疫情給了教培行業(yè)一記重?fù)?/strong>。延遲開學(xué)、嚴(yán)禁開展線下活動等政策和命令紛紛下達(dá)，所有線下機(jī)構(gòu)都被迫停止了運營。為了活下去，人們都將目光聚焦在了在線教育上，更有大量動作快速的企業(yè)第一時間就著手準(zhǔn)備轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上?！稗D(zhuǎn)型存活”的熱度陡然突起，越來越多的教培機(jī)構(gòu)為了活下去都慌張忙亂的一頭扎進(jìn)轉(zhuǎn)型的行列當(dāng)中。 

然而，面對疫情，教培機(jī)構(gòu)真的只有“轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上”這一條活路嗎？

禁止線下活動，無疑是對傳統(tǒng)教培行業(yè)的重?fù)?。線下活動的停止，自然將不可避免的帶來生源的流失。疫情爆發(fā)后，大型機(jī)構(gòu)們立刻開會部署，將線下課程平移線上，在線教育TOB公司們也都立刻嗅到商機(jī)開始備戰(zhàn)，而無數(shù)的中小機(jī)構(gòu)們則在一時間內(nèi)都慌了手腳。

 “學(xué)生們無法出門參與線下學(xué)習(xí)，就只能在家里用線上設(shè)備來進(jìn)行學(xué)習(xí)，這是不爭的事實，所以毫無疑問，要想活下去，機(jī)構(gòu)就必須從線下轉(zhuǎn)型線上??！” 

想到這里的教培機(jī)構(gòu)們都立刻行動起來，在線教育在一夜之間便燃起了熊熊熱度。據(jù)在線直播解決方案提供商翼鷗教育創(chuàng)始人宋軍波說，僅過年的這一天就有近一千家機(jī)構(gòu)進(jìn)行注冊，這意味著僅一天就有至少一千家線下機(jī)構(gòu)在考慮轉(zhuǎn)型或增加在線業(yè)務(wù)。 

在線教育奮斗了多年都沒有引起行業(yè)內(nèi)的全員重視，終于在這一次的疫情面前，吸引住了全國教培行業(yè)從業(yè)者們的目光。就像是民眾瘋搶物資一般的情形，現(xiàn)在的教培行業(yè)里，在線教育終于成為了人人渴望得到的“緊缺物資”......

轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上需謹(jǐn)慎

急于轉(zhuǎn)型和布局線上，這是近期以來無數(shù)個中小機(jī)構(gòu)們都在做的事情。加上前幾日，教育部發(fā)布了鼓勵開展線上，利用網(wǎng)絡(luò)平臺“停課不停學(xué)”的文件，讓更多的人堅定了轉(zhuǎn)型線上這條路的必要性和正確性。 

確實，線上教育利用其便捷優(yōu)越的自身條件，讓教育在疫情的大環(huán)境下得以繼續(xù)進(jìn)行。然而，在面對困境中的抉擇時，我們首先要保證的是冷靜，要思考這一步若走出去，是否適合自己的機(jī)構(gòu)？同時也要將目光放長遠(yuǎn)，想想這一步的行動會對以后造成哪些影響？

1、用戶：“在線教育真的靠譜么？”

隨著科技滲透教育，在線教育雖然早已嶄露頭角，但是目前來看，家長們對在線教育的接受程度還是很低的。很多家長依舊對在線教育持有懷疑態(tài)度，經(jīng)常會有疑問：“在線教育，它靠譜么？”

孩子的自制力差是家長們放不下的原因之一。在線教育無法和教師近距離的面對面溝通，孩子們只面對電腦屏幕進(jìn)行學(xué)習(xí)，這在很大程度上讓學(xué)生們松懈了學(xué)習(xí)時該有的緊張和專注。家長既然付出了金錢，就希望能得到踏踏實實的效果，看到實實在在的進(jìn)展。

所以在轉(zhuǎn)型前，必須要去思考你的機(jī)構(gòu)的用戶群體，是否能夠接受在線教育的教學(xué)方式？如果用戶群體普遍都不能接受在線教學(xué)方式，而你還在堅持轉(zhuǎn)型線上，那么自然會遇到用戶大量流失的慘況。

2、教師：“我怎能一時間搞明白這些？”

機(jī)構(gòu)在決定轉(zhuǎn)型線上前，必須要思考的就是在線技術(shù)是否能迅速匹配自身機(jī)構(gòu)的教學(xué)內(nèi)容與教師群體。要想從線下平移至線上，不僅要將教學(xué)內(nèi)容順利匹配線上技術(shù)，也要讓教師們快速適應(yīng)新的教學(xué)方法與方式。 

要知道，如果沒有教師的傳輸，你的教學(xué)內(nèi)容再怎么好，也無法高效優(yōu)質(zhì)的完成內(nèi)容傳授。所以，你的教師團(tuán)隊是否具備隨機(jī)應(yīng)變能力，能否在短時間內(nèi)將新事物快速適應(yīng)并掌握自如，是一個不能忽視的關(guān)鍵。

3、團(tuán)隊：“在線教育的運營怎么搞？”

除了用戶和教師這兩大群體，教培機(jī)構(gòu)需要考慮的另一個點，就是運營問題。

或許尋找到適合自己機(jī)構(gòu)的在線模式是件不算難的事情，而這之后的匹配問題才是真的頭痛。在匹配前期，平移課程需要耗費大量的人為精力、技術(shù)投入和財力支持。運作中期，在適應(yīng)方面又存在著很大的風(fēng)險。因為一旦展示出來的效果不佳，在這個人心惶惶的時期，很容易就會造成用戶的流失，讓家長們迅速去選擇其他機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品。 

所以，團(tuán)隊運營是非常關(guān)鍵的。在這個特殊時期，運營也都從平日里的線下+線上，全部轉(zhuǎn)到了線上。那么你的機(jī)構(gòu)的運營團(tuán)隊是否具備在線運營的經(jīng)驗和能力？這一期間，能否維護(hù)好用戶關(guān)系，照顧好用戶情緒？在面對一系列新增困難的時候，又能否具備隨機(jī)應(yīng)變的解決能力呢？

4、不能忽視的成本問題

特殊時期，盈利已成問題，成本更需節(jié)省。所以在做每一件事情前，都要考慮這一行動所需要的成本，對于目前的機(jī)構(gòu)狀況來說是否承擔(dān)得起？

那么對于轉(zhuǎn)型線上，你是否想過成本的問題呢？尋找適合自身機(jī)構(gòu)的在線模式已經(jīng)要耗費大量人力和物力了，適應(yīng)新模式、開始使用、后期維護(hù)等步驟，都需要不斷投入大量成本。

此外，線上成本加速累積的同時，線下成本依舊在不斷累積。線下機(jī)構(gòu)的場地租金等各方面的費用消耗，都是機(jī)構(gòu)輸出成本里占比重大的款項。

5、轉(zhuǎn)戰(zhàn)之后競爭更激烈

很多機(jī)構(gòu)都只想轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上后就能活下去，但是卻沒有想過，線上教育的競爭情況更加激烈，并且將愈演愈烈。

已經(jīng)轉(zhuǎn)型和想要轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)那么多，你的機(jī)構(gòu)是否具備足夠的競爭力呢？眾多龍頭機(jī)構(gòu)當(dāng)下皆在大力部署線上教育，除此之外，大量的機(jī)構(gòu)都在宣揚著免費為孩子們提供線上班課......面對這些巨大的競爭，你是否能夠有足夠的精力和實力迎接挑戰(zhàn)呢？

6、疫情過后如何抉擇？

在分析了以上幾點后，我們不妨放眼于未來的情形來看一看。你有想過，當(dāng)疫情結(jié)束后，你的機(jī)構(gòu)的未來之路該如何抉擇嗎？ 

現(xiàn)在我們來設(shè)想兩個結(jié)果。第一，自然是要從線上轉(zhuǎn)回線下。那么這一行動的進(jìn)行，你有想過該如何執(zhí)行操作嗎？從線上再轉(zhuǎn)回線下的一系列工作內(nèi)容該如何安排？第二，就是你的用戶群體中很可能會有一部分人，接受了線上教育的模式，想要繼續(xù)線上教育，那這個時候你要怎么處理這件事？如果決定了保留線上教育的模式，也就意味著你的機(jī)構(gòu)發(fā)展道路將發(fā)生改革性巨變，那么以后的經(jīng)營之路該如何調(diào)整與部署？

...... 

這只是暫且提到的六個方面，除此之外，需要機(jī)構(gòu)思考的方面還有很多很多。

希望大家時刻謹(jǐn)記，企業(yè)在發(fā)展的道路上，所走的每一步都應(yīng)該是謹(jǐn)慎的，都應(yīng)該是經(jīng)過了仔細(xì)的思考和長遠(yuǎn)的布局才可以決定的。在面對困難時，絕不可以一下子亂了陣腳，必須沉著冷靜，切忌盲目跟風(fēng)、盲目布局。

面對疫情如何存活？

正所謂“不打無準(zhǔn)備的戰(zhàn)”。成功其實是經(jīng)過了長時間的規(guī)劃、布局、努力才得以實現(xiàn)的，而絕不是來源于一時間的靈光一現(xiàn)，更不是得益于盲目的跟風(fēng)行事。

面對疫情肆虐的特殊時期，從線下轉(zhuǎn)型線上，確實是一條教培機(jī)構(gòu)可以走的路，但這絕不是唯一的活路。所謂活路，永遠(yuǎn)不是一個定數(shù)，而是需要我們根據(jù)自身的情況來謹(jǐn)慎選擇的道路。

那么對于眾多傳統(tǒng)的中小機(jī)構(gòu)來說，我們目前可以做的一些最基本的事情都有哪些呢？

1、防控疫情人人有責(zé)

不論什么事情，緊跟國家的步伐都是不變的原則。現(xiàn)在在國難面前，我們首先要注重的，就是重視這次疫情，并為防控疫情獻(xiàn)出自己的力量。一旦機(jī)構(gòu)內(nèi)出現(xiàn)了疫情病例，那么后果將是更加嚴(yán)重的。 

取消線下授課活動后，要時刻與用戶群體保持聯(lián)系，定期去給機(jī)構(gòu)進(jìn)行消毒通風(fēng)等細(xì)節(jié)舉措也是必不可少的。積極的防控舉措，是機(jī)構(gòu)正確觀念的有力展示，這也會帶給用戶群體踏實與信任的心理慰藉。

做好開學(xué)后的防控舉措尤為重要。雖然現(xiàn)在復(fù)工時間無法確定，但是一定要提前籌備。建立疫情應(yīng)急小組，部署應(yīng)急措施。比如登記學(xué)生假期間的去處、記錄學(xué)生體溫、校區(qū)每日消毒等等。這些能有效防止疫情傳播的舉措，一方面能讓用戶群體放心，另一方面也是防止自己的校區(qū)受到疫情的侵害。

2、盡最大努力留住生源

生源是讓機(jī)構(gòu)能夠運轉(zhuǎn)起來的首要因素之一，對于一個教培機(jī)構(gòu)來說，沒有生源就等于沒有了生命力。17年前的非典時期，新東方便是因為遭遇了大量的退費潮，險些倒閉。龍頭機(jī)構(gòu)尚如此，就更不要提中小機(jī)構(gòu)了。面對疫情，想盡一切辦法減少退費，是現(xiàn)在的中小機(jī)構(gòu)們需要控制住的首要問題。 

為了抑制退費，有以下一些思考可供機(jī)構(gòu)參考。 

首先，必須全力響應(yīng)國家號召。延期開課是必須要做的事情，家長們在疫情面前一定都會理解。但是孩子們沒有課上了，家長們的心肯定是無比擔(dān)憂的。所以，機(jī)構(gòu)們確實可以考慮將線上教育作為緩兵之計，來穩(wěn)住家長們的焦慮情緒。在面對危機(jī)情況時，讓家長們看到機(jī)構(gòu)是有在努力地為他們解決問題的，也讓家長們能夠有所選擇，而不是原地以待。 

而在這里需要注意的是，可以利用線上直播工具來進(jìn)行應(yīng)急，將此作為緩兵之計。對于那些根本從未有過轉(zhuǎn)型線上計劃的機(jī)構(gòu)們來說，是不建議在這個關(guān)鍵時刻里，投入大量的人力物力來研發(fā)在線課程的。

要知道，一套可運行的在線課程體系才不僅僅是簡單的將線下課程利用工具進(jìn)行平移的。所以基于現(xiàn)在處在非常時期，中小機(jī)構(gòu)可以考慮將在線作為應(yīng)急處理，等到這段疫情過去后，依舊回歸線下。至于通過這段時間后，是否能夠找到新的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，那也要等局勢穩(wěn)定后，給自己留足時間去規(guī)劃、布局，再進(jìn)行謹(jǐn)慎的抉擇。

用增值服務(wù)吸引用戶。可以通過向家長們提供一些增值服務(wù)，來安撫家長們的情緒。比如一些免費的課程、免費的學(xué)習(xí)資料、免費的課后咨詢輔導(dǎo)等等，這些都可以有效增強用戶粘性，從而幫助機(jī)構(gòu)度過疫情難關(guān)。

總之，在現(xiàn)在這個情況里，我們一定要將成本放在有價值的事情上，盡可能的讓每一分錢都要花的有意義，有回報。

3、竭力穩(wěn)定員工變動

在疫情期間，機(jī)構(gòu)最怕面臨的，除了大量的用戶退費，就是大量的員工變動。 

避免出現(xiàn)辭退員工和員工主動離職的現(xiàn)象，招聘新員工更需謹(jǐn)慎。機(jī)構(gòu)現(xiàn)在首要需求就是活下去，開源節(jié)流，將輸出成本降到最低。 

安撫員工的工作情緒，對于員工的薪資待遇等政策都要與國家政策保持同步，切忌踩紅線。要運用起微信、釘釘?shù)仍诰€辦公軟件的溝通功能，與員工保持及時的聯(lián)系，營造積極向上的工作氛圍，給予員工信心。

對于疫情期間不能及時返工的員工，機(jī)構(gòu)也要給出相應(yīng)的理解。對于工作內(nèi)容方面，能夠做到個人在家辦公的員工，就一定要將在線辦公、居家辦公充分利用起來。注意設(shè)置好在家辦公的各項環(huán)節(jié)，保證在家辦公的效率和產(chǎn)出。即使是處在特殊時期，也要將公司的各項業(yè)務(wù)都能運轉(zhuǎn)起來。

4、租金成本要溝通

提及成本，大家第一想到的自然是目前最受關(guān)注的線下機(jī)構(gòu)的租金問題。疫情期間禁止線下活動，然而租金依然存在著。對于收入減少，只能節(jié)省支出的機(jī)構(gòu)們，租金成本自然成為了心病。

但目前，隨著各個行業(yè)都在反映租金問題，越來越多的租處都紛紛給出降低或減半租金的決策，像是武漢等一些疫情嚴(yán)重地區(qū)，很多地方甚至都有減免租金的舉措。

租金方面畢竟屬于私人問題，目前沒有政策要求強制減免租金。但是教育機(jī)構(gòu)們可以與各自的租處溝通交流，盡可能的爭取到減少租金的支出，做到節(jié)流。

毫無疑問，這次疫情，將成為教培行業(yè)的一次歷史性重大沖擊。會有無數(shù)機(jī)構(gòu)受到打擊，也會有無數(shù)機(jī)構(gòu)艱險過關(guān)。此時此刻，我們都處在颶風(fēng)中央，但是在困難面前，我們必須要沉著冷靜。越是局勢混亂，越是要踏踏實實的走好每一步。

眾志成城，相信曙光就在不遠(yuǎn)處了。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“ 校長邦”，作者項雯倩。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。