與其他大型企業(yè)一樣，JTL在為其員工提供持續(xù)教育上花費(fèi)了大量精力。JTL是世界上最大的保險(xiǎn)及員工福利供應(yīng)商之一，包括為客戶提供相關(guān)建議、券商等服務(wù)。該公司在孟買、印度辦事處有850多名員工，最近這兩個(gè)辦事處開始利用MOOCs作為其員工發(fā)展及企業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

我們首次注意到JLT使用MOOCs的時(shí)候是其單位一批員工注冊(cè)參加Coursera上華盛頓大學(xué)Matt McGarrity講授的《公開演講入門》課程。

后來事實(shí)證明其孟買辦事處的30名來自不同崗位、不同水平的員工自發(fā)成立了“學(xué)習(xí)小組”在MOOC學(xué)習(xí)中互相支持。

辦事處負(fù)責(zé)人開始的時(shí)候只是鼓勵(lì)員工登錄Coursera瀏覽課程，這是MOOCs融入其企業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開始。正如其高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理Sunder Ramachandran在自己的博客中提到，那種學(xué)習(xí)方式并不十分有效。因此他現(xiàn)在正在帶頭策劃一個(gè)項(xiàng)目——以更加結(jié)構(gòu)化的方式利用Coursera上的公開演講課程。該學(xué)習(xí)小組每周聚集到一起觀看課程視頻，并就課程內(nèi)容進(jìn)行探討，互相檢查學(xué)習(xí)進(jìn)度。

我們對(duì)MOOCs在企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用非常感興趣，而JTL絕對(duì)是一個(gè)鮮活、生動(dòng)的應(yīng)用案例，因此我們聯(lián)系到其高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理Sunder Ramachandran并對(duì)其進(jìn)行了郵件收集。

問：像JTL這樣的公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候通常會(huì)遇到怎樣的挑戰(zhàn)？

Sunder Ramachandran：我們的員工不管是在其背景、工作經(jīng)歷還是在現(xiàn)有的工作崗位上都有很大的差異，因此我們面臨的挑戰(zhàn)是將培訓(xùn)方案?jìng)€(gè)性化以適應(yīng)不同員工的不同需求。同時(shí)我們要確保培訓(xùn)整體傳達(dá)的信息一致。此外，我們公司員工整體來說都很年輕，因此培訓(xùn)方案必須能夠持續(xù)吸引他們的注意力。

問：在采用MOOCs之前，你們通常會(huì)采用什么方式來應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？

Sunder Ramachandran：我們之前依賴于傳統(tǒng)教室培訓(xùn)與現(xiàn)有的elearning課程相結(jié)合的方式，但是其可能存在的問題是這種方式對(duì)學(xué)員來說可能沒有具體的情境，學(xué)員缺乏參與感。課程雖然有大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但是現(xiàn)在學(xué)習(xí)情境非常重要。

問：參與MOOCs的員工在公司內(nèi)主要是什么角色？

Sunder Ramachandran：我們會(huì)鼓勵(lì)各種層級(jí)的員工根據(jù)自己的興趣愛好進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外我們還會(huì)根據(jù)某些部門的需要提出一些可能會(huì)對(duì)他們有用的建議。例如，向運(yùn)營(yíng)管理人員推薦《運(yùn)營(yíng)管理》課程。同樣，我們?yōu)榉墙鹑诮?jīng)理提供了一個(gè)課堂會(huì)議，并且之后為他們推薦了《金融入門學(xué)》及《金融財(cái)務(wù)入門》MOOCs。

我們每月還會(huì)組織高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行l(wèi)unch&learn（邊吃飯、喝茶邊學(xué)習(xí)），我們稱之為“黑板”，并且結(jié)束后還會(huì)推薦學(xué)習(xí)相關(guān)的MOOCs課程作為作業(yè)。

問：你期望MOOCs如何幫助JTL實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)？

Sunder Ramachandran：我們的客戶一般都是全球性大企業(yè)，他們尋找最佳的風(fēng)險(xiǎn)管理及員工福利產(chǎn)品。我們想要員工學(xué)會(huì)不管做出什么決策，都以客戶為第一位，并且能夠按照客戶需求靈活變化我們的服務(wù)內(nèi)容。MOOCs能夠?yàn)閱T工提供便利的申請(qǐng)課程的途徑，課程學(xué)習(xí)增加了其當(dāng)前價(jià)值，并且為他們?cè)诠緝?nèi)的晉升做好了準(zhǔn)備。此外，學(xué)習(xí)正在變得越來越自主，而MOOCs正好為員工自行選擇學(xué)習(xí)的科目提供了便捷條件。我們的企業(yè)價(jià)值觀是敏捷、嚴(yán)謹(jǐn)和協(xié)作，這些價(jià)值觀在MOOCs體驗(yàn)上也得到體現(xiàn)。

在網(wǎng)絡(luò)空間中，我們采用Coursera、edX、以及Udacity提供的結(jié)構(gòu)化的課程。此外，我們還使用可汗學(xué)院的視頻學(xué)習(xí)一些金融學(xué)及宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)。我們也經(jīng)常學(xué)習(xí)Ted Talks學(xué)習(xí)行為改變及態(tài)度轉(zhuǎn)變方面的課程。

問：目前看來，MOOCs是否有效呢？

Sunder Ramachandran：我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?。但是我們意識(shí)到，MOOCs的采用程度還取決于學(xué)習(xí)類型，而且MOOCs并不是適用于所有的人?？偟膩碚f，這是管理者應(yīng)該了解的另外一種培訓(xùn)員工的方式。MOOCs的采用還有助于鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的社交及非正式學(xué)習(xí)。

問：?jiǎn)T工參與后的反應(yīng)如何？

Sunder Ramachandran：最初參與者的興致很高昂，但是隨著課程進(jìn)入測(cè)試階段，他們發(fā)現(xiàn)自己很難保持原有的興致了。不過這也證明MOOCs作為課堂討論是有效的。

問：你們?yōu)槭裁磿?huì)選擇《公開演講》作為學(xué)習(xí)小組模式的課程？

Sunder Ramachandran：公開演講是作為領(lǐng)導(dǎo)者最基本的素質(zhì)。所有的企業(yè)都將公開演講的能力作為招聘企業(yè)或者部門管理者的“必備”品質(zhì)。此外，該主題適用于整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門。

問：關(guān)于MOOCs的討論中，大部分是關(guān)于其證書及大學(xué)學(xué)分問題。那么對(duì)于JTL來說，MOOCs學(xué)分是否重要？

Sunder Ramachandran：是的，當(dāng)然。這些年，隨著MOOCs的崛起，一直以來學(xué)員關(guān)注最多的就是課程教師及所在大學(xué)的知名度。認(rèn)證的可能性能夠激勵(lì)學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)，降低輟學(xué)率。

還有一部分文化原因。在印度，人們更加重視正規(guī)高等教育認(rèn)證證書。不過這種文化隨著新一代的員工成為主流而改變，他們認(rèn)為學(xué)習(xí)才是最終目標(biāo)。

問：你對(duì)其他公司采用MOOCs有什么建議呢？

Sunder Ramachandran：社區(qū)及學(xué)員互相吸引的力量對(duì)MOOCs應(yīng)用非常重要，而且越來越多的企業(yè)在將MOOCs作為學(xué)習(xí)策略之前需要進(jìn)行小規(guī)模的試驗(yàn)。此外，現(xiàn)在出現(xiàn)了社交的非正式學(xué)習(xí)，企業(yè)可以選擇將MOOCs作為課上討論的主題，這也是一種非常好的應(yīng)用MOOCs的方式。由于MOOCs課程類型多種多樣，學(xué)員們只有想不到的，沒有找不到的課程。

問：能否舉例說明一下學(xué)員是如何利用MOOCs知識(shí)更好的服務(wù)客戶的？或者說，管理者希望學(xué)員該如何應(yīng)用所學(xué)？

Sunder Ramachandran：我們非常認(rèn)可70：20：10（這種學(xué)習(xí)模式最早起源于90年代中期北卡羅來納州創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力中心Morgan McCall，研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)大約70%的學(xué)習(xí)來自于工作，20%的學(xué)習(xí)來自于非正式學(xué)習(xí)，10%的學(xué)習(xí)來自于正式學(xué)習(xí)。）的學(xué)習(xí)框架。一般來說，學(xué)習(xí)者在完成一系列的培訓(xùn)或者elearning之后會(huì)想要獲得更多的信息。這時(shí)候MOOCs就能夠提供一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，繼續(xù)保持學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。在某種程度上，它就幫助我們完成了20%的工作，包括學(xué)員之間分享學(xué)習(xí)感受及討論。我記得有一位業(yè)務(wù)經(jīng)理分享了他在見業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)總監(jiān)之前在可汗學(xué)院上觀看的資產(chǎn)負(fù)債問題的體驗(yàn)。

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