圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

* 來源：智來智庫（zhilaizhiku），作者：初一

根據(jù)第三方平臺數(shù)據(jù)及行業(yè)報告，自1月末至今，教培機構(gòu)87%出現(xiàn)了生產(chǎn)經(jīng)營困難，92%從寒假課程交付到春季課程交付轉(zhuǎn)型線上；67%的機構(gòu)是在第三方平臺進行直播課，45%的機構(gòu)與第三方進行課程合作，40%與第三方合作進行教學(xué)教研；疫情結(jié)束后，53%的機構(gòu)會選擇OMO的模式。

從上述數(shù)據(jù)來看，大多數(shù)線下教培機構(gòu)都覺得，轉(zhuǎn)型線上是大勢所趨并且迫在眉睫。

真的是這樣嗎？未必！

在線教育與在線服務(wù)的確有自己的優(yōu)勢

1. 大數(shù)據(jù)留存。教學(xué)服務(wù)、客戶服務(wù)線上化之后，我們會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)留存變得更加容易。管理者可以輕易地監(jiān)控老師的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)流程、服務(wù)流程、客戶和用戶信息留存。

2. 時間空間界限被打破。通過在線手段，可以隨時隨地與用戶、客戶形成連接?？蛻舾櫤彤a(chǎn)品交付變得更容易。

3. 產(chǎn)品層級、服務(wù)手段、營銷手段更加豐富。
   

但是，同樣有弊端。

1. 成本過高。獲客成本上，k12班課線下獲客成本在200-600元之間，由于資本的推手作用，線上機構(gòu)去年平均在8k-1w元之間，高峰甚至突破1w。

2. 續(xù)班率低。智來服務(wù)的龍頭地方機構(gòu)，續(xù)班率通常能達到80%以上。而在線機構(gòu)，50%已經(jīng)是一個不錯的成績。

3. 消費者滿意度低。這也是續(xù)班率低的原因之一，線上交付雖然更容易，但是與用戶之間的情感連接、課堂環(huán)境、互動體驗、課堂管理等等與線下相比，都差了很多。尤其是，機構(gòu)本身并不擅長線上，平移產(chǎn)品只會是以己之弱，攻敵之堅。
   

線下教培機構(gòu)想要線上化轉(zhuǎn)型，不是一件一蹴而就的事情。這次全民線上化，是一個契機，也僅僅是一個契機。

對準備好的企業(yè)，是一個自上而下管理意識同頻的契機，老師不再抵觸網(wǎng)課，市場開始加大互聯(lián)網(wǎng)投放。但是對于倉促應(yīng)對的機構(gòu)來說，盲目線上化，契機隨時可能變成危機。

選擇適合自己的模式，比隨大流更重要。

今年赴港上市第一股大山外語，從14年開始籌備線上轉(zhuǎn)型，前后投入7千多萬的研發(fā)成本，開發(fā)出來教學(xué)內(nèi)容標準化，教學(xué)流程可視化的學(xué)習(xí)吧平臺，至今才跑通符合企業(yè)特質(zhì)的OMO模型。而在這套模型背后的，是二十幾年成熟的師訓(xùn)體系，河南省第一的營銷能力以及河南地方龍頭的品牌影響力。

想必大多數(shù)線下教培機構(gòu)，是沒有這個投入能力和品牌積淀的。

那么線上化還要做嗎？要做！

絕大多數(shù)機構(gòu)已經(jīng)選擇了第三方的服務(wù)平臺，而在平臺背后還有一組數(shù)據(jù)：線上化后，5成以上機構(gòu)課消不足50%，甚至其中很多都采取了線下線上課消比1：2之類的方案。

這說明，其中的絕大部分在選擇平臺之前并沒有經(jīng)過反復(fù)的思考與論證，自身的線上基因是什么？

對線下教培機構(gòu)來說，線上手段應(yīng)該是賦能而不是負擔。所以，線下的基礎(chǔ)基因決定了線上手段如何執(zhí)行。比如重點通過在線測評收集學(xué)情數(shù)據(jù)，提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，還是優(yōu)化客戶服務(wù)環(huán)節(jié)與內(nèi)容，增加滿意度。

第三方服務(wù)平臺，只是工具，并不能彌補機構(gòu)原本的管理缺失。妄想通過幾個工具就一口吃成個胖子，結(jié)果往往是上下不同頻，計劃與執(zhí)行不一致。

* 文章觀點出自大山外語創(chuàng)始人張紅軍；學(xué)邦科技CEO余龍；雪松灣創(chuàng)始人李文建；智來時代首席咨詢師孔瑋。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“智來智庫”，作者初一。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。