來源：圖蟲創(chuàng)意

芥末堆 大衛(wèi) 6月18日

新冠肺炎疫情爆發(fā)前后近半年，線下教培業(yè)遭受重創(chuàng)，很多教培人年前擬定的計劃就此擱淺。有些涉及公司業(yè)務發(fā)展，有些則涉及父母未來生活的安排，還有的早早地為還沒出生的孩子，做學區(qū)房的謀劃。

計劃擱淺并未讓他們坐以待斃，在教培人努力掙扎著走出困境時，從我們收集的四個故事中，會欣慰地看到，有些光穿透了烏云密布，意外或必然地溫暖了某一個角落，那有可能是新業(yè)務發(fā)展的方向，是親子關(guān)系的復蘇，是將預付費改成后付費模式的勇氣，也有可能是對逢難時人性深處幽微、復雜的理解更深一步。

被耽誤的20場講座，一場促進親子關(guān)系的爭吵

迫不得已在家的這幾個月，令郭夢嬌意想不到的是，自己竟會和父親有了一次爭執(zhí)。更戲劇性的結(jié)果是，兩人的關(guān)系卻因此更近了。

過去10多年她在海外留學和工作，兼做國際教育業(yè)務（留學和營地）。因為學業(yè)和工作繁忙，每年回家的時間加起來平均也就十來天，與父母的交流僅限茶余飯后。

疫情正讓一切發(fā)生變化，更多的相處時間（兩三個月）讓原先緊繃的親子關(guān)系開始松動。每次吃完飯，郭夢嬌會帶著父母去打牌，開車兜風，“去規(guī)劃他們之后想要的生活”，甚至會去談一些禁忌的話題，比如涉及臨終關(guān)懷的問題。

大多數(shù)情況下，這些話題讓親子關(guān)系更親密。但有些深藏在各自內(nèi)心深處的、父母和孩子之間的分歧也容易在日常的交流中被激發(fā)出來。

郭夢嬌在去年底打算轉(zhuǎn)型做面向青少年的業(yè)務，希望把素質(zhì)教育和應試教育提分的困境結(jié)合起來。在她和合伙人謝蘇珊成立新公司，并對接當?shù)卣鸵恍W校之后，線下20多場講座已在疫情爆發(fā)前做好了排期，每次講座的家長和學生多達數(shù)百人。

除了做講座，她也嘗試第一次做線上直播，在準備的過程中壓力巨大。在一次飯后，郭夢嬌向父親透露了她的焦慮，希望能獲得鼓勵。沒想到對方似乎不當回事，“都做過那么多場了，這個沒什么大不了，怎么還緊張，你沒必要緊張”。

郭夢嬌覺得自己被冒犯了，“我說我就緊張或者不緊張，為什么你就開始指責，你說話能不能別這么……再戳一刀”。幾乎是下意識的反應，郭夢嬌回憶，父親說出了“我沒想到你這么軟弱，或者你這么不經(jīng)人說，反正當時可能是一個更難聽或者是更刺激我的一個詞”。

那一瞬間，她覺得自己受了很多委屈。印象中，父親是她崇拜的那個人，他富有智慧而且驕傲，她很看重他的鼓勵。

父親則看起來有點手足無措，但在氣勢上絲毫沒有讓步，過程中雙方在嘴上又有較量。在冷靜下來之后，郭夢嬌嘗試跟父親做更深入的表達。過往，郭夢嬌一路從國內(nèi)低分學生逆襲到國外常青藤大學博士，習慣了自己摸爬，對家庭關(guān)系的探索卻少之又少。

“我就跟他說，我個性本身就是希望把一個事情做好，所以就不管我談什么樣的東西，哪怕我做了很多次，哪怕我覺得我心里是很有自信的，我也會非常嚴肅地去準備一件事，然后我也會有緊張的情緒等等。我覺得他那些話是對我能力以及我個人價值的一種攻擊”。郭夢嬌認為，這種攻擊來自自己欽佩的人，實在無法接受。

過去幾十年內(nèi)心的積怨也被借機吐露出來，“家長有的時候會情感綁架，或者說傷害性言語其實是出于好意，但是客觀上會傷了孩子”， 郭夢嬌說，這也是她在讀了教育學博士后慢慢懂得的道理，而自己和父親都是行動派，都不太會用語言去溝通類似的事情。

“然后我爸也眼睛紅了，他說也沒有人教過爸爸怎么當父母，（雖然我）很愛孩子，但可能有意無意間造成了很多傷害，他也覺得抱歉，但他也覺得他其實也受了很多傷害，然后他再列舉一下我的罪狀，我們彼此了解一下”。

郭夢嬌現(xiàn)在想來，當時的這種回擊非常危險，一來溝通并非其所擅長的，二來可能會造成二次傷害，“很可能他再‘捅’我一刀，你（又）要展露自己很軟弱的一面”。

過程中，最讓郭夢嬌感動的一句話是，“爸爸有做的不對的地方，我現(xiàn)在有以后可能還會有，但是我意識到了我會改，我會去留意，然后也向你道歉?！币彩沁@樣的溝通，讓彼此的心更近了，“大家都去展露自己最脆弱、最真實，可能也是最易碎的一面，然后獲得的是彼此的理解和大家想去進步的一個表達，找更好的方式去愛”。

疫情也重新打開了郭夢嬌希望盡早付諸行動的清單。原先只停留未來時間的、給父母安排的體檢，帶他們出去旅游等事項需要盡早落實。但她也坦承，一旦回到工作狀況，陪伴父母的時間肯定又會變少，“行為上沒有跟上之前的期待”，就像規(guī)劃的20場講座并沒有如期完成一樣。

不過，此前對于雙方關(guān)系和人生的重點到底在哪里的疑惑，經(jīng)過這場疫情，郭夢嬌似乎更清晰了，“是那些我愛的人，和愛的事，才是最寶貴的。這場疫情，帶來了很多意外和困難損失，也收獲了成長和生命的重新排序”。

姍姍來遲的第一所分校，將預付費改成后付費的勇氣

如果沒有疫情影響，到今年9月份，劉春于去年春天在上海普陀開辦的第一家培訓機構(gòu)就能實現(xiàn)盈利。緊接著，他會在上海開出第一個分校區(qū)。但疫情攪了好局。

疫情給線下教培業(yè)帶來了震蕩，諸多機構(gòu)面臨著退費、裁員等經(jīng)營壓力。跑路、倒閉的機構(gòu)屢見不鮮，諸多機構(gòu)在生存的邊緣掙扎。各地政府也相繼出臺了一些扶持政策，但劉春說，關(guān)于房租減免的政策自己遲未見到落實。

在疫情爆發(fā)初期，劉春做了初期的計劃，他判斷上海6月可能恢復線下授課。便拿出自己的積蓄，籌措資金，勉力支付員工的工資，“沒有做過任何的少付或者晚付，都是正常發(fā)放，包括稅收，包括員工的養(yǎng)老金”。

為了緩解家長的焦慮，不耽誤學員的學習，劉春鼓勵線下學員轉(zhuǎn)至線上培訓，同時因為復課時間遲未確定，機構(gòu)主動要求可以先給學生退費，“等學生什么時候愿意了再做”。

可即便復課后，劉春也有顧慮，因為一旦疫情反彈，必然會引起家長恐慌。對此，機構(gòu)也給出對策，在國家沒有官宣疫情徹底得到控制，獲得勝利之前，劉春說，他們可將預付費模式改為“后付費”模式，學員“按照自然月上完了再跟我們結(jié)”。

在劉春看來，在大災大難面前，教育人的社會擔當和對學員家長的責任心至關(guān)重要。他是軍人出身，退役后自費去澳大利亞讀教育心理學，父母和祖上都做過教師。對他來說，強國要靠教育。他去進修，做市場調(diào)研，前后籌備了兩年時間。

更早之前，他曾帶著女兒參加過很多培訓班，明白真正做教育的痛點和難點在哪，那是比套餐、優(yōu)惠更重要的東西，等到自己上手，劉春迅速明確了辦學的方向。

第一家做K12學科的校區(qū)看起來經(jīng)營不錯，原計劃到今年暑假就能盈利。但今年，機構(gòu)能實現(xiàn)盈虧平衡就不錯了。復課之后，劉春能預想到大家都在拼命搶市場，但他認為，損失已成必然，機構(gòu)要做的是“先把教育和服務做好，抓各項師資道德規(guī)范”，對學員和家長負起責任。只有盡心，才會遇到有家長愿意在機構(gòu)困難時，提出主動借錢幫助其生存下去。

不過，疫情也帶來了一定的機遇，比如在場地租賃上。劉春說，教育培訓機構(gòu)場地要求門檻很高，“獨立產(chǎn)權(quán)要過，消防要有兩個通道，要多少面積以上，平時都很難找，能看上的價格很貴”，疫情放大了供給，一些符合培訓場地要求的餐飲企業(yè)、美容美發(fā)店，甚至私人影院的租金相比疫情前下降了10~15%左右?！坝型顿Y眼光的話，現(xiàn)在應該拿下，盈利是以后的事情?！?/p>

如果順利的話，劉春估計到明年暑假，最晚到2021年，加上要新開的店，兩家都可以達到盈利。但啟動分校的籌備資金是筆不小的數(shù)字（100~150萬），而疫情期間的收入又明顯減少，這對不想打亂拓校節(jié)奏的劉春帶來不小的壓力。不過，好消息是，在6月份，上海已陸續(xù)開放線下培訓。

被耽誤的學區(qū)房，被焦慮籠罩的中年

疫情讓王琳爭取再買一套學區(qū)房的目標落空了。這甚至差點危及到她的生活。王琳在一家主營生涯規(guī)劃的公司做品牌經(jīng)理，此前也涉足教育信息化和教育大測評數(shù)據(jù)業(yè)務。

疫情前，王琳把房子安置在江蘇某市高鐵站附近，她在上海上班，拿著兩萬工資，下班坐著十幾分鐘的高鐵回家，當?shù)氐纳畛杀静桓撸羁雌饋眍H為愜意。

但從去年開始，王琳第一次感受到中年危機，“各路媒體曝出來的35歲的危機，到中年被公司裁員，華為清退34歲以上員工，阿里辭退35歲程序員，中年只能去送外賣，開滴滴一類的，公司、企事業(yè)單位招聘限制35歲等”。

王琳今年34歲，她認為，30-35歲是職場上的黃金期，而自己一只腳快踩臨界點?！斑@個階段要多掙錢，如果30-35沒有掙到錢，35歲后就更難了，到時候又要照顧孩子，更沒有那么精力在事業(yè)上”。

此外，在創(chuàng)業(yè)公司待久了，王琳也有很強的危機感。她一直琢磨著如何把風險分攤到不同的平臺，“我本身在教育公司做了好幾年營銷，又懂教學，所以出路也挺多”。她開始利用晚上時間去在線教育公司給學員上課，周末就到當?shù)氐呐嘤枡C構(gòu)做兼職老師。

她給自己訂的新年目標是，賺更多的錢，還房貸，同時為自己的新一套學區(qū)房儲蓄。王琳還沒要孩子，買學區(qū)房一來為孩子讀書做準備，二來為了投資，“四五十平米也不貴，一百多萬”。王琳告訴芥末堆，學區(qū)房雖然都是老破小，但“只要有孩子上學，學區(qū)房永遠有人接盤”。只要付了首付后，可以租養(yǎng)貸。她了解到，蘇州當?shù)睾芏?0后都有2套房，“其實房貸只要不超過家庭收入的一半，都不會影響家庭生活”。

但疫情打破了原先狀態(tài)。首先是學校沒開學，對公業(yè)務做不了，公司拖欠了她好幾萬的工資，而周末在當?shù)丶媛毜呐嘤枡C構(gòu)（1600多平，有5家校區(qū)）也在疫情初期發(fā)不出工資，兼職的課時費也沒影了，“更別說不正規(guī)的小機構(gòu)了”。

王琳說，這讓她身邊很多人的生活陷入窘境，他們大部分都有房貸，有的還要付房租。且很多教育企業(yè)疫期無法開工，員工也沒法重新找工作，“除非換行業(yè)”。

她告訴芥末堆，很多人“只能刷信用卡，借唄，花唄，還有找親戚借錢，“女老師還好點，不是家里掙錢的主力，男老師就慘了，家里指望著男的掙錢，我知道的有的培訓機構(gòu)給老師發(fā)當?shù)刈畹凸べY的80%，這樣大家還能勉強有生活費”。

為了及時止損，王琳還是選擇果斷辭職。一邊繼續(xù)做在線教育的兼職老師，一邊瞄準了小區(qū)孩子的輔導需求。王琳說，疫情期間，有位媽媽找到她，說自己剛升初一的孩子，上網(wǎng)課不認真聽講，學校開學的摸底考才考30多分，且之前找的培訓班沒有效果，希望她能夠幫忙帶著。

于是，王琳開始在小區(qū)做起了家教。雖然與資深的老師比，王琳自認為差點火候，但自己數(shù)學和語文的好功底足以應對小升初學生的輔導要求。王琳是華師大的教育學碩士，手握教師資格證，前后在多家教育機構(gòu)多個崗位深耕8年，對行業(yè)有較深的了解，“如果是只懂教學的老師，營銷上就沒那么靈活，如果只懂營銷，沒有硬本事也不行，靠專業(yè)度把家長吸引來并留住，比啥免費課，1元課，各種營銷手段都有用”。

王琳表示，拓寬收入渠道在疫情期間至關(guān)重要，因此放下身段也未嘗不可，她也曾一度考慮過去自家旁邊剛開的沃爾瑪旗下的山姆會員店做市場推廣、電商運營。隨著線下機構(gòu)逐漸放開，王琳也開始在線下機構(gòu)恢復兼職。

整個疫情期間，王琳共教了十位學生，雜七雜八的收入加起來平均月入一萬多，雖然比之前的工資略有差距，但活做得相對自由。不過，學生開學后，由于周一到周五的課時少了一半，自己的收入也就降低了。

在疫情前，王琳希望自己趕在35歲之前多攢錢，盡早接近再入一套學區(qū)房的目標。現(xiàn)在則發(fā)現(xiàn)，要實現(xiàn)這個目標看起來需要更多的時間和勇氣。值得高興的是，她教的學生在開學后，學習狀態(tài)保持得不錯，有學生“數(shù)學都考出97，90以上的好成績”，口碑開始在鄰居之間傳遞。

校區(qū)標桿難建，加盟事宜擱淺

劉朝霞是教育投資人、也是教育企業(yè)的管理者，除此之外，她還是兩個女兒的母親。

原先她的日常是這樣安排的：早上起來把上二年級的小女兒送去上學，然后自己有半天的時間看書、學習管理知識，中午到晚上則在校區(qū)工作。

但疫情打亂了她的節(jié)奏，首先是在美留學的大女兒逃回了中國，但因為時差問題，上課很不方便，“晚上上課，白天睡覺，就是把一個20歲的小孩都熬出白頭發(fā)”。

而小女兒看起來也成了干擾因素。劉朝霞說，小女兒因為疫情不能到學校上課，“從早上醒著就黏著你，一直到晚上也不放過你”。僅僅是這樣還不夠，疫情逼著劉朝霞的校區(qū)將課程搬到線上，團隊要去研發(fā)新的產(chǎn)品線，跟小伙伴一塊磨課，做一些管理架構(gòu)的調(diào)整。

創(chuàng)業(yè)三年，劉朝霞已經(jīng)在上海開出8家主營美式數(shù)學教育的校區(qū)，在全國已有10家加盟校。她今年上半年對校區(qū)發(fā)展的規(guī)劃是，除了要將爭取把上海的幾家校區(qū)做成滿校，成為其他校區(qū)標桿，同時要梳理校區(qū)管理的標準化流程。另外，具體指標上，全國要做到30間分校。對此，劉朝霞專門報了很多培訓班，要為規(guī)?；l(fā)展做輸入，迅速地學習如何做加盟的運營，進行標準化集團性的管理等。

但疫情打破了這些規(guī)劃，校區(qū)發(fā)展上，“不光沒有招滿，而且還因為疫情期間課上完了，流失了一些學生”。由于租金壓力，劉朝霞將有英語學科的校區(qū)搬離原來的場地，與別人合拼小點的場地以節(jié)約開支，這引來家長的不快，“不理解的家長雖然不多，但個別還是有過激行為，團隊和我壓力都比較大”。

整個上半年，劉朝霞和團隊做著維護，線下轉(zhuǎn)線上也進展地較為順利，對機構(gòu)來說，今年“招新可能會遇到一些問題，但是在老學生的服務跟維護續(xù)費上都完全不低于去年，甚至做得更好”， 考慮到疫期的影響可能會持續(xù)到明年1月份，劉朝霞已經(jīng)做好最壞的打算，“每個教育行業(yè)的老板今年都做好了虧錢，繼續(xù)投入的準備”。

在家庭這個大后方，劉朝霞開始調(diào)整工作，學會適應家里兩個家伙同在的時光。但大家伙還不知道能不能回到美國繼續(xù)學習，“如果不能回去的話，因為老大他是數(shù)獨的世界冠軍，讓他支持一下教育行業(yè)，所以也在網(wǎng)上開一些直播課，鍛煉一下他的能力”。

關(guān)于經(jīng)營和未來，劉朝霞希望看到更多積極的一面，她時常會想到那些疫情期間逝去的生命，覺得自己至少還有健康的體魄開啟新的旅途，即便跌倒谷底也有重新爬起來的機會，她也借此去鼓勵自己的團隊，要“認清哪些才是真正來學習的人，雖然疫情不能開學會有很多投訴，但理解的人更多，團隊也更清晰自己的用戶畫像，并以此來改善產(chǎn)品設計，更好地服務忠實的客戶”。

唯一讓劉朝霞感到難過的是不同人對處于困境中人的態(tài)度差異?！坝行┘议L平時看上去跟校區(qū)的工作人員關(guān)系都還蠻好的，但有一點點觸犯到他的利益的時候，可能就完全不理解，歇斯底里，想去做過激的行為，有的時候就覺得世態(tài)炎涼，就是你服務做的有多好，曾經(jīng)給過他的優(yōu)惠他可能都不記得了……”

“看上去（朋友、客戶）平時他在努力社交你，想獲得你的一些教育資源，但今天可能因為不可抗力出現(xiàn)了一些問題的時候，就跑得很快，還是有些失落的”，劉朝霞說道，那些沖突對團隊員工的啟發(fā)是，“決定開工后更認真服務信任的人”。

（注：王琳為化名）