校區(qū)管理信息化產(chǎn)品在近10年校外民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，從市場(chǎng)、招生、銷售、教務(wù)、財(cái)務(wù)等方面的幫助校區(qū)完成管理任務(wù)，用于實(shí)現(xiàn)校區(qū)管理的信息化。2019年初據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國有100萬以上的校外民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。如果按平均每家每年貢獻(xiàn)10000元的軟件使用費(fèi)來看，至少是100億的級(jí)別。但是目前來看，一沒有巨頭，二發(fā)展緩慢，這是什么原因呢？

01難以標(biāo)準(zhǔn)化，付費(fèi)意愿低，成為了校管信息化產(chǎn)品發(fā)展的攔路虎

校管信息化的客戶群中90%以上為中小型機(jī)構(gòu)，其它為大型機(jī)構(gòu)。那么最大的問題就是在這90%的中小型機(jī)構(gòu)里，又細(xì)分為：學(xué)科類、藝術(shù)類、體育類、科創(chuàng)類以及其它。每一個(gè)學(xué)科又分為四五個(gè)子學(xué)科，這樣導(dǎo)致業(yè)務(wù)區(qū)別非常大，難以標(biāo)準(zhǔn)化。而每一個(gè)類型，每一個(gè)學(xué)科都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)和區(qū)別。

比如，藝術(shù)類鋼琴，每次上課時(shí)間是不固定的，需要提前和老師預(yù)定。而英語課就相對(duì)固定，每周上課時(shí)間是基本穩(wěn)定的。兩種業(yè)務(wù)模式存在巨大的差異，導(dǎo)致任何軟件也無法完美解決所有教育培訓(xùn)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程?？蛻舻膯栴}得不到解決，自然也不愿意去付費(fèi)。

其次，中小型機(jī)構(gòu)的付費(fèi)意愿非常低，對(duì)產(chǎn)品單價(jià)非常敏感，在價(jià)格的接受度上，可能只有正常產(chǎn)品價(jià)格的30%。與其它行業(yè)相同級(jí)別軟件價(jià)格對(duì)比，可能只有15%以下了。比如：小型餐飲行業(yè)中管理軟件平均10000元的話，教育同級(jí)別付費(fèi)意愿只有1500元。也就是說在教育行業(yè)小型機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)產(chǎn)品，其實(shí)是非常難掙錢的，收入是其它行業(yè)同難度產(chǎn)品價(jià)格的“八分之一”左右。

在校管信息化業(yè)務(wù)中，由于“類型”和“價(jià)格”問題，使得我們很難見到行業(yè)的巨頭，更難的是產(chǎn)品的接受度，這可能是難以逾越的大山，所有人都在忽視校管信息化產(chǎn)品的價(jià)值。

02校管信息化的發(fā)展困境

首先我們理解一下，為什么要用校管信息化產(chǎn)品？使用校管產(chǎn)品可以帶來全面業(yè)務(wù)效率提高，信息的管理和流程的標(biāo)準(zhǔn)化，以及工作專業(yè)化。可以實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，為擴(kuò)大經(jīng)營，提高生產(chǎn)和收入提供最有力的支持。

雖然在價(jià)值上許多管理者是認(rèn)可的，但實(shí)際非常遺憾，小型校區(qū)多數(shù)不愿意使用校管信息產(chǎn)品。原因有許多，主要集中在價(jià)格、上手難度、員工抵制、數(shù)據(jù)安全等等方面。

1、價(jià)格

雖然教育信息化產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)是同行業(yè)中偏低的價(jià)格，但在許多中小型校區(qū)的管理角色眼中，只要是成本的增加，必然會(huì)帶來收入的增加，否則就算是1000元的預(yù)算也無法支持。對(duì)于小型或100名學(xué)生以下的教育機(jī)構(gòu)來說，他們更希望可以使用免費(fèi)產(chǎn)品來解決一部分問題。

2、使用感受以及上手難度

有些產(chǎn)品設(shè)計(jì)比較早，用戶體驗(yàn)并不友好，操作模式像10年以前的ERP設(shè)計(jì)方式，系統(tǒng)設(shè)置和冗余大流程設(shè)計(jì)，會(huì)讓許多員工無法上手使用，更別說增加許多無用的工作量。ERP應(yīng)用最廣是在工業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)景，工業(yè)化ERP往往類別多流程重，像一臺(tái)電腦的生產(chǎn)，要經(jīng)歷數(shù)百個(gè)流程。這并不適合教育場(chǎng)景使用，在產(chǎn)品的易用性上沒有考慮實(shí)際使用者的操作水平，以工業(yè)化ERP的方式來解決教育機(jī)構(gòu)信息管理的設(shè)計(jì)，是非常不利于產(chǎn)品推動(dòng)的。

3、員工抵制

員工的主觀理解是工作量有增加，工作量透明化、校區(qū)管理進(jìn)行信息化對(duì)員工是不利的。往往要讓員工真正體會(huì)到產(chǎn)品的便利性、功能性，把復(fù)雜的工作進(jìn)行簡化是員工最大的目標(biāo)。產(chǎn)品功能在大量重復(fù)性處理上必須達(dá)到非常好的水平。

4、數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)安全是一些校長關(guān)注的焦點(diǎn)，中小型校區(qū)由于覆蓋面有限，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，在生源上非?？粗?，他們非常擔(dān)心自己的數(shù)據(jù)被泄露，甚至被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取，因此希望數(shù)據(jù)必須絕對(duì)安全。

以上幾點(diǎn)還是圍繞信息管理、流程管理來實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)。在未來，需要有更多的信息服務(wù)讓家長與機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)結(jié)合，用新的產(chǎn)品形態(tài)來提高業(yè)務(wù)的發(fā)展。

03如何突破困境

產(chǎn)品的價(jià)值是最有效的發(fā)展方式，需要在核心功能上完美解決客戶的需求。比如，用戶體驗(yàn)和簡化流程、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品信任、產(chǎn)品穩(wěn)定等。

1、用戶體驗(yàn)的解決方式

有些產(chǎn)品從設(shè)計(jì)初的邏輯是以ERP為主體進(jìn)行設(shè)計(jì)的功能，而ERP多為中大型企業(yè)的管理思想，并不具備小型教育機(jī)構(gòu)的使用訴求。首先，在功能的設(shè)計(jì)上不能有過多的使用參數(shù)設(shè)計(jì)，這些參數(shù)實(shí)際是很多小型教育機(jī)構(gòu)不能承受的工作。應(yīng)當(dāng)簡化流程，標(biāo)準(zhǔn)化的工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。把產(chǎn)品重點(diǎn)放在高頻率的【招生】和【教務(wù)】功能中。比如：【招生】需要特別簡單的模版，美觀且專業(yè)主題性強(qiáng)。換言之就是用最簡單的方式，利用模板把教育機(jī)構(gòu)的專業(yè)課程，產(chǎn)品價(jià)值成功傳遞給家長實(shí)現(xiàn)招生引流。【智能課表】需要實(shí)現(xiàn)一個(gè)頁面中完成臨時(shí)加課、調(diào)學(xué)生、查課程、完課、評(píng)價(jià)等。如不能實(shí)現(xiàn)一個(gè)頁面的操作，那會(huì)是工作量成倍的增加。在體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，盡量減少無關(guān)的步驟和過多的操作流程，才會(huì)讓用戶真正的使用起來。

2、價(jià)格的解決方式

當(dāng)前的價(jià)格體系主要分兩個(gè)陣營，一部分按學(xué)生數(shù)收費(fèi)，每學(xué)生收10-25元。另一部分按整體帳號(hào)收費(fèi)，工作帳號(hào)每個(gè)幾百塊至上仟元不等。學(xué)生量在100-200名學(xué)生的小型機(jī)構(gòu)會(huì)更喜歡按學(xué)生數(shù)收費(fèi)，當(dāng)多個(gè)校區(qū)有1000學(xué)生以后更喜歡按使用工作帳號(hào)收費(fèi)。小型教育機(jī)構(gòu)需要更合適的定價(jià)方式，如果以學(xué)生量為定價(jià)方式，那么其實(shí)對(duì)于小型機(jī)構(gòu)是比較困難的，按25元一個(gè)學(xué)生，招生量過400人的時(shí)候?qū)嶋H付費(fèi)已經(jīng)1萬元。顯然這種收費(fèi)方案也是很難持久的。建議按小型解決方案包來進(jìn)行收費(fèi)。比如一年3000-5000元可以使用5-20個(gè)工作帳號(hào)，基本滿足單校區(qū)的工作使用。并且使用成本并不會(huì)輕易的上漲。也許是因?yàn)楫a(chǎn)品本身門檻不高，市場(chǎng)一些同類產(chǎn)品為了爭(zhēng)取客戶大打價(jià)格戰(zhàn)。有些產(chǎn)品買三年送三年，平均一年500元左右，造成產(chǎn)品很便宜的假象，這對(duì)行業(yè)發(fā)展是非常不利的。

3、產(chǎn)品信任的解決方式

在校區(qū)經(jīng)營中，客戶的信息是經(jīng)營中的命脈，在管理者的眼中，如何保證校區(qū)的數(shù)據(jù)安全是第一位的需求。需要解決數(shù)據(jù)【展示安全】以及在系統(tǒng)供應(yīng)商管理員的【維護(hù)數(shù)據(jù)安全】。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，先要對(duì)敏感的手機(jī)號(hào)進(jìn)行慎重的處理，對(duì)于功能性導(dǎo)出和輸出要有權(quán)限的控制，在大量數(shù)據(jù)展示以及單一數(shù)據(jù)展示中，要進(jìn)行加密展示。在數(shù)據(jù)維護(hù)管理要有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)層安全管理方案，任何工作人員也不可以拿到客戶數(shù)據(jù)。最后，數(shù)據(jù)庫安全管理必須有更高級(jí)別的安全保證，比如技術(shù)上有多種備份模式，每一個(gè)員工要有數(shù)據(jù)安全意識(shí)和法律責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

4、產(chǎn)品穩(wěn)定的解決方式

一些校區(qū)信息化產(chǎn)品，可能無法提供穩(wěn)定的產(chǎn)品服務(wù)，有些產(chǎn)品并不是專業(yè)的IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)來設(shè)計(jì)，比如不支持“高可用”、“高并發(fā)”、“高安全”的技術(shù)架構(gòu)，容易造成客戶的損失。

【高可用】的產(chǎn)品服務(wù)是可持續(xù)使用。如果服務(wù)停止幾個(gè)小時(shí)，可能會(huì)造成校區(qū)運(yùn)營的困難或損失。失去商機(jī)和家長的信任。如果因?yàn)橐恍〣UG 造成了原始數(shù)據(jù)的丟失，那么不止丟掉的是信任，更麻煩的是經(jīng)濟(jì)的賠償。

【高并發(fā)】是線上產(chǎn)品必須解決的一個(gè)基礎(chǔ)功能，由于系統(tǒng)是線上校區(qū)服務(wù)，是固定且很集中的工作，所以絕對(duì)不可以因?yàn)橛脩敉粫r(shí)間使用系統(tǒng)比較多，造成產(chǎn)品響應(yīng)過慢或者無法使用。

【高安全】更加可怕，有些系統(tǒng)提供的頁面會(huì)缺少身份驗(yàn)證，清晰的寫著客戶的姓名和電話，并且使用自增ID（類似1，2，3，4爬蟲容易使用）為參數(shù)，基本上如同在互聯(lián)網(wǎng)上裸奔。這些都是需要技術(shù)力量去認(rèn)真解決的。只有保證產(chǎn)品的穩(wěn)定，才有客戶的信任。

5、新的機(jī)會(huì)

在客戶需求的發(fā)展過程中，也需要更輕量化的使用需求，用“小程序和公眾號(hào)”方式來實(shí)現(xiàn)更加便捷的管理和操作。另外在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域出現(xiàn)許多新的特色產(chǎn)品，比如前幾年的線下轉(zhuǎn)線上，直播雙師、AR科創(chuàng)、少兒編程課都有新的細(xì)分產(chǎn)品誕生。這些產(chǎn)品在信息化管理上會(huì)有很多更細(xì)顆粒的需求和展示，都會(huì)是信息化的業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)。

04校管信息化的未來

校管信息產(chǎn)品從校區(qū)基礎(chǔ)管理開始，慢慢擴(kuò)展需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷招生，在家長端實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的家校溝通，線下課程和線上服務(wù)，整體教育教研的內(nèi)容庫等等。這些都是已經(jīng)比較成熟的功能，有些功能市場(chǎng)反應(yīng)平平。在一些新技術(shù)成熟商用的前提下，未來信息化管理完全可以實(shí)現(xiàn)更加強(qiáng)大的服務(wù)。5G、AI、AR/VR技術(shù)可以帶來巨大信息化技術(shù)革命。

1.5G+VR場(chǎng)景式學(xué)習(xí)

5G+VR在信息化管理平臺(tái)上進(jìn)行全面服務(wù)提升，比如：雙師課堂在使用5G技術(shù)以后，可以實(shí)現(xiàn)更高效果的仿真課堂，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景教學(xué)，當(dāng)學(xué)生們戴上VR眼鏡以后，主講老師可以帶同學(xué)們一起學(xué)習(xí)，進(jìn)入太空講解星際世界，在非洲草原講解草原故事。雖然目前成本還非常高，但是這種深度還原現(xiàn)場(chǎng)的教學(xué)方式是十分有效的?？梢蕴岣邔W(xué)習(xí)興趣和提高內(nèi)容品質(zhì)，它實(shí)現(xiàn)的不止是一個(gè)場(chǎng)景，更多的時(shí)候是一種全新視野的提升。也可以解決一些教育公平的問題，在偏遠(yuǎn)的孩子們，不用親自來到北京，也可以近距離觀賞北京天安門，也可以周游全世界。這些需要更多5G帶寬和高響應(yīng)支持，在3D場(chǎng)景、3D教學(xué)素材、3D交互實(shí)景設(shè)計(jì)和構(gòu)造都需要大量的信息技術(shù)支持和管理，可能會(huì)是新校管信息化業(yè)務(wù)發(fā)展方向之一。

2.AI輔助學(xué)習(xí)

常規(guī)課堂應(yīng)用AI技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)性化學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯分析，以題庫為主的產(chǎn)品可以使用AI技術(shù)進(jìn)行智能化刷題。學(xué)科類的題庫一般有百萬級(jí)別，如果學(xué)生每一道都去作答，實(shí)際上是浪費(fèi)了大量時(shí)間，用AI進(jìn)行多題的類型分析，自動(dòng)分析讓學(xué)生把同類型完成。為學(xué)生節(jié)省大量答題時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率。目前AI技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)教育內(nèi)容的分析，對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分析，簡單點(diǎn)說通過對(duì)知識(shí)庫內(nèi)知識(shí)點(diǎn)的分析，通過對(duì)學(xué)生錯(cuò)題庫的判斷，進(jìn)行優(yōu)化個(gè)人學(xué)習(xí)盲區(qū)，進(jìn)行重點(diǎn)盲區(qū)處理，從而提高成績。校管信息化服務(wù)可以從內(nèi)容上提供，也可以提供純技術(shù)解決方案。

目前校管信息化的價(jià)值還比較基礎(chǔ)，真正的發(fā)展需要解決一個(gè)或多個(gè)維度的實(shí)際問題，需要像移動(dòng)支付、物流配送、智能手機(jī)操作系統(tǒng)一樣，才會(huì)實(shí)現(xiàn)更高產(chǎn)品價(jià)值。前期先把基礎(chǔ)教育信息化做好，慢慢不斷去創(chuàng)新業(yè)務(wù)，未來的發(fā)展空間還是巨大的。