*來(lái)源：鋅刻度（znkedu），作者黎文婕

從早上九點(diǎn)起，馬悅音的手機(jī)就幾乎沒(méi)有停止過(guò)振動(dòng)，不出意料，家長(zhǎng)和學(xué)生們發(fā)來(lái)的祝福信息正不斷涌入。

坐在電腦前，翻看著這些信息，29歲的馬悅音仍然會(huì)對(duì)一些真誠(chéng)而獨(dú)特的片段而感動(dòng)：有學(xué)生用英語(yǔ)為她寫(xiě)了首歌，并發(fā)語(yǔ)音唱給她聽(tīng)；也有學(xué)生把她的照片做成了電子相冊(cè)，并配上“l(fā)ove you”的英文祝?！?br/>
不過(guò)，這是馬悅音成為教師四年來(lái)，第一次沒(méi)有在教師節(jié)收到鮮花，也沒(méi)再度被一群學(xué)生真實(shí)地?fù)肀е?，?tīng)他們充滿熱情地對(duì)著自己喊出那聲，“節(jié)日快樂(lè)！”

盯著屏幕，馬悅音有些恍惚，一種莫名的情緒蔓延開(kāi)來(lái)，“或許直播間里沒(méi)有教師節(jié)?！瘪R悅音有些思念寬敞的大教室和曾站了三年的一方講臺(tái)。

線上教師“馬悅音”們，的確算不上教師節(jié)的主角。

盡管伴隨著在線教育近年來(lái)的迅速發(fā)展，這個(gè)不同于傳統(tǒng)教師的新興群體，已然被大眾熟知，但他們的角色定位或多或少有別于講臺(tái)前那個(gè)嚴(yán)肅形象，他們要么幽默風(fēng)趣或多才多藝，要么毒舌嚴(yán)苛或憨厚可愛(ài)……甚至常常被稱作“主播”或者“網(wǎng)紅”。

一方屏幕，將線上教育與傳統(tǒng)教育的地位劃分開(kāi)來(lái)，也讓線上教師們和傳統(tǒng)教師體驗(yàn)著不同的“教學(xué)”生活。

從講臺(tái)走進(jìn)直播間

“大家好，我是你們的老朋友Monica！”下午三點(diǎn)，馬悅音剛剛打開(kāi)鏡頭，說(shuō)完這句每天會(huì)重復(fù)的開(kāi)場(chǎng)白，就看到了直播間里的鮮花表情包和刷屏的彈幕，“Monica節(jié)日快樂(lè)”、“我們愛(ài)你”……

馬悅音心頭一熱，鼻頭一酸，還是露出了標(biāo)志性的微笑，“謝謝大家，我們開(kāi)始上課！”

比起在教室內(nèi)面對(duì)面的祝福，馬悅音覺(jué)得，網(wǎng)上的距離感還是明顯。

2019年從一所私立中學(xué)辭職，進(jìn)入在線教育平臺(tái)時(shí)，馬悅音的初衷是，“更自由地教學(xué)”。

“在私立中學(xué)的束縛其實(shí)很多，時(shí)間一長(zhǎng)，教學(xué)的熱情就被削弱了?！北藭r(shí)，在私立中學(xué)教了三年英語(yǔ)的馬悅音，被線上教學(xué)生動(dòng)活潑的畫(huà)風(fēng)所觸動(dòng)，幾經(jīng)思考和比較，最終走進(jìn)了直播間。

但走下講臺(tái)，走上線上，比馬悅音想象中更難。

回想試上課的第一天，馬悅音站在明亮的辦公室內(nèi)，四下打量間難免有些手足無(wú)措，眼前的一方桌子上，擺著一盞明亮的直播燈、一個(gè)電子手寫(xiě)板和一臺(tái)筆記本電腦，背后的背景墻潔白干凈，角落里擺放著的一盆綠植，是這間房?jī)?nèi)最明顯的色彩。

“這種感覺(jué)和線下在教室里的感覺(jué)確實(shí)很不一樣，甚至覺(jué)得面對(duì)屏幕時(shí)，手腳都無(wú)處安放，眼神也不自然?！本忂^(guò)神后，身著淺藍(lán)色襯衣的馬悅音坐在電腦前，多次練習(xí)開(kāi)場(chǎng)白后，終于打開(kāi)直播間，嘴角一揚(yáng)，“同學(xué)們好，我是你們的新朋友Monica！”屏幕上的彈幕迅速涌來(lái)，“歡迎老師！”、“老師您開(kāi)美顏了嗎，真好看”、“老師能不能唱首英語(yǔ)歌？”……

馬悅音忍俊不禁，懸在嗓子眼的心，終于松了口氣。

教師直播間

“最初面對(duì)鏡頭還是會(huì)覺(jué)得呆滯，時(shí)間一長(zhǎng)就學(xué)會(huì)控制表情和眼神了。但每一節(jié)課，都仍然是不小的挑戰(zhàn)?！北M管已有三年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但面對(duì)線上教學(xué)，馬悅音仍在嘗試摸索一個(gè)答案，如何才能隔著屏幕，也時(shí)刻吸引住學(xué)生們的注意力。

與在線下可以隨時(shí)在教室走動(dòng)并觀察學(xué)生聽(tīng)課情況不同，屏幕面前的馬悅音如今很難判斷出學(xué)生們的狀態(tài)，“就算連麥，鏡頭前的學(xué)生就一小塊，連他們的眼神都很難看清，你怎么知道他走神沒(méi)？”

馬悅音從同事那兒學(xué)了一招，常常以“聽(tīng)懂了剛才這部分的請(qǐng)扣1”、“覺(jué)得這道題有點(diǎn)難的請(qǐng)打666”……這類參雜著網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)的消息來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生情緒。

“時(shí)間一長(zhǎng)就發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)授課與線下授課的節(jié)奏和方式差異太大?！瘪R悅音開(kāi)始反思自己的授課方式和備課內(nèi)容并作出調(diào)整，“如何抓住學(xué)生的注意力很重要，所以知識(shí)重點(diǎn)應(yīng)該少而精，可以適當(dāng)增加講解有意思的故事情節(jié)，以免學(xué)生出現(xiàn)走神。當(dāng)學(xué)生逐步接受線上直播課后，可適當(dāng)增加課堂知識(shí)點(diǎn)?！?br/>
“還需要特別設(shè)計(jì)授課節(jié)奏，哪些知識(shí)點(diǎn)可以加快，哪些知識(shí)點(diǎn)需要重點(diǎn)突出。如果一直是一個(gè)節(jié)奏，學(xué)生們很快會(huì)走神?！瘪R悅音為了盡可能保證上課質(zhì)量，不僅在課間中加入了更多動(dòng)圖甚至表情包，還常常會(huì)在正式上課前提前試講，打開(kāi)電腦錄像，把自己的試講錄下來(lái)反復(fù)看，再做調(diào)整。

“累是真的累?！瘪R悅音每天的工作時(shí)長(zhǎng)常常超10小時(shí)，但她覺(jué)得，“在這里，付出和收獲是成正比的?！?/p>

困在“續(xù)報(bào)率”之中

當(dāng)馬悅音在直播間為彈幕祝福而感動(dòng)時(shí)，身在成都的陳淼正挨個(gè)回復(fù)手機(jī)里上百條祝福信息，“想著可能是最后一次和這些學(xué)生和家長(zhǎng)發(fā)信息了，心里五味雜陳?！?br/>
在一天前，陳淼提交了辭職申請(qǐng)。還差十天，26歲的陳淼在一家線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成都分校工作就滿一年了，但回想這一年的工作，陳淼覺(jué)得，“很不快樂(lè)?！?br/>
“比起教師，更像是銷售?！标愴翟谝凰W(wǎng)校做輔導(dǎo)老師，不同于馬悅音，在這所網(wǎng)校，教師隊(duì)伍被分為兩個(gè)部分：主講教師負(fù)責(zé)上課；輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)答疑和課后輔導(dǎo)等工作。

經(jīng)歷了嚴(yán)格篩選，正式入職之前，畢業(yè)于四川大學(xué)的陳淼并未想到，自己需要負(fù)責(zé)的工作如此繁瑣?！耙?fù)責(zé)上課催到、監(jiān)課、作業(yè)批改和答疑，也要定期跟家長(zhǎng)打電話做維護(hù)，明知道家長(zhǎng)肯定很煩我打電話，但是硬性指標(biāo)必須去做?！标愴蹈嬖V鋅刻度，家長(zhǎng)、孩子有任何問(wèn)題都會(huì)來(lái)找輔導(dǎo)老師，每天還要各種做報(bào)表數(shù)據(jù)，參加培訓(xùn)和功底考試等等，常常晚上12點(diǎn)才能下班。

但最令陳淼頭疼的是，“這其實(shí)是個(gè)客服+銷售+老師的職業(yè)，而最主要的任務(wù)并不是教學(xué)，而是賣(mài)課?！?br/>
與此對(duì)應(yīng)的是，他們的工資由“底薪+績(jī)效考核+續(xù)報(bào)率“組成，底薪往往不足三千。

為了推課，輔導(dǎo)老師陳淼們需要盡量加上家長(zhǎng)的微信，了解學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)課程的接受度，加不上微信就得打電話，“直到打通為止?！倍槍?duì)已經(jīng)報(bào)體驗(yàn)班的學(xué)生家長(zhǎng)，陳淼則需要按時(shí)回訪家長(zhǎng)反饋學(xué)情，“從課程結(jié)束后開(kāi)始，向家長(zhǎng)反饋課程進(jìn)行情況，一般是晚上8點(diǎn)開(kāi)始，12點(diǎn)左右結(jié)束?！?br/>

陳淼辭職后

但真正的難題在于最后一環(huán)——讓家長(zhǎng)們續(xù)報(bào)。

這常常讓家長(zhǎng)們產(chǎn)生厭煩之情：據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，44%的用戶厭煩在線教育機(jī)構(gòu)的電話推銷形式，且認(rèn)為對(duì)自己造成了困擾。

在陳淼所在的機(jī)構(gòu)，每三個(gè)月就需要考核一次續(xù)報(bào)率，一到季度末，陳淼們就焦頭爛額，一有時(shí)間就在打電話，“其實(shí)也知道家長(zhǎng)們不愿意接這些銷售電話，但是我們還是只能不停打，不停重復(fù)那些熟爛于心的文案，哪怕每個(gè)月都要被拉黑無(wú)數(shù)次?！?br/>
“每個(gè)月轉(zhuǎn)化的學(xué)員越多，工資越高。想要在這里活下去，那你的銷售能力一定要強(qiáng)，要讓學(xué)員愿意在你這里付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)課程?！标愴蹈嬖V鋅刻度，如果只是想做老師，到線上教育平臺(tái)，并不適合，“我就是典型的案例?！?br/>
這是線上教育機(jī)構(gòu)的游戲規(guī)則，一旦走入互聯(lián)網(wǎng)的新世界，“教師的角色就不僅僅是教師了，沒(méi)有人能逃過(guò)賣(mài)課這一劫。”陳淼稱，“續(xù)報(bào)電話打沒(méi)有，效果如何，每天都得跟組長(zhǎng)匯報(bào)?！?br/>
的確，哪怕是主要工作是教學(xué)的馬悅音，也有著“賣(mài)課”的壓力。

為了提升續(xù)報(bào)率，馬悅音們需要在課上課后都盡量和學(xué)生們保持聯(lián)系，并盡量形成自己獨(dú)特的風(fēng)格，提升自己對(duì)學(xué)生的吸引力和依賴度。

有時(shí)候，為了拉近學(xué)生和自己的心理距離，馬悅音還常常關(guān)注學(xué)生們熱烈討論的話題，比如各種選秀節(jié)目、男團(tuán)女團(tuán)等。

但真的要在直播間開(kāi)口推課時(shí)，馬悅音還是會(huì)覺(jué)得難堪。有時(shí)候，她甚至不得不坦言，“你們先不要退出直播間，聽(tīng)我介紹一下我的新課程哦，不然我的考核沒(méi)法過(guò)關(guān)的?！?br/>
“有時(shí)會(huì)覺(jué)得，轉(zhuǎn)化率、續(xù)報(bào)率這些數(shù)字多少讓教師這個(gè)職業(yè)的壓力更重，工作性質(zhì)也沒(méi)有那么純粹了?！钡岏R悅音擔(dān)心的是，“我希望和學(xué)生們建立真誠(chéng)的感情，但在這種壓力的綁架下，沒(méi)辦法做到那么純粹?！?br/>
或許也正因此，馬悅音和陳淼都發(fā)現(xiàn)，在線教育企業(yè)的教師流失率大部分都很高，大部分老師僅能堅(jiān)持兩年左右。

英語(yǔ)網(wǎng)課直播

逃離與堅(jiān)守之間

事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)造就的風(fēng)口下，在線教育的規(guī)模和市場(chǎng)正不斷擴(kuò)大，無(wú)論是師資，還是用戶量，都正不斷邁上新的臺(tái)階。

在線教育公司滬江網(wǎng)校公布，2017年僅滬江平臺(tái)上的在線老師數(shù)量就已經(jīng)突破3萬(wàn)人，增長(zhǎng)速度比前一年翻了四倍。而在疫情期間疫情期間，全國(guó)共有1732萬(wàn)名大中小學(xué)網(wǎng)課教師，面向2.8億名學(xué)生，堅(jiān)持線上教學(xué)。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)則顯示，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)在線教育用戶規(guī)模將達(dá)2.96億人。

這其實(shí)意味著，馬悅音和陳淼們正變得越來(lái)越重要。

也有業(yè)內(nèi)人士指出，在線教育投資熱潮還在繼續(xù)中，國(guó)家政策對(duì)在線教育市場(chǎng)的監(jiān)管也在不斷完善，在線教育行業(yè)將不斷發(fā)展與成熟，優(yōu)質(zhì)師資的供應(yīng)不足將制約在線教育企業(yè)發(fā)展。未來(lái)，在線教育將回歸教育本質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)向上游供應(yīng)端優(yōu)質(zhì)師資的搶奪。

“我對(duì)自己的學(xué)生還是很有感情的，哪怕我在教師節(jié)也不能見(jiàn)到他們?！北M管在這一年里常常收到其他在線教育企業(yè)拋來(lái)的橄欖枝，但在短期內(nèi)，馬悅音并不打算換平臺(tái)。

但陳淼認(rèn)為，“如果跳脫不了互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)束縛，只會(huì)有更多的專業(yè)教師選擇逃離?！?br/>
（應(yīng)受訪者要求，文中均為化名）

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