圖片來(lái)源：pixabay

*來(lái)源：ZPartners（ID：gh_3a7de06f412b）

核心觀點(diǎn)：

1. 線上課分為免費(fèi)課程和付費(fèi)課程；線上免費(fèi)課切了準(zhǔn)備不足的地方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的蛋糕，因?yàn)楹芏嗟胤綑C(jī)構(gòu)連在線上課的平臺(tái)和工具都沒(méi)有，甚至停擺

2.  雖然免費(fèi)課的觸達(dá)率高，但家長(zhǎng)對(duì)免費(fèi)課并不怎么買賬。因?yàn)樯险n體驗(yàn)差、內(nèi)容太簡(jiǎn)單，和讓孩子“拔高”的預(yù)期差別較大

3.  家長(zhǎng)對(duì)線上付費(fèi)課的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)勝于免費(fèi)課，但還談不上優(yōu)秀；付費(fèi)課中有儲(chǔ)備的四家公司占優(yōu)勢(shì)，包括學(xué)而思、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫和新東方

4.  “課后助教”是家長(zhǎng)最在意的方面，因?yàn)樗麄兡鼙ＷC學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情；同時(shí)助教服務(wù)還是家長(zhǎng)評(píng)價(jià)一家機(jī)構(gòu)優(yōu)劣的重要方面，并充當(dāng)家長(zhǎng)和機(jī)構(gòu)的感情紐帶

疫情到來(lái)，舉國(guó)同心。

這段時(shí)間忙壞了校內(nèi)外各種學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)。能捐款的捐款，不能捐款的捐課，不能捐課的捐作業(yè)。無(wú)論多么艱難，都不忘為祖國(guó)的花朵澆水。

（春節(jié)期間知名公司的捐款，網(wǎng)易是亮點(diǎn)） 

雖然有一千萬(wàn)個(gè)不愿意，但學(xué)生們迫于父母的淫威不得不乖乖該學(xué)啥學(xué)啥。擺在眼前的是各家機(jī)構(gòu)提供的量販?zhǔn)骄€上課程大禮包。 

（教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)課匯總，來(lái)自億歐） 

ZP在開(kāi)工第一周，迅速招募了30位一二線城市的家長(zhǎng)，與他們定性地探討以下問(wèn)題。在這里重點(diǎn)和大家分享： 

- 疫情到來(lái)，怎么上課外輔導(dǎo)班？

- 免費(fèi)課的吸引力有多大？

- 線上課的體驗(yàn)究竟如何？

- 嘗試后，家長(zhǎng)最看重線上課的哪些方面？ 

一、誰(shuí)在上免費(fèi)課？ 

中國(guó)學(xué)生有課內(nèi)和課外兩類學(xué)習(xí)訴求，分別對(duì)應(yīng)“同步”和“拔高”。ZP的訪談集中在2月3日至2月9日，而且受訪家長(zhǎng)的小孩主要以小學(xué)和初中為主，這段期間學(xué)校尚未開(kāi)學(xué)，老師們對(duì)疫情的準(zhǔn)備也是不足，所以并沒(méi)有明確的“課內(nèi)同步”計(jì)劃。下面討論的重點(diǎn)在校外“拔高輔導(dǎo)”而非校內(nèi)“同步教學(xué)”。 

（網(wǎng)傳課內(nèi)的體育課也在家里上） 

ZP訪談的多數(shù)家長(zhǎng)報(bào)名課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時(shí)都“寒春連報(bào)”，錢已經(jīng)交了，人家還不給退，只能換種方式繼續(xù)上課，不然錢就“打水漂”了。 

提供課外培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)可以分為3+1類，其中3類線下，1類線上。

線下：

- 全國(guó)連鎖，如學(xué)而思、新東方

- 地方連鎖，如南京樂(lè)靈、武漢心田花開(kāi)等

- 地方非主流，有小機(jī)構(gòu)也有老師個(gè)人辦班

線上：

- 猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等；當(dāng)然學(xué)而思和新東方也有自己的網(wǎng)校，我們先將這些歸為線下全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu) 

線上教培自18年才快速崛起，整體而言線下培訓(xùn)還是主流，我們下面也只討論平時(shí)參與線下培訓(xùn)的學(xué)生在疫情下怎么看待線上課程。 

- 全國(guó)連鎖：學(xué)生轉(zhuǎn)線上學(xué)習(xí)比較順暢，因?yàn)閷W(xué)而思、新東方本來(lái)就有自己的網(wǎng)課，在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)可以比較迅速地組織在線學(xué)習(xí)。學(xué)而思和新東方的學(xué)生很少流失，并且他們通常不會(huì)去上免費(fèi)課，而會(huì)選擇自家線上課（由原班線下老師教授，而非學(xué)而思網(wǎng)校大班課的老師）。

- 地方連鎖：成熟的機(jī)構(gòu)已有自己的在線上課平臺(tái)（南京樂(lè)靈-伯索云，西安新曙光-自己的app）或直接選擇成熟的直播課工具（提到最多的是ClassIn），這時(shí)候?qū)W生自然轉(zhuǎn)到體系內(nèi)的線上課；但還有部分機(jī)構(gòu)仍沒(méi)有動(dòng)作或在準(zhǔn)備中，如長(zhǎng)春大橋外語(yǔ)，那么家長(zhǎng)和學(xué)生閑下來(lái)就去看看五花八門的網(wǎng)課了。

- 地方非主流：如果說(shuō)地方連鎖還有一定應(yīng)對(duì)能力的話，地方非主流機(jī)構(gòu)在這次疫情下簡(jiǎn)直措手不及。他們有停課的、有微信上課的、更有錄好課上傳百度網(wǎng)盤讓大家自己去看的。總之即使無(wú)法履約，也不退錢。 

“學(xué)而思的寒假班全部轉(zhuǎn)到了線上了，還是原來(lái)自己老師的直播課，雖然孩子可以聽(tīng)進(jìn)去，但容易走神?！薄?廣州家長(zhǎng)，學(xué)而思 

“樂(lè)靈通知了我們要在線上課，把具體操作也發(fā)在了群里…我看看…對(duì)，用一個(gè)叫‘伯索云’的軟件”?！?南京家長(zhǎng)，樂(lè)靈 

“之前在線下上的語(yǔ)文老師就直接通過(guò)微信視頻給孩子上課，必須有家長(zhǎng)陪著才行，否則全浪費(fèi)了，根本聽(tīng)不進(jìn)去?！薄?成都家長(zhǎng)，文心語(yǔ)文 

ZP訪談的體會(huì)是，免費(fèi)課真正的受眾不是不參與培訓(xùn)的學(xué)生（線下課老師看著都不學(xué)，更何況在屏幕這邊不受約束的網(wǎng)課），也不是全國(guó)連鎖和優(yōu)秀的地方連鎖機(jī)構(gòu)的學(xué)生（他們有線上經(jīng)驗(yàn)和授課能力，可以承接自家需求），而主要是準(zhǔn)備不足的地方連鎖和絕大多數(shù)地方非主流機(jī)構(gòu)的學(xué)生。 

上進(jìn)又焦慮的家長(zhǎng)總得給學(xué)生找點(diǎn)事干，于是把目光投向形形色色的線上免費(fèi)課。 

二、免費(fèi)課體驗(yàn)如何？ 

誰(shuí)都知道天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，難道就有免費(fèi)的課程？ 

ZP和家長(zhǎng)交流的體會(huì)是：雖然免費(fèi)課觸達(dá)廣（試錯(cuò)成本低，走過(guò)路過(guò)都會(huì)試一試），但體驗(yàn)著實(shí)一般，轉(zhuǎn)化率（打算購(gòu)買正價(jià)課的比率）其實(shí)不如想象的高；一頓操作反而堅(jiān)定了很多家長(zhǎng)回歸線下課的想法。 

為什么免費(fèi)課不如預(yù)想中的橫掃市場(chǎng)？家長(zhǎng)告訴我們以下原因： 

首先，這些學(xué)習(xí)免費(fèi)課程的絕大多數(shù)家長(zhǎng)和學(xué)生過(guò)去只報(bào)名線下機(jī)構(gòu)，他們?cè)緦?duì)線上課程就持懷疑態(tài)度?？梢哉f(shuō)嘗試免費(fèi)課的家長(zhǎng)和學(xué)生基本沒(méi)有線上課經(jīng)驗(yàn)、也是最不信線上課的挑剔人群。 

其次，這些挑剔的家長(zhǎng)讓孩子學(xué)習(xí)線下課，目的是讓老師管住孩子不安分的小手小腳小腦袋。線上的免費(fèi)課通常動(dòng)輒幾百上千人，老師沒(méi)有辦法照顧到每個(gè)學(xué)生；同時(shí)，互動(dòng)性差的問(wèn)題普遍存在，讓孩子們扣1時(shí)這些學(xué)生可不像游戲秀場(chǎng)直播中粉絲那么狂熱積極。 

“孩子上課互動(dòng)也不積極，之前不想報(bào)線上就是因?yàn)榛?dòng)不好然后孩子根本聽(tīng)不進(jìn)去，玩?zhèn)€筆都玩很久，孩子根本不理老師?！薄啥技议L(zhǎng)，新東方、文心語(yǔ)文

再次，學(xué)習(xí)免費(fèi)課程的家長(zhǎng)的訴求是讓孩子“拔高”，而不是“同步”。但據(jù)家長(zhǎng)反饋，同步課通常很簡(jiǎn)單，不能滿足家長(zhǎng)和孩子學(xué)點(diǎn)難題/難知識(shí)點(diǎn)的需求，甚至教一些“有的沒(méi)的”。 

（作業(yè)幫、學(xué)而思、猿輔導(dǎo)免費(fèi)課的課程安排） 

要知道現(xiàn)在全國(guó)都在倡導(dǎo)中小學(xué)減負(fù)，而且部分地區(qū)執(zhí)行很到位，課內(nèi)不超綱放學(xué)不超時(shí)作業(yè)不多留考試不排名。但競(jìng)爭(zhēng)壓力還在，而教育仍是一個(gè)相對(duì)公平的梯子，那追求上進(jìn)的出口只能找到課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)了。 

“現(xiàn)在這些免費(fèi)課可看可不看，孩子都學(xué)過(guò)，可能是為了照顧全國(guó)學(xué)生，師資雖然都不錯(cuò)，但是課程內(nèi)容太基礎(chǔ)了。”—— 武漢家長(zhǎng)，學(xué)而思、心田花開(kāi)

 由于起初就不信任線上課，上了體驗(yàn)不好內(nèi)容又簡(jiǎn)單的免費(fèi)課后，被訪者中十有八九堅(jiān)定了疫情后回歸線下的決心。 

“這次疫情情況特殊所以沒(méi)辦法才上了線上課程，不想讓孩子閑著，以后等疫情過(guò)去還是要上線下課程，效果會(huì)更好一些。”—— 南京家長(zhǎng)，學(xué)而思、樂(lè)靈

“孩子畢竟不是成年人，自覺(jué)性肯定還是不夠的，上線上課作為當(dāng)前階段性應(yīng)急是可以的，長(zhǎng)期用肯定不行?！薄?長(zhǎng)春家長(zhǎng)，大橋外語(yǔ)

 但也有家長(zhǎng)上過(guò)線上課最終選擇留下來(lái)，不同的是，他們給孩子報(bào)的都是正兒八經(jīng)的付費(fèi)課程。參考過(guò)去網(wǎng)校們暑期推出低價(jià)課的，雖然價(jià)格低但卻收費(fèi)，提供的也是完整的有深度的教學(xué)，以讓家長(zhǎng)和學(xué)生達(dá)到“暑秋連報(bào)”的目的。 

（學(xué)而思網(wǎng)校暑期49元14節(jié)課權(quán)益）

還是花錢買的香。 

三、付費(fèi)課體驗(yàn)如何？ 

以下我們聚焦到線上付費(fèi)課。 

目前線上課的課程設(shè)計(jì)、課程體驗(yàn)和課后服務(wù)都存在提升的空間。普遍存在的問(wèn)題是老師線上教課吸引力一般、與學(xué)生互動(dòng)性差、難以滿足學(xué)生個(gè)性化需求（照顧不到每個(gè)學(xué)生），以及頻繁提及的“用眼健康”。 

雖然在線課還不夠成熟，但家長(zhǎng)對(duì)學(xué)而思、新東方、猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫普遍評(píng)價(jià)較高。 

- 全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)整體表現(xiàn)突出，學(xué)而思＞新東方。家長(zhǎng)提到學(xué)而思網(wǎng)課的優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn)：1）反應(yīng)迅速、有明確的線下課學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)為線上課學(xué)費(fèi)的政策，而新東方各地退款政策推出的進(jìn)度和政策均不同、給部分家長(zhǎng)帶來(lái)困擾；2）學(xué)而思網(wǎng)課有游戲化的“金幣”體系，在本來(lái)就很枯燥的線上教學(xué)中能夠更吸引孩子的注意力。

“孩子在學(xué)而思上數(shù)學(xué)，現(xiàn)在全部改到線上了，會(huì)有費(fèi)用減免，但是不能提現(xiàn)，會(huì)退到學(xué)而思賬戶，但是也無(wú)所謂因?yàn)榉凑L(zhǎng)期在這上課?！薄?廣州家長(zhǎng)，學(xué)而思

 “新東方的老師給我說(shuō)是要在線上上課，但是還沒(méi)具體通知怎么個(gè)上法兒，也沒(méi)說(shuō)要退錢或者打折的事兒?！薄?西安家長(zhǎng)，新曙光、新東方

- 純線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫的表現(xiàn)也不錯(cuò)。疫情前，市場(chǎng)對(duì)猿輔導(dǎo)的評(píng)價(jià)似乎更高，他們家的禮盒做的風(fēng)生水起，但這次調(diào)研ZP發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)作業(yè)幫更加青睞（小樣本訪談，發(fā)現(xiàn)僅供參考）。作業(yè)幫互動(dòng)好、課后老師督促頻繁，而猿輔導(dǎo)的口碑?dāng)≡谥辈タD上，或許這與其春節(jié)期間大量宣傳、用戶激增有關(guān)。

“作業(yè)幫就做得很好，互動(dòng)性很強(qiáng)，可以直接和老師溝通，還有班主任盯著錯(cuò)題糾正，檢查課堂筆記，批改作業(yè)，單獨(dú)和家長(zhǎng)匯報(bào)溝通，盯的反而更緊了?！薄?上海家長(zhǎng)，作業(yè)幫、四季、學(xué)而思、高徒

 “最近體驗(yàn)了猿輔導(dǎo)的免費(fèi)課程，但是非?？D，上了兩次就不上了?！薄?佛山家長(zhǎng)，思考樂(lè)

（四大線上課平臺(tái)的微信指數(shù)） 

- 地方機(jī)構(gòu)線上課的表現(xiàn)良莠不齊，整體上不達(dá)標(biāo)。多半的地方機(jī)構(gòu)沒(méi)過(guò)硬件關(guān)，即在線流暢上課這個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有很好的解決。加之地方機(jī)構(gòu)老師擅長(zhǎng)線下講課，對(duì)于怎么當(dāng)好一個(gè)主播并沒(méi)有概念。

“新曙光用的是自己的平臺(tái)，互動(dòng)性很不好，功能比較單一，老師也沒(méi)法關(guān)注到每個(gè)孩子，所以效果完全不如線下好?！薄?西安家長(zhǎng)，新曙光、新東方

 “在私人家教老師處上數(shù)學(xué)，寒假期間轉(zhuǎn)成線上直播課，用CCtalk平臺(tái)，家長(zhǎng)覺(jué)得老師的直播課沒(méi)有線下講得生動(dòng)，孩子興趣不高，而且老師直播沒(méi)有設(shè)限，很多人免費(fèi)看對(duì)交了錢的家長(zhǎng)不公平。”—— 武漢家長(zhǎng)，新東方、私人家教用戶

 所以從學(xué)習(xí)了正價(jià)線上課的家長(zhǎng)和學(xué)生體驗(yàn)來(lái)看，學(xué)而思、新東方、作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)都在第一梯隊(duì)。但還是要注意，要學(xué)正價(jià)課。 

四、線上課什么重要 

根據(jù)ZP研究，線上課程優(yōu)劣取決于機(jī)構(gòu)的硬實(shí)力和軟實(shí)力。硬實(shí)力就是（A）直播順暢、（B）互動(dòng)性好，這個(gè)對(duì)應(yīng)線下課程的距離近、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍強(qiáng)。軟實(shí)力指教學(xué)產(chǎn)品應(yīng)有的（C）教研、（D）教學(xué)和（E）課后輔導(dǎo)。

在線上課程中，（A）卡頓雖然是個(gè)問(wèn)題，但多花點(diǎn)錢能夠解決；（B）互動(dòng)性沒(méi)有哪家做的非常出色，畢竟別人做的好你來(lái)抄一個(gè)功能不是件難事；（C）教研體系頭部各家有差異，但目前家長(zhǎng)和學(xué)生無(wú)法先驗(yàn)地評(píng)判各家優(yōu)劣；（D）學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)等典型在線課通常幾百人同時(shí)學(xué)習(xí)、師生比很高，合格的在線教師也不是瓶頸；雖然目前特殊時(shí)期會(huì)教在線課的老師供給短缺，但疫情結(jié)束后大批家長(zhǎng)還會(huì)回歸線下，短缺只是暫時(shí)的；（E）ZP認(rèn)為，目前使得各家機(jī)構(gòu)拉開(kāi)差距的因素在于“課后耐心跟進(jìn)的班主任/助教”。 

對(duì)于線上課家長(zhǎng)最大的擔(dān)心是孩子“上課摸魚(yú)、下課放羊”。想讓孩子上課集中精力需要軟件互動(dòng)和教師授課方面都有較大的提升，但這不是一朝一夕能夠改變的。而課后的跟進(jìn)則是家長(zhǎng)迫切需要、機(jī)構(gòu)切實(shí)可行的事情。 

“我家住的比較偏僻，所以還是挺想報(bào)網(wǎng)課的，但是就希望助教能像線下的老師一樣，課后能再跟蹤一下孩子的學(xué)習(xí)，及時(shí)跟我們溝通一下孩子的情況?！薄?長(zhǎng)春家長(zhǎng)，松鼠AI，跟誰(shuí)學(xué)，新東方

首先，優(yōu)秀的助教的持續(xù)跟進(jìn)能夠規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)/作業(yè)時(shí)間、激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)熱情，讓孩子按時(shí)完成作業(yè)，同時(shí)對(duì)下次上課充滿期待。畢竟經(jīng)歷過(guò)各種大考小考的我們都清楚，想取得好成績(jī)需要反復(fù)訓(xùn)練，課后時(shí)間花的足夠才會(huì)有更好的結(jié)果（天才除外）。 

“學(xué)而思網(wǎng)校效果總體還可以，有課前測(cè)試，課后有班主任交流，批改作業(yè)，還能及時(shí)和家長(zhǎng)反應(yīng)情況，感覺(jué)挺了解孩子的，總體比較滿意。”—— 南京家長(zhǎng)，學(xué)而思、學(xué)而思網(wǎng)校

 同時(shí)，助教也是家長(zhǎng)能夠直觀判斷一家機(jī)構(gòu)“教學(xué)水平”優(yōu)劣的為數(shù)不多的方面。讓家長(zhǎng)陪著孩子每節(jié)課都聽(tīng)不太現(xiàn)實(shí)，但熱心的助教密切跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展，幫助家長(zhǎng)分擔(dān)監(jiān)督孩子的壓力，同時(shí)把孩子的情況匯報(bào)給家長(zhǎng)，這時(shí)的年輕的家長(zhǎng)們就體會(huì)到了有CEO打理公司的董事長(zhǎng)的快感?，F(xiàn)實(shí)中，家長(zhǎng)往往是通過(guò)非教學(xué)“服務(wù)”來(lái)評(píng)判教學(xué)“實(shí)質(zhì)”的優(yōu)劣，助教就是服務(wù)的執(zhí)行者。 

此外，助教還是家長(zhǎng)和一家機(jī)構(gòu)的感情紐帶。在線課的老師們都是KOL，家長(zhǎng)無(wú)法和這些教育界大V們直接溝通。但教育的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)需要有溫度。傳統(tǒng)學(xué)校中老師既傳道受業(yè)，也做心理按摩；而在線課中的情感連接由助教來(lái)搭建。 

助教通過(guò)課后的跟進(jìn)間接或直接地解決了學(xué)生在線學(xué)習(xí)中和學(xué)習(xí)后不認(rèn)真、不積極的問(wèn)題，也構(gòu)建了家長(zhǎng)對(duì)一家機(jī)構(gòu)教學(xué)水平的認(rèn)知，并充當(dāng)了機(jī)構(gòu)和一個(gè)個(gè)家庭的情感橋梁——其重要性不言而喻。 

結(jié)語(yǔ) 

疫情之下，中小學(xué)課外輔導(dǎo)爆發(fā)出巨大的線上需求，各家機(jī)構(gòu)也拋出了橄欖枝，為學(xué)生免費(fèi)提供課程。但有心的家長(zhǎng)反饋，自己不需要免費(fèi)課，因?yàn)闆](méi)料、體驗(yàn)又不好。 

機(jī)會(huì)屬于有準(zhǔn)備的人，這句話再次在新冠事件中得到印證，家長(zhǎng)評(píng)價(jià)最高的還是線上四巨頭——學(xué)而思、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、新東方。 

有人說(shuō)2020年新冠是在線教育的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。雖然近期在美上市的教育中概股都上天了，但ZP覺(jué)得這個(gè)轉(zhuǎn)折或許會(huì)比想象來(lái)的慢一點(diǎn)，畢竟大多數(shù)機(jī)構(gòu)沒(méi)有做好準(zhǔn)備。 

（截至2020年2月11日中午，網(wǎng)易有道股價(jià)） 

不過(guò)在線教育的爆發(fā)終將來(lái)到。 

在此之前，希望疫情的拐點(diǎn)盡早到來(lái)。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“ZPartners”。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。