*來(lái)源：IT時(shí)報(bào)（ID：vittimes），作者：徐曉倩、孫妍

“到了2020年，老師和學(xué)生們都不用去學(xué)校了，在家里就能上課?！睕](méi)想到2000年夢(mèng)想杯作文大賽特等獎(jiǎng)的節(jié)選，居然以一種特殊的方式在20年后實(shí)現(xiàn)了。

“今天上網(wǎng)課了嗎？”元宵一過(guò)，類似這樣的問(wèn)候成了家長(zhǎng)們的見(jiàn)面語(yǔ)。雖然受疫情影響，全國(guó)大多數(shù)學(xué)校延遲了開(kāi)學(xué)的日期，但開(kāi)學(xué)第一課并沒(méi)有遲到，在“停學(xué)不停課”的號(hào)召下，全社會(huì)已經(jīng)悄然形成了“學(xué)校直播為主，課外網(wǎng)課為輔”的新面貌。

新型冠狀病毒肺炎給在線教育開(kāi)了一扇窗，學(xué)校、傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)、在線教育公司都不愿意錯(cuò)過(guò)這個(gè)風(fēng)口。

對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)大考。背誦拍視頻，作業(yè)拍照，App打卡，連體育課也要在家里客廳上，課表的時(shí)間已經(jīng)開(kāi)始超過(guò)8小時(shí)、9小時(shí)，甚至10小時(shí)。

對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)大考。線上開(kāi)學(xué)的消息一經(jīng)發(fā)布，家長(zhǎng)來(lái)不及搶口罩，先要為了娃的網(wǎng)課配齊電腦、iPad、手寫板，甚至還要買打印機(jī)。三個(gè)屏幕是最低配置，家里儼然成了網(wǎng)吧，連電視機(jī)都被征用。

對(duì)老師來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)大考。湖北封城，老師跨過(guò)三棟房子牽回網(wǎng)線，上屋頂、下菜地、延遲領(lǐng)證，都為了這開(kāi)學(xué)的第一課。

01 百人直播大場(chǎng)面，學(xué)校的終極大考

遠(yuǎn)在千里之外的王奕（化名）也體會(huì)了一把當(dāng)18線主播的難處。王奕是一所公辦學(xué)校的歷史老師，由于開(kāi)學(xué)日子一再推遲，她不得不承擔(dān)起全年級(jí)遠(yuǎn)程教學(xué)的重任。

從接到通知到正式直播只有5天的準(zhǔn)備時(shí)間，而在這之前她的在線教育經(jīng)驗(yàn)為零。

為了迎接直播首秀，王奕花了兩天的時(shí)間調(diào)試設(shè)備。在直播環(huán)境下，聲音、音頻、網(wǎng)絡(luò)必須要非常流暢。因此，王奕一邊開(kāi)啟模擬課堂，一邊邀請(qǐng)幾位老師在屏幕的另一端實(shí)時(shí)反饋體驗(yàn)感受。

調(diào)試數(shù)十次的結(jié)果并不能讓王奕滿意，網(wǎng)絡(luò)卡頓、麥克風(fēng)沒(méi)有聲音……狀況接二連三地出現(xiàn)，王奕不敢想象當(dāng)直播間涌入上百名學(xué)生將會(huì)是怎樣一個(gè)場(chǎng)面。

雪上加霜的是學(xué)校組織的幾場(chǎng)直播測(cè)試課效果也不理想，學(xué)生在狂歡刷屏，有半數(shù)學(xué)生家中并沒(méi)有電腦設(shè)備，40分鐘的課程上了一個(gè)多小時(shí)……

“感覺(jué)自己的職業(yè)生涯走到了盡頭?！碑?dāng)王奕處于崩潰邊緣時(shí)，學(xué)校對(duì)遠(yuǎn)程教學(xué)的要求做了調(diào)整，首批課程可以采取直播加錄播的形式。

錄播并不意味著可以高枕無(wú)憂了，這對(duì)老師的上課技巧有了更高的要求。王奕花了整整一晚上才完成了40分鐘的課程，她在開(kāi)頭加入了特效短視頻的自我介紹，互動(dòng)環(huán)節(jié)和知識(shí)延伸的設(shè)計(jì)也比以往頻繁，王奕的目標(biāo)很明確，課堂落實(shí)效果至少要達(dá)成平時(shí)的70%?！捌聊荒穷^有學(xué)生，也有家長(zhǎng)，我?guī)缀醢芽醇冶绢I(lǐng)都用上了?！?/p>

不過(guò)，直播課后的反饋出乎王奕預(yù)料，由于沒(méi)有教材，大多數(shù)學(xué)生做了詳細(xì)的課堂筆記，課后作業(yè)的完成情況也相當(dāng)可觀。有些學(xué)生還給王奕提出了意見(jiàn)，“老師，上課語(yǔ)速能不能慢一點(diǎn)？”王奕思來(lái)想去，或許學(xué)生們的熱情來(lái)自集體上網(wǎng)課的新鮮感，接下來(lái)的一個(gè)月要怎么讓學(xué)生們高效學(xué)習(xí)，是王奕面臨的又一道難題。

當(dāng)家長(zhǎng)在學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的雙重夾擊下，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)之時(shí)，如王奕所在的公辦學(xué)校一樣，大多數(shù)學(xué)校都面臨著自研在線直播平臺(tái)的困境。

02 父親借來(lái)全村唯一一部電腦，舅舅跨過(guò)三棟房子牽回網(wǎng)線

武漢封城，市民們時(shí)不時(shí)聽(tīng)到救護(hù)車的聲音縈繞在城市上空。湖北省各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)封城，很快，余夢(mèng)娟老家黃岡也被封城，人出不去，物資進(jìn)不來(lái)。但更讓余夢(mèng)娟焦灼的是，大年三十，學(xué)而思緊急通知所有線下課程轉(zhuǎn)為線上。

余夢(mèng)娟是學(xué)而思培優(yōu)武漢分校一年級(jí)數(shù)學(xué)面授主講老師，線上教學(xué)對(duì)她來(lái)說(shuō)還是個(gè)陌生領(lǐng)域，而且回老家時(shí)只帶了手機(jī)和平板電腦，公司派發(fā)的設(shè)備因?yàn)榉獬菬o(wú)法到達(dá)。

全家總動(dòng)員后，父親幫她問(wèn)遍全村，只借來(lái)一部有年頭的筆記本電腦，弟弟幫她聯(lián)系寬帶供應(yīng)商，但是各家運(yùn)營(yíng)商也進(jìn)不了村，于是，二舅從小舅家二樓牽了一根網(wǎng)線出來(lái)，跨越三棟房子的距離，余夢(mèng)娟才得以連通網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)空心化的農(nóng)村遭遇疫情封城，當(dāng)落后的網(wǎng)絡(luò)條件遇到線上直播上課?！敖K于可以上網(wǎng)了”，這對(duì)余夢(mèng)娟來(lái)說(shuō)，無(wú)異于絕處逢生。

但就在幾秒后，戲劇性的一幕便出現(xiàn)了，打開(kāi)電腦后系統(tǒng)崩潰，余夢(mèng)娟硬著頭皮重裝系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)最重要的后臺(tái)無(wú)法登陸。

看到孩子在家荒廢時(shí)間，家長(zhǎng)急，老師們也急。經(jīng)過(guò)幾天磨合后，余夢(mèng)娟開(kāi)始慢慢適應(yīng)線上教學(xué)。

“我完全理解有些家長(zhǎng)無(wú)法接受在線課程的原因，以前我在線下講課時(shí)，可以根據(jù)學(xué)生的真實(shí)反應(yīng)來(lái)推進(jìn)課程的節(jié)奏，他們一臉茫然時(shí)就要把知識(shí)點(diǎn)用其他方式再講一遍?！痹谟鄩?mèng)娟看來(lái)，因?yàn)橐咔橛绊?，家長(zhǎng)、學(xué)生和老師都有了機(jī)會(huì)體驗(yàn)一把在線教育，讓家長(zhǎng)們改觀的是，在線課程的便利，在家就能無(wú)限次回放知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生們做作業(yè)也相當(dāng)積極，只帶了手機(jī)回老家的小朋友也堅(jiān)持把寒假課上完了。

封城，隔離，給學(xué)而思等以線下教育為主的教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)了契機(jī)，但是，硬件設(shè)施不到位，面授老師轉(zhuǎn)型成本大等困境。

03 他和她錯(cuò)過(guò)千年對(duì)稱日，為了孩子上課推遲領(lǐng)證

這回，老師們不在課堂上課，他們上屋頂，蹲菜地，就為了網(wǎng)絡(luò)好一點(diǎn)。有的老師把自己珍藏的游戲裝備拿來(lái)江湖救急，有的跟車1000多公里自提教學(xué)設(shè)備。當(dāng)別人用iPad里的劇下飯時(shí)，老師們用孩子們的求知欲來(lái)下飯。

全部轉(zhuǎn)為線上課程的決定是臨時(shí)下達(dá)的，這不僅對(duì)面授的老師是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，對(duì)在線教學(xué)的老師也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

學(xué)而思培優(yōu)上海分校早在2017年就成立了在線教學(xué)團(tuán)隊(duì)，但在線老師的比例并不大。

張昊是學(xué)而思培優(yōu)上海分校在線教學(xué)負(fù)責(zé)人，為了讓面授老師順利轉(zhuǎn)型到線上教學(xué)，他從大年三十凌晨四點(diǎn)開(kāi)始寫方案、定培訓(xùn)計(jì)劃、準(zhǔn)備物料。開(kāi)課前，他除了5小時(shí)的睡覺(jué)時(shí)間外，其余時(shí)間都在忙于為老師們培訓(xùn)、答疑。

2020年2月2日，是一個(gè)千年難遇的對(duì)稱日“20200202”，他和愛(ài)人挑選了這個(gè)浪漫的日子，準(zhǔn)備在老家哈爾濱領(lǐng)證。

疫情來(lái)得猝不及防，為了解決孩子們的上課問(wèn)題，他只能暫時(shí)擱置終身大事，返回上海。

“費(fèi)眼睛，在家上課不集中，家長(zhǎng)們對(duì)在線教學(xué)會(huì)有很多疑慮。反饋不及時(shí)，從大教室的互動(dòng)到小房間的自嗨，老師們也會(huì)有這樣的心坎。這次疫情反倒成了在線教育的一個(gè)新契機(jī)?！睆堦徽f(shuō)，以前，學(xué)而思的在線教育平臺(tái)主要是為了解決偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生就學(xué)和師資的問(wèn)題，現(xiàn)在所有老師都會(huì)陸續(xù)配備兩臺(tái)顯示器、主機(jī)、手寫板、麥克風(fēng)等在線教學(xué)設(shè)備，第一道坎邁過(guò)去了。

2月5日，張昊和愛(ài)人當(dāng)天往返上海和哈爾濱，把證領(lǐng)了。

好事多磨，疫情影響下的在線教育亦是如此，就學(xué)而思來(lái)看，疫情可控之時(shí)，線下教學(xué)仍會(huì)回歸，但是在線教育帶來(lái)的利好，會(huì)在家長(zhǎng)、學(xué)生、老師心里埋下種子。

在開(kāi)學(xué)前，對(duì)張昊這樣主攻在線教育的老師們來(lái)說(shuō)，恨不得能長(zhǎng)出三頭六臂，他們面臨著前所未有的工作量，Bug、培訓(xùn)等問(wèn)題蜂擁而至。

04 疫情為在線教育開(kāi)了一扇窗

跟學(xué)校的開(kāi)學(xué)第一節(jié)網(wǎng)課不同，互聯(lián)網(wǎng)公司以免費(fèi)網(wǎng)課的形式切入這個(gè)激增的市場(chǎng)。

各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛布局線上教育，為大眾開(kāi)展不同種類的課程：優(yōu)酷聯(lián)合釘釘從2月10日免費(fèi)開(kāi)展“在家上課”計(jì)劃；字節(jié)跳動(dòng)公司旗下多個(gè)產(chǎn)品為湖北學(xué)生提供免費(fèi)在線課程；騰訊視頻免費(fèi)提供2萬(wàn)分鐘課程；嗶哩嗶哩聯(lián)合北京大學(xué)光華管理學(xué)院開(kāi)展了直播公開(kāi)課。

電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰認(rèn)為，在線教育資源豐富，不受空間限制，更加靈活。另外，在線教育有大量學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，通過(guò)合理的處理分析，可以更精準(zhǔn)地了解并匹配學(xué)生的需求。

“對(duì)整個(gè)在線教育生態(tài)圈來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)頭部公司的加入是一件好事。以前遠(yuǎn)程直播只有深耕教育領(lǐng)域的企業(yè)在做，頭部公司的加入相當(dāng)于提供了一個(gè)全民參與的平臺(tái)?！痹诰€教育機(jī)構(gòu)快哉學(xué)堂創(chuàng)始人陳金銘認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司的入局會(huì)提高在線教育的曝光度，潛移默化地推動(dòng)全社會(huì)對(duì)在線教育的認(rèn)可度。

“很多家長(zhǎng)提起遠(yuǎn)程教育，往往會(huì)想到課堂效率不高、影響小孩視力等負(fù)面影響，實(shí)際上在線教育的體驗(yàn)感并沒(méi)有家長(zhǎng)想象中的那么低效。”在這個(gè)春節(jié)假期，陳金銘創(chuàng)辦的線上教育機(jī)構(gòu)增加了數(shù)十萬(wàn)的用戶量。

從線下到線上的跨越，不少雙線發(fā)展的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨著不小的壓力。1月20日，武漢學(xué)而思和武漢新東方先后發(fā)布了停課通知。2月6日，曾經(jīng)上市前估值超10億的教育機(jī)構(gòu)——兄弟連，宣布倒閉。

松鼠AI創(chuàng)始人栗浩洋在接受媒體收集時(shí)表示，“我們已經(jīng)采取了很多措施，把公司各種不需要花，或者需要花，但并非生死攸關(guān)的開(kāi)支，全部砍掉了。”其中涉及到研發(fā)合作費(fèi)用投入、市場(chǎng)投入以及裝修采購(gòu)等。

“面對(duì)疫情最好的方法就是把課堂搬到線上?！庇崦艉樘岬剑聳|方的在線系統(tǒng)沒(méi)準(zhǔn)備好，而且大多數(shù)老師沒(méi)有在線授課經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生家長(zhǎng)是否愿意接受在線上課都是問(wèn)題。

疫情為在線教育開(kāi)了一扇窗，但前面的路，還需要各個(gè)機(jī)構(gòu)自己摸索著走。

05 網(wǎng)上開(kāi)學(xué)第一課，考家長(zhǎng)，更考機(jī)構(gòu)

數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)教育市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)2.68萬(wàn)億元，在線教育行業(yè)規(guī)模約為2300億元，滲透率不足10%。

2月10日上午9點(diǎn)，李娜（化名）迎來(lái)了女兒的開(kāi)學(xué)第一課。武漢市開(kāi)發(fā)區(qū)所有四年級(jí)學(xué)生都擠在同一個(gè)直播間內(nèi)，語(yǔ)文課堂上沒(méi)有教材，而李娜提前為女兒準(zhǔn)備的家用打印機(jī)，也由于延期的物流停留在某個(gè)中轉(zhuǎn)站。

“網(wǎng)課肯定沒(méi)有線下好，孩子的自覺(jué)和家長(zhǎng)的監(jiān)督很關(guān)鍵?！崩钅雀鼡?dān)心的是孩子的視力，“大多數(shù)小孩都超迷電子設(shè)備，一天到晚盯著屏幕對(duì)眼睛很不好?！?/p>

張薇是星火教育的一名線下語(yǔ)文老師，她所處的團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到了300人以上。“公司已經(jīng)全面關(guān)停線下業(yè)務(wù)了，并且為老師們提供了手寫板?！睆堔备嬖V記者，“面對(duì)這一轉(zhuǎn)變，家長(zhǎng)們并不完全買賬，有不少要求停課的現(xiàn)象。”

雖然在線教育相關(guān)企業(yè)已迎來(lái)巨大市場(chǎng)需求，但能否將獲得的新客轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，仍需面臨轉(zhuǎn)化率、留存率等指標(biāo)的檢驗(yàn)。

“在疫情結(jié)束之后，在線教育還是要回歸到付費(fèi)模式，如何增強(qiáng)與用戶的信任程度，維持住用戶對(duì)品牌長(zhǎng)期的好口碑是在線教育機(jī)構(gòu)必須關(guān)注的。”陳金銘表示。

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