2019年以來，微信展開了針對惡意營銷行為的專項整治活動，對上百萬違規(guī)微信賬號進行了短期或永久限制處理。對于教育機構(gòu)來講，大批的學(xué)員信息及銷售資料集中在微信端，如何應(yīng)對新一輪微信封號潮，如何更加科學(xué)的管理微信，轉(zhuǎn)變營銷策略，已經(jīng)成為各機構(gòu)必須面對和亟需解決的問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信在教育機構(gòu)銷售環(huán)節(jié)中，扮演著越來越重要的角色。從推廣線索承接，到銷售轉(zhuǎn)化、課程溝通、到學(xué)員的反饋、留存、續(xù)課等各個環(huán)節(jié)，都需要合理的運用和管理微信。目前超過70%的教育機構(gòu)都在使用微信營銷工具，但是大部分工具只能實現(xiàn)群發(fā)消息，機器人回復(fù)等，傳統(tǒng)的粗獷式微信營銷，一方面學(xué)員體驗差，最終轉(zhuǎn)化率低，另一方面管理效率低下，并面臨微信的封號風(fēng)險。

當前形勢下，轉(zhuǎn)變微信營銷策略，告別傳統(tǒng)的爆粉，群發(fā)等形式，開始精細化運營管理微信，提高訂單轉(zhuǎn)化率，提升學(xué)員體驗；不僅能夠很好的規(guī)避封號風(fēng)險，還可以助力教育機構(gòu)良性發(fā)展，塑造品牌形象。

如何才能做好微信的精細化運營管理呢，下面從四個方面為大家分享一下。

一，粉絲運營精細化

二，工作微信規(guī)范化

三，搭建微信數(shù)據(jù)模型

四，微信KPI指標化

一，粉絲運營精細化

教育機構(gòu)傳統(tǒng)的微信獲客包括爆粉、群發(fā)消息、自動回復(fù)等方式，雖然獲得了大量線索，但是在粉絲管理和運營方面，缺乏科學(xué)的方法，導(dǎo)致了訂單轉(zhuǎn)化率低，學(xué)員體驗差，品牌形象受損等不良結(jié)果。粉絲運營精細化，包括個性化標簽設(shè)置、客戶群組分類、針對性運營策略、話術(shù)規(guī)范等，能夠高效率的篩選和轉(zhuǎn)化意向線索量，擺脫傳統(tǒng)的低效率粉絲運營困局，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效，事半功倍的核心目標。

某教育機構(gòu)之前采用群爆粉，批量添加微信號等方式，日均粉絲數(shù)達到500+，采用統(tǒng)一群發(fā)消息發(fā)方式進行營銷，總體轉(zhuǎn)化率1-2%。進行策略調(diào)整后，以更精準的方式獲取粉絲，針對不同層面用戶采用對應(yīng)的營銷策略，進行全方位用戶畫像，包括學(xué)員微信號的來源、添加日期、意向課程、成交階段、疑問點、期望折扣等。根據(jù)對應(yīng)的粉絲屬性，推送不同的課程活動。日均粉絲數(shù)100+，大大的節(jié)約了人力成本，同時轉(zhuǎn)化率提升至5%以上，總體銷售額提升超過70%。

二，工作微信規(guī)范化

在員工與學(xué)員的微信溝通過程中，存在著極大的不確定性，比如溝通態(tài)度差、過度承諾、索要錢財、刪除拉黑好友、做私單等行為，都會造成學(xué)員的流失，及品牌形象的損壞。由于微信黑盒子的存在，員工微信質(zhì)檢成為教育機構(gòu)最大的痛點之一，合理的微信質(zhì)檢及行為管控，是科學(xué)化管理員工微信，降低企業(yè)損失，提升品牌形象的必要條件。

某教育機構(gòu)沒有形成工作微信管理規(guī)范，工作微信中的好友溝通及轉(zhuǎn)化情況完全靠員工主動匯報，質(zhì)檢微信記錄時無法避免刪除記錄、好友及拉黑好友情況。通過集中管理統(tǒng)一質(zhì)檢后，一個月的工作周期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)敏感行為及動作包括過度承諾，虛假宣傳，辱罵學(xué)員等超過1000次，避免刪除拉黑好友等超過200人次，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失超過50萬元。同時，學(xué)員的總體好評率上升20%+。

三，搭建微信數(shù)據(jù)模型

教育機構(gòu)銷售過程指標很多數(shù)據(jù)都來自于微信，包括市場推廣線索跟蹤及反饋、財務(wù)往來數(shù)據(jù)匯總，也要靠微信來實現(xiàn)。傳統(tǒng)的微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計基本上都要靠手動來做，效率低，可視化程度差，精準度也達不到滿足。采用微信CRM系統(tǒng)，搭建精細化的微信數(shù)據(jù)分析體系，可以幫助教育機構(gòu)實現(xiàn)員工KPI一目了然、營銷推廣有據(jù)可依、財務(wù)往來數(shù)據(jù)精準無誤等目標，為企業(yè)打造堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)體系。

某教育機構(gòu)在統(tǒng)計推廣線索轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)時，完全依靠手動，不僅效率低、準確率低，而且可視化程度差，對于推廣策略快速調(diào)整造成了很大阻力。采用數(shù)據(jù)洞察策略后，微信CRM能夠精確統(tǒng)計到渠道線索的好友通過率、有效溝通率、訂單轉(zhuǎn)化等。推廣策略響應(yīng)加快了三倍，節(jié)約推廣成本超過20%，同時員工績效管理和財務(wù)統(tǒng)計也提高了精準度和管理效率。

四，微信KPI指標化

很多教育機構(gòu)在衡量員工微信銷售的過程指標上，難以達到統(tǒng)一化和標準化，造成工作量無法統(tǒng)計，員工工作效率低，其中的問題也無法發(fā)現(xiàn)和規(guī)避。通過對微信好友的統(tǒng)計分析，比如每天新增好友數(shù)、好友跟進率、超時回復(fù)、每天通話時長、通話次數(shù)等的統(tǒng)計，將銷售人員的每天工作量化，員工的工作能力進行區(qū)分。同時對員工的工作手機通話進行分析，例如每天的撥打次數(shù)，通話時長等，了解員工的工作質(zhì)量及工作效率。

某教育機構(gòu)通過手動統(tǒng)計員工微信工作量，數(shù)據(jù)的準確性和及時性非常差，優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗也得不到推廣。員工KPI指標化后，可以詳細統(tǒng)計和分析員工的新增好友、跟進好友、超時回復(fù)、訂單轉(zhuǎn)化等過程和結(jié)果數(shù)據(jù)，同時對頭部和末位員工進行響應(yīng)的獎勵和懲罰，極大的提高了銷售人員的工作積極性和管理效率。一個周期后，優(yōu)秀銷售人員占比提升35%， 總體銷售業(yè)績提升超過70%。

下面我們通過一組數(shù)據(jù)實例來看一下精細化運營帶來的轉(zhuǎn)變。

某教育機構(gòu)通過全方位的微信營銷策略轉(zhuǎn)變，從粉絲質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率、員工效率、最終銷售額、學(xué)員評價、企業(yè)品牌等各維度均獲得很大提升。

如果您的教育機構(gòu)也存在以上管理難題，也希望通過轉(zhuǎn)型精細化運營獲得提升，

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虎鯨跳躍是國內(nèi)領(lǐng)先的微信管理系統(tǒng)供應(yīng)商，致力于通過AI賦能銷售，提高教育機構(gòu)的銷售管理效率和轉(zhuǎn)化率。公司核心科學(xué)家團隊來自Google、百度、清華大學(xué)，在自然語言處理、語音識別技術(shù)、大文本挖掘和大規(guī)模并行計算上有深厚的技術(shù)積累。截止到2019年5月，虎鯨跳躍已獲得由君聯(lián)資本、險峰長青、藍湖資本投資的1000萬美元融資。目前虎鯨跳躍已經(jīng)為教育行業(yè)各賽道的200多家機構(gòu)提供服務(wù)，包括新東方、火花思維、掌門一對一、對啊、美術(shù)寶、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)等。