11.11全民搶購(gòu)的日子！教育圈也紛紛亮出來(lái)了各種優(yōu)惠，芥末君為防止剁手，在全民瘋狂的日子里不忘堅(jiān)守崗位，為大家劃拉稿子。下面幾家留學(xué)機(jī)構(gòu)雖然不為雙十一而來(lái)，但為搶生源也是夠拼的。

360教育集團(tuán)切入0中介留學(xué)，同時(shí)投資500萬(wàn)開辦線下語(yǔ)培版；尚友不僅0中介服務(wù)費(fèi)辦理澳洲留學(xué)，還送535澳幣的簽證費(fèi)；51Offer最近除英國(guó)與澳大利亞以外，又開拓了新西蘭0中介留學(xué)市場(chǎng)；太傻依托論壇優(yōu)勢(shì)，也在大力營(yíng)銷其澳洲免費(fèi)申請(qǐng)活動(dòng)......

就在過去的短短一年時(shí)間，0中介留學(xué)熱度大力席卷英聯(lián)邦國(guó)家，尤其以教育產(chǎn)業(yè)度很高的英國(guó)，澳洲和新西蘭等國(guó)家。大家躍躍欲試，挑戰(zhàn)行業(yè)大佬，以期亂拳打死老師傅。

按照最近熱度最高的51OfferCOE王影的思路，留學(xué)行業(yè)三個(gè)成本，51Offer要解決兩個(gè)。營(yíng)銷，人力與房租。互聯(lián)網(wǎng)可以解決掉房租的問題，這一點(diǎn)大家不會(huì)有爭(zhēng)議，只要有一根20兆光纖，你的辦公室不必要再設(shè)立與鬧市中心或大學(xué)城，房租成本可降低至1%-4%以下，幾乎忽略不計(jì)。其次是人力，這一點(diǎn)是51Offer想解決的，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)和在線提交系統(tǒng)，用戶可以自行提交材料并節(jié)省時(shí)間成本，同時(shí)如果用戶有任何疑問，可以使用在線咨詢系統(tǒng)得到答案。利用先進(jìn)的技術(shù)與算法，將人力成本降至30%甚至更低，最后甚至可以成為一個(gè)用戶自助咨詢，自助提交，自主查詢的移動(dòng)端或PC端系統(tǒng)，做到無(wú)人值守的留學(xué)提交系統(tǒng)。而暫時(shí)省不下來(lái)的是營(yíng)銷成本，這也有了百度關(guān)鍵詞，微博粉絲通等等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開銷。

首先筆者對(duì)于51Offer敢于挑戰(zhàn)行業(yè)既得利益，完善用戶體驗(yàn)舉雙手贊成，畢竟有人要出來(lái)吃螃蟹，有人要指出皇帝的新衣。但筆者對(duì)于這三個(gè)成本的考慮不敢茍同。

放眼發(fā)大部分國(guó)內(nèi)的留學(xué)公司，無(wú)論是X公司采用淡季浮動(dòng)底薪制，還是J公司進(jìn)入2014年進(jìn)行的減薪，還是51Offer利用技術(shù)手段降低人力成本，根本出發(fā)點(diǎn)在于弱化人所在整個(gè)環(huán)節(jié)中的作用，強(qiáng)化CRM系統(tǒng)，技術(shù)等的作用，強(qiáng)化提高工作效率，簡(jiǎn)單的說，就是單個(gè)顧問每年的帶單量。而東亞及西方發(fā)達(dá)國(guó)家，大部分的移民局或教育局認(rèn)可的留學(xué)中介是以個(gè)人為資質(zhì)，誰(shuí)辦理，誰(shuí)負(fù)責(zé)，突出個(gè)人，弱化公司。以筆者所在的留學(xué)咨詢公司為例，人力成本已占整個(gè)公司支出的65%至70%。隨著國(guó)內(nèi)人力成本連年上升，國(guó)內(nèi)薪酬比例只會(huì)水漲船高。

為何要強(qiáng)調(diào)人力成本不可??？其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，留學(xué)咨詢服務(wù)行業(yè)，歸根結(jié)底是一個(gè)咨詢服務(wù)，與足療店提供足浴服務(wù)無(wú)異。我們可以利用視頻技術(shù)給顧客展示我們的手法多么的專業(yè)，利用在線下單系統(tǒng)讓客戶一鍵下單，利用呼叫系統(tǒng)讓客戶有求必應(yīng)，利用太空椅提高客戶舒適度......客戶關(guān)心這些嗎？關(guān)心，但是是客戶最關(guān)心的嗎？不是，客戶最關(guān)心的是足療技師的手法和服務(wù)態(tài)度，也就是人在整個(gè)服務(wù)流程所發(fā)揮著最重要的作用。提高顧問的帶單量不僅會(huì)使員工滿意度降低，也會(huì)使客戶滿意度降低，最終導(dǎo)致公司利益降低。反之，如果你是留學(xué)行業(yè)的胖東來(lái)，這個(gè)死循環(huán)就活了。

那么問題來(lái)了，就像蹺蹺板效應(yīng)，人力成本不可省，那么營(yíng)銷成本必然要省。怎么在不增加甚至削減營(yíng)銷預(yù)算的前提下，做好營(yíng)銷？這就對(duì)公司的營(yíng)銷部門提出了更高的要求，而這，也應(yīng)該是本就沒有太多一級(jí)代理資源的0在線留學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)該去想的問題。

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