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芥末堆 7月16日 報(bào)道

王瑞明是VIPKID大客戶部的一名learning partner（成長(zhǎng)學(xué)習(xí)伙伴），在部門(mén)里有上百位和她一樣的Learning Parter。如今，她們的職業(yè)迎來(lái)了正式的官方名稱與定義。

近日，人社部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合發(fā)布了“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”等9個(gè)新職業(yè)信息。其定義為運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)（工具），為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評(píng)價(jià)反饋的人員。主要工作任務(wù)是對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)情分析，管理在線學(xué)習(xí)班級(jí)等。

在線教育現(xiàn)在的常見(jiàn)模式中，不論是在線一對(duì)一、小班課、還是直播大班課都繞不開(kāi)一個(gè)龐大的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師隊(duì)伍。這些老師并非前臺(tái)一線講師，但是他們承擔(dān)了更多的課后協(xié)調(diào)、教學(xué)管理、答疑解惑等后臺(tái)工作。

如何打造一支合格的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師隊(duì)伍，是眾多在線教育公司現(xiàn)如今很重要的一個(gè)命題。

伴隨在線教育產(chǎn)生的“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”

“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”職業(yè)是伴隨在線教育發(fā)展而產(chǎn)生的。

在線教育誕生之初，最初以開(kāi)放共享形式出現(xiàn)，MOOC平臺(tái)們便是主要形式之一。中文維基百科中提到，雖然MOOC沒(méi)有完全既定的定義，但其中一個(gè)顯著特點(diǎn)就是開(kāi)放共享。優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)課程給MOOC平臺(tái)們帶來(lái)了良好的口碑，并幫助其在早期迅速獲得用戶。

創(chuàng)立初期，Coursera就可以做到一個(gè)星期增長(zhǎng)來(lái)自200多個(gè)國(guó)家的7萬(wàn)名新用戶。成立僅四個(gè)月內(nèi)，Coursera就已擁有100 萬(wàn)個(gè)注冊(cè)用戶，這個(gè)數(shù)據(jù)甚至超過(guò)了 Facebook 和 Twitter 早期的用戶增長(zhǎng)。

但當(dāng)用戶們過(guò)了對(duì)新鮮事物的好奇階段，在線教育便也開(kāi)始回歸教育的本質(zhì)。因此，盡管平臺(tái)們擁有大量用戶，完課率卻是長(zhǎng)期受到詬病。從Google Trends可以看到，在2013年左右達(dá)到關(guān)注的頂峰后，MOOC的關(guān)注度沒(méi)有更大的增長(zhǎng)。

無(wú)論是推出證書(shū)體系、還是推出技能型課程，這些解決辦法的核心，最終都指向了提供更深的教學(xué)服務(wù)，和讓用戶更久地留在平臺(tái)上。而當(dāng)在線教育開(kāi)始延展到K12領(lǐng)域時(shí)，輔導(dǎo)老師便是為解決學(xué)生學(xué)習(xí)效率、提升學(xué)習(xí)效果，和增加學(xué)生留存所誕生出來(lái)的新職業(yè)。

Frost&Sullivan的報(bào)告預(yù)測(cè)，2017至2022年的五年間，K12輔導(dǎo)總體市場(chǎng)規(guī)模仍將維持9.2%的年復(fù)合增長(zhǎng)速度。可以不容置疑的說(shuō)，K12在線教育發(fā)展到今天，并且仍然能夠維持一定增速，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師們?cè)谄渲邪缪萘岁P(guān)鍵角色之一。

相較在線教育最先切入的職業(yè)教育、抑或是成人教育，K12階段教育中有著更為特殊的特點(diǎn)。首先，服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者（家長(zhǎng)）與服務(wù)使用者（學(xué)生）分離，由于學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿有時(shí)并不會(huì)很強(qiáng)，當(dāng)面對(duì)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)效果需求時(shí)，在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中便需要更多的監(jiān)督。

此外，相較成人教育，K12階段尤其是低年齡段學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力并不會(huì)很強(qiáng)。尤其是進(jìn)行在線教育過(guò)程中，教師與學(xué)生在物理空間分離，抑或是進(jìn)行大班直播授課時(shí)，如何保障學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)效果，達(dá)成家長(zhǎng)滿意，這是此前令許多機(jī)構(gòu)都在思考難題。

“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”職業(yè)便是為解決上述難題而產(chǎn)生。如今，無(wú)論是在線一對(duì)一、抑或是大班課，大多數(shù)在線教育機(jī)構(gòu)采用的方式均為，主講老師負(fù)責(zé)課堂教學(xué)內(nèi)容，由在線學(xué)習(xí)服務(wù)師們負(fù)責(zé)線下答疑、課后輔導(dǎo)、以及教學(xué)管理等相關(guān)環(huán)節(jié)。最終形成，主講老師搭配在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的教學(xué)模式。

一方面，這樣的模式可以減輕主講老師原有的壓力，使其能夠?qū)⒏嗑ν度氲浇虒W(xué)之中。同時(shí)，這樣的模式也促成了在線直播大班課模式的發(fā)展，即解決大班課中頗受質(zhì)疑的學(xué)習(xí)質(zhì)量問(wèn)題。

另一方面，相較傳統(tǒng)的“學(xué)習(xí)顧問(wèn)”、“課程銷售”等角色，參與教學(xué)環(huán)節(jié)的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通時(shí)也更容易獲得信任。

正因如此，在線教育機(jī)構(gòu)們對(duì)在線學(xué)習(xí)服務(wù)師需求也正逐漸增加。根據(jù)《才鹿2019教育行業(yè)人才需求趨勢(shì)報(bào)告》，教育企業(yè)在對(duì)一線教學(xué)、教務(wù)主管人才需求中，首先是教學(xué)老師，其次需要便是助學(xué)、學(xué)管師、班主任等在線學(xué)習(xí)服務(wù)師范疇下職業(yè)。

在此前為今年暑期招生所做的準(zhǔn)備中，提前儲(chǔ)備足夠的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師數(shù)量也是各家在線教育機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)“子彈財(cái)經(jīng)“報(bào)道，今年暑期，學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、跟誰(shuí)學(xué)、作業(yè)幫，對(duì)應(yīng)輔導(dǎo)老師的儲(chǔ)備量分別為10000名、9000名、6000名、5000名。

從線下班主任，到在線學(xué)習(xí)服務(wù)師

“三年前剛加入VIPKID那會(huì)兒，我其實(shí)是很不太適應(yīng)這種在線溝通的方式的?！睆臉I(yè)6年的王叢叢曾經(jīng)曾擔(dān)任learning partner。如今，她作為VIPKID的一名資深培訓(xùn)師，培訓(xùn)新老師們。

在傳統(tǒng)的線下教培機(jī)構(gòu)中，“班主任”、“學(xué)習(xí)顧問(wèn)”等類似的職業(yè)也長(zhǎng)期存在。目前許多在線學(xué)習(xí)服務(wù)師從業(yè)者們也是從線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)到在線機(jī)構(gòu)。但相較線下傳統(tǒng)溝通模式，在線服務(wù)給老師們帶來(lái)了更多的新工作要求與相應(yīng)的挑戰(zhàn)。

在線學(xué)習(xí)服務(wù)師首先要面對(duì)在線溝通的難題。另一個(gè)難題則來(lái)自服務(wù)學(xué)生的人數(shù)。王叢叢表示，相較線下老師，在線老師們需要同時(shí)服務(wù)更多的學(xué)生。據(jù)了解，VIPKID的LP老師大多會(huì)同時(shí)服務(wù)80-100名學(xué)生，有的LP甚至?xí)?wù)200-300名學(xué)生。

加入VIPKID之前，王叢叢曾在線下機(jī)構(gòu)做過(guò)兩年多的班主任班主任老師。“線下能夠看得到孩子，也能跟孩子和家長(zhǎng)有很多肢體上互動(dòng)和交流的，身體語(yǔ)言能夠傳遞出去?！蓖跞鹈饕灿型瑯拥母惺?，“現(xiàn)在和家長(zhǎng)與孩子的聯(lián)系，更多是通過(guò)視頻或者電話的方式多一些?！?br/>

令王叢叢記憶深刻的是，“在進(jìn)入VIPKID的最開(kāi)始兩三個(gè)月，為家長(zhǎng)和孩子約課的時(shí)候會(huì)特別慌亂，準(zhǔn)備的節(jié)奏很慢，容易被家長(zhǎng)帶來(lái)的問(wèn)題所打亂，整體效率偏低。”她坦承，線上溝通需要更多有規(guī)律的與家長(zhǎng)的互動(dòng)和交流，來(lái)保持黏性。而在線下場(chǎng)景中與家長(zhǎng)溝通會(huì)更及時(shí)，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)和交流。

“在線溝通要求LP老師能夠更好地用語(yǔ)言去傳遞信息，比如對(duì)孩子學(xué)習(xí)上的關(guān)系，因?yàn)閷?duì)方看不到你的表情和動(dòng)作，只能通過(guò)聲音去感受。”王叢叢說(shuō)道。

另一方面，在線也為老師們帶來(lái)了相應(yīng)的便利與更多的溝通形式。王瑞明認(rèn)為，在線教學(xué)的很多內(nèi)容能夠更吸引小朋友的注意力?！熬€上可以通過(guò)很多有趣的課件、互動(dòng)內(nèi)容或者獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)吸引孩子專注學(xué)習(xí)?！?/p>

不論如何，新的職業(yè)與新的工作模式都在要求老師們作出更多改變?！捌鋵?shí)我們自己也都知道，要改變行為習(xí)慣，甚至跳出自己的舒適圈，去改變一個(gè)舒適的思維和方式方法，相對(duì)來(lái)講是比較難一些的，尤其你要改變的是過(guò)往兩三年里養(yǎng)成的習(xí)慣?！蓖鯀矃舱f(shuō)道。

身份質(zhì)疑、行業(yè)規(guī)范、AI技術(shù)，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師們的未來(lái)

盡管市場(chǎng)需求始終存在并在增加，對(duì)新職業(yè)的質(zhì)疑始終存在。即使正在從業(yè)的從業(yè)者們，也同樣存在相應(yīng)的身份焦慮。在知乎上關(guān)于線上輔導(dǎo)老師的問(wèn)答中，問(wèn)題主要集中在工作內(nèi)容繁雜、公司地位低、工作內(nèi)容偏重續(xù)報(bào)等方面。

作為培訓(xùn)師，王叢叢表示，“我從新人身上感受到的最大的壓力就來(lái)自對(duì)未來(lái)生活工作的不確定性?！?/p>

事實(shí)上，類似的身份焦慮也曾出現(xiàn)在教培機(jī)構(gòu)中的教學(xué)老師身上。早在2016年，曾有教培機(jī)構(gòu)講師對(duì)芥末堆感慨身份的尷尬?！昂芏嗉议L(zhǎng)并不會(huì)把你當(dāng)老師看，只是個(gè)提分工具罷了?！?a href="/O/21115" target="_blank" title="精銳教育" class="goOId">精銳教育創(chuàng)始人張熙曾提到，“教師群體的離職率很高，平均離職率高達(dá)70、80%，原因在于輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師群體缺乏社會(huì)認(rèn)可和關(guān)注。”

解決辦法來(lái)自多個(gè)方面。這其中即有頂層政策規(guī)范，機(jī)構(gòu)自身的規(guī)范管理，再到建立家長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)和老師共同認(rèn)可的第三方評(píng)價(jià)體系。

例如，2018年9月，教育部印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理整改工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱“通知”）提出，沒(méi)有取得相應(yīng)教師資格的學(xué)科類教師，應(yīng)該在2018年下半年報(bào)名參加教師資格考試。從制度上在入口把控培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)老師質(zhì)量。

這次人社部等三部委聯(lián)合發(fā)布“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”新職業(yè)，便是首先從政策層面對(duì)線上輔導(dǎo)老師們的職業(yè)作出認(rèn)可，從制度上對(duì)職業(yè)進(jìn)行定義與規(guī)范。同時(shí)，這也讓機(jī)構(gòu)與從業(yè)者們能夠清楚了解自己所處的行業(yè)，與正在進(jìn)行的工作。

除政策上的規(guī)范，更重要的是教培機(jī)構(gòu)自身對(duì)老師們的規(guī)范。王叢叢表示，VIPKID在對(duì)輔導(dǎo)老師的培訓(xùn)中心，除了線上全員培訓(xùn)外，在老師們進(jìn)入實(shí)際工作團(tuán)隊(duì)也會(huì)持續(xù)的銜接。“我們也有自己LP課業(yè)學(xué)習(xí)的微課堂，確保他們遇到在孩子教育問(wèn)題時(shí)能夠得到支持。”

此外，伴隨AI技術(shù)的發(fā)展，與AI在教育中應(yīng)用的逐漸深入。AI技術(shù)或許能夠幫助在線學(xué)習(xí)服務(wù)師們減輕更多基礎(chǔ)工作，從而將更多精力投入到對(duì)學(xué)生教育幫助中去。目前，由主講老師、輔導(dǎo)老師、AI老師組成的三師課堂也正在被更多機(jī)構(gòu)所使用。

“未來(lái)技術(shù)的發(fā)展是無(wú)法想像的，一對(duì)多、大班課只是我們拓展學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)需求的方式，也是我們實(shí)現(xiàn)讓更多人響應(yīng)到高質(zhì)量教育服務(wù)的方式，在未來(lái)還會(huì)有更多你想像不到的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)在線教育就是用技術(shù)去連接，隨著我們的視頻技術(shù)發(fā)展，未來(lái) 5G、VR、裸眼，我覺(jué)得很多東西可以去嘗試?！盫IPKID創(chuàng)始人米雯娟說(shuō)道。