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芥末堆 7月25日 Siyi 報(bào)道

“武漢真的好特殊！好特殊！好特殊?。?！”

回想起新冠疫情剛剛爆發(fā)的時(shí)刻，張東紅依然心有余悸?！疤膳铝?，把你關(guān)在家里，救護(hù)車每天從門口開過去，那種心理壓力太大了?！逼渌貐^(qū)人們或許能夠明白這種處境，但卻無法真正感同身受。

武漢的第二點(diǎn)特殊之處在于，在所有學(xué)段還未全面開學(xué)的情況下，優(yōu)先允許教培機(jī)構(gòu)線下復(fù)課。懸了半年的心，終于落地，至暗時(shí)刻過去了。

7月11日，武漢教培行業(yè)“重回線下”的大幕拉開，但是，重樹行業(yè)信心絕非易事。經(jīng)歷了疫情帶來的身心沖擊，武漢人一時(shí)之間還不能完全放心地讓孩子回歸社會(huì)。

如今，身處疫情風(fēng)暴眼之中，多月來零課消、零收入，想要找回被疫情掠走上半年的教培人，只能默默地做好準(zhǔn)備工作，等待著真正的曙光降臨。

至暗時(shí)刻里的點(diǎn)點(diǎn)星光

1月20日晚間，武漢市相關(guān)部門發(fā)布通知，要求民辦培訓(xùn)教培機(jī)構(gòu)全面停課。十七年前，武漢民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)長身處北京，非典的經(jīng)歷讓他提早作出預(yù)判。但面對(duì)這樣一場(chǎng)充滿未知的持久戰(zhàn)，“行業(yè)自救”迫在眉睫。

“情況怎么會(huì)突然間就陡轉(zhuǎn)直下？”武漢封城的那一刻，武漢巨人教育CEO張東紅真正感到了心理沖擊。“的的確確覺得在自然災(zāi)害面前，每一個(gè)人都是渺小的，但我們互相打氣，然后發(fā)現(xiàn)黑暗的時(shí)刻沒有很久，情況好像也沒那么糟。”

“疫情初期很多機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流壓力非常大，校長們或個(gè)人注資或銀行貸款，來挺過這段時(shí)間?！眳f(xié)會(huì)秘書長范汩告訴芥末堆。隨后2月10日，武漢市教育局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在新冠肺炎疫情期間開展線上服務(wù)的通知》，“這份文件指引了相對(duì)長期的方向，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以去開展線上業(yè)務(wù)，同時(shí)確定了邊界。”范汩說。

121培訓(xùn)學(xué)校是協(xié)會(huì)171家會(huì)員機(jī)構(gòu)之一，主打小學(xué)和初中階段的英語學(xué)科教育，已經(jīng)創(chuàng)立了12年。1月19日，寒假前的最后一節(jié)課結(jié)束，創(chuàng)始人陳斯按照原計(jì)劃去澳大利亞和朋友一起過年。“1月20日剛到墨爾本，鐘南山院士就宣布新冠病毒會(huì)人傳人，我就知道大事不妙，接著23號(hào)武漢封城，航空公司取消了悉尼回武漢的航班，我回不去了，輾轉(zhuǎn)來到加拿大，結(jié)果一住就是半年。”

沒有直飛武漢的航班，陳斯只得將上海作為回國的第一落腳點(diǎn)，“但現(xiàn)在能查到的機(jī)票只有9月以后的?！痹偌由现袊窈骄?、海關(guān)總署、外交部在7月20日發(fā)布的公告，要求搭乘航班赴中的中、外籍乘客在登機(jī)前5天內(nèi)須完成核酸檢測(cè)，并且檢測(cè)應(yīng)在中國駐外使館指定或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！皼]有呈陰性的檢測(cè)報(bào)告就沒法登機(jī)。況且如果大家都集中去了指定的機(jī)構(gòu)，檢測(cè)效率可能就會(huì)更慢，實(shí)際操作并不容易。萬一不能在登機(jī)前拿到結(jié)果，機(jī)票就作廢了。說白了我現(xiàn)在就是在國外流浪?！标愃箍嘈?，而她也一直晝夜顛倒，配合國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的工作。

回國路途充滿變數(shù)，線下業(yè)務(wù)一直停擺，但這半年光景對(duì)陳斯來說，并非至暗?！耙?yàn)橐婚_始預(yù)判這次可能比非典更嚴(yán)重，線下停課會(huì)持續(xù)至少三個(gè)月到一學(xué)期，所以我們必須轉(zhuǎn)線上?！彪m然團(tuán)隊(duì)毫無線上直播的經(jīng)驗(yàn)，在武漢封城當(dāng)天，她毅然決然地宣布全面轉(zhuǎn)線上。

得益于自己保守的性格，不盲目擴(kuò)張，不動(dòng)用預(yù)收款，陳斯的壓力與現(xiàn)金流無關(guān)?！百~上有足夠的錢把預(yù)收款退完，一直不能恢復(fù)線下的話，我們還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)一年。決定了直播課至少免費(fèi)兩至三個(gè)月，就做好了零課消、零收入的準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)的工資和課時(shí)費(fèi)也和線下一樣發(fā)放。我真正擔(dān)心的，是轉(zhuǎn)到線上之后家長會(huì)不會(huì)認(rèn)可?！?/p>

盡力保持同等的教學(xué)質(zhì)量，從選定直播平臺(tái)、搭建線上教研教學(xué)服務(wù)閉環(huán)體系，再到練課準(zhǔn)備，陳斯和團(tuán)隊(duì)用了三周。2月14日，第一節(jié)免費(fèi)直播課開講，把線下課程平移到線上。陳斯覺得，一開始就讓家長為團(tuán)隊(duì)毫無經(jīng)驗(yàn)的線上直播課埋單不太講良心，“我們想讓家長有至少兩個(gè)月的體驗(yàn)再來做決定?！?/p>

武漢巨人教育有著同樣的考慮，5月才開始恢復(fù)收費(fèi)?！翱陀^來說，我們的生源都在武漢，面臨如此重大的公共衛(wèi)生事件，家長和學(xué)生被封堵在家里，我們?cè)偃ナ召M(fèi)讓孩子們‘停課不停學(xué)’，于心不忍?！睆垨|紅說。同時(shí)，他也坦言，線上的滿班率比起去年同期的線下有所折損。

再者，線上教學(xué)的服務(wù)和監(jiān)督充滿挑戰(zhàn)，免費(fèi)課或許能夠給老師留有一定的緩沖期，反復(fù)打磨實(shí)現(xiàn)效果最大化。“老師們時(shí)不時(shí)就會(huì)崩潰，我和她們聊天時(shí)，好幾個(gè)年輕女老師都哭了，學(xué)生不按時(shí)交作業(yè)、線上找不到孩子、家長焦慮、比線下多幾倍的工作量、做不完的PPT……壓力巨大。半年時(shí)間里我都在給團(tuán)隊(duì)加油鼓勁兒，相當(dāng)于專職心理輔導(dǎo)師?！标愃剐α诵φf，“我也很感激我的團(tuán)隊(duì)，但凡稍微有點(diǎn)不靠譜，早就潰不成軍了?！?/p>

“有一次，老師在直播間點(diǎn)一位學(xué)生回答問題，他一直沒回應(yīng)，老師開著直播打家長的微信電話，家長說孩子一個(gè)人正在書房上課呀，結(jié)果推開門一看，他坐在離電腦很遠(yuǎn)的地方吃西瓜。這類事其實(shí)讓我們和家長都挺無奈的，經(jīng)常感嘆心好累?！?/p>

兩個(gè)多月的免費(fèi)線上課結(jié)束之后，原價(jià)課消的線上留存率超過96%，“團(tuán)隊(duì)心底的那塊石頭落了地?！彼岬?，開始原價(jià)課消時(shí)，并沒有家長退費(fèi)，只有二十來個(gè)學(xué)生選擇順延?！按蟛糠质腔氐嚼霞液蜖敔斈棠淘谝黄穑瑳]有網(wǎng)，沒有手機(jī)或者電腦，只能等之后再測(cè)試，安排合適的班級(jí)。”6月底開始續(xù)費(fèi)暑秋課程，但由于暑期開課前期依舊采取線上直播形式，陳斯估計(jì)上期課消結(jié)束時(shí)，全校平均續(xù)班率可以達(dá)到90%。

真正復(fù)課或許阻礙重重

6月30日下午，武漢市政府宣布，即日起，校外合規(guī)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)屬地區(qū)疫情防控指揮部評(píng)估認(rèn)定通過后，可有序線下復(fù)課。芥末堆了解到，7月10日，武漢市江岸區(qū)、江漢區(qū)、硚口區(qū)和蔡甸區(qū)在其官網(wǎng)公布了首批復(fù)課名單，共計(jì)270家校外教培機(jī)構(gòu)。截至7月15日，漢陽區(qū)、武昌區(qū)、洪山區(qū)、漢南區(qū)、新洲區(qū)、青山區(qū)等也陸續(xù)公布了審批名單。

“這么多家機(jī)構(gòu)都是達(dá)標(biāo)的，但到正式開課，還需要一段時(shí)間?！蔽錆h巨人教育CEO張東紅告訴芥末堆，“還有很多陸陸續(xù)續(xù)的準(zhǔn)備工作，同時(shí)要去考慮老師、學(xué)生和家長的心態(tài)問題?！?/p>

“生命安全”這四個(gè)字被所有武漢人放在第一位。“你能看到其他很多省市摘下口罩的人不在少數(shù)，可是在武漢，幾乎沒有人敢這樣做。”張東紅觀察到，已經(jīng)復(fù)課的大多數(shù)機(jī)構(gòu)并沒有達(dá)到理想的到課率，“平常20個(gè)人的班，現(xiàn)在可能就5到8個(gè)學(xué)生?！?/p>

對(duì)比其他省市，往往是從中學(xué)畢業(yè)年級(jí)開始線下復(fù)學(xué)，其次是中學(xué)其他年級(jí)、小學(xué)高年級(jí)、小學(xué)低年級(jí)最后到幼兒園和教培機(jī)構(gòu)同步復(fù)課?！八晕錆h的順序，其實(shí)有點(diǎn)擰巴?！睆垨|紅認(rèn)為，在這種情況下，缺少一個(gè)強(qiáng)制教育期和培養(yǎng)期。不過，對(duì)此做法他想為武漢市政府點(diǎn)贊?！皼]想到會(huì)先讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)復(fù)課，大大超過了我們的預(yù)期。政府承擔(dān)了一部分責(zé)任，給我們松了綁，是的的確確在為企業(yè)著急?！?/p>

“接到復(fù)課通知后，首先想到的是后疫情時(shí)代行業(yè)信心恢復(fù)的問題。我們?nèi)匀唤ㄗh機(jī)構(gòu)在暑期完成審批，為9月開學(xué)做準(zhǔn)備?！蔽錆h民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)秘書長范汩告訴芥末堆，根據(jù)部分機(jī)構(gòu)和媒體的相關(guān)調(diào)查，復(fù)課后有70%的家長不太愿意立即把孩子送去線下機(jī)構(gòu)，給機(jī)構(gòu)的運(yùn)營帶來了很大的壓力。在這種環(huán)境下，協(xié)會(huì)仍然建議機(jī)構(gòu)在暑期完成審批，為9月開學(xué)做準(zhǔn)備。

張東紅估計(jì)，等到家長完全恢復(fù)信心要等到國慶之后?！?月開學(xué)，一個(gè)月以后沒什么問題，孩子們才會(huì)被真正還給社會(huì)……現(xiàn)在，雖然孩子在家里，家長覺得有點(diǎn)煩，但也只能煩?！睆垨|紅大笑。目前，巨人教育在武漢的50余家校區(qū)已有15家門店開放，其他的也在消殺、報(bào)批當(dāng)中?！拔覀兿缺ＷC每個(gè)區(qū)最少有一家校區(qū)開始營業(yè)?！?/p>

“青山區(qū)的安排是7月13日開始提交復(fù)課申請(qǐng)，比其他區(qū)域稍晚?！标愃拐f：“校區(qū)環(huán)境和設(shè)施的消殺、設(shè)置留觀室、改裝管道增加洗手池、安裝新的新風(fēng)系統(tǒng)，為了安全復(fù)課，成本投入挺大的?！?月24日早晨，121培訓(xùn)學(xué)校接到通知，通過了復(fù)課驗(yàn)收，目前計(jì)劃8月復(fù)課，一來做好充分的防疫準(zhǔn)備，二來可以在9月開學(xué)季之前幫助孩子熟悉疫情之下到校上課的新流程。

楊希去年初開始創(chuàng)業(yè)，做K12理科線下小班，疫情之前有2500余名學(xué)生，此前也已經(jīng)積攢了十來年的經(jīng)驗(yàn)。在同行看來，他已經(jīng)成了武漢教培行業(yè)的中流砥柱。但對(duì)于復(fù)課的報(bào)備審批，他并不著急?！巴ㄟ^審批并不難，只要符合要求，一周之內(nèi)都給過。但我現(xiàn)在還是在群里學(xué)習(xí)大家的經(jīng)驗(yàn)?！睏钕８嬖V芥末堆，看到通知的第一時(shí)間，他很想線下復(fù)課，但是做了一些調(diào)查之后，他覺得并不那么容易。

通過微信群調(diào)查了兩千多名家長的意愿，楊希說剛開始只有10%的人不愿意線下復(fù)課，“聲音很小，可是最后那些愿意上線下課的聲音都被不愿意的給策反和淹沒了?！庇邪踩珦?dān)憂，也有其他考慮?！捌鋵?shí)現(xiàn)在孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃基本上都排滿了，如果我們開線下課的話，肯定有一撥人不愿意來，這樣也會(huì)打亂我們的上課時(shí)間和規(guī)劃?！?/p>

然而，芥末堆了解到，在政府發(fā)布申請(qǐng)公告之前，已經(jīng)有不少機(jī)構(gòu)偷偷復(fù)課?！斑@種情況還挺多的，民不舉官不究。鬧著復(fù)課的家長在家里管不了孩子了，不過這些孩子大多數(shù)都是低年級(jí)且成績(jī)不怎么好的?！蹦壳?，楊希計(jì)劃等到中小學(xué)開學(xué)之后再去提交申請(qǐng)。

找尋被疫情掠去的上半年

經(jīng)過武漢民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)內(nèi)部的粗略統(tǒng)計(jì)，會(huì)員單位的年?duì)I收規(guī)模約為70億，“估計(jì)武漢市的線下教培市場(chǎng)年?duì)I收超過百億。疫情會(huì)影響超過30%的營收，整體來說并不樂觀?！狈躲檎f。

對(duì)K12教培機(jī)構(gòu)來說，暑假和春季的生源都以老生為主。9月秋季學(xué)期開學(xué)，線下完全恢復(fù)正常的時(shí)候，各個(gè)機(jī)構(gòu)最大力度的市場(chǎng)活動(dòng)和招生動(dòng)作才會(huì)打響，以彌補(bǔ)春季和暑期的不足。

在維護(hù)原有團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定下，巨人教育在5月逆勢(shì)招聘?！捌鸫a要把這兩期的學(xué)生彌補(bǔ)回來，所以需要更大體量的老師，但是新老師沒有培訓(xùn)是無法上崗的。”與此同時(shí)，“線下招生活動(dòng)的條件不具備，線上也沒有做投放。目前就是正常的運(yùn)營動(dòng)作?！睆垨|紅覺得，現(xiàn)階段做大規(guī)模的新生投放不太經(jīng)濟(jì)。

目前，巨人只有10%的學(xué)生在線下，主要開設(shè)的是新初一這樣的導(dǎo)流課和針對(duì)初三高三特殊年級(jí)需求的課程。原本的業(yè)務(wù)節(jié)奏也被推遲了6到12個(gè)月?！敖衲赀^完年，我們本打算在成都、西安、重慶和長沙這四個(gè)城市開設(shè)校區(qū)，但現(xiàn)在只實(shí)現(xiàn)了成都。現(xiàn)在可能要到明年過完年，再完成今年的計(jì)劃。”張東紅說。

疫情期間，楊希的團(tuán)隊(duì)每周通過新媒體群、官微宣傳，進(jìn)行四到五場(chǎng)的招生講座和家長課堂，算下來一共也有一百多場(chǎng)了。因?yàn)橐咔橹巴ㄟ^內(nèi)部研發(fā)的平臺(tái)已經(jīng)做過一些短期的線上班，差不多占到公司業(yè)務(wù)的5%，主要是活動(dòng)課或線上講座，有了一些經(jīng)驗(yàn)之后，他并不覺得這段時(shí)間掠奪了光明。等到秋季學(xué)期開學(xué)，楊希想著能再招1000到1500名學(xué)生就知足了。

“今年招新情況遠(yuǎn)不如往年同期，現(xiàn)在最重要的是保證老生的留存和續(xù)費(fèi)，對(duì)我們來說，做好這個(gè)，學(xué)校就能很穩(wěn)定地長期運(yùn)營。秋季招新就一切隨緣吧?！标愃拐f。121培訓(xùn)學(xué)校的情況更為復(fù)雜，疫情期間轉(zhuǎn)線上之后，陳斯發(fā)現(xiàn)新來了一些孩子并非本地生源，“他們沒法上我們的線下課。疫情之前我完全沒想過做線上業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在既然花了很多心思做了，并且成果不錯(cuò)，就不會(huì)把它丟掉?！?/p>

大浪淘沙，沉者為金。雖然至暗已過，真正的曙光卻不知是否真正能如期來臨。陳斯非常贊同張一鳴的一句話：“當(dāng)初各個(gè)公司都在圍繞一些舊戰(zhàn)場(chǎng)或過渡戰(zhàn)場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)，沒有往前看。他們還是太迷戀舊的戰(zhàn)場(chǎng)或者舊的事物——這會(huì)影響看新事物的注意力?！?/p>

“未來，我們線下教培機(jī)構(gòu)一定還有一些新的路可以去走?！标愃拐f。

（應(yīng)受訪者要求，楊希為化名）