芥末堆4月5日文，近日，浙江省消保委召開在線教育平臺如何選擇主題云通報(bào)會(huì)，會(huì)上，秘書長崔礪金發(fā)布了在線教育平臺消費(fèi)體驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查報(bào)告，表示消費(fèi)者對在線教育平臺整體滿意率超過六成(61.29%)，而收費(fèi)合理的滿意率僅為36.83%。

據(jù)介紹，此次消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查針對3個(gè)主要類型共12家在線教育平臺的消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)研及評分。共設(shè)置了12項(xiàng)測評指標(biāo)，包括信息披露、課程品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大評價(jià)維度和證照資質(zhì)、課程介紹、明碼標(biāo)價(jià)、用戶評價(jià)、教師資質(zhì)、課程規(guī)范、答疑解惑、有否“三超”、合同簽訂、課程退換、發(fā)票開具和客服響應(yīng)。

被調(diào)研的12家平臺均以課外輔導(dǎo)提升或興趣愛好類課程為主，包括中小學(xué)教育類的學(xué)而思網(wǎng)校、掌門一對一、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫和智學(xué)網(wǎng)，英語提升類的VIPKID英語、DaDa英語和新東方，綜合平臺類的騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、超星學(xué)習(xí)通和慕課。

調(diào)查顯示，接近2/3的受訪者具有在線消費(fèi)意愿；消費(fèi)者對在線教育平臺整體滿意率超過六成(61.29%)，而收費(fèi)合理的滿意率僅為36.83%。

據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者選課時(shí)主要考慮的因素前三位都和教學(xué)質(zhì)量相關(guān)，分別為“教學(xué)成效”(66.67%)、“師資力量”(55.11%)、“教學(xué)口碑”(51.88%)。

而不選擇在線教育課程的原因中，“未有孩子”(55.49%)比例最高，其次是“線下班效果更好”(18.90%)、“沒有合適的課程”(14.94%)、“用起來麻煩”(13.11%)和“經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)”(11.28%)。

同時(shí)，調(diào)查中有過半平臺簽訂合同或開具發(fā)票不夠規(guī)范。半數(shù)平臺可當(dāng)天開具發(fā)票；騰訊課堂無法聯(lián)系平臺客服，聯(lián)系課程客服未響應(yīng)，因此無法獲得發(fā)票；慕課暫不可開具發(fā)票；新東方和作業(yè)幫需等課程結(jié)束后方可開具發(fā)票；網(wǎng)易云課堂發(fā)票需要7-15天才能發(fā)送至郵箱。

在上述12家平臺中，掌門一對一、智學(xué)網(wǎng)、VIPKID英語、DaDa英語和網(wǎng)易云課堂這5家機(jī)構(gòu)在購買課程前全渠道（網(wǎng)頁、安卓App和iOS App）都與消費(fèi)者簽署相關(guān)協(xié)議；學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫和超星學(xué)習(xí)通4家平臺購買課程前全渠道都不與消費(fèi)者簽署相關(guān)協(xié)議；其余平臺僅在網(wǎng)頁上購買課程前與消費(fèi)者簽署相關(guān)協(xié)議，App內(nèi)購買前不簽署。

崔礪金提醒，在線輔導(dǎo)的課程要測試在線交流是否及時(shí)暢通；各類在線教育平臺經(jīng)營主體要堅(jiān)持用戶至上，重視用戶的細(xì)微感觸，特別要注意網(wǎng)頁版、iOS版和安卓版等不同終端頁面功能統(tǒng)一、表達(dá)規(guī)范、界面友好；有關(guān)部門要切實(shí)履職，督促在線教育平臺依法依規(guī)經(jīng)營。