小鵝通發(fā)布“大班課”直播課堂產(chǎn)品

近日，專注新教育的技術(shù)服務(wù)商小鵝通發(fā)布“大班課”直播課堂產(chǎn)品。其系統(tǒng)可支持講師與16名學(xué)員進(jìn)行在線實(shí)時(shí)互動(dòng)，滿足百人量級(jí)互動(dòng)連麥教學(xué)需求。這是在小班課、1對(duì)1在線直播功能之外，小鵝通基于用戶需求，對(duì)在線課堂的又一次迭代。

隨著教培機(jī)構(gòu)數(shù)字化需求的喚醒，教育SaaS企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2019年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模為243.5億元，較上年增長(zhǎng)47.9%。其中，教育領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模占到9%。

行業(yè)垂直教育SaaS企業(yè)數(shù)量不多，但所能服務(wù)的中小型教育企業(yè)體量卻頗為龐大。如今，互聯(lián)網(wǎng)大廠也攜帶技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，通過(guò)投資并購(gòu)與生態(tài)合作進(jìn)場(chǎng)搏殺。在日漸同質(zhì)化的功能之上，要實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，教育SaaS企業(yè)在提供全套解決方案的基礎(chǔ)上，需要提供更多元的增值內(nèi)容——它可能是更好的產(chǎn)品體驗(yàn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，或者基于大平臺(tái)之上的生態(tài)鏈接。

大班課需求成線上化關(guān)鍵一環(huán)，SaaS平臺(tái)逐步完善服務(wù)拼圖

如果說(shuō)早先線下機(jī)構(gòu)對(duì)線上化的探索處于欲拒還迎的階段，那疫情則逼著線下機(jī)構(gòu)不得不（或者加速）線上化，從不同班型的遷移到發(fā)揮技術(shù)融合的優(yōu)勢(shì)，短時(shí)間內(nèi)的大量需求逼著教育SaaS服務(wù)商提高產(chǎn)品功能及體驗(yàn)，在并發(fā)量和平臺(tái)技術(shù)的穩(wěn)定和安全上提高攻關(guān)能力。

芥末堆曾梳理過(guò)幾個(gè)主要的教育行業(yè)的SaaS服務(wù)商在功能開(kāi)發(fā)上的差別，發(fā)現(xiàn)無(wú)論在招生、教學(xué)與教務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、直播系統(tǒng)等方面，大部分功能較為雷同，服務(wù)所能覆蓋的行業(yè)也較為廣闊，但各自的側(cè)重點(diǎn)卻有所差別。

單以在線課堂功能來(lái)論，有注重AI智能技術(shù)運(yùn)用、有支持多場(chǎng)景下的音視頻直播，有專注在線小班直播等。小鵝通技術(shù)場(chǎng)景應(yīng)用較為豐富，在此次大班課功能推出之前，小鵝通公開(kāi)課直播已經(jīng)在引流公開(kāi)課、在大型峰會(huì)活動(dòng)、企業(yè)培訓(xùn)等場(chǎng)景中得到大量運(yùn)用。

有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著服務(wù)客戶的多樣化及用戶的增長(zhǎng)，疫情等因素促進(jìn)，多樣化的教學(xué)、培訓(xùn)場(chǎng)景的出現(xiàn)，多人參與、實(shí)時(shí)互動(dòng)的能力正在成為核心需求。

尤其是在教育行業(yè)。疫情期間，線下機(jī)構(gòu)無(wú)法授課，線上化成為產(chǎn)品交付的唯一路徑。據(jù)芥末堆此前調(diào)研了1726家教育公司。疫情期間有18.1%的調(diào)查企業(yè)表示正在將線下教學(xué)轉(zhuǎn)為線上教學(xué)，還有30.1%的企業(yè)表示正在籌備線上教學(xué)方案。

“相比于1對(duì)1，1對(duì)多的小班課，大班課既滿足了實(shí)時(shí)互動(dòng)需求，同時(shí)可以更多人數(shù)參與課程”，一位業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，相對(duì)于小班課，大班課更能平衡成本，對(duì)于線上嘗試壓力更小——對(duì)于那些顧忌到線上化成本的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，把線下班級(jí)整編制搬到線上，似乎是更快捷的方法。

但線上化需要避免進(jìn)入線下場(chǎng)景簡(jiǎn)單遷移的誤區(qū)。這要結(jié)合技術(shù)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造比線下教學(xué)更豐富的場(chǎng)景，輔助教學(xué)效率、效果的落實(shí)。小鵝通在此次的大班課功能上配有白板畫筆、課件展示、多媒體展示、桌面共享、討論區(qū)答疑互動(dòng)等功能組件，其團(tuán)隊(duì)還對(duì)直播間UI交互進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

這種擁抱線上教學(xué)的方式，也是教育機(jī)構(gòu)的線上線下融合的探索中技術(shù)性適應(yīng)的一環(huán)。由于教培行業(yè)的特性，線下機(jī)構(gòu)普遍需要更長(zhǎng)服務(wù)學(xué)生和家長(zhǎng)的時(shí)間，而線上也可以作為傳播機(jī)構(gòu)品牌和獲客的重要窗口。對(duì)于那些希望將OMO融入業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，自研技術(shù)平臺(tái)往往需要投入大量的精力和成本，選擇更好的直播工具平臺(tái)、更靠譜的SaaS服務(wù)商就顯得至關(guān)重要。

事實(shí)上，在大班課之前，小鵝通公開(kāi)課直播已經(jīng)承載十萬(wàn)、百萬(wàn)量級(jí)的直播。小鵝通的注冊(cè)商家用戶也提升到100萬(wàn)家，目前小鵝通總的客戶交易流水到達(dá)82億。

SaaS平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，鏈接生態(tài)會(huì)是制勝砝碼嗎？

隨著各細(xì)分賽道的SaaS廠商在商業(yè)化的探索上愈發(fā)成熟，前述報(bào)告預(yù)計(jì)未來(lái)三年內(nèi)中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)將保持39.0%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2021年整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到654.2億元。其中，行業(yè)垂直型SaaS主要出現(xiàn)在行業(yè)性需求強(qiáng)且與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合更緊密的領(lǐng)域，年增長(zhǎng)率為56.6%，而教育領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模占據(jù)9%。

相比大企業(yè)的定制化服務(wù)、中型企業(yè)的部分個(gè)性化需求，受限于自身的IT預(yù)算和開(kāi)發(fā)能力，小微企業(yè)的信息化建設(shè)落后，以按需訂購(gòu)模式提供的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品更適合于小微企業(yè)。雖然客單價(jià)最低，但因?yàn)檎紦?jù)數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，整體市場(chǎng)空間不容小覷。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭及資本的進(jìn)入，SaaS市場(chǎng)正逐漸被催熟。原先toC的巨頭開(kāi)始通過(guò)打造互聯(lián)網(wǎng)入口級(jí)產(chǎn)品之外，還通過(guò)投資并購(gòu)與生態(tài)合作，搭建自身的企業(yè)服務(wù)生態(tài)。例如今年4月16日，騰訊云披露，18類行業(yè)型SaaS陸續(xù)加入其SaaS生態(tài)“千帆計(jì)劃”，包括教育等各領(lǐng)域，小鵝通是首批企業(yè)之一。借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭的資本、技術(shù)中臺(tái)和內(nèi)容及產(chǎn)品生態(tài)，SaaS企業(yè)可獲得培訓(xùn)、資源對(duì)接等服務(wù)，SaaS企業(yè)之間也可互聯(lián)互通、高效研發(fā)，提升交付和研發(fā)效率。

巨頭對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視將有助于加速SaaS市場(chǎng)的教育，而以投資或扶持計(jì)劃投入市場(chǎng)的資金，也將激勵(lì)中小創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)發(fā)出更優(yōu)質(zhì)的SaaS產(chǎn)品。但在資本和巨頭技術(shù)、資源助推之前，教育SaaS企業(yè)需要先搞清楚用戶的需求是什么，過(guò)分疏離用戶而急于去擁抱資本，會(huì)造成災(zāi)難性的后果。

那在日益同質(zhì)化的產(chǎn)品功能之上，除了提供給教育用戶基本的解決方案之外，如何精進(jìn)運(yùn)營(yíng)、提高產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)又提供更多的增值服務(wù)？基于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的平臺(tái)生態(tài)或許是一條重要的路徑。

事實(shí)上，小鵝通很早便為微信生態(tài)內(nèi)的知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容服務(wù)，為用戶提供超200余種知識(shí)店鋪搭建工具，幫助不同課程平臺(tái)連接內(nèi)容與流量。從知識(shí)付費(fèi)到新教育，行業(yè)變化促進(jìn)了機(jī)構(gòu)對(duì)新工具的需求。小鵝通基于微信生態(tài)的核心優(yōu)勢(shì)，可以社交商業(yè)為圈層流量運(yùn)營(yíng)邏輯，為商家客戶搭建線上線下一體化課堂教學(xué)解決方案。除了課程的交付以外，課程可以在微信內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)、傳播，而小鵝通提供的匹配微信生態(tài)的引流工具，讓課程的傳播價(jià)值充分釋放。課程觸達(dá)到學(xué)員，學(xué)員可以即時(shí)購(gòu)買，支付便捷。

在助學(xué)服務(wù)方面，小鵝通打造了一系列助學(xué)工具，包括作業(yè)、考試題庫(kù)、教輔周邊、測(cè)試互動(dòng)、社群、付費(fèi)問(wèn)答、課程打卡等線上線下教學(xué)授課工具，在線上還原教學(xué)課堂真實(shí)場(chǎng)景，解決學(xué)員積極性、課程復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率不高等一系列問(wèn)題。“從學(xué)員的角度去考慮問(wèn)題，而不單單只是交付給機(jī)構(gòu)一套軟件——如何提升學(xué)員真實(shí)的學(xué)習(xí)效果，是我們想要解決的問(wèn)題”，小鵝通強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期主義，其領(lǐng)導(dǎo)人更多強(qiáng)調(diào)的是“用戶”而非“客戶”，重視價(jià)值甚于利益。

這些價(jià)值觀也貫穿在服務(wù)上。考慮到傳統(tǒng)企業(yè)在OMO轉(zhuǎn)型上缺乏基本的運(yùn)營(yíng)能力。小鵝通搭建了管家式服務(wù)體系，1對(duì)1服務(wù)。開(kāi)始使用小鵝通時(shí)，專人陪同進(jìn)行訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)。同時(shí)在使用的全周期內(nèi)，會(huì)有專人微信客服進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)不間斷地邀請(qǐng)有成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)客戶做分享課程，讓新進(jìn)的機(jī)構(gòu)能找到匹配自己業(yè)務(wù)發(fā)展的榜樣案例。

無(wú)論從招生引流、教務(wù)管理、學(xué)員管理、線上課堂、線下課堂、助學(xué)互動(dòng)、經(jīng)營(yíng)分析、口碑傳播等，其完整的閉環(huán)內(nèi)容生態(tài)已經(jīng)形成。而在此次大班課產(chǎn)品發(fā)布之前，小鵝通公開(kāi)課直播已經(jīng)歷過(guò)一定考驗(yàn)，直播可達(dá)百萬(wàn)量級(jí)，并為好未來(lái)、清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、吳曉波頻道等提供過(guò)服務(wù)。

在獲客成本高企的當(dāng)下，企業(yè)在每一個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)效率的提升，都有可能帶來(lái)業(yè)務(wù)指數(shù)型的改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之下，在借助微信生態(tài)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員家長(zhǎng)最短路徑的觸達(dá)的同時(shí)，平臺(tái)也從教育企業(yè)的需求反饋中不斷精進(jìn)、增補(bǔ)。

小鵝通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶的需求在倒逼著平臺(tái)提升其產(chǎn)品的駕馭能力。“從一個(gè)Sass技術(shù)服務(wù)商的角色，到知識(shí)付費(fèi)、再到新教育以及更廣泛的行業(yè)，我們自身的市場(chǎng)拓展并不完全是我們主動(dòng)完成的。一方面是來(lái)自B端用戶和C端用戶的口碑延伸，另一方面則是用戶對(duì)我們的需求所演化出的新能力，讓我們擁抱更新、更廣闊的市場(chǎng)和用戶”。為了回饋用戶，此次發(fā)布的線上大班課產(chǎn)品的同時(shí)，小鵝通啟動(dòng)1000萬(wàn)補(bǔ)貼計(jì)劃，針對(duì)使用小鵝通直播課堂服務(wù)的各行業(yè)商家進(jìn)行限量補(bǔ)貼，幫助商家降低線上轉(zhuǎn)型門檻。

在幫助企業(yè)將線下資源向“線上核心平臺(tái)”靠攏的同時(shí)，小鵝通依靠微信生態(tài)，將會(huì)鏈接更多品類的行業(yè)客戶，這些客戶可在小鵝通提供的產(chǎn)品及服務(wù)中實(shí)現(xiàn)閉環(huán)消費(fèi)。同時(shí)，小鵝通所提供的解決方案也將進(jìn)一步提高平臺(tái)本身的數(shù)字化能力。