從“世紀佳緣網”急流勇退的龔海燕，在線教育領域內遭遇滑鐵盧，“梯子網”資金鏈斷裂、“那好網”關閉，原因之一是打造的網絡平臺擁有龐大的教師資源卻沒有足夠的學生消費。嘔心瀝血打造的產品無人買賬，這已成為行業(yè)內眾多從業(yè)者無法言說的痛。賓夕法尼亞大學研究生院針對他們在Coursera上的16門在線課程做了完成率統(tǒng)計，最近的一次調研結果顯示，平均完成率僅有4%。如何了解學習的內在動機，打造戳到用戶痛點的好產品，是在線教育行業(yè)一直試圖解決的最大難題。

從學習者角度出發(fā)，細分不同需求情境，有針對性地設計產品，從最緊迫的需求滿足入手，為用戶創(chuàng)造真正價值，用戶才會買賬。如何做出好產品？美國學者Bob Mosher 和Conrad Gottfredson根基學習者行為動機建立的“五種需求時刻”模型也許能帶給我們更多啟發(fā)。

根據(jù)該模型，在工作場合，有5種需求時刻，人們需要獲得支持，以便高效出色地完成工作；這也是人們拓展知識、提高技能的關鍵時刻。 前2種情況適用于正式學習，后3種情況適用于非正式學習。該模型幾乎集合了所有正式和非正式學習的軌跡和需求，對在線課程或模塊設計都有啟發(fā)意義。

在線教育產品如何滿足五種需求時刻

1、首次學習 NEW

當我們開啟新的學習之旅時，迅速獲得新知識、提高新技能是最迫切的需求。有效調動初學者的注意力和積極性是讓學習過程得以持續(xù)的關鍵。學習軟件或在線教育課程需提供優(yōu)質資源，讓知識傳授有吸引力，讓學習過程變得有趣；提供真實應用環(huán)境使學習者體驗，通過反復練習，縮短從理論到應用的操作時間，幫助其將理論和實踐有效結合，以確保學習效果。

2、擴大知識儲備 MORE

課堂知識讓你“吃不飽”，或為了勝任某項工作急需提高工作技能，怎么辦？獲得更多資源，得到個性化學習建議的需求擺到了首位。在線學習支持系統(tǒng)該如何滿足？先測評，然后根據(jù)學習者的評估結果制定個體學習方案，給出指導意見和規(guī)劃，提供相應資源，幫其提高自學能力，跨越知識鴻溝。

3、應用所學 APPLY

你知道這道數(shù)學題只要用了x公式就很easy，但那個復雜公式怎么寫來著？后悔“書到用時方恨少”的你需要馬上得到提示，迅速找到已學的內容。且一旦問題解決，會下決心記住這個知識點。為滿足需求理想產品須有很高的搜達率，且要便捷快速；知識點需簡潔呈現(xiàn)、便于應用。為便于理解和鞏固知識，應用場景演示、實時交互設計必不可少。

4、出錯 SOLVE

正確做事遠遠不夠。面對紛雜的世界和頻出的狀況，你還要學會做正確的事。判斷和解決問題的能力甚至比執(zhí)行力更重要。“吃一塹，長一智”，人的很多能力正是在糾錯的過程中培養(yǎng)起來的。出錯了，怎么辦？在線教育產品需能幫助此時迷茫的你迅速走出無助困境。這里有2種產品設計思路，UGC（用戶創(chuàng)造內容）和PGC（專業(yè)創(chuàng)造內容）。UGC模式，通過論壇、博客、及時通訊等方式，讓教育者從他人的類似經歷中找到解決辦法。PGC模式，由系統(tǒng)軟件引導學習者逐步解決問題，從而確保最終結果正確。

5、發(fā)生變化CHANGE

柯達、諾基亞、百代唱片，這些昔日的行業(yè)巨頭也逃不脫被顛覆的命運，因為天變了。21世紀的今天再不是前進、后退、靠邊走的規(guī)則。唯有顛覆式學習才能適應日新月異的變化。接受新規(guī)則，忘卻舊觀念，改變習慣的行為方式，這種從根上發(fā)生的變化常讓人無所適從，震蕩中的個體需要一個提供緩沖和能力支持的系統(tǒng)。在線教育產品可向學習者提供能力測試，通過結果評估學習者的環(huán)境適應情況，若學習者還不能理解新規(guī)則，不能掌握新技能，系統(tǒng)將直接提供最新信息，或在課程設置中創(chuàng)建提示版塊，讓學習者盡快了解、適應新環(huán)境。一個完美的在線教育產品足以拯救一個破碎的你。

在線教育中，互聯(lián)網充當了通往知識圣境的橋梁，它是媒介。學習者是有特定需求的個人，媒介的使用過程是需求的滿足過程。當教育遇到互聯(lián)網，學習者將不再是被動“灌輸”的角色，從教者也休想再用枯燥的手段讓其從知識身邊逃離。以何種方式探求知識圣果將由學習者自己決定，他們有權選擇需求得到最大滿足的教育產品。

麻省理工學院西摩·帕爾特教授（Prof. Seymour Papert MIT）提出在知識支持策略和學習策略的整合中蘊含著巨大潛力。這里借用他 的一句話結束此文“你不能教人們他想知道的所有東西，最好的方法是，當其有所需時，授之以漁，和魚?！?/p>

【注】文章中的“5種需求時刻模型”參考了Bob Mosher 和Conrad Gottfredson，Eran Gal,Christopher Pappas的三篇文章。