疫情之下，教育機構紛紛走向生死存亡的分界點。無論是無法復課的線下機構，還是被免費課“砸了牌子”的在線機構，似乎都在不約而同地經歷一場漫長的“倒春寒”。

2月13日，松鼠AI創(chuàng)始人栗浩洋在員工會議上揚言：“6個月之后，可能全國60%的純線下中小教育機構都會倒閉?！?/p>

2月20日，精銳教育創(chuàng)始人張熙則公開表示：在線教育發(fā)展到今天，現(xiàn)在是群雄逐鹿的時候。未來1-2年，頭部在線教育企業(yè)會清掃戰(zhàn)場，至少60%的在線教育公司會倒下。

盡管業(yè)內不乏對上述兩位所計算出的“60%”表示質疑的聲音，但越來越嚴峻的生存考驗卻著實讓大家齊刷刷地將目光轉向了OMO模式，希望從里面看到一條出路。然而，OMO模式真的是此次疫情下教育機構的終極良藥嗎？OMO模式到底如何跑通呢？

上篇文章我們收集了五家線下培訓機構的管理者，解析了他們眼中的OMO；這次我們將從四位教育行業(yè)資深分析師和投資人的角度，看看重歸火熱的OMO到底是繼去年下半年以來的曇花再放，還是將真正從此柳暗花明。

疫情為何成就教育行業(yè)OMO？

盡管OMO這個詞近期頻繁見諸筆端，然而依舊有教育行業(yè)資深投資人表示，此次OMO重歸火熱，更像是特殊時期“沒辦法的辦法”。

國金證券教育行業(yè)分析師吳勁草表示：“從目前的形勢看，OMO是各家一定要做的。但是線上和線下并非是相互替代的關系，而是相互輔助的關系。目前尋找生路的線下機構并不能單純地將轉線上作為萬能藥。要做好線上，同樣也需要做好包括平臺、內容等各種調試。此次疫情下，線上也會有很大死傷?！?/p>

實際上，這并不是OMO這一字眼第一次密集出現(xiàn)在教育行業(yè)的視野中。2019年下半年，受零售行業(yè)及電商平臺中京東小鋪、瑞幸咖啡等模式的啟發(fā)及影響，教育行業(yè)也誕生了OMO熱潮。但直至年末，OMO一詞已鮮有提及，行業(yè)內也并未出現(xiàn)太多典型成果。

藍象資本投資副總裁邱彥峰對此表示，這主要看OMO模式到底能不能給教育行業(yè)帶來巨大的機會。“在過去的探索中，會發(fā)現(xiàn)教育行業(yè)本身在產品和服務的交付過程中，受到技術因素的影響較少，本質上還是要看好的師資、好的授課內容、好的服務體系等等。至于線上線下的區(qū)別，更多的只是切入點的區(qū)別，因此OMO模式對單個培訓機構來說，至少在過去沒有帶來特別大的沖擊和變革?！?/strong>

“但疫情期間的OMO就不一樣了”，他指出。由于線下大規(guī)模停課，機構唯一可以做的就是在線教育，對在線持懷疑態(tài)度的家長們也隨著機構和學校嘗試轉到線上。但純線上模式對線下機構而言并不熟悉，而且線下教學在K12領域有著更好的課堂體驗性和家長認可度，因此轉型OMO是“沒有辦法的辦法”，各家都在絞盡腦汁嘗試各種辦法跑通OMO模式活下來，這也就是OMO模式在這次疫情期間重新火爆的原因，同時也是可能實現(xiàn)更多成果的階段。

多鯨資本行研負責人汪恒則提出，教育作為廣義上的消費行業(yè)，也存在著實踐OMO模式的可能性。傳統(tǒng)線下教培行業(yè)是基于地域的零售服務業(yè)態(tài)，經濟差異和地理位置差異決定了培訓市場的繁榮程度，而線上模式則可以較為方便地打破這一限制。以K12課外輔導培訓行業(yè)為例，未來整個行業(yè)大概率會朝著線上線下結合的OMO方式推進。因為產業(yè)鏈的成熟，使得大家可以各司其職，通過分工和外包獲得發(fā)展。

同時，針對K12階段的各類培訓項目基本都是長周期、分階段進行的，因此行業(yè)競爭是以存量用戶為基礎的比拼。極致的教育服務是有溫度的體驗服務，且注重交付效果的服務。如何服務存量用戶，如何拓展增量用戶？破題是在線和下沉，利用OMO可以很好地實現(xiàn)存量市場聚集效應和增量市場開發(fā)。

賽伯樂投資集團教育產業(yè)基金合伙人程子嬰也認同OMO將成為教育行業(yè)的長期發(fā)展趨勢。對于在線機構而言，此次疫情為在線教育帶來了海量的新流量，其中不乏此前更適應線下教學的用戶。未來若想實現(xiàn)留存，線上機構或將考慮增強與學員的線下黏性交互和體驗。這將會帶來OMO模式的線上線下融合過程，但因疫情期間線下停課而出現(xiàn)的機構生存危機，或會導致這一融合的實現(xiàn)時間被拉長。

而目前最迫切轉型線上、尋求融合的是線下機構。與在線教育相比，線下機構在維護地域性用戶粘性方面能力較強。很多K12線下教育巨頭，都是在某個省市當?shù)氐凝堫^企業(yè)。

然而，互聯(lián)網(wǎng)教育是沒有邊界的，“互聯(lián)網(wǎng)的特點是贏者通吃，誰培養(yǎng)了消費者的習慣，誰占領了消費者的心智，誰就可以實現(xiàn)贏者通吃。”此次疫情打通了在線教育的下沉界限，讓全國各地、城市鄉(xiāng)村大部分家長都了解了在線教育，并親自進行了試課。這就導致疫情結束后，在線教育很容易打破線下教育的地域性壁壘。線下機構為了保住戰(zhàn)場，紛紛轉型線上。

如何才能跑通？

接下來我們看一看如何才能跑通OMO、避免再次曇花一現(xiàn)，實現(xiàn)真正的模式轉變和長足發(fā)展。

汪恒表示，要真正實現(xiàn)教育行業(yè)的OMO發(fā)展，機構必須做到“先線上，再OMO”。重點在于服務全流程中的數(shù)字化和智能化?，F(xiàn)階段來說關鍵在于數(shù)據(jù)的收集和應用管理，包括對學情數(shù)據(jù)和持續(xù)性學習數(shù)據(jù)的收集與分析。

但他認為，培訓領域的獲客、交易、消課需要實現(xiàn)線上和線下的鏈接?！暗谝徊桨涯壳暗臄?shù)據(jù)收集好就很不錯了。在學情數(shù)據(jù)和持續(xù)性學習數(shù)據(jù)的收集與分析方面，現(xiàn)在成績、練習等學情數(shù)據(jù)比較方便收集，但上課狀態(tài)、知識掌握度這些需量化的數(shù)據(jù)還是比較難處理。”

同時，對線下機構來說，如何利用線上的精準營銷實現(xiàn)獲客更是難點。因此，教育培訓要做到真正的OMO還很遠。

邱彥峰則提出，客戶和團隊，是支撐一家企業(yè)正常運轉的最大力量來源。想要轉型成功，應該重視客戶和團隊的溝通與配合。

課程方面，則要依托線下課程和服務設計出一套完整的線上線下結合產品；而不是獨立于線下，重新創(chuàng)造一個新產品，“僅把上課環(huán)節(jié)轉移到線上，是無法還原原來線下強互動帶來的影響力的?！?/p>

對于疫情結束后OMO模式的發(fā)展，邱彥峰預計：“疫情結束之后，大量的人還是會回到線下授課的場景，這是必然的。但同時，無論是教培機構還是客戶，一定會優(yōu)先選擇服務效率更高、服務體驗更好的模式。而把線上產品和服務有效地與線下場景進行融合的OMO模式，也將成為線下機構的主流模式?！?/p>

在程子嬰看來，討論機構如何跑通OMO模式，要分兩個方面：一方面是線下機構轉線上，另一方面是線上機構轉線下。

線下機構轉線上，最核心的是先不要想如何獲取大量互聯(lián)網(wǎng)上的用戶，首先要想的是如何服務好自己已有的用戶。因為機構跟已有用戶之間有非常好的信任關系，所以在疫情期間，其實他們很容易就說服了自己的已有用戶轉到線上。機構必須要先夯實自己的主營業(yè)務，再通過在線教育這種輔助工具，來加強教育過程中跟學生的交互。

線上轉線下則更難，很多在線教育機構不了解線下的門店運營?！皬倪x址開始，然后到門店的運營，再到線下團隊的管理，還有線下的招生，這對線上機構來講，又是一個全新的課題和體系。”

盡管此次疫情讓在線機構意識到，場地租金對線下教育的重大影響，因而產生遲疑，甚至短期內線上機構應該不太會普遍地去線下開門店。但線上線下相融合的趨勢是必然的。

本文轉載自“藍鯨教育”，作者胡瑩。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉載請聯(lián)系原作者。