中關(guān)村智能科技發(fā)展高峰論壇活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

本文摘自俞敏洪老師6月21日在“中關(guān)村智能科技發(fā)展高峰論壇”的主題演講《智能技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用》，內(nèi)容有刪減。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，大家下午好！

大家都在說(shuō)中關(guān)村企業(yè)始終走在科技創(chuàng)新前列，但慚愧的是，新東方在科技方面一直都很落后。但這個(gè)以智能科技為主題的論壇，跟我還是有點(diǎn)關(guān)系，一是主辦單位之一北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)確實(shí)是我們一幫人做起來(lái)的，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國(guó)青年創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)方面的一面旗幟；二是新東方大廈是主辦方之一北科建集團(tuán)建設(shè)的，相當(dāng)于是我們的老東家，記得當(dāng)初A樓（中鋼大廈）B樓（新東方大廈）總體開價(jià)不到20億元，新東方當(dāng)時(shí)沒(méi)錢，就買了相對(duì)小點(diǎn)的B樓，現(xiàn)在據(jù)說(shuō)中鋼大廈已經(jīng)四、五十億不止了，如果當(dāng)時(shí)新東方狠心買下來(lái)，現(xiàn)在就可以關(guān)門睡大覺(jué)了。

俞敏洪老師發(fā)表主題演講《智能技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用》

教育是一個(gè)非常辛苦、非常復(fù)雜的行業(yè)，當(dāng)前的人工智能技術(shù)并不能完全替代人工教育模式。

新東方一直在不斷的把資金和精力投放在教育方面，但教育是非常辛苦的行業(yè)，你要反復(fù)說(shuō)服家長(zhǎng)才能收到學(xué)費(fèi)，但可能過(guò)幾天由于各種原因家長(zhǎng)又會(huì)要求退費(fèi)。教育背后承擔(dān)著巨大的社會(huì)責(zé)任，家長(zhǎng)把孩子送到學(xué)校，就是希望孩子成績(jī)不斷提高，這是最低要求；如果孩子在成績(jī)提高的同時(shí)，還能變得心情更加愉快，感到找到了學(xué)習(xí)方法，更有勇氣追求知識(shí)，對(duì)未來(lái)更有信心，那是最好的結(jié)果。

這些目標(biāo)人工智能不一定能實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上，人工智能技術(shù)在教育中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但人工智能技術(shù)主要是基于對(duì)過(guò)去數(shù)據(jù)的分析后形成一套看似最優(yōu)的解決方案。這里面人類開創(chuàng)性的思維和孩子們的情感交流，人工智能技術(shù)并不能找到實(shí)現(xiàn)手段。我個(gè)人對(duì)科學(xué)不敏感，對(duì)人文比較敏感，數(shù)學(xué)從來(lái)不及格，學(xué)外語(yǔ)是因?yàn)榭纪庹Z(yǔ)專業(yè)是唯一不用學(xué)數(shù)學(xué)的，但有意思的是，當(dāng)我考上北大的第二年，數(shù)學(xué)也變成必考科目，相當(dāng)于老天給我開了一個(gè)天窗。這種經(jīng)歷讓我對(duì)科技一直不是很敏感，也導(dǎo)致新東方對(duì)科技一直不是很重視。

個(gè)體和企業(yè)對(duì)機(jī)遇的把握與過(guò)往經(jīng)歷和周圍環(huán)境緊密相關(guān)，必須承認(rèn)成功有路徑依賴，人的發(fā)展有軌跡可循。

我一直堅(jiān)持人本教育，認(rèn)為教育就是對(duì)孩子的陪伴，必須關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，在新東方內(nèi)部反復(fù)強(qiáng)調(diào)老師必須對(duì)孩子要有陪伴心理——我一直認(rèn)為機(jī)器完成不了這個(gè)任務(wù)，這也導(dǎo)致新東方在科技方面相對(duì)落后。理念和經(jīng)歷不同導(dǎo)致面對(duì)同樣的機(jī)會(huì)，不同的人有不同的選擇。1995年，我和馬云同一年跑到美國(guó)，馬云看到互聯(lián)網(wǎng)，我也看到互聯(lián)網(wǎng)，但馬云馬上覺(jué)得中國(guó)商品應(yīng)該放到互聯(lián)網(wǎng)上，這就是阿里巴巴的起源，因?yàn)轳R云所在的杭州小企業(yè)多且都是外貿(mào)型的，馬云學(xué)外語(yǔ)出身一直幫著別人翻譯產(chǎn)品介紹。而我看到互聯(lián)網(wǎng)，馬上會(huì)想到互聯(lián)網(wǎng)以后會(huì)給學(xué)生提供什么樣的服務(wù)呢？我想到一個(gè)最簡(jiǎn)單的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)中國(guó)還處在用手寫信的階段，但美國(guó)不少教授已經(jīng)開始使用電子郵件了，所以我就在新東方做郵件的集中發(fā)送系統(tǒng)服務(wù)，幫助所有想到美國(guó)讀書的學(xué)生與美國(guó)教授進(jìn)行郵件聯(lián)系。這個(gè)過(guò)程給大家一個(gè)啟示，就是說(shuō)你如何應(yīng)用科技，其實(shí)是跟你一直做的業(yè)務(wù)是相關(guān)的。

既然未來(lái)大勢(shì)不可阻擋，就要全力以赴奔赴未來(lái)——用最頂級(jí)的人才做最偉大的事業(yè)。

2001年，新東方在中國(guó)最早成立了遠(yuǎn)程教育公司。這個(gè)公司當(dāng)初是與聯(lián)想合資成立的，后來(lái)聯(lián)想退出，新東方100%控股了這家教育在線公司。盡管我們?cè)诰€教育做得很早，但由于當(dāng)時(shí)的在線教育是基于PC端的，互動(dòng)性很差——因?yàn)橹挥?G普及后的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才有真正的互動(dòng)體驗(yàn)。即使4G也有一到兩秒的延遲，學(xué)生體驗(yàn)并不完美，但隨著5G時(shí)代的到來(lái)，這種瞬時(shí)性的互動(dòng)性體驗(yàn)就會(huì)非常完美。新東方盡管做在線教育很早，但由于PC端思維太深，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后并未適應(yīng)時(shí)代變化，所以處于落后狀態(tài)。為改變這種落后狀態(tài)，新東方推翻了全部的PC端模式，引入騰訊出資3億元重新組建了在線教育公司，在今年3月份實(shí)現(xiàn)上市。

當(dāng)前完全以資本推動(dòng)的教育創(chuàng)業(yè)模式，其實(shí)是有問(wèn)題的?，F(xiàn)在大量一對(duì)一教育拼命通過(guò)營(yíng)銷，借助各種銷售手段把學(xué)生招進(jìn)來(lái)，市場(chǎng)確實(shí)打開了，但導(dǎo)致在線教育的獲客成本平均達(dá)到了五千到八千元之間。一個(gè)學(xué)生學(xué)費(fèi)1萬(wàn)元，減去獲客成本，再加上運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，結(jié)果就是收到學(xué)費(fèi)一塊錢，要花出去兩塊錢?，F(xiàn)在大部分的資本推動(dòng)型教育公司，往往都是收10個(gè)億花20億，收20億花40億，無(wú)法持續(xù)。新東方依靠大量的地面部隊(duì)進(jìn)行拓客，獲客成本較低，反而可以實(shí)現(xiàn)盈利，從而實(shí)現(xiàn)持久運(yùn)營(yíng)。

面對(duì)人工智能浪潮帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，我本人相對(duì)敏銳些，因?yàn)楦鶕?jù)前面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果新的高科技出現(xiàn)且與你目前從事領(lǐng)域有必然聯(lián)系，哪怕這個(gè)聯(lián)系目前還不是非常清晰，但可以預(yù)期這會(huì)在某個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的顛覆性效果。由此我得出兩個(gè)結(jié)論：

一是既然大的方向沒(méi)有問(wèn)題，我花再多的錢投入進(jìn)去，不會(huì)徹底血本無(wú)歸。新東方目前拿出利潤(rùn)的三分之一徹底投入到人工智能和移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，從去年開始每年投入8億元左右。這與我以前的投資行為完全不同，以前新東方研究大數(shù)據(jù)與教育的關(guān)系，投入兩千萬(wàn)后就不敢再投入了。但現(xiàn)在面對(duì)人工智能，我反而堅(jiān)持要加大投入，認(rèn)為這是服務(wù)于提高未來(lái)的運(yùn)營(yíng)效率，由此我不斷說(shuō)服投資人給予支持，這也是新東方股價(jià)保持穩(wěn)定的一個(gè)重要原因。我覺(jué)得既然面向未來(lái)是不可避免的，就要全力以赴的投向未來(lái)。

二是在不懂的領(lǐng)域，解決問(wèn)題的主要辦法就是尋找這個(gè)領(lǐng)域最頂級(jí)的人才幫助你。如果不懂，又找的不是最頂級(jí)的人才，結(jié)果只能干出三流的事情。人工智能和教育的結(jié)合，對(duì)人才的要求一方面必須是頂級(jí)的科技專家，另一方面還必須是教育領(lǐng)域的專家。光懂人工智能沒(méi)用，理解教育再花個(gè)一兩年，黃花菜都涼了。既懂科技又懂教育的人才，即使千萬(wàn)的年薪，也要敢于快速聘用。

這方面要學(xué)習(xí)華為的任正非。華為把那么多錢花在科學(xué)家上面、數(shù)學(xué)家上面，儲(chǔ)備那么多人才。任正非懂嗎？盡管任總是學(xué)工科出身，但距離他本科畢業(yè)時(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)差了十萬(wàn)八千里了。我覺(jué)得從任正非身上學(xué)習(xí)到的是，要敢于用世界上最頂級(jí)的人才。既然你要在這個(gè)領(lǐng)域變成世界上最頂級(jí)的，就要投最多的錢，找最頂級(jí)的人，把事情做起來(lái)。

盡管我是后知后覺(jué)，但我現(xiàn)在在新東方堅(jiān)持做一件事情，在智能科技領(lǐng)域投入足夠的錢，董事會(huì)也好、股東也好，我都要堅(jiān)持說(shuō)服。現(xiàn)在新東方已經(jīng)開始考慮如何把區(qū)塊鏈應(yīng)用到學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)持續(xù)性記錄方面了。什么事情都可以遐想，我甚至感覺(jué)未來(lái)大學(xué)是不需要高考的，只要應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)把學(xué)生從初中開始到高中六年的成績(jī)記錄下來(lái)并且不可以更改就可以了，北大、清華等高校看看學(xué)生的成績(jī)記錄以及相關(guān)的題目難度，就能夠知道這個(gè)學(xué)生什么水平。

所以從這些角度分析，如果我是科技專家出身，新東方至少可以花一半的錢做出更頂級(jí)的事情。新東方在教育領(lǐng)域的科技應(yīng)用投入很大，但我們的人工智能應(yīng)用方面比好未來(lái)還是落后一截，為什么？因?yàn)楹梦磥?lái)的張邦鑫是北大計(jì)算機(jī)系畢業(yè)的。張邦鑫經(jīng)常跟我開玩笑說(shuō)，俞老師你“人工”方面很牛，隨便做個(gè)演講都是“10萬(wàn)+”，我們需要投入幾百萬(wàn)廣告費(fèi)，你一場(chǎng)演講20分鐘就搞定了。我只能苦笑回答，面向未來(lái)是智能科技的系統(tǒng)發(fā)展，我演講完，發(fā)現(xiàn)你們做的還是比新東方還牛，我就必須向你們學(xué)習(xí)。張邦鑫是80后，我是60后，必須抱著敬畏的心態(tài)對(duì)待年輕人，方法只能是不斷學(xué)習(xí)。這方面又是任正非給我們帶來(lái)榜樣的作用，任總都七十多歲了，對(duì)先進(jìn)的技術(shù)講起來(lái)頭頭是道，目光宏遠(yuǎn)，所以我也要不斷學(xué)習(xí)，不斷投入。

目前，在新東方的人工智能專家已經(jīng)有三四十個(gè)了，因?yàn)樾聳|方不是一個(gè)純粹科技公司，很多頂點(diǎn)科技人才并不愿意加入。所以我就千金買人才，花超出市場(chǎng)薪酬水平50%的價(jià)碼，不斷吸引優(yōu)秀的科技人才加入，這些人才到新東方后，發(fā)現(xiàn)教育領(lǐng)域科技應(yīng)用很廣泛，特別是隨著5G時(shí)代來(lái)臨，這種應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣泛。

俞敏洪老師在論壇活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

下面講講新東方人工智能在教育方面的實(shí)際應(yīng)用：

人工智能可以幫助完成重復(fù)性的訓(xùn)練，老師更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的情感成長(zhǎng)和批判性思維教育

人工智能在教育方面的場(chǎng)景應(yīng)用，分為地面應(yīng)用和線上應(yīng)用兩個(gè)領(lǐng)域，這些新東方都在做，從年齡段方面分析，從小學(xué)到大學(xué)新東方也都在做。目前，新東方已經(jīng)在教學(xué)管理、考評(píng)測(cè)試、日常訓(xùn)練開始廣泛應(yīng)用人工智能技術(shù)。譬如，以教學(xué)為例，我認(rèn)為未來(lái)在教室里的教學(xué)是人工智能和老師相結(jié)合的結(jié)果，未來(lái)一半教學(xué)內(nèi)容，比如重復(fù)性知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)，是靠人工智能完成的，這會(huì)比老師人工教學(xué)效果更好；老師要關(guān)注孩子的情感成長(zhǎng)、批判性思維的成長(zhǎng)。這兩者結(jié)合就可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面成長(zhǎng)。

知識(shí)性成長(zhǎng)要交給人工智能完成，這方面我深有體會(huì)。我在英語(yǔ)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，由于發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，常常被老師批評(píng)。在這個(gè)發(fā)音過(guò)程中，老師會(huì)幫助你糾正第一遍、第二遍，但到了第三遍，老師就會(huì)放棄，明明沒(méi)有做好，老師也會(huì)說(shuō)很好，其實(shí)你自己都知道這個(gè)其實(shí)已經(jīng)是改變不了，就會(huì)導(dǎo)致你羞于在課堂上開口模仿。但現(xiàn)在人工智能很方便，學(xué)生打開手機(jī)，課文中的任何一句話都可以進(jìn)行智能語(yǔ)音模仿，模仿的過(guò)程中可以打分并告訴你哪個(gè)發(fā)音不準(zhǔn)確，然后學(xué)生就可以根據(jù)單詞的發(fā)音重復(fù)訓(xùn)練，比如從50分一直練到80分甚至滿分，然后學(xué)生可以在班級(jí)曬自己的成績(jī)。這就是人工智能與教育結(jié)合的好處，當(dāng)然管理和考評(píng)方面也有好處，我就不展開細(xì)說(shuō)了。

數(shù)據(jù)是新東方的寶貴財(cái)富，數(shù)據(jù)與人工智能的結(jié)合讓新東方未來(lái)前景廣闊

英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面人工智能技術(shù)是應(yīng)用最廣泛的，人工智能基于對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，可以快速應(yīng)用的英語(yǔ)學(xué)習(xí)的某個(gè)局部領(lǐng)域。我舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，科大訊飛想開發(fā)一個(gè)英語(yǔ)作文批改軟件，學(xué)生寫作文后，機(jī)器自動(dòng)批改告訴你得了多少分以及錯(cuò)在什么地方。這個(gè)需要大量的作文進(jìn)行對(duì)比分析，才能保證作文批改結(jié)果的準(zhǔn)確性。比如，科大訊飛要開發(fā)一款雅思作文批改系統(tǒng)，就需要有10萬(wàn)份雅思作文實(shí)例，對(duì)于科大訊飛而言，收集10萬(wàn)份雅思作文很困難。他們就找到了新東方，我就說(shuō)干脆聯(lián)合一起開個(gè)公司得了，我們不光可以對(duì)寫作進(jìn)行自動(dòng)批改和自動(dòng)糾正，我們還可以對(duì)發(fā)音進(jìn)行自動(dòng)批改和自動(dòng)糾正。我們一個(gè)出技術(shù)、一個(gè)出數(shù)據(jù)，僅僅一個(gè)星期的時(shí)間，我們把10萬(wàn)份作文放到了共同開發(fā)的系統(tǒng)里面。所以，這就是數(shù)據(jù)的重要性，新東方什么都沒(méi)有，但是新東方有大數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是人工智能時(shí)代最寶貴的財(cái)富。

現(xiàn)在BBC英語(yǔ)學(xué)習(xí)系統(tǒng)都把人工智能放進(jìn)去了，我們過(guò)去看英語(yǔ)新聞，會(huì)不斷查單詞，現(xiàn)在人工智能技術(shù)會(huì)根據(jù)你平時(shí)查詢單詞的情況，通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)把過(guò)去查詢的單詞自動(dòng)顯示，并猜出你可能不認(rèn)識(shí)的單詞，也進(jìn)行自動(dòng)顯示。緊接著，人工智能技術(shù)還會(huì)讓你跟著BBC的播音員學(xué)習(xí)英語(yǔ)發(fā)音。

人工智能解決了人類學(xué)系害羞的問(wèn)題，但在社交領(lǐng)域未必是好事

學(xué)生在社會(huì)公開環(huán)境下學(xué)習(xí)都會(huì)面臨一個(gè)面子上過(guò)不去的問(wèn)題，比如，以前沒(méi)有人工智能的情況下，學(xué)生遇到不會(huì)的只能問(wèn)老師，這個(gè)老師立刻會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)生產(chǎn)生贊揚(yáng)或者鄙視，這個(gè)學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生面子問(wèn)題。但是人工智能永遠(yuǎn)只有贊揚(yáng)，哪怕你模仿學(xué)習(xí)了10遍，機(jī)器還是不會(huì)鄙視你太笨，反而激發(fā)你不斷的挑戰(zhàn)自我，讓你達(dá)到自己認(rèn)可的狀態(tài)。

機(jī)器解決人的學(xué)習(xí)害羞問(wèn)題的同時(shí)，應(yīng)用的社交領(lǐng)域反而是有一個(gè)害處。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間都是虛擬人，就會(huì)導(dǎo)致有些人把任何信息甚至不恰當(dāng)?shù)恼掌几曳诺骄W(wǎng)上，這已經(jīng)成為現(xiàn)在社交領(lǐng)域最大的問(wèn)題。虛擬社交代替了實(shí)際社交以后，人類整體在實(shí)際社交領(lǐng)域的相互溝通能力反而是下降的。教育領(lǐng)域則沒(méi)有問(wèn)題，機(jī)器就是抓住人類的弱點(diǎn)并不斷強(qiáng)化訓(xùn)練，直到滿意為止。

人工智能可以構(gòu)建虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，幫助實(shí)現(xiàn)提督遞進(jìn)式深度學(xué)習(xí)

新東方開發(fā)的閱讀理解系統(tǒng)，里面已經(jīng)應(yīng)用了人工智能技術(shù)。以前我們做閱讀理解，比如設(shè)定5分鐘時(shí)間，但有的學(xué)生閱讀了10分鐘才弄明白。這就說(shuō)明這個(gè)孩子閱讀這個(gè)文章是有難度的，需要一個(gè)自動(dòng)篩選系統(tǒng)，讓他匹配與5分鐘閱讀時(shí)間一致的文章，這對(duì)人工智能系統(tǒng)而言很好實(shí)現(xiàn)。但這在以前很難做到，比如我剛進(jìn)北大時(shí)，由于我英語(yǔ)基礎(chǔ)水平差，我的同學(xué)兩個(gè)小時(shí)把一本書讀完，我要8小時(shí)才能讀完，我又沒(méi)有辦法找到與我的基礎(chǔ)水平匹配的書籍。我當(dāng)時(shí)就特別痛苦，一天到晚查字典，要知道在閱讀過(guò)程中只要每一頁(yè)中間有超過(guò)5個(gè)單詞不認(rèn)識(shí)，你就是失去閱讀興趣。現(xiàn)在借助人工智能系統(tǒng)，如果感覺(jué)太難，系統(tǒng)馬上會(huì)推送一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的，學(xué)生再?gòu)娜菀椎牟粩嗤蠈W(xué)習(xí)，挫敗感就會(huì)降低很多。

新東方在人工智能應(yīng)用領(lǐng)域還開發(fā)了一個(gè)偽直播系統(tǒng)，讓你表面上看是跟一個(gè)老外在對(duì)話，但實(shí)際上是假的，當(dāng)這個(gè)偽直播聽到了學(xué)生的問(wèn)題以后，他會(huì)根據(jù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)及時(shí)反饋學(xué)生的問(wèn)題，學(xué)生基本感受不到這個(gè)是假的。這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)在二年級(jí)以下的學(xué)生中得到應(yīng)用，三年級(jí)以上的學(xué)生，由于開始有自己的思想，目前還無(wú)法預(yù)測(cè)，還無(wú)法很好的應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)。

總的來(lái)說(shuō)，人工智能+教育對(duì)新東方而言是必須承擔(dān)的一個(gè)歷史責(zé)任，能不能做好要看我們的努力。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“善緣街0號(hào)（ID：shanyuanjie0）”，作者俞敏洪。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)。