11.11全民搶購的日子！教育圈也紛紛亮出來了各種優(yōu)惠，芥末君為防止剁手，在全民瘋狂的日子里不忘堅守崗位，為大家劃拉稿子。下面幾家留學(xué)機構(gòu)雖然不為雙十一而來，但為搶生源也是夠拼的。

360教育集團切入0中介留學(xué)，同時投資500萬開辦線下語培版；尚友不僅0中介服務(wù)費辦理澳洲留學(xué)，還送535澳幣的簽證費；51Offer最近除英國與澳大利亞以外，又開拓了新西蘭0中介留學(xué)市場；太傻依托論壇優(yōu)勢，也在大力營銷其澳洲免費申請活動......

就在過去的短短一年時間，0中介留學(xué)熱度大力席卷英聯(lián)邦國家，尤其以教育產(chǎn)業(yè)度很高的英國，澳洲和新西蘭等國家。大家躍躍欲試，挑戰(zhàn)行業(yè)大佬，以期亂拳打死老師傅。

按照最近熱度最高的51OfferCOE王影的思路，留學(xué)行業(yè)三個成本，51Offer要解決兩個。營銷，人力與房租?；ヂ?lián)網(wǎng)可以解決掉房租的問題，這一點大家不會有爭議，只要有一根20兆光纖，你的辦公室不必要再設(shè)立與鬧市中心或大學(xué)城，房租成本可降低至1%-4%以下，幾乎忽略不計。其次是人力，這一點是51Offer想解決的，利用大數(shù)據(jù)平臺和在線提交系統(tǒng)，用戶可以自行提交材料并節(jié)省時間成本，同時如果用戶有任何疑問，可以使用在線咨詢系統(tǒng)得到答案。利用先進的技術(shù)與算法，將人力成本降至30%甚至更低，最后甚至可以成為一個用戶自助咨詢，自助提交，自主查詢的移動端或PC端系統(tǒng)，做到無人值守的留學(xué)提交系統(tǒng)。而暫時省不下來的是營銷成本，這也有了百度關(guān)鍵詞，微博粉絲通等等網(wǎng)絡(luò)營銷的開銷。

首先筆者對于51Offer敢于挑戰(zhàn)行業(yè)既得利益，完善用戶體驗舉雙手贊成，畢竟有人要出來吃螃蟹，有人要指出皇帝的新衣。但筆者對于這三個成本的考慮不敢茍同。

放眼發(fā)大部分國內(nèi)的留學(xué)公司，無論是X公司采用淡季浮動底薪制，還是J公司進入2014年進行的減薪，還是51Offer利用技術(shù)手段降低人力成本，根本出發(fā)點在于弱化人所在整個環(huán)節(jié)中的作用，強化CRM系統(tǒng)，技術(shù)等的作用，強化提高工作效率，簡單的說，就是單個顧問每年的帶單量。而東亞及西方發(fā)達國家，大部分的移民局或教育局認可的留學(xué)中介是以個人為資質(zhì)，誰辦理，誰負責，突出個人，弱化公司。以筆者所在的留學(xué)咨詢公司為例，人力成本已占整個公司支出的65%至70%。隨著國內(nèi)人力成本連年上升，國內(nèi)薪酬比例只會水漲船高。

為何要強調(diào)人力成本不可??？其實答案很簡單，留學(xué)咨詢服務(wù)行業(yè)，歸根結(jié)底是一個咨詢服務(wù)，與足療店提供足浴服務(wù)無異。我們可以利用視頻技術(shù)給顧客展示我們的手法多么的專業(yè)，利用在線下單系統(tǒng)讓客戶一鍵下單，利用呼叫系統(tǒng)讓客戶有求必應(yīng)，利用太空椅提高客戶舒適度......客戶關(guān)心這些嗎？關(guān)心，但是是客戶最關(guān)心的嗎？不是，客戶最關(guān)心的是足療技師的手法和服務(wù)態(tài)度，也就是人在整個服務(wù)流程所發(fā)揮著最重要的作用。提高顧問的帶單量不僅會使員工滿意度降低，也會使客戶滿意度降低，最終導(dǎo)致公司利益降低。反之，如果你是留學(xué)行業(yè)的胖東來，這個死循環(huán)就活了。

那么問題來了，就像蹺蹺板效應(yīng)，人力成本不可省，那么營銷成本必然要省。怎么在不增加甚至削減營銷預(yù)算的前提下，做好營銷？這就對公司的營銷部門提出了更高的要求，而這，也應(yīng)該是本就沒有太多一級代理資源的0在線留學(xué)機構(gòu)應(yīng)該去想的問題。

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