【芥末堆注】BAT三家中，阿里最先推淘寶同學(xué)，百度緊隨其后，相繼上線百度文庫(kù)、作業(yè)幫、度學(xué)堂、收購(gòu)傳課網(wǎng)，而騰訊一直被視為是布局在線教育較慢較晚的一家，但真的是它的市場(chǎng)嗅覺不夠靈敏嗎？近日，芥末堆收集了騰訊商業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李倞，聽她來聊聊騰訊旗下的騰訊課堂是如何做在線教育的。

李倞最早是負(fù)責(zé)騰訊業(yè)務(wù)體系里QQ群運(yùn)營(yíng)的，她告訴芥末堆，在做騰訊課堂之前，她其實(shí)并不看好這個(gè)新業(yè)務(wù)。但當(dāng)她發(fā)現(xiàn)有不少用戶用QQ群視頻做教育相關(guān)的事時(shí)，她的看法有了轉(zhuǎn)變。尤其是去年年底發(fā)生的一件事，真正觸動(dòng)了騰訊做在線教育的決心。當(dāng)時(shí)北京有一場(chǎng)很大的霧霾，教育部發(fā)文要求“停課不停學(xué)”，北京景山學(xué)校的校長(zhǎng)找到騰訊，說他們正在用群視頻上課，希望騰訊能幫忙多建一些班級(jí)群，把他們的課程資源傳播到更多的偏遠(yuǎn)地區(qū)。這極大地觸動(dòng)了騰訊，于是就有了現(xiàn)在的騰訊課堂。

關(guān)于騰訊課堂的精準(zhǔn)定位，李倞表示：“最初并沒想太多，只是覺得教育始終是以內(nèi)容為王的，騰訊雖不是一家以教研為核心的公司，但它有很多的QQ同學(xué)群、行業(yè)群，而且無論老師和學(xué)生最終在哪兒上課，他們都是通過QQ群來進(jìn)行管理和聯(lián)絡(luò)的。”所以騰訊課堂就定位成“連接師生”，幫助老師把好的內(nèi)容聚合，通過模擬教學(xué)中的互動(dòng)、管理，幫助學(xué)生找到適合的課程?，F(xiàn)在，騰訊課堂已經(jīng)是一個(gè)B2B2C平臺(tái)。

據(jù)李倞透露，自4月份上線以來，騰訊課堂的入駐機(jī)構(gòu)有2500多家，課程總計(jì)10000多門，其中，直播課和錄播課、免費(fèi)公開課與付費(fèi)課的比例大致都是8：2。而短期內(nèi)如此龐大規(guī)模的入駐，對(duì)騰訊品牌實(shí)力來說，并不難，而且騰訊在初期還給出了足夠“優(yōu)渥”的入駐條件。據(jù)李倞介紹：“第一，免費(fèi)開放，不參與機(jī)構(gòu)的任何分成。所有機(jī)構(gòu)只要具備教學(xué)資質(zhì)，符合法務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就可入駐騰訊課堂。第二，流量扶持。依托8億多的QQ用戶，騰訊課堂會(huì)為入駐機(jī)構(gòu)提供巨大的流量支持，幫助他們找到第一批學(xué)生，留住學(xué)生的機(jī)構(gòu)還將獲得騰訊課堂持續(xù)的流量扶持。第三，工具功能的服務(wù)。騰訊課堂有專門的運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì)，來幫助機(jī)構(gòu)做好比如域名、頁(yè)面、網(wǎng)站、QQ群認(rèn)證等服務(wù)，使機(jī)構(gòu)能更專心于教研教學(xué)。原因很簡(jiǎn)單，好流量也要用到好的機(jī)構(gòu)才對(duì)?！?/p>

事實(shí)上，作為連接師生的平臺(tái)，騰訊課堂不僅服務(wù)于機(jī)構(gòu)，還服務(wù)于學(xué)生。它有一系列的方式方法來保證學(xué)生的權(quán)益，這表現(xiàn)在：第一，關(guān)于選課，針對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)明確或迷茫的學(xué)生，騰訊課堂給出了三條選課途徑，讓他們分別通過搜索、索引、推薦的方式找到適合自己的課程。第二，關(guān)于上課，騰訊課堂會(huì)派人專門跟蹤機(jī)構(gòu)課程，保證學(xué)生上課流暢不被打擾，監(jiān)督課程質(zhì)量和老師的教學(xué)行為。第三，關(guān)于教學(xué)效果，騰訊課堂推出了針對(duì)機(jī)構(gòu)的星級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)共分為五個(gè)星級(jí)，根據(jù)積分評(píng)定，所有學(xué)生均有權(quán)對(duì)機(jī)構(gòu)、老師做出評(píng)分、反饋和舉報(bào)。在這個(gè)過程中，學(xué)生的到課率、對(duì)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)是機(jī)構(gòu)獲得積分的重要依據(jù)。為避免惡意競(jìng)爭(zhēng)和惡意刷級(jí)，騰訊課堂會(huì)對(duì)一些小號(hào)進(jìn)行打擊，甚至封號(hào)；而且所有評(píng)分都有上限。對(duì)于一些收費(fèi)課程，效果十分不滿意的學(xué)生還可申請(qǐng)退款。關(guān)于退款，騰訊課堂正在考慮搭建一套承保體系，讓那些對(duì)自己課程有信心的機(jī)構(gòu)，自愿加入到可申請(qǐng)退款的列表中來，目的就是建立一種正向的生態(tài)。

入駐、評(píng)價(jià)、定級(jí)，這看起來騰訊課堂走了淘寶的電商模式，這點(diǎn)李倞予以了委婉否定：“淘寶的電商模式更像是一種類目擴(kuò)充，這種單純地售賣教育視頻，遲早會(huì)被其他家直播+錄播的方式取代，而且淘寶內(nèi)部也在做很多的微創(chuàng)新，包括做家?；ネǖ钠脚_(tái)、直播的平臺(tái)。這是市場(chǎng)的選擇，賣內(nèi)容對(duì)養(yǎng)活一個(gè)平臺(tái)來講是不夠的?！蹦球v訊課堂的模式到底是什么？騰訊似乎并不著急給出定論，但有一點(diǎn)可以肯定，未來它會(huì)在增值服務(wù)方面下功夫。正如QQ這個(gè)大平臺(tái)一樣，基礎(chǔ)的東西免費(fèi)，一些增值的2C、2B業(yè)務(wù)收費(fèi)，但這種模式是建立在平臺(tái)有用戶基礎(chǔ)上的。所以現(xiàn)階段騰訊課堂的主要任務(wù)是把平臺(tái)做好，把用戶體驗(yàn)跑順。當(dāng)機(jī)構(gòu)、用戶足夠多足夠好的時(shí)候，或許商業(yè)模式就是水到渠成的事兒了。

上線半年來，騰訊課堂雖然還沒賺到錢，但每月100萬新增用戶，百萬量級(jí)交易額，著實(shí)讓這支“教育里的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)”很感欣慰。李倞說，隨著付費(fèi)用戶的增多，以及機(jī)構(gòu)口碑積累期后的爆發(fā)式增長(zhǎng)，她相信這個(gè)數(shù)字會(huì)很快刷新的。下一步騰訊課堂會(huì)挪到移動(dòng)端去，并針對(duì)移動(dòng)端做出兩種設(shè)計(jì)：一種是基于手Q的H5頁(yè)面的上課體驗(yàn)；一種是推出自己的APP，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的平臺(tái)功能，讓學(xué)生能夠找到老師、選課、上課、支付。另外，針對(duì)移動(dòng)端平臺(tái)用戶時(shí)間的碎片化屬性，未來不排除還會(huì)增加更多對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)測(cè)的東西。

在線教育雖是未來，但是縱然如BAT實(shí)力，像百度與淘寶一樣，騰訊依然面臨一系列挑戰(zhàn)，如：是否真能利用好已有資源，跑出一個(gè)完整模式？教育又是如此“特殊”的商品，騰訊已有經(jīng)驗(yàn)和資源又是否在這個(gè)硬骨頭領(lǐng)域行的通？而騰訊在線教育的嘗試，同時(shí)內(nèi)部幾個(gè)項(xiàng)目也算是在競(jìng)賽，像是騰訊公開課，以及和新東方合資的公司，內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)與共贏等等問題依然存在，以及市面上層出不窮的新項(xiàng)目，陳向東的跟誰學(xué)，馮米的突破等等，都是平臺(tái)級(jí)項(xiàng)目，誰最后能跑出來？誰又會(huì)是大贏家？都得市場(chǎng)檢驗(yàn)后才能下定論。

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