隨著互聯(lián)網(wǎng)帶寬、穩(wěn)定性等基礎(chǔ)設(shè)施水平的不斷提升，人們對(duì)于SaaS服務(wù)的了解度和接受度也在不斷增加，市場(chǎng)教育進(jìn)一步推進(jìn)。與此同時(shí)，出于降低人力成本和運(yùn)營成本的需求，越來愈多的企業(yè)開始將目光投放到SaaS應(yīng)用上來。中國企業(yè)級(jí)SaaS逐漸成為市場(chǎng)和媒體關(guān)注的重點(diǎn)。

據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，到2021年，中國企業(yè)級(jí)SaaS整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到654.2億元，潛在市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。其中，教育細(xì)分賽道的市場(chǎng)規(guī)模約占9%左右。

以知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)切入SaaS市場(chǎng)，小鵝通在新教育場(chǎng)景服務(wù)探索不斷深入。10月21日，小鵝通正式對(duì)外宣布，獲得騰訊數(shù)億元C輪融資，升級(jí)為“知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具”，資金主要用于持續(xù)加大產(chǎn)品和核心技術(shù)的研發(fā)投入，進(jìn)一步完善服務(wù)體系建設(shè)等。

當(dāng)知識(shí)傳遞不再僅限于教育場(chǎng)景，各行各業(yè)線上化的需求急速增長(zhǎng)，小鵝通又將如何在這樣的行業(yè)變化中找到新的機(jī)遇？

從知識(shí)付費(fèi)到新教育，服務(wù)功能逐漸完善

小鵝通誕生于客戶需求。2016年也被認(rèn)為是“知識(shí)付費(fèi)的元年”，“私域流量”一詞還沒有像如今一樣被廣泛使用。如何通過知識(shí)付費(fèi)建立并維系與用戶的聯(lián)系，建立聯(lián)系之后又如何解決龐大的用戶群體的管理問題？

2016年10月，財(cái)經(jīng)作家吳曉波向還未成形的小鵝通提出了第一個(gè)需求：自媒體需要一個(gè)用戶管理系統(tǒng)。其中包括兩點(diǎn)：第一，將知識(shí)產(chǎn)品在線化、體系化，運(yùn)營成本沒有門檻；第二，完成用戶管理。同年，小鵝通推出了第一版專注知識(shí)服務(wù)與社群運(yùn)營的工具，開始探索知識(shí)付費(fèi)賽道產(chǎn)品服務(wù)。

與此同時(shí)，越來越多的教育行業(yè)用戶出現(xiàn)在小鵝通的用戶名單中。小鵝通COO樊曉星曾向芥末堆介紹，2019年小鵝通已經(jīng)服務(wù)了數(shù)十萬注冊(cè)客戶數(shù)，教育機(jī)構(gòu)客戶已經(jīng)占其總數(shù)的58%。

至此，專注新教育的技術(shù)服務(wù)商，成為小鵝通的第二個(gè)身份。在線教育不是簡(jiǎn)單的將線下課堂遷移至線上，小鵝通能夠給教育細(xì)分行業(yè)的用戶提供的功能也更加具體，在線直播、打卡、大班課、白板等等，好未來家長(zhǎng)大學(xué)、新東方家庭教育、環(huán)球教育、英孚教育、文都網(wǎng)校、高思教育等教育機(jī)構(gòu)同樣也是小鵝通的客戶。

“教育客戶對(duì)于我們的特殊意義在于，為很多功能場(chǎng)景的延伸打好了基礎(chǔ)。"回顧用戶發(fā)展的歷史，樊曉星提到，小鵝通的產(chǎn)品功能研發(fā)，一部分來自于教育客戶的需求總結(jié)。她舉了個(gè)例子，將互動(dòng)課堂的功能從教育場(chǎng)景中提煉出來，就成為其他行業(yè)今年需求增大的“圓桌直播”，即將同一場(chǎng)遠(yuǎn)程互動(dòng)討論或會(huì)議呈現(xiàn)在更大的直播空間中。

“今天咱們說教研、雙師，僅存在于教育行業(yè)，未來在其他行業(yè)也可能會(huì)發(fā)生類似的模式演變，讓企業(yè)在獲客、運(yùn)營、變現(xiàn)等體系里面，發(fā)揮出更大的潛力?！狈畷孕潜硎?。

據(jù)小鵝通方面介紹，其目前已自主開發(fā)了超200項(xiàng)核心功能模塊，可以提供集品牌傳播、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運(yùn)營于一體的線上知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。

截至2020年10月16日，小鵝通已服務(wù)超130萬的商家，線上交易流水突破110億元，覆蓋C端用戶數(shù)量6.8億。

知識(shí)傳遞突破教育場(chǎng)景，客戶服務(wù)或成核心競(jìng)爭(zhēng)力

在企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的浪潮中，促使更多的企業(yè)不得不將經(jīng)營場(chǎng)景轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行，小鵝通發(fā)現(xiàn)，不僅知識(shí)付費(fèi)跟在線教育之間的邊界逐漸變得模糊，同時(shí)，在線教育與企業(yè)的品牌營銷、用戶關(guān)系管理的邊界也是如此。

信息化不是一蹴而就的。依附于微信等生態(tài)，具有品牌營銷、產(chǎn)品（知識(shí)、實(shí)物、服務(wù)等）交付、用戶運(yùn)營、商業(yè)變現(xiàn)等功能的小鵝通提供了一套擺在面前的解決方案。

在發(fā)展過程中，來自非教培行業(yè)的企業(yè)也提出了更多新的問題和需求，知識(shí)傳遞從教育場(chǎng)景延伸到更多領(lǐng)域?！靶畔⒒姆绞剑呀?jīng)完全改變了咱們這一代人對(duì)信息接受學(xué)習(xí)的方式?！痹诜畷孕强磥?，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為無時(shí)無刻不在進(jìn)行的行為?！爱?dāng)下幾乎全民使用微信的環(huán)境下，以知識(shí)作為廣告，實(shí)現(xiàn)營銷、傳播目的的商業(yè)模式正在衍生新的需求?！?/p>

華夏基金直銷運(yùn)營負(fù)責(zé)人戴若葳在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分享了他們的體驗(yàn)。截止到10月18日，華夏基金通過小鵝通一共做了超過160場(chǎng)直播，累計(jì)觸達(dá)用戶32萬。邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士來到直播間，分析當(dāng)今的財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)、投資機(jī)遇，以及普及投資知識(shí)，通過直播與投資者進(jìn)行交流。

“很多企業(yè)都在通過微信公眾號(hào)、直播講座、線上課程等方式向其用戶及合作伙伴輸出內(nèi)容，歸根結(jié)底，本質(zhì)上都是在通過知識(shí)的輸出，來進(jìn)行與用戶的溝通，從而通過數(shù)字化的方式來實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值?！狈畷孕强偨Y(jié)道。

目前，小鵝通用戶行業(yè)覆蓋教培機(jī)構(gòu)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)科技、財(cái)經(jīng)金融、快消零售、咨詢服務(wù)、廣告?zhèn)髅健⑽幕霭?、文體旅游、公益組織、自媒體等136個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)，這些商家共生產(chǎn)了超1500萬個(gè)知識(shí)產(chǎn)品，所有知識(shí)產(chǎn)品的總播放量超過120億次。

據(jù)IT桔子統(tǒng)計(jì)，2020年1-4月,國內(nèi)SaaS行業(yè)共發(fā)生52起融資。阿里、騰訊等頭部企業(yè)加速邁進(jìn) To B 市場(chǎng)。面對(duì)來自不同行業(yè)的用戶群體，相較于其他同業(yè)，小鵝通的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？

為每一位客戶提供1對(duì)1專屬服務(wù)管家的客戶服務(wù)，是樊曉星給出的答案。小鵝通以行業(yè)大類為區(qū)分，為客戶提供專屬服務(wù)管家，從200余項(xiàng)核心功能模塊的使用講解，到同行業(yè)用戶之間的信息交流，同時(shí)間接地完成用戶教育跟互動(dòng)溝通的過程。樊曉星表示，來自小鵝通的及時(shí)響應(yīng)，也解決了企業(yè)跟用戶之間溝通和信賴感的問題。

專注“工具”屬性，與企業(yè)互相補(bǔ)位

“企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展未來很有可能會(huì)更加依賴SaaS服務(wù)?！胺畷孕墙忉尩?，每個(gè)企業(yè)有自己的長(zhǎng)板跟短板，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，自己搭建小鵝通這樣功能復(fù)雜的SaaS系統(tǒng)并不經(jīng)濟(jì)。

同時(shí)，樊曉星也強(qiáng)調(diào)，小鵝通是工具，而不是平臺(tái)?！安还苁轻槍?duì)企業(yè)客戶也好，還是教育客戶也好，我們幫他做到的都是管家式的工具支撐?！敝劣谟脩粜畔?、規(guī)則體系的搭建等等，所有跟C端用戶之間發(fā)生交集的過程，全部交給客戶自己決定。

在服務(wù)B端客戶上不斷探索的小鵝通，在獲騰訊融資之后，或許與其產(chǎn)生了真正的連接。與輕量級(jí)的騰訊會(huì)議，以及聚合課程與用戶的騰訊課堂相比，樊曉星認(rèn)為，小鵝通的屬性仍然是“工具”。

“當(dāng)好大家的‘共享CTO’，為企業(yè)搭建好與用戶‘連接’的橋梁?！毙※Z通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健這樣總結(jié)小鵝通的角色定位。