圖為摩爾媽媽平臺(tái)上的老師

抓住疫情期間幼兒園和早幼教機(jī)構(gòu)老師長(zhǎng)期待業(yè)、同時(shí)幼兒家庭父母復(fù)工后需要看護(hù)孩子的強(qiáng)烈需求，主打托育服務(wù)平臺(tái)的摩爾媽媽APP，于今年4月順勢(shì)推出“老師到家”服務(wù)，為有需求的家庭匹配合適的早教老師。

目前，摩爾媽媽APP匯聚了北京、上海、深圳、天津等地1000多位早教、幼兒園老師。家長(zhǎng)可以在APP中，根據(jù)各自的育兒需求和價(jià)格預(yù)期，從教齡、工作經(jīng)歷、技能特長(zhǎng)等不同維度選擇老師上門服務(wù)，1對(duì)1課時(shí)費(fèi)在100-500元/小時(shí)不等，也可以選擇“拼團(tuán)”分擔(dān)課時(shí)費(fèi)。因?yàn)橐咔槠陂g機(jī)構(gòu)停業(yè)，有老師成為平臺(tái)上的全職老師，5月課時(shí)費(fèi)收入2萬(wàn)元。

面對(duì)疫情的反復(fù)，北京學(xué)校機(jī)構(gòu)下半年的復(fù)課情況也不容樂觀。已有園所對(duì)摩爾媽媽表示，若下半年還不能正常開園，園所準(zhǔn)備關(guān)停線下，與摩爾媽媽合作提供老師到家服務(wù)，園所只做老師培訓(xùn)、管理、課程體系等后臺(tái)支撐。

希望解決老師靈活就業(yè)、園所生存經(jīng)營(yíng)的問題以外，在更大層面上，摩爾媽媽希望老師到家服務(wù)能夠?yàn)橛變杭彝ヌ峁┤雸@、上早幼教機(jī)構(gòu)以外更多的養(yǎng)育可能，比如家庭教育入戶指導(dǎo)，孩子園所放學(xué)后的托管，幼小銜接，孩子需要的個(gè)性化教育等等，填補(bǔ)社區(qū)教育的空白。

做平臺(tái)鏈接供需兩端

摩爾媽媽推出的老師到家服務(wù)，若簡(jiǎn)單概括其商業(yè)模式，即家長(zhǎng)提供場(chǎng)地、學(xué)生，摩爾媽媽平臺(tái)負(fù)責(zé)匹配老師，并對(duì)老師提供“云教研”支持。

在摩爾媽媽App上，家長(zhǎng)需要先預(yù)約自己喜歡的老師，并填寫需求清單，隨后平臺(tái)會(huì)為家長(zhǎng)提供更詳細(xì)的教師資料，安排視頻面試。30天內(nèi)，每位家長(zhǎng)最多可以有15次匹配老師的機(jī)會(huì)。除了家長(zhǎng)和老師，平臺(tái)的督導(dǎo)也會(huì)參與面試。面試通過(guò)后，平臺(tái)會(huì)先為家長(zhǎng)安排一次試課。家長(zhǎng)和老師雙方滿意后，才會(huì)走向簽約和正式的老師到家服務(wù)。

預(yù)約界面

除了1對(duì)1上門服務(wù)外，家長(zhǎng)也可以“拼團(tuán)”，在約定好的人數(shù)范圍內(nèi)，在小區(qū)多找?guī)孜缓⒆右黄鹕险n，共同分擔(dān)老師的課時(shí)費(fèi)。按照平臺(tái)定價(jià)規(guī)則，“拼團(tuán)”每增加一個(gè)孩子，課時(shí)費(fèi)會(huì)相應(yīng)增加20%-30%。 

摩爾媽媽創(chuàng)始人、CEO姚娜介紹，截至5月，僅北京地區(qū)已有數(shù)百個(gè)家庭在摩爾媽媽平臺(tái)上預(yù)約了老師到家服務(wù)，且大多數(shù)家長(zhǎng)與老師的匹配只需一次即可完成。

在這個(gè)特殊的疫情時(shí)期，安全也是家長(zhǎng)不得不考慮的問題。摩爾媽媽要求到家老師每?jī)芍茏鲆淮魏怂釞z測(cè)，檢測(cè)狀態(tài)會(huì)在平臺(tái)更新。同時(shí)，老師每?jī)芍軆?nèi)服務(wù)達(dá)到20小時(shí)，可以獲得一次免費(fèi)的核酸檢測(cè)，且新老師均有一次免費(fèi)檢測(cè)的機(jī)會(huì)。

此外，每次上課結(jié)束后，到家老師需要通過(guò)摩爾媽媽APP，以圖文、視頻等形式，為孩子撰寫教學(xué)觀察，發(fā)給家長(zhǎng)查閱。如若家長(zhǎng)不滿意服務(wù)，可以申請(qǐng)退費(fèi)，未履約的服務(wù)費(fèi)可全額退還。

老師要填寫的教學(xué)觀察記錄

迫于園所無(wú)法經(jīng)營(yíng)的形勢(shì)、以及考慮到家長(zhǎng)的育護(hù)需求，不少早幼教機(jī)構(gòu)都在疫情期間推出了上門早教服務(wù)。作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，摩爾媽媽切入的差異點(diǎn)是不親自下場(chǎng)做供給，而是做平臺(tái)鏈接供需兩端。在這其中，如何提升匹配效率很關(guān)鍵。

姚娜介紹，家長(zhǎng)在填寫需求的時(shí)候有兩種方式：定向和非定向，非定向是指沒有明確需求。摩爾媽媽在研發(fā)的智能匹配系統(tǒng)，作用就是幫助準(zhǔn)確把握家長(zhǎng)意向，并推薦、匹配合適的老師。姚娜表示，做好智能匹配要最難的是積攢大量的數(shù)據(jù)，包括家長(zhǎng)需求、老師畫像、匹配成功的案例、失敗的案例等等，由此才能知道怎么提高匹配率?！斑@是一個(gè)動(dòng)態(tài)積累的過(guò)程。數(shù)據(jù)越多越準(zhǔn)確，也才有可能把規(guī)模做大?！?br/>

PGC+UGC的云教研體系

除了匹配的準(zhǔn)確性和效率，平臺(tái)還要解決服務(wù)質(zhì)量如何保障的問題。把服務(wù)拆開，上門早教不外乎上課內(nèi)容和教師素質(zhì)兩部分。

傳統(tǒng)的幼兒園和早幼教機(jī)構(gòu)，排課固定、師生固定，一般有連貫的課程體系，而上門早教不乏短期、臨時(shí)的需求，那老師上門教什么？如何保證課程質(zhì)量？

摩爾媽媽采取的課程開發(fā)思路是“PGC（專業(yè)生產(chǎn)）+UGC（眾包生產(chǎn)）”。課程主題的大框架由經(jīng)驗(yàn)豐富的教研專家開發(fā)，以確保教學(xué)框架和教學(xué)目標(biāo)的專業(yè)性，目前平臺(tái)上這樣的老師有10位。在教研組撰寫的主題框架下，平臺(tái)上的所有老師都可以提交具體的教學(xué)活動(dòng)教案。

姚娜稱之為“云教研體系”。“如果把云教研體系比喻成一棵大樹，這棵大樹分為兩個(gè)部分：一個(gè)部分是主題式探究框架，即為樹干；一個(gè)部分是教案，即為樹葉?！爆F(xiàn)在平臺(tái)上有 個(gè)主題和活動(dòng)方案，主題每周還在不斷更新。

主題框架（左）和活動(dòng)教案（右）示例

為什么要用眾包的模式寫教案？姚娜認(rèn)為，每個(gè)人的教研能力有局限性，不同老師各有所長(zhǎng)，但很難樣樣精通，因此可以發(fā)揮眾人專長(zhǎng)，讓每位老師在自己擅長(zhǎng)的方向?qū)懡贪浮Ｆ浯问枪矂?chuàng)協(xié)作可以提升效率、更快速地實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的規(guī)模化。但同時(shí)，最需要專業(yè)度的教學(xué)結(jié)構(gòu)、框架則交由專門的教研組。 

為了鼓勵(lì)老師寫教案、同時(shí)提升教案質(zhì)量，摩爾媽媽設(shè)計(jì)了一套教案與教師收入掛鉤的激勵(lì)體系。教案用的人多，老師排名就靠前，被平臺(tái)優(yōu)先推薦的機(jī)會(huì)越大。同時(shí)，平臺(tái)針對(duì)老師課時(shí)費(fèi)有一套“智能定價(jià)系統(tǒng)”，教案數(shù)量和質(zhì)量，也會(huì)影響老師在平臺(tái)上的課時(shí)費(fèi)定價(jià)。

在老師到家服務(wù)中，最終的課表內(nèi)容須經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)同意確認(rèn)并通過(guò)平臺(tái)審核，老師按照排課表上課，老師不一定要選用平臺(tái)提供的教學(xué)方案。但姚娜表示，摩爾媽媽更加鼓勵(lì)老師用平臺(tái)內(nèi)設(shè)的課程，這樣便于把控課程質(zhì)量。

上門早教可能出現(xiàn)的問題是，孩子預(yù)約到的老師是不固定的，那如何保證孩子學(xué)習(xí)的連貫性？這時(shí)候教學(xué)觀察記錄可以發(fā)揮作用。姚娜告訴芥末堆，每個(gè)孩子上過(guò)哪些課程、以及老師的教學(xué)記錄和評(píng)價(jià)會(huì)在平臺(tái)上形成孩子的檔案，能在不同的老師之間共享，方便老師了解孩子的變化。

此外，平臺(tái)上所有的課程教案都免費(fèi)公開，供家長(zhǎng)老師學(xué)習(xí)。

老師課時(shí)費(fèi)智能定價(jià)

解決了課程問題，下一步是保證師資供給。姚娜告訴芥末堆，目前選擇上門早教的老師中，兼職教師居多，部分是失業(yè)的老師以此拓寬收入，也有園所主動(dòng)合作把老師放在平臺(tái)上，還有一些素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)的老師想轉(zhuǎn)型早教。

實(shí)際上在推出老師到家服務(wù)之前，摩爾媽媽平臺(tái)上已有“入園入托”服務(wù)，家長(zhǎng)可以查看、篩選早教機(jī)構(gòu)、日托機(jī)構(gòu)、幼兒園等，將孩子送到機(jī)構(gòu)去上課。先前有合作的早幼教機(jī)構(gòu)資源，也是此次老師到家服務(wù)能快速聚集起老師的原因之一。

現(xiàn)在，摩爾媽媽平臺(tái)上有1000多位早教、幼兒園老師，以及具有各種才藝的特長(zhǎng)老師，比如舞蹈、音樂、美術(shù)、圍棋、體能等種類。記者檢索發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)也有來(lái)自國(guó)際幼兒園、或者擁有碩士乃至博士學(xué)歷的老師，許多老師擁有5年以上教齡。

對(duì)于平臺(tái)而言，把控師資質(zhì)量，并形成穩(wěn)定良好的生態(tài)吸引優(yōu)秀老師入駐也很關(guān)鍵。摩爾媽媽為此搭建了老師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)，除了展示老師學(xué)歷、教齡、工作經(jīng)歷、才藝等基本數(shù)據(jù)，還會(huì)在后臺(tái)跟蹤記錄每個(gè)老師的信用數(shù)據(jù)、教學(xué)專業(yè)評(píng)估數(shù)據(jù)以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)估數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)直接影響老師的課時(shí)費(fèi)定價(jià)，形成“老師智能定價(jià)系統(tǒng)”。

已經(jīng)有老師因此獲得不錯(cuò)的收入。姚娜向芥末堆介紹，北京一位26歲的幼兒園老師，在摩爾媽媽APP上接到家長(zhǎng)的需求單后，到家教孩子，一周上課5天，每天6小時(shí)，課時(shí)費(fèi)150-200元/小時(shí)，5月收入近2萬(wàn)元，此前她在機(jī)構(gòu)的月收入是8000元。

此外，除了家長(zhǎng)可以預(yù)約老師上門服務(wù)，園所也可以從平臺(tái)中聘請(qǐng)老師。比如一些園所有單科才藝?yán)蠋熜枨螅梢詮哪枊寢屔险衅讣媛毥處?，降低人力成本?strong>同時(shí)園所也可以直接為平臺(tái)輸出上門早教的老師，所得收入歸園所，園所再對(duì)教師薪酬進(jìn)行分配。對(duì)園所來(lái)說(shuō)，這可以增加營(yíng)收途徑，樹立園所口碑。

對(duì)于通過(guò)平臺(tái)認(rèn)證的老師，摩爾媽媽會(huì)提供相應(yīng)的師資培訓(xùn)，比如到家教學(xué)服務(wù)流程、早幼教理論、教學(xué)法等。姚娜表示，她更希望的是摩爾媽媽能夠成為培養(yǎng)早幼教增量老師的平臺(tái)?！爱?dāng)前早幼教老師缺口巨大，幼教老師薪水低、轉(zhuǎn)行率高，進(jìn)入的人才素質(zhì)普遍不高，這是一個(gè)怪圈?！?/strong>

她認(rèn)為破局點(diǎn)是讓老師成為高標(biāo)準(zhǔn)、高收入的職業(yè)。要做到這一點(diǎn)，需要通過(guò)建立公開的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓老師的教學(xué)專業(yè)信息透明化，讓市場(chǎng)需求決定教師定價(jià)，最終讓好老師拿到好收入，同時(shí)倒逼老師不斷自我提升。

但當(dāng)上門早教對(duì)老師的吸引力足夠大時(shí)，是否會(huì)導(dǎo)致園所教師的流失，兩者形成互斥？姚娜表示，雖然平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)個(gè)人能力超強(qiáng)的“網(wǎng)紅老師”，但是很少數(shù)。更多老師看重的是園所的培訓(xùn)督導(dǎo)機(jī)制、福利體系、歸屬感等等。她也不建議老師從園所離職。

疫情過(guò)后，上門早教的需求能否持續(xù)？

究竟哪些家長(zhǎng)有上門早教的需求？摩爾媽媽告訴芥末堆，答案其實(shí)很豐富。有很多家長(zhǎng)是為了填補(bǔ)疫情期間的入園空缺；有家長(zhǎng)希望平臺(tái)提供孩子放學(xué)后的托管服務(wù)；有家長(zhǎng)希望周末有個(gè)人的休息時(shí)間，同時(shí)又希望孩子得到專業(yè)的陪伴；還有家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆佑凶蚤]癥，不想把孩子送入園所，而是得到一對(duì)一的個(gè)性化育護(hù)……

對(duì)于疫情過(guò)后，家長(zhǎng)對(duì)于上門早教的需求是否會(huì)減弱這一問題，姚娜表示，摩爾媽媽看到的機(jī)會(huì)不只是上門早教，而是幼兒家庭更廣闊的需求。比如0-3歲孩子需要的家庭教育入戶指導(dǎo)，2-3歲孩子需要的托幼銜接，孩子園所放學(xué)后的托管，幼小銜接，孩子需要的個(gè)性化教育等等。

因老師到家服務(wù)剛上線不久，摩爾媽媽還處于不斷迭代的階段。包括教案UGC正在優(yōu)化，智能定價(jià)系統(tǒng)、教師排課功能在測(cè)試之中，智能匹配系統(tǒng)也將于不久后推出。能否擴(kuò)大師資供給、保證服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而跑出規(guī)模和體量，將是摩爾媽媽老師到家服務(wù)能否持續(xù)的關(guān)鍵。

關(guān)于盈利模式，姚娜表示互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收費(fèi)模式的大原則是，平臺(tái)上哪一方需求更旺盛，就向哪一方收費(fèi)。在老師到家業(yè)務(wù)中，家長(zhǎng)用戶的剛需更加旺盛，痛點(diǎn)更多，所以摩爾媽媽向家長(zhǎng)端收取到家老師的推薦匹配費(fèi)。而在入園入托業(yè)務(wù)中，園所招生的需求更旺盛，因此平臺(tái)向園所端收取營(yíng)銷引流費(fèi)用。

在進(jìn)入教育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)之前，姚娜在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域連續(xù)創(chuàng)業(yè)15年，曾做了7年民宿預(yù)定平臺(tái)。在海外民宿的拓展、整合、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、刺激產(chǎn)業(yè)增量上，摩爾媽媽核心團(tuán)隊(duì)積累下許多經(jīng)驗(yàn)。

“在我的觀念里，要做好垂直行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，最難的是能否深入理解這個(gè)行業(yè)的眾多參與者和分工，以及這個(gè)行業(yè)自身積累出來(lái)的運(yùn)營(yíng)流程，然后逐一將其元素化、流程化、產(chǎn)品化，最終達(dá)成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的效果。”姚娜希望，摩爾媽媽能夠打破“教育行業(yè)無(wú)平臺(tái)”的魔咒。