2019年12月以來，星馬教育和三立教育的互撕大戲成為教培行業(yè)最大熱點之一。星馬教育時任CEO薛罡發(fā)郵件指責(zé)三立教育沒有及時支付投資款等一系列問題，之后雙方互爆黑料，甚至不惜暴露自己的問題，進(jìn)行了一場“自殺式”大戰(zhàn)。之后，關(guān)于南昌星馬教育培訓(xùn)中心月底關(guān)門的消息引起客戶恐慌，繼而引發(fā)多地星馬教育客戶集中退款。

星馬教育成立于2018年，總部位于上海，星馬共建立了13個線下校區(qū)，其中包括上海5家，蘇州4家，無錫4家，南京和南昌各一家。星馬教育旗下包含雅思托福、青少課程兩大主要產(chǎn)品。2018年7月，獲得三立7000萬A輪投資。

三立教育成立于2008年，以出國語培為核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)始人孫海牧。在2018年完成數(shù)億元B輪融資，復(fù)興集團(tuán)領(lǐng)投。2019年5月，完成B+輪融資，紅星美凱龍領(lǐng)投。

針對公眾關(guān)注的星馬教育當(dāng)前經(jīng)營情況等問題，上海星馬總校長徐盼接受記者收集時表示，目前，上海星馬仍在正常授課，學(xué)員能夠繼續(xù)上課，星馬教育會最大限度保護(hù)客戶的權(quán)益，無論教學(xué)還是退費都會負(fù)責(zé)到底。

徐盼介紹，2019年12月星馬教育和三立教育互撕以來，由于前任CEO薛罡惡意煽動員工辭職、煽動家長退費，上海星馬受到很大影響，部分員工離職。但在三立教育的支持下，目前上海星馬情況仍在可控的范圍之內(nèi)，教學(xué)正常進(jìn)行，多數(shù)學(xué)生和家長也都給予了信任和支持，目前95%以上的學(xué)生仍在正常上課。他表示，無論是他個人還是上海星馬，都將最大限度保護(hù)學(xué)生的利益，保證課程正常進(jìn)行，保證教學(xué)質(zhì)量。如果學(xué)員申請的合理退費，星馬也都會正常受理，按流程及時辦理。

記者截稿時獲悉，三立另外一家子公司負(fù)責(zé)人高斌發(fā)表了公開聲明，與三立的合作結(jié)束為正常工作完結(jié)，雙方友好結(jié)束合作，不存在糾紛。

上海星馬總校長徐盼分別從經(jīng)營狀況及當(dāng)前面臨的危機(jī)等方面接受了記者收集，經(jīng)整理編輯如下：

關(guān)于經(jīng)營狀況

Q：請問星馬教育目前經(jīng)營規(guī)模如何？有多少個校區(qū)？有的說13個，有的說15個。

A：我們通常所說的13個校區(qū)包括6個城市，上海、蘇州、無錫、南京、武漢、南昌。其中上海有5個中心，蘇州有3個中心，無錫有2個中心，南京有1個，還有武漢和南昌各1個。由于星馬旗下有一個子公司叫歐洲之星，如果加上歐洲之星，可能就有15個校區(qū)。 

Q：薛罡說，星馬各個校區(qū)收的學(xué)費都涉嫌詐騙，是這樣嗎？您作何解釋？

A：所謂的詐騙，我個人是不認(rèn)可的，如果是詐騙的話，薛罡作為CEO，他已經(jīng)詐騙了別人一年半了，你在說這個問題的時候，你自己沒有問題嗎？如果說你認(rèn)為這個事情是錯誤的，那何必要開始呢？（注：記者從星馬法律顧問處獲悉，目前薛罡涉嫌職務(wù)侵占罪被公安立案偵查。）

Q：三立教育認(rèn)為，上海校區(qū)的營收能達(dá)到五千萬，但是全職的員工只有30人，這個數(shù)據(jù)不合理，對于這個點，您這邊有什么信息可以補充提供？公司營收情況如何？

A：關(guān)于營收數(shù)據(jù)，我認(rèn)為沒有問題。根據(jù)我們統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，人民廣場校區(qū)2019年應(yīng)該做到1400萬，徐家匯大約1700多萬，再加上楊浦和長寧1000多萬，松江100多萬，再加上歐洲之星400多萬，我估計5000萬的流水應(yīng)該是有的。關(guān)于教師數(shù)量，我們?nèi)毨蠋煹木幹茟?yīng)該不止30位。目前經(jīng)歷了部分老師離職之后，留校的員工還有將近60人，這個數(shù)據(jù)還不包括歐洲之星的老師。 

Q：星馬教育的經(jīng)營狀況有沒有受到影響？

A：據(jù)我了解，蘇州和無錫應(yīng)該幾乎沒有受到影響，都在正常服務(wù)和招生。由于薛罡等人都在上海，所以上海是受到影響比較大的區(qū)域。他們在這個過程中做了很多損害學(xué)生家長和一線員工利益的事情，這也是我不能接受的。 

Q：他們具體做了什么事情？

A：12月月底，薛罡等人唆使我們的員工煽動學(xué)生退費，這個是實錘，我們有聊天記錄為證。他們在群里發(fā)消息，還給家長單獨發(fā)消息，說我們星馬內(nèi)部出了問題，讓家長們自己看著辦，要退費的趕緊退費。他們還編造我們員工工資沒發(fā)、房租沒付等虛假消息，制造恐慌。 

Q：那你是如何應(yīng)對的呢？

A：因為他們說的情況不屬實，我當(dāng)天也拉了一個群，我把整個中心所有的學(xué)生家長全部拉到一個群里面去，我把所有的事件發(fā)生的過程、情況全都披露在群里面，全部都是真實的信息，全部發(fā)在群里面，家長自行做判斷。我告訴他們，我們所有的一線服務(wù)團(tuán)隊，我們的大部分老師都堅守在自己的崗位上，在進(jìn)行正常教學(xué)和服務(wù)。我們會盡最大努力保護(hù)好學(xué)生的利益。同時我也告訴他們，如果你們想要退費，是可以的，我正常受理，正常幫你們處理。但是可能這個處理周期比較久，因為當(dāng)時薛罡被罷免，我們的釘釘審批流程都沒有打通，就是沒有人去審批這個退費。但我承諾，如果你堅持要退，我們就正常幫你受理，先填單子，等到定金系統(tǒng)打通之后，按照流程及時辦理。

Q：您這么做之后效果如何？

A：群里面將近170個家長，有將近90%以上的家長給了非常大的理解和支持，明確表示愿意上課，不愿意退費。

Q：三立教育在這個過程中是怎樣的態(tài)度？他們支持你們嗎？

A：在給家長們做工作的同時，我們也采取了一些實際的措施。包括向三立教育提出，我們離職老師的空缺需要三立的一些老師補充進(jìn)來。同時我們要求，三立進(jìn)來的老師不僅僅是要給我們的學(xué)生上課，還是要把課上好，保證好質(zhì)量。對于我們的要求，三立也給予了很大的支持。當(dāng)天，三立教育也發(fā)出了告知家長的聲明，聲明里明確進(jìn)行了兩個承諾：第一個是老師會正常上課，第二個會保質(zhì)保量把這個課進(jìn)行下去。

Q：目前經(jīng)營狀況？學(xué)生是否繼續(xù)上課？

A：上海目前都在可控范圍之內(nèi)，95%以上的人都在正常上課，沒有任何問題。 

Q：現(xiàn)在呢？現(xiàn)在屬于什么情況？放假期間大家會放假還是繼續(xù)上課？

A：我們寒假班應(yīng)該是23日結(jié)束，23日到1月31日是春節(jié)假期，員工上班應(yīng)該是在2月1日上班，寒假班的學(xué)生開班的話應(yīng)該是在2月3日左右正式開班。

關(guān)于當(dāng)前危機(jī)

Q：目前你們面臨的最大的問題和阻力是什么？

A：我們現(xiàn)在主要的阻力來源來自于薛罡，因為他現(xiàn)在作為被解聘和離職的前CEO，不僅惡意煽動部分老師、員工離職，煽動家長退費，還不斷地來到星馬徐匯總部。他以這樣的身份過來，我個人認(rèn)為是不合適的，但是他現(xiàn)在還在做這樣的事情。就算他不愿意接受被解聘的事實，那也應(yīng)該直接找三立教育的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉，無論協(xié)商還是訴訟，那都是他們之間的事情，而不應(yīng)該來打擾我們的員工和學(xué)生，他這是在利用大眾的資源滿足個人的利益需求，這樣做無非就是搗亂，把星馬教育搞垮。

Q：面對危機(jī)，你的立場和態(tài)度是怎樣的？

A：作為上海星馬的總校長，只要我在上海星馬一天，我就會把我職責(zé)范圍內(nèi)該做到的事情都會做到位，我要守護(hù)的員工，還有信任我們的家長和孩子們。特別是我們的學(xué)生，如果我們辦學(xué)受到影響，就將直接影響到他們的學(xué)習(xí)，影響他們出國深造，影響他們的青春和前程。甚至我也和孫海牧說過，我不選擇站隊，我要做的就是維護(hù)好我的學(xué)生、家長以及我員工的利益。如果有一天，星馬離職的CEO或者其他人再來騷擾我的學(xué)生和家長，那我該報警報警，該怎么樣就怎么樣；如果三立不支持星馬，不給星馬輸血，不支付員工工資，那造成的一系列的問題，我也一樣會帶著家長和員工去維權(quán)。

 *本文為《教培校長參考》原創(chuàng)，作者葉寒山。