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2020年突如其來(lái)的疫情，給整個(gè)教培行業(yè)帶來(lái)了巨大的影響。線下培訓(xùn)被緊急叫停，各地開學(xué)時(shí)間延遲，線下機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型線上。但對(duì)于晚托機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型線上面臨著一系列的困難。疫情當(dāng)下，他們又將如何有效應(yīng)對(duì)呢？

為此，編者對(duì)晚托機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深入的了解，本次疫情下，他們是如何轉(zhuǎn)型升級(jí)、有效應(yīng)對(duì)的。

受訪晚托機(jī)構(gòu)代表:文啟優(yōu)思

分享者：文啟優(yōu)思創(chuàng)始人周興天

文啟優(yōu)思成立于2017年，是一家專注為精英家庭1-5年級(jí)小學(xué)生提供周中課后的高端托教，圍繞課業(yè)督導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、情商教育、成長(zhǎng)規(guī)劃等業(yè)務(wù)模塊提供私人管家式托教服務(wù)。目前在上海有16家直營(yíng)校區(qū)，全國(guó)以及馬來(lái)西亞10余家戰(zhàn)略合作機(jī)構(gòu)。

先后獲得多輪融資，2018年12月獲得源道投資、北京高思教育、柏宏銳爾的A+輪融資。在此次疫情中，線下業(yè)務(wù)已全面暫停。作為高端晚托機(jī)構(gòu)的代表，面對(duì)本次疫情，他們是如何做的呢？

周興天先生在接受收集時(shí)表示，受疫情的影響，全國(guó)的線下培訓(xùn)都已暫停業(yè)務(wù)。但是他從大年初一開始，就啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。從年前，到今天的20多天里，他甚至一刻也沒(méi)有休息。

迅速調(diào)整組織架構(gòu)

從2020年春節(jié)前的爆發(fā)情況來(lái)看，周興天先生預(yù)測(cè)本次疫情可能會(huì)持續(xù)2-3個(gè)月的時(shí)間。原有的組織架構(gòu)必須調(diào)整，提高工作效率成為當(dāng)務(wù)之急。為此，迅速召集人事開會(huì)，重新設(shè)定了公司的組織架構(gòu)。

公共事業(yè)部

• 春節(jié)開始，至疫情恢復(fù)生產(chǎn)后2個(gè)月，保持存在。對(duì)于一些機(jī)構(gòu)沒(méi)有獨(dú)立人手負(fù)責(zé)的，可由機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人自己負(fù)責(zé)。

• 要時(shí)刻關(guān)注政策動(dòng)向，協(xié)調(diào)資源第一時(shí)間進(jìn)行政策申報(bào)。

• 負(fù)責(zé)承擔(dān)所有合作方的維穩(wěn)溝通。

• 負(fù)責(zé)隨時(shí)待命處理危機(jī)公關(guān)。

人事部

• 負(fù)責(zé)逐一核對(duì)員工的工作類型、所在地、返崗時(shí)間。

• 負(fù)責(zé)制定在線辦公流程，考核流程，務(wù)必做到讓每一位員工最大化發(fā)揮職能作用。

• 負(fù)責(zé)快速制定新規(guī)則的紅頭文件，并做公司制度、新KPI等好落地宣貫。

• 負(fù)責(zé)安撫疏通員工心情和狀態(tài)。

業(yè)務(wù)部

• 負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)在線陪讀“天天陪讀”的運(yùn)營(yíng)。

• 該部門下分市場(chǎng)組、銷售組、師資組、教務(wù)組；各組均匯總各校區(qū)的優(yōu)秀人才，打散重組，由總部總監(jiān)直接管理，縮小管理層級(jí)，降低溝通成本。

• 該部門主要負(fù)責(zé)增收，同時(shí)為已有用戶提供服務(wù)。

維穩(wěn)部

• 每個(gè)校區(qū)抽出一個(gè)后端服務(wù)強(qiáng)的校長(zhǎng)/主管，組成維穩(wěn)部。

• 負(fù)責(zé)校區(qū)老學(xué)員的維穩(wěn)，并且讓家長(zhǎng)第一時(shí)間可以找到對(duì)接人。

• 維穩(wěn)周期為一個(gè)月，一個(gè)月后進(jìn)入業(yè)務(wù)部。

后勤部

• 負(fù)責(zé)提前籌備采購(gòu)口罩、消毒水、空氣殺菌器等，提前做好復(fù)工準(zhǔn)備。

• 負(fù)責(zé)采購(gòu)在線陪讀的支架和轉(zhuǎn)換頭等。

財(cái)務(wù)部

• 負(fù)責(zé)做好各月份最差情況的財(cái)務(wù)預(yù)算。

• 負(fù)責(zé)及時(shí)給需要退費(fèi)的家長(zhǎng)進(jìn)行退費(fèi)。

應(yīng)急產(chǎn)品部

• 負(fù)責(zé)開發(fā)上線新產(chǎn)品在線陪讀“天天陪讀”。

• 通過(guò)兼職平臺(tái)，威客網(wǎng)，找到其他互聯(lián)網(wǎng)公司的休假工程師，利用起來(lái)。

同時(shí)每個(gè)部門單獨(dú)設(shè)定了明確的對(duì)接人，部門間明確對(duì)接規(guī)則，盡最大化減少管理層級(jí)，采用在線辦公和在線會(huì)議形式，保持溝通暢通。

維穩(wěn)

家長(zhǎng)維穩(wěn)：在疫情期間，會(huì)有很多家長(zhǎng)有協(xié)同恐慌，可能會(huì)造成批量退費(fèi)等問(wèn)題，這都是可以理解的，對(duì)于晚托行業(yè)，是剛需服務(wù)業(yè)，只要我們第一時(shí)間積極和家長(zhǎng)溝通，就可以最大化的緩解家長(zhǎng)的焦慮心態(tài)。畢竟教培是可以頻繁更換的，而晚托擁有地理位置和熟悉度問(wèn)題，是不適合更換的，早晚用得到。

員工維穩(wěn)：在疫情期間，也會(huì)有很多員工有協(xié)同恐慌，需要逐一了解確認(rèn)實(shí)際情況，尤其對(duì)于湖北省員工要給予定期的關(guān)注。針對(duì)返崗的員工，要把公司的處理措施講清楚，比如每天幾次測(cè)體溫、如何消毒、保障口罩供應(yīng)等等。

有事做是最好的維穩(wěn)：無(wú)論對(duì)于家長(zhǎng)還是員工，要讓他們有參與度，這是最好的維穩(wěn)。

我們快速上線的在線陪讀“天天陪讀”，從2月10號(hào)上線，一周轉(zhuǎn)化了線下25%的學(xué)生通過(guò)在線提供服務(wù)，這個(gè)比例還在擴(kuò)大，預(yù)計(jì)月底可以達(dá)到60%。

接受在線陪讀的家長(zhǎng)，便不存在退費(fèi)隱患。對(duì)于員工也是這樣，提供多元化辦公方式，我們目前天天陪讀的老師，有60%是在家進(jìn)行授課的，只要工作相對(duì)充實(shí)，員工的焦慮感也會(huì)大幅度降低。

如果無(wú)法開啟在線課程，哪怕微信群交作業(yè)，音頻講題，也是可以的，千萬(wàn)不要閑下來(lái)。

盡力讓員工保持住薪水：一方面是維穩(wěn)，一方面是我們做企業(yè)的責(zé)任。我們可以有一定薪水的下降調(diào)控（比如降薪到70%），目的是讓大家感受到疫情的協(xié)同受損，但是一定要有新的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，可以讓他們通過(guò)在線辦公的績(jī)效維持住收入（30%績(jī)效）。

開源

要有開源的決心：很多創(chuàng)業(yè)者在這個(gè)特殊時(shí)期，會(huì)選擇等待，他們會(huì)認(rèn)為快速的調(diào)整“勞民傷財(cái)”，一旦疫情恢復(fù)，還需要調(diào)整回來(lái)。

這點(diǎn)我的觀點(diǎn)不一樣，我認(rèn)為，首先團(tuán)隊(duì)能一起打一場(chǎng)逆風(fēng)仗、硬仗、勝仗，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力最重要的方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們天天喊的企業(yè)文化。

其次，任何事情都是非可控的，萬(wàn)一持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我們?cè)賮?lái)應(yīng)對(duì)就來(lái)不及了。

一定要有增收點(diǎn)：確定疫情開始爆發(fā)后，團(tuán)隊(duì)快速討論了一下，決定通過(guò)在線產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)陪讀的功能，起名“天天陪讀”，并且把這個(gè)項(xiàng)目作為全公司唯一的開源增長(zhǎng)點(diǎn)（業(yè)務(wù)開源點(diǎn)，一定要唯一，舉全公司之力）。

緊急的試用了目前市面上的所有授課系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不匹配，所以快速的成立在線應(yīng)急產(chǎn)品技術(shù)部，這個(gè)階段其他公司也無(wú)法開工，我們通過(guò)程序員客棧，聯(lián)系了幾個(gè)其他互聯(lián)網(wǎng)公司的工程師，一起進(jìn)入開發(fā)。

10天時(shí)間我們產(chǎn)品測(cè)試上線，2天后，正式為學(xué)生提供在線陪讀，目前報(bào)名超過(guò)300學(xué)員，預(yù)計(jì)3月底可以同時(shí)服務(wù)超過(guò)800學(xué)員。

目前該系統(tǒng)，免費(fèi)提供給所有晚托同行使用。

政策補(bǔ)貼要關(guān)注：我們單獨(dú)成立了公共事務(wù)部，把所有針對(duì)疫情的扶持政策進(jìn)行快速跟進(jìn)，需要其他部門協(xié)調(diào)的，盡快確定最簡(jiǎn)需求。這里要注意幾點(diǎn)：

• 政策倒著看，從區(qū)到市、從市到國(guó)。一定最先看區(qū)級(jí)政策。

• 不要嫌棄政策小，這個(gè)階段每一分錢都值得去努力。

• 實(shí)際落地政策和發(fā)文的可能有出入，最好再到對(duì)應(yīng)窗口咨詢一下。例如失業(yè)保障金，好像去年度離職員工來(lái)定的，但是有些地方，30人以下的企業(yè)，是按照是否離職超過(guò)20%定的，這個(gè)具體要再咨詢一下。

• 尋找房東源頭。我們很多在北上廣深做晚托的，租賃的房屋是國(guó)企，或者是二房東，但是房子所有權(quán)是國(guó)企，或者國(guó)有控股，都可以申請(qǐng)1-2個(gè)月的租金減免。這筆錢很重要。

• 趁早不趁晚，所有政策申報(bào)都盡快遞交上去。

• 疫情結(jié)束后2個(gè)月，仍要緊密關(guān)注政策情況。

節(jié)流

人力成本控制

疫情期間，把員工分作三個(gè)類別：

• 可以到公司工作的，比如我們部分員工是上海本地人，可以對(duì)應(yīng)時(shí)間正式辦公。

• 可以線上辦公的，例如外地不能回來(lái)的，以及回來(lái)后自我隔離沒(méi)有超過(guò)14天的。

• 無(wú)法在線辦公的（沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)目前非常少）。

針對(duì)可到崗，正常發(fā)放薪水，獎(jiǎng)金按照新業(yè)務(wù)制定的KPI規(guī)則。

針對(duì)在線辦公的，薪水調(diào)整為70%，同時(shí)增設(shè)新業(yè)務(wù)KPI，基本保證常規(guī)工作可以賺回薪水的30%。

針對(duì)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的，這類的極少數(shù)，國(guó)家規(guī)定返崗時(shí)間后，采用優(yōu)先年假，結(jié)束后再將薪資調(diào)整為一定比例，這部分員工即不參與任何公司工作。

房租成本節(jié)流

• 針對(duì)國(guó)有房產(chǎn)：上述開源的部分已經(jīng)簡(jiǎn)單介紹了。

• 針對(duì)私有房產(chǎn)：溝通的順序?yàn)椋?/p>

是否可以有一定的房租減免，如果房東能體諒我們的，會(huì)給予一定的減免，哪怕半個(gè)月也可以的。

是否可以延期減免，比如房租租了5年，合同調(diào)整為5年1個(gè)月，然后所有房租晚交1個(gè)月。

是否可以延期支付，比如3個(gè)月后再支付房租，每一次多支付1個(gè)月?；蛘?個(gè)月后再支付房租，把之前的一次補(bǔ)上。

如果一直溝通無(wú)果，等疫情結(jié)束后，可以考慮通過(guò)不可抗力影響，通過(guò)法律手段處理減免，但是這個(gè)不推薦，除非確實(shí)也不打算合同后續(xù)租了。

其他各項(xiàng)支出

之前，可能各部門擁有自己的財(cái)務(wù)預(yù)算，有一定金額的審批權(quán)，特殊時(shí)期，所有金額出賬全部由財(cái)務(wù)總監(jiān)和CEO雙審批，能滯后支付的，盡量向后延期。這種方式也比較適合中小機(jī)構(gòu)。

以上是文啟優(yōu)思創(chuàng)始人周興天先生為晚托機(jī)構(gòu)做的幾點(diǎn)建議。在這特殊時(shí)期，盯準(zhǔn)現(xiàn)金流比什么都重要。希望所有教培的同行，都能挺過(guò)這一關(guān)，陰雨過(guò)后一定會(huì)有彩虹的。

在本文中，提到的在線陪讀系統(tǒng)，可以免費(fèi)開放給所有晚托同行。下面介紹下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯，有技術(shù)和開發(fā)能力的機(jī)構(gòu)也可以參考。

在線陪讀系統(tǒng)完全針對(duì)陪讀模式設(shè)計(jì)的：

1. 支持1對(duì)多授課（可以拉任何一個(gè)學(xué)生互動(dòng)）；

2. 支持1對(duì)多監(jiān)管、1對(duì)1授課（老師和一個(gè)學(xué)生答疑，其他學(xué)生自己寫作業(yè)，看得到老師，聽不到聲音）；

3. 支持2個(gè)巡檢位（老師可以答疑的同時(shí)看管其他孩子）；

4. 支持視頻課、音頻課同步播放；

老師端原形設(shè)計(jì)圖如下：

學(xué)生端原型設(shè)計(jì)圖如下：

最后！重點(diǎn)說(shuō)明：

1. 我們的老師和學(xué)生賬號(hào)都可以不用手機(jī)號(hào)，也是為了保護(hù)所有同行的客戶信息，大家可以放心使用！

2. 本系統(tǒng)只給晚托機(jī)構(gòu)提供陪讀服務(wù)。

3. 我們不收取軟件費(fèi)，用戶自己交音視頻、點(diǎn)播的帶寬費(fèi)，約1個(gè)端（老師學(xué)生都算端）1小時(shí)2.2元。使用一天結(jié)一天錢，不搞預(yù)充。

4. 疫情結(jié)束就停止，以后不能繼續(xù)用。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“校長(zhǎng)邦”。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。