圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

*來(lái)源：大浙網(wǎng)，作者：郭媛貞

給孩子報(bào)了名師課外輔導(dǎo)班，可所謂的“名師”只是在校大學(xué)生；廣告承諾小班教學(xué)，開(kāi)課后卻變成了熙熙攘攘大課堂；報(bào)名天價(jià)公考保過(guò)班，考試沒(méi)過(guò)想退錢“困難重重”；貼牌“國(guó)際知名”，上課地點(diǎn)卻要“打游擊”……這些“拿錢就變臉”的現(xiàn)象，是否已演變成教育培訓(xùn)行業(yè)的“慣性欺詐”？那些暗藏在冠冕堂皇的合同中的“潛規(guī)則”，你是否不曾覺(jué)察出其中端倪？

教育培訓(xùn)市場(chǎng)，它不像家電、食品、電子科技等行業(yè)，具有一套標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理、監(jiān)控、檢驗(yàn)和追蹤系統(tǒng)。在培訓(xùn)市場(chǎng)，質(zhì)量就是一個(gè)很松散的概念，上至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老板，下至花錢買知識(shí)的消費(fèi)者，普遍缺乏對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的明確認(rèn)知。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在教培行業(yè)的“戰(zhàn)場(chǎng)”上，總有消費(fèi)者一不留神就掉進(jìn)了商家的“陷阱”中。大浙網(wǎng)小編挖掘出各色欺詐案例，并在考察學(xué)校資質(zhì)、簽合同、維權(quán)等各個(gè)環(huán)節(jié)，為您支招，盡量避免，那些年，我們共同被“潛”的規(guī)則。

潛規(guī)則之虛構(gòu)與海外院校合作

案例回顧：

“學(xué)生?？飘厴I(yè)后，可免費(fèi)進(jìn)入德國(guó)公立大學(xué)學(xué)習(xí)”、“一次性投資10萬(wàn)，讀個(gè)碩士給父母看看”——這誘人的宣傳語(yǔ)是廣西某中介舉辦的“赴德國(guó)留學(xué)大型免費(fèi)咨詢會(huì)”的主打口號(hào)。該機(jī)構(gòu)還承諾：“保證B類(高中畢業(yè)及同等學(xué)力)學(xué)生在德國(guó)某語(yǔ)言學(xué)院學(xué)習(xí)一年德語(yǔ)后直升萊茵職業(yè)專科學(xué)院”。江華的父親交了11萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)、中介費(fèi)后，與該中介簽訂《出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)委托協(xié)議書(shū)》，被騙之旅就此開(kāi)始。

江華與6名廣東學(xué)子一同飛往德國(guó)科隆，抵達(dá)后卻被安排在科隆市郊一棟正在裝修的舊樓里；所謂的教室是幾間10多平方米的房間，樓內(nèi)樓外到處是垃圾。其實(shí)，這家所謂的“語(yǔ)言學(xué)院”只是一家私立學(xué)校，教學(xué)和生活環(huán)境與中介公司宣傳的內(nèi)容相差很大。一年的德語(yǔ)學(xué)習(xí)結(jié)束后，萊茵職業(yè)?？茖W(xué)院拒絕了他們的申請(qǐng)，稱從未做出過(guò)接收中國(guó)學(xué)生的承諾，是那家“語(yǔ)言學(xué)院”欺騙了中國(guó)學(xué)生。

潛規(guī)則之假借名校、名師招牌

案例回顧：

高考成績(jī)不理想的小王在高考招生宣講會(huì)上看到了一所國(guó)內(nèi)著名院校的招生宣傳——“不論你的成績(jī)?nèi)绾?，?guó)內(nèi)兩年名校學(xué)習(xí)后就可升入海外著名高校并獲其文憑”，這樣的字樣讓小王感覺(jué)好像抓到了繼續(xù)升學(xué)的“救命稻草”。于是繳納了高額學(xué)費(fèi)后，小王開(kāi)始了他憧憬的求學(xué)之路?？缮险n沒(méi)多久小王就發(fā)現(xiàn)，自己上的并不是宣傳中所說(shuō)的國(guó)內(nèi)名校，僅僅是中介機(jī)構(gòu)招來(lái)的教師在名校的場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行教學(xué)而已。其實(shí)，這是中介機(jī)構(gòu)利用學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)名校的信任，在招生時(shí)大打的一種名校招牌策略。殊不知，名校招生僅僅是噱頭而已，謀取利益才是他們的真正目的。

潛規(guī)則之一夜“蒸發(fā)”

案例回顧：

上海的周小姐報(bào)名參加了當(dāng)?shù)匾凰⒄Z(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虹口分校的口語(yǔ)強(qiáng)化班，半年學(xué)費(fèi)便高達(dá)6000元，然而僅僅幾節(jié)課后，該分校竟然卷款走人。北京“文路教育”培訓(xùn)學(xué)校、上海凱恩英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都曾一夜間人去樓空。如果教學(xué)質(zhì)量有爭(zhēng)議，學(xué)生還可以和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交涉，甚至訴諸法律，但如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“人間蒸發(fā)”，消費(fèi)者恐怕只能落個(gè)有冤無(wú)處訴的結(jié)果了。

潛規(guī)則之“高價(jià)保過(guò)退費(fèi)難”

案例回顧：

某著名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被北京的張先生告上法庭。張先生要求解除與被告簽訂的英語(yǔ)課程注冊(cè)合同，并退還學(xué)費(fèi)一萬(wàn)多元。原來(lái)該機(jī)構(gòu)在前期宣傳時(shí)夸大了課程效果，并寫(xiě)入合同；但開(kāi)課之后，原告發(fā)現(xiàn)實(shí)際教學(xué)質(zhì)量與合同內(nèi)容嚴(yán)重不符，為了討回高額學(xué)費(fèi)，張先生無(wú)奈將其告上法庭。

一些機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)班為了招攬生源，肆意夸大培訓(xùn)效果，冠之以考研筆試保過(guò)班，數(shù)學(xué)、英語(yǔ)保分班，辦公軟件或網(wǎng)頁(yè)制作包會(huì)班等等。但學(xué)員交了巨額培訓(xùn)費(fèi)、在培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果時(shí)，由于缺乏協(xié)議約束、維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)或者維權(quán)渠道復(fù)雜，很多消費(fèi)者往往選擇了沉默。

潛規(guī)則之承諾不兌現(xiàn)

案例回顧：

大四學(xué)生許競(jìng)（化名）在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的大力推薦下報(bào)了一門課程，原本怕實(shí)習(xí)、準(zhǔn)備畢業(yè)論文會(huì)和上課時(shí)間沖突，但因?yàn)楣ぷ魅藛T信誓旦旦地保證如有特殊原因無(wú)法完成課程可以退還剩下的費(fèi)用，并在合同中給予注明，許競(jìng)便打消了疑慮，全額交了學(xué)費(fèi)。但后來(lái)當(dāng)他真因?yàn)閭€(gè)人原因向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出取消課程并退款時(shí)，工作人員的態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，不僅以各種理由搪塞、拖延，最后甚至避而不見(jiàn)，令許競(jìng)十分氣憤。

俗話說(shuō)伸手不打笑臉人，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正是看準(zhǔn)這一點(diǎn)，表面上誠(chéng)意滿滿，暗地里卻另有一套做法，只等學(xué)生和家長(zhǎng)交錢之后就會(huì)現(xiàn)出原形。

提示一：簽訂合同不能忘，學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)規(guī)定清

在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，除了查看對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和培訓(xùn)資質(zhì)證明外，在報(bào)名時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂白紙黑字的合同是保護(hù)自己的最佳途徑。這類問(wèn)題過(guò)程中遇到的最大問(wèn)題就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多為口頭承諾，一旦不承認(rèn)，則沒(méi)有相應(yīng)的證據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。所以，如果能夠在報(bào)名時(shí)簽訂一份約定有詳細(xì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)度、效果的合同，將會(huì)對(duì)保護(hù)自己的權(quán)益大有好處，而真正有實(shí)力的，正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不應(yīng)拒絕消費(fèi)者的這一要求。

提示二：廣告宣傳不足信，培訓(xùn)資質(zhì)要看清

廣告是不可信的，第一次見(jiàn)面要把握好軟、硬兩個(gè)方面。硬指標(biāo)，包括資質(zhì)和場(chǎng)地。軟件指的是‘專業(yè)’和‘服務(wù)’，如果一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)二者兼?zhèn)洌趴梢赃M(jìn)行下一步的選擇?！?/p>

在繳納學(xué)費(fèi)前，爭(zhēng)取能與老師有面對(duì)面的溝通，帶上幾個(gè)疑難問(wèn)題，看下老師解決問(wèn)題的思路和方法，用實(shí)戰(zhàn)來(lái)試驗(yàn)一下老師的含金量。

爭(zhēng)取能與上期學(xué)員電話溝通，咨詢一下對(duì)該老師的看法。也可以在網(wǎng)上查詢一下老師的簡(jiǎn)歷是否和描述相符。

強(qiáng)烈要求免費(fèi)試聽(tīng)，能與老師一對(duì)一交流，能夠長(zhǎng)期提供免費(fèi)試聽(tīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)疑是實(shí)力比較強(qiáng)，教學(xué)質(zhì)量比較過(guò)硬的。真金不怕火煉，很多課程你試聽(tīng)后才會(huì)有比較具體的概念。

提示三：過(guò)高承諾不可靠，保過(guò)退費(fèi)藏貓膩

承諾退費(fèi)是不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)慣用的一種宣傳手段，家長(zhǎng)們對(duì)此不可太當(dāng)回事。此類培訓(xùn)班一般會(huì)先收取高額學(xué)費(fèi)，然后承諾一個(gè)正常浮動(dòng)范圍內(nèi)的分?jǐn)?shù)作為目標(biāo)，即便部分學(xué)生未能達(dá)到預(yù)期分?jǐn)?shù)，退還一部分費(fèi)用后培訓(xùn)班依然有利可圖。而更有甚者如這般一走了之。損失學(xué)費(fèi)事小，耽誤學(xué)業(yè)事大。

消費(fèi)者首先要收好所有的收據(jù)；之后如果找學(xué)校協(xié)調(diào)不成，可以向上級(jí)主管部門反映投訴，或者直接提起訴訟，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果學(xué)生有其他的申請(qǐng)退學(xué)的證明，如郵件、傳真等都可以證明申請(qǐng)退學(xué)的日期，只要是符合學(xué)校規(guī)定的退學(xué)日期之內(nèi)，學(xué)校都應(yīng)該按合同要求給學(xué)生退款。

提示四：霸王條款不要簽，機(jī)構(gòu)選擇有秘密

針對(duì)因某種原因未能完成培訓(xùn)課程造成的退費(fèi)糾紛，消費(fèi)者在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽協(xié)議時(shí)應(yīng)當(dāng)警惕的霸王條款包括：因自身原因退學(xué)，概不退款；除不可抗力外，概不退款(個(gè)人生病等情況不屬于不可抗力)；開(kāi)課幾日后，概不退款等，如合同中存在以上這些內(nèi)容，維權(quán)難度將會(huì)大大增加。

提示五：看穿培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉跡象，事先考察很必要

學(xué)生在報(bào)班前，基本上都先去百度下，看看學(xué)校的大致情況以及網(wǎng)友的評(píng)價(jià)。如果輸入學(xué)校名稱，呈現(xiàn)的都是些過(guò)時(shí)信息，或者都是負(fù)面的（甭管是新聞、課程，還是帖子、招聘），就得謹(jǐn)慎了，至少這個(gè)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展能力就值得懷疑。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)是對(duì)外展示自己，進(jìn)行宣傳招生的最主要窗口，任何一個(gè)學(xué)校都沒(méi)有理由不去裝扮點(diǎn)綴整理它。如果官網(wǎng)信息陳舊，開(kāi)班信息還停留在幾個(gè)月前，在線咨詢、QQ咨詢也不再頻繁的閃爍或彈出，那么，請(qǐng)注意了，這個(gè)學(xué)校可能有點(diǎn)不大正常。

瀏覽完學(xué)校的信息，下一步基本就是打電話問(wèn)問(wèn)。如果電話沒(méi)人接、提示不存在、是空號(hào)等情況，這個(gè)學(xué)校很可能關(guān)門大吉。

當(dāng)然倒閉只是極小的一部分，大部分情況下，打電話都有人接，但是接電話的人，你覺(jué)得怎么樣呢？是專業(yè)的積極的，還是業(yè)余的懶散的？是親和的熱情的，還是冷淡的無(wú)所謂的？這個(gè)，想必大家都心里清楚。

如果你不幸，經(jīng)歷了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的倒閉，那么只能要錢維權(quán)了。維權(quán)方式主要有：先與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商溝通，請(qǐng)求退還學(xué)費(fèi)；如果不順利就聯(lián)系同校學(xué)員，直接找消協(xié)或者工商；還可以找媒體曝光。

本文轉(zhuǎn)載自“大浙網(wǎng)”，作者郭媛貞。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。