2019年12月以來(lái)，星馬教育和三立教育的互撕大戲成為教培行業(yè)最大熱點(diǎn)之一。星馬教育時(shí)任CEO薛罡發(fā)郵件指責(zé)三立教育沒(méi)有及時(shí)支付投資款等一系列問(wèn)題，之后雙方互爆黑料，甚至不惜暴露自己的問(wèn)題，進(jìn)行了一場(chǎng)“自殺式”大戰(zhàn)。之后，關(guān)于南昌星馬教育培訓(xùn)中心月底關(guān)門(mén)的消息引起客戶(hù)恐慌，繼而引發(fā)多地星馬教育客戶(hù)集中退款。

星馬教育成立于2018年，總部位于上海，星馬共建立了13個(gè)線(xiàn)下校區(qū)，其中包括上海5家，蘇州4家，無(wú)錫4家，南京和南昌各一家。星馬教育旗下包含雅思托福、青少課程兩大主要產(chǎn)品。2018年7月，獲得三立7000萬(wàn)A輪投資。

三立教育成立于2008年，以出國(guó)語(yǔ)培為核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)始人孫海牧。在2018年完成數(shù)億元B輪融資，復(fù)興集團(tuán)領(lǐng)投。2019年5月，完成B+輪融資，紅星美凱龍領(lǐng)投。

針對(duì)公眾關(guān)注的星馬教育當(dāng)前經(jīng)營(yíng)情況等問(wèn)題，上海星馬總校長(zhǎng)徐盼接受記者收集時(shí)表示，目前，上海星馬仍在正常授課，學(xué)員能夠繼續(xù)上課，星馬教育會(huì)最大限度保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，無(wú)論教學(xué)還是退費(fèi)都會(huì)負(fù)責(zé)到底。

徐盼介紹，2019年12月星馬教育和三立教育互撕以來(lái)，由于前任CEO薛罡惡意煽動(dòng)員工辭職、煽動(dòng)家長(zhǎng)退費(fèi)，上海星馬受到很大影響，部分員工離職。但在三立教育的支持下，目前上海星馬情況仍在可控的范圍之內(nèi)，教學(xué)正常進(jìn)行，多數(shù)學(xué)生和家長(zhǎng)也都給予了信任和支持，目前95%以上的學(xué)生仍在正常上課。他表示，無(wú)論是他個(gè)人還是上海星馬，都將最大限度保護(hù)學(xué)生的利益，保證課程正常進(jìn)行，保證教學(xué)質(zhì)量。如果學(xué)員申請(qǐng)的合理退費(fèi)，星馬也都會(huì)正常受理，按流程及時(shí)辦理。

記者截稿時(shí)獲悉，三立另外一家子公司負(fù)責(zé)人高斌發(fā)表了公開(kāi)聲明，與三立的合作結(jié)束為正常工作完結(jié)，雙方友好結(jié)束合作，不存在糾紛。

上海星馬總校長(zhǎng)徐盼分別從經(jīng)營(yíng)狀況及當(dāng)前面臨的危機(jī)等方面接受了記者收集，經(jīng)整理編輯如下：

關(guān)于經(jīng)營(yíng)狀況

Q：請(qǐng)問(wèn)星馬教育目前經(jīng)營(yíng)規(guī)模如何？有多少個(gè)校區(qū)？有的說(shuō)13個(gè)，有的說(shuō)15個(gè)。

A：我們通常所說(shuō)的13個(gè)校區(qū)包括6個(gè)城市，上海、蘇州、無(wú)錫、南京、武漢、南昌。其中上海有5個(gè)中心，蘇州有3個(gè)中心，無(wú)錫有2個(gè)中心，南京有1個(gè)，還有武漢和南昌各1個(gè)。由于星馬旗下有一個(gè)子公司叫歐洲之星，如果加上歐洲之星，可能就有15個(gè)校區(qū)。 

Q：薛罡說(shuō)，星馬各個(gè)校區(qū)收的學(xué)費(fèi)都涉嫌詐騙，是這樣嗎？您作何解釋?zhuān)?/p>

A：所謂的詐騙，我個(gè)人是不認(rèn)可的，如果是詐騙的話(huà)，薛罡作為CEO，他已經(jīng)詐騙了別人一年半了，你在說(shuō)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你自己沒(méi)有問(wèn)題嗎？如果說(shuō)你認(rèn)為這個(gè)事情是錯(cuò)誤的，那何必要開(kāi)始呢？（注：記者從星馬法律顧問(wèn)處獲悉，目前薛罡涉嫌職務(wù)侵占罪被公安立案?jìng)刹椤＃?/p>

Q：三立教育認(rèn)為，上海校區(qū)的營(yíng)收能達(dá)到五千萬(wàn)，但是全職的員工只有30人，這個(gè)數(shù)據(jù)不合理，對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，您這邊有什么信息可以補(bǔ)充提供？公司營(yíng)收情況如何？

A：關(guān)于營(yíng)收數(shù)據(jù)，我認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。根據(jù)我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，人民廣場(chǎng)校區(qū)2019年應(yīng)該做到1400萬(wàn)，徐家匯大約1700多萬(wàn)，再加上楊浦和長(zhǎng)寧1000多萬(wàn)，松江100多萬(wàn)，再加上歐洲之星400多萬(wàn)，我估計(jì)5000萬(wàn)的流水應(yīng)該是有的。關(guān)于教師數(shù)量，我們?nèi)毨蠋煹木幹茟?yīng)該不止30位。目前經(jīng)歷了部分老師離職之后，留校的員工還有將近60人，這個(gè)數(shù)據(jù)還不包括歐洲之星的老師。 

Q：星馬教育的經(jīng)營(yíng)狀況有沒(méi)有受到影響？

A：據(jù)我了解，蘇州和無(wú)錫應(yīng)該幾乎沒(méi)有受到影響，都在正常服務(wù)和招生。由于薛罡等人都在上海，所以上海是受到影響比較大的區(qū)域。他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中做了很多損害學(xué)生家長(zhǎng)和一線(xiàn)員工利益的事情，這也是我不能接受的。 

Q：他們具體做了什么事情？

A：12月月底，薛罡等人唆使我們的員工煽動(dòng)學(xué)生退費(fèi)，這個(gè)是實(shí)錘，我們有聊天記錄為證。他們?cè)谌豪锇l(fā)消息，還給家長(zhǎng)單獨(dú)發(fā)消息，說(shuō)我們星馬內(nèi)部出了問(wèn)題，讓家長(zhǎng)們自己看著辦，要退費(fèi)的趕緊退費(fèi)。他們還編造我們員工工資沒(méi)發(fā)、房租沒(méi)付等虛假消息，制造恐慌。 

Q：那你是如何應(yīng)對(duì)的呢？

A：因?yàn)樗麄冋f(shuō)的情況不屬實(shí)，我當(dāng)天也拉了一個(gè)群，我把整個(gè)中心所有的學(xué)生家長(zhǎng)全部拉到一個(gè)群里面去，我把所有的事件發(fā)生的過(guò)程、情況全都披露在群里面，全部都是真實(shí)的信息，全部發(fā)在群里面，家長(zhǎng)自行做判斷。我告訴他們，我們所有的一線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們的大部分老師都堅(jiān)守在自己的崗位上，在進(jìn)行正常教學(xué)和服務(wù)。我們會(huì)盡最大努力保護(hù)好學(xué)生的利益。同時(shí)我也告訴他們，如果你們想要退費(fèi)，是可以的，我正常受理，正常幫你們處理。但是可能這個(gè)處理周期比較久，因?yàn)楫?dāng)時(shí)薛罡被罷免，我們的釘釘審批流程都沒(méi)有打通，就是沒(méi)有人去審批這個(gè)退費(fèi)。但我承諾，如果你堅(jiān)持要退，我們就正常幫你受理，先填單子，等到定金系統(tǒng)打通之后，按照流程及時(shí)辦理。

Q：您這么做之后效果如何？

A：群里面將近170個(gè)家長(zhǎng)，有將近90%以上的家長(zhǎng)給了非常大的理解和支持，明確表示愿意上課，不愿意退費(fèi)。

Q：三立教育在這個(gè)過(guò)程中是怎樣的態(tài)度？他們支持你們嗎？

A：在給家長(zhǎng)們做工作的同時(shí)，我們也采取了一些實(shí)際的措施。包括向三立教育提出，我們離職老師的空缺需要三立的一些老師補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。同時(shí)我們要求，三立進(jìn)來(lái)的老師不僅僅是要給我們的學(xué)生上課，還是要把課上好，保證好質(zhì)量。對(duì)于我們的要求，三立也給予了很大的支持。當(dāng)天，三立教育也發(fā)出了告知家長(zhǎng)的聲明，聲明里明確進(jìn)行了兩個(gè)承諾：第一個(gè)是老師會(huì)正常上課，第二個(gè)會(huì)保質(zhì)保量把這個(gè)課進(jìn)行下去。

Q：目前經(jīng)營(yíng)狀況？學(xué)生是否繼續(xù)上課？

A：上海目前都在可控范圍之內(nèi)，95%以上的人都在正常上課，沒(méi)有任何問(wèn)題。 

Q：現(xiàn)在呢？現(xiàn)在屬于什么情況？放假期間大家會(huì)放假還是繼續(xù)上課？

A：我們寒假班應(yīng)該是23日結(jié)束，23日到1月31日是春節(jié)假期，員工上班應(yīng)該是在2月1日上班，寒假班的學(xué)生開(kāi)班的話(huà)應(yīng)該是在2月3日左右正式開(kāi)班。

關(guān)于當(dāng)前危機(jī)

Q：目前你們面臨的最大的問(wèn)題和阻力是什么？

A：我們現(xiàn)在主要的阻力來(lái)源來(lái)自于薛罡，因?yàn)樗F(xiàn)在作為被解聘和離職的前CEO，不僅惡意煽動(dòng)部分老師、員工離職，煽動(dòng)家長(zhǎng)退費(fèi)，還不斷地來(lái)到星馬徐匯總部。他以這樣的身份過(guò)來(lái)，我個(gè)人認(rèn)為是不合適的，但是他現(xiàn)在還在做這樣的事情。就算他不愿意接受被解聘的事實(shí)，那也應(yīng)該直接找三立教育的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉，無(wú)論協(xié)商還是訴訟，那都是他們之間的事情，而不應(yīng)該來(lái)打擾我們的員工和學(xué)生，他這是在利用大眾的資源滿(mǎn)足個(gè)人的利益需求，這樣做無(wú)非就是搗亂，把星馬教育搞垮。

Q：面對(duì)危機(jī)，你的立場(chǎng)和態(tài)度是怎樣的？

A：作為上海星馬的總校長(zhǎng)，只要我在上海星馬一天，我就會(huì)把我職責(zé)范圍內(nèi)該做到的事情都會(huì)做到位，我要守護(hù)的員工，還有信任我們的家長(zhǎng)和孩子們。特別是我們的學(xué)生，如果我們辦學(xué)受到影響，就將直接影響到他們的學(xué)習(xí)，影響他們出國(guó)深造，影響他們的青春和前程。甚至我也和孫海牧說(shuō)過(guò)，我不選擇站隊(duì)，我要做的就是維護(hù)好我的學(xué)生、家長(zhǎng)以及我員工的利益。如果有一天，星馬離職的CEO或者其他人再來(lái)騷擾我的學(xué)生和家長(zhǎng)，那我該報(bào)警報(bào)警，該怎么樣就怎么樣；如果三立不支持星馬，不給星馬輸血，不支付員工工資，那造成的一系列的問(wèn)題，我也一樣會(huì)帶著家長(zhǎng)和員工去維權(quán)。

 *本文為《教培校長(zhǎng)參考》原創(chuàng)，作者葉寒山。