圖源：圖蟲創(chuàng)意

*來源：Aaron說銷售

大家好，我是Aaron。

經(jīng)歷了短暫的復工和復課之后，線下機構都滿懷希望的準備大干一場，卻不想因為來自大洋上的病毒，殘留在集裝箱，成為了大連疫情下半場的種子。

北京的三文魚，大連的白蝦，讓教培行業(yè)者窮到了家。

隨著病毒迅速傳播，短短兩天，已經(jīng)有十幾例的確診，市政府迅速發(fā)布停課的通知。

至此，不管復課之后做的好與不好，短暫的幸福已經(jīng)結束了，現(xiàn)在我們能做的就是接受這個事實，眾志成城，再次抗擊疫情！

作為處在大連疫情反撲旋渦中的一線機構，Aaron還是想給大家?guī)讉€提醒。

有的同學感覺，你這糟老頭壞滴很，又在販賣焦慮，其實真的不是。

當時北京二次疫情復課，我的心里真的沒有什么太大波動，說實話真的有種，事不關己高高掛起的意思。

而這次輪到自己身邊了，不僅自己要承受停課帶來的經(jīng)濟成本影響，還要面對再次潛在的退費可能、團隊心態(tài)的波動……

真的一夜之間嘴里也潰瘍了，鼻子和額頭也長痘了，接連兩天凌晨兩三點還在教育局的群里查看，深怕突然發(fā)通知停課....

到停課通知發(fā)下來，心里才感到塵埃落定的感覺。

誰都覺得不會輪到自己，但現(xiàn)在世界疫情不停，我們就是在玩俄羅斯輪盤，不知道下一個是誰。

給大家三點建議：

1、一定要積極的維護會員，多溝通。

其實很多機構的老師和我聊時候會說，溝通多了，家長覺得很煩。

實際上如果是機械式的和家長說話術，那肯定家長覺得索然無味，不適當?shù)臅r機打幾次電話，甚至引來家長的反感。

和家長溝通，一定要溝通孩子，溝通孩子的進步，成績或者能力的提升，打電話之前要做好功課，知道孩子的情況。

考試聽說過裸考的，給會員打電話可不能陌拜。

再一個就是學會拉家常，沒事多翻一翻家長朋友圈，又結婚紀念日了，老公又送禮物了，又去哪哪旅游了，孩子又得什么獎項了，這不都是現(xiàn)成的聊天話題？

實際上家長退費，90%的原因都是我們負責的老師，不會溝通，甚至干脆不溝通。

這次疫情，凡是大規(guī)模退費潮的機構：

• 第一線上服務做的不好，甚至干脆拿不出線上服務；
  

• 第二，疫情期間停止了和家長的聯(lián)系，幾個月不僅隔離了疫情，也隔離了和家長的感情。
  

甚至我見過機構，顧問的手機積攢了一堆家長的語音，在家里也不給家長回復。

家長不退費，難道是太有錢了燒的？

實際上面臨二次疫情的打擊，如果和家長感情維系的好，家長大多能理解，而維系的不好，多半家長在壓力之下是不耐煩的情緒。

2、千萬不要放棄線上

很多機構已經(jīng)有了一定基礎的線上課程和服務，不要放棄，這是反脆弱的重要途徑。

這次大連第一例病例從小道消息傳出來的時候，Aaron就和核心團隊，設定好了轉戰(zhàn)線上的Plan B，心里也做好了再次停課的準備。針對不一樣的會員，包括復工后剛收的幾十名學生，都制定了有針對性的話術。

果然，第二天的時候有關部門就發(fā)布了停課通知。在一個小時內，我們的團隊就完成了對所有會員的溝通，基本實現(xiàn)了0投訴的復轉線上。

這和我們機構，疫情期間堅持線上授課、課后服務逐漸轉線上有很大關系，在線上讓家長感到滿意，再次調整基本家長是接受的。

大家千萬不要覺得，疫情過去了，全力all in 線下。

這個時代已經(jīng)變了，線上的授課和服務，已經(jīng)是大勢所趨，不管你當下做不做，但你一定要有儲備、有準備。

儲備是儲備能上線上的老師和技術人員，準備的是心理層面的。

3、幫團隊適應疫情的常態(tài)化

疫情至此，已經(jīng)顯露出常態(tài)化的趨勢，一定要維護好團隊的心態(tài)。

一方面大家經(jīng)歷了半年的停工，都囊中羞澀，渴望著貢獻自己的價值，恢復收入。而疫情的再次來襲無疑讓大家都在擔心再次失去正常工作的機會。

另一方面很多一線員工都是乘坐公共交通上下班，像大連這次疫情，地鐵三號線沿線是重災區(qū)，個別地鐵站直接封站，每一個員工都會有心理壓力，擔心自己也有被感染的風險。

所以一定要加強團隊小伙伴的心里疏導，讓大家有一個整體的目標，為之努力，必要的時候，有欠缺防護用品的伙伴，校區(qū)應當給予幫助，讓伙伴們感受到團隊的溫暖。

否則重壓之下，再次出現(xiàn)團隊人員流失，那今年真的可能就是玩完了。

最后借用某大佬的話，與大家共勉：

你必須不停地奔跑，才能留在原地！

所謂的穩(wěn)定早已不復存在

我們只能不斷的前行

唯一可以信賴的就是自己！

祝大家，都好。

本文轉載自微信公眾號“ Aaron說銷售”。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉載請聯(lián)系原作者。