教師、助教以及教研人員”的員工構(gòu)成，也由此而來，并且這一比例在將來“還會持續(xù)增加”，就連周楓本人也把“1/3 的工作時間用來找優(yōu)秀的教師”。

做手機所不能

一直做線上業(yè)務(wù)的有道，正在嘗試以智能硬件為載體走向線下。

此前被問到有道為什么要做智能硬件時，周楓曾回答道：“因為看到用戶有需求?！睆纳虡I(yè)的角度來看，有道也認(rèn)為做智能硬件是有利可圖的一件事。

“我們覺得學(xué)習(xí)類硬件是一個非常大的藍(lán)海市場?！敝軛鲝奶O果 iPod 中獲得了啟發(fā)，“就像蘋果去做 MP3 之前，沒有人覺得 MP3 是多么時髦的生意。iPod 給我們的啟發(fā)是，用歸零的心態(tài)，尋找真正的增長點。”

基于這樣的認(rèn)知，有道推出了多款學(xué)習(xí)類硬件工具產(chǎn)品，包括 2017 年 10 月推出的有道翻譯蛋、2018 年 9 月更新的有道翻譯王 Pro 2.0、2018 年 7 月發(fā)布的有道詞典筆等。

其中，翻譯蛋和翻譯王主打口語翻譯場景，基于有道核心的 AI 技術(shù)——自動語音識別、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)翻譯和語音合成，分別面向入門級市場和中高端市場。

（有道翻譯王 2.0 Pro）

有道詞典筆則基于有道自研的 OCR 和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)翻譯技術(shù)，支持掃描印刷物翻譯單詞，平均每秒能錄入一個單詞，查詢效率為翻閱紙質(zhì)詞典的 15 倍。

周楓對有道智能硬件的核心價值想得很清楚——在體驗和形態(tài)上與手機充分差異化，只有這樣才能與手機上的翻譯 App 區(qū)隔開，產(chǎn)生價值。

翻譯蛋和翻譯王專為旅行和商務(wù)場景設(shè)計，待機時間都有 10 幾天，操作步驟簡單，后者還支持離線翻譯。形態(tài)上也專門設(shè)計成圓潤的蛋形，保持非常輕的重量。

有道詞典筆則主打?qū)W生群體。周楓解釋道：“中國很多學(xué)生學(xué)習(xí)時往往是不能用手機的，學(xué)校不讓用，家長也管著，但他們又有查詞的需求，這就是詞典筆的機會?！?/p>

（有道詞典筆）

市場驗證了周楓的判斷，2017 年 10 月有道翻譯蛋推出 10 個月后，賣出了 10 萬部，當(dāng)時僅次于科大訊飛翻譯機的銷量。

“有道詞典筆賣得比翻譯蛋還要好。”周楓告訴 PingWest 品玩，“我們 6 月份馬上要發(fā)布詞典筆第二代產(chǎn)品，算力大概是一代詞典筆的 100 倍，能夠識別整句。OCR 識別功能更加強大，可以識別各種歪歪扭扭的詞句，并且體積還更小?！?/p>

讓技術(shù)“消失掉”

有道在業(yè)務(wù)端面向大眾的是在線教育課程、智能硬件和一系列工具類 App，鮮為人知的是背后支撐這些業(yè)務(wù)的底層 AI 技術(shù)。

“有道的 AI 技術(shù)主要集中在兩個應(yīng)用場景，一個是語言和翻譯，另一個是教育?！敝軛鲗?PingWest 品玩表示。

在語言和翻譯場景，有道自 2015 年起開始自主研發(fā)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)翻譯模型，并在 2017 年 4 月上線，替換掉了 2008 年推出的自研統(tǒng)計翻譯模型。按有道首席科學(xué)家段亦濤的說法，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)翻譯模型帶來的翻譯質(zhì)量提升是過去十年的總和。

有道神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)翻譯模型翻譯文本的質(zhì)量，走在了同行的前面?！霸谟⒄Z學(xué)習(xí)場景中，有道神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)翻譯的英譯中和中譯英的 BLEU 值（行業(yè)公認(rèn)的一項指標(biāo)）領(lǐng)先了同行 7 個百分點；而在新聞文章翻譯場景中，其英譯中 BLEU 值超同行 6 個百分點，而中譯英超過了 8 個百分點”。

如今，這項 AI 技術(shù)被應(yīng)用在有道翻譯官 App、有道翻譯蛋、翻譯王和有道詞典筆等軟硬件產(chǎn)品中。

（中間是統(tǒng)計機器翻譯結(jié)果，最下面是有道神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)翻譯結(jié)果）

在教育場景，有道于 2018 年 11 月發(fā)布了達(dá)爾文智能教學(xué)系統(tǒng)，對 AI 技術(shù)和教育做了一次深入整合。該系統(tǒng)整合在有道精品課中，包括在線直播、在線伴學(xué)、紙筆練習(xí)三個部分。

由于有道精品課主打直播類課程，直播系統(tǒng)的性能直接關(guān)乎教師和學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗。“以前直播課程的直播系統(tǒng)都不理想，從老師講話到學(xué)生聽到這個老師講的話，往往有 5 - 10 秒的延遲。”周楓告訴 PingWest 品玩，“我們通過一年多技術(shù)的研發(fā)，把這個時間縮短到 500 毫秒以內(nèi)?！?/p>

在線上課后，精品課的學(xué)生還可以通過手機或電腦的在線伴學(xué)系統(tǒng)做習(xí)題，系統(tǒng)自動記錄學(xué)生的知識掌握情況，進(jìn)行個性化的推題練習(xí)。與此同時，系統(tǒng)里還將配備一位老師為學(xué)生提供階段性輔導(dǎo)。

與上文提到的有道詞典筆的場景類似，中國學(xué)生學(xué)習(xí)時往往是沒有手機或電腦用的?！皼]有硬件載體，學(xué)生就沒辦法利用到 AI 技術(shù)”。周楓解釋道，“因此有道推出了智能筆?！?/p>

用戶在有道精品課上購買了相關(guān)課程后，有道會寄送一支智能筆和配套的習(xí)題冊。

（有道智能筆）

從外觀上來看，有道智能筆與普通手寫筆無異，但其實它內(nèi)置攝像頭，基于有道自研的 OCR 技術(shù)，結(jié)合帶有點陣碼的練習(xí)本，可以實時記錄下學(xué)生的手寫數(shù)據(jù)，并和后臺的大數(shù)據(jù)題庫做比對，生成個人錯題庫、學(xué)情報告和知識圖譜，后續(xù)再針對薄弱點智能推題。

不難看出，有道智能筆和詞典筆，都是基于 OCR 這一關(guān)鍵技術(shù)。OCR 技術(shù)的難點在于復(fù)雜的場景，比如模糊不清、手寫和文字變形。“傳統(tǒng)做 OCR 的方法很難識這些場景的文字，我們基于自己團隊的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，將 OCR 在各個場景下的準(zhǔn)確度都提高到了 90% 以上。”周楓對 PingWest 品玩表示。

（極其模糊圖片中的文字，有道自研 OCR 也能識別）

在周楓看來，有道智能筆是人和科技相結(jié)合的最佳狀態(tài)——以人為中心，科技“消失掉”?！皩W(xué)生用這個智能筆和用一只普通筆，在感覺上沒有任何區(qū)別”。

值得一提的是，有道智能筆的自動批改習(xí)題功能也被學(xué)校采購使用，不過產(chǎn)品形態(tài)從筆變成了高拍儀。

周楓年輕時曾在加州大學(xué)伯克利分校攻讀博士研究生，當(dāng)時他想留下教書，但因為丁磊找他回國加入有道而沒能實現(xiàn)。有道從做搜索到做詞典，再做到在線教育，成為一家教育科技公司，也算是以另一個方式實現(xiàn)了周楓當(dāng)時的職業(yè)理想。

本文轉(zhuǎn)自“PingWest品玩”，作者Decode。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。