圖源：圖蟲創(chuàng)意

如果孩子寫作業(yè)時被一道難題困住而你又解不出時，你會怎么辦？很多人會選擇求助于網(wǎng)絡(luò)或者拍照搜題軟件，但根據(jù)從業(yè)者粗略統(tǒng)計，常常有20%的題目通過以上方式也搜不出結(jié)果，并且無論是論壇求助還是付費解答均耗時耗力。

基于這個痛點，好未來推出了中小學(xué)拍照搜題軟件題拍拍，主推真人在線免費解題。依靠好未來長期積淀的教研和題庫，借助技術(shù)引擎和內(nèi)部組織及質(zhì)控要求，題拍拍的難題小組正在俘獲大量用戶的心。

如今，題拍拍已能做到每天100名清華大學(xué)、北京大學(xué)解題官在線解題，同時還簽約了部分IMO（國際數(shù)學(xué)奧林匹克競賽）、CMO（中國數(shù)學(xué)奧林匹克競賽）金牌選手，簽約規(guī)模也在進一步擴大，28分鐘內(nèi)解題的時間也將進一步壓縮。如何成為這個領(lǐng)域里最受用戶喜愛的產(chǎn)品？題拍拍認(rèn)為最重要的是要有一顆長期堅持投入并解決用戶痛點的決心。

解決用戶痛點，每天保證100名清華北大解題官在線

遇到難解的題目，大部分中小學(xué)生除了尋求老師的幫助外，常常會借助網(wǎng)絡(luò)和搜題工具尋找答案，但環(huán)顧市面上的搜題工具，會發(fā)現(xiàn)經(jīng)常還有20%以上的題目搜不到結(jié)果。這意味著用戶及時在線解題的痛點并未得到解決。針對此痛點，常規(guī)的解決方案是，要么去購買工具的VIP會員，付費解決；要么通過類似于論壇互助的形式提出問題。但前者費錢還不一定有效率，后者則大概率得不到答案，或者兩三天后才有回音。

題拍拍官網(wǎng)截圖

這種狀態(tài)長期持續(xù)的背后，主要原因在于認(rèn)知及供應(yīng)鏈能力問題。有教育從業(yè)者分析，從產(chǎn)品設(shè)計的角度看，很多機構(gòu)都把拍搜類APP當(dāng)做一個有效的在線導(dǎo)流工具，因此重點都放在了對題庫的收錄上，而忽視對在線解題的投入。對于愿意投入的機構(gòu)來說，這也考驗團隊的技術(shù)及師資供給、解題質(zhì)控等能力。

據(jù)了解，學(xué)生們在題拍拍APP上如果遇到題庫中沒有的題目時，可以在線提問，題拍拍簽約的解題官們會在28分鐘內(nèi)提供手寫解析和語音講解。

只強調(diào)題庫不重視在線解題帶來的另一大痛點是，學(xué)生們以圖搜題搜到的只有答案，沒有解題過程。而實際上，學(xué)生遇到不會的難題時，更需要的是解法，而不僅僅只有答案。在題拍拍上，來自清華、北大的解題官們將會提供完整的解題方法。

據(jù)悉，題拍拍已經(jīng)簽約不少清華、北大和其他名校的解題官，可以做到每天有100名清華北大解題官在線上解題，同時還簽約了部分IMO、CMO奧賽金牌選手。

保障解題官質(zhì)量的同時，還要保障效率，在半小時和兩小時內(nèi)解答難題，對解決用戶的需求有著根本性的差異。據(jù)了解，學(xué)生使用拍照搜題的場景一般都是下午放學(xué)，晚上在家寫作業(yè)這段時間，沒有太多的時間去等待，經(jīng)過多次迭代后，題拍拍把解題時間控制在28分鐘內(nèi)。

與此同時，題拍拍還會在解題過程中實時評測解題官們的解題效果，書寫規(guī)范、語音清晰也是考核解題官們的重要指標(biāo)。與其他平臺僅向付費VIP用戶提供在線解題不同的是，題拍拍平臺上，在線解題功能向所有學(xué)生免費開放。

這需要下很大的決心，因為這意味著題拍拍要將為此投入大量的資源和精力。

28分鐘內(nèi)解決難題，題拍拍有“引擎”和決心

事實上，免費并不意味著更低的質(zhì)量，而28分鐘內(nèi)解決難題的背后則需要機制保障，這非?？简烆}拍拍的供應(yīng)鏈能力。

首先要面臨的是，如何尋找合適的解題官？由于不同地域的學(xué)生提問的內(nèi)容和學(xué)習(xí)的水平不太一樣，用戶在搜索提問時，簡單題到難題之間覆蓋的范圍很廣。

據(jù)悉，題拍拍內(nèi)部有著頗為嚴(yán)格的錄取審核和解題質(zhì)量檢測機制。所有報名成為題拍拍解題官的用戶不僅需要通過身份認(rèn)證，還需要經(jīng)過相關(guān)考核，考核通過后才能正式成為解題官，未能通過題目解析質(zhì)量檢測的解題官會被淘汰，答題質(zhì)量較高的解題官則可優(yōu)先獲得更多的答題機會。解題官在錄取之后，也會經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，提升自身能力，提高解題效率和質(zhì)量。

而對于不同難度的題目，如何進行有效分層，并保證解題官的時間能夠用到最需要的題目上去？對此，題拍拍利用技術(shù)來驅(qū)動，通過強大的解題引擎進行調(diào)度。數(shù)據(jù)越多，每完成一次給用戶的交付，解題引擎會變得更“聰明”，當(dāng)然遇到的難題也會越來越多。

這時候，難題小組就應(yīng)運而生了。最開始碰到難題時，好未來內(nèi)部金牌講師會親自上陣手寫解答，到后面題拍拍團隊認(rèn)為，這是項長期工程，而最適合的解題官應(yīng)該是最好的學(xué)生。于是便開始請進清華、北大，乃至獲得過國際和中國數(shù)學(xué)奧林匹克競賽金牌的學(xué)生們。他們很多人都以解題為樂，覺得能夠幫助到很多學(xué)生，有的還會互相碰撞交流，希望給出更清晰快捷的解題思路。

而每個題目的解答在題拍拍要經(jīng)過三重“質(zhì)檢”后才最終反饋給用戶，且還要保證“顏值”可控。在題拍拍內(nèi)部有個“顏值組”，負(fù)責(zé)解題官給到用戶解題步驟的一切流程。題拍拍會發(fā)給解題官打印出來的答題紙，要求數(shù)學(xué)題必須手寫，且要清晰。同時在解題步驟上不能自由發(fā)揮，因為這會影響學(xué)生習(xí)慣的養(yǎng)成。包括在語音解析上，對如何在發(fā)音清楚的前提下將題目講出來也有相應(yīng)的要求。

堅持長期主義，追求極速、極致、極簡

基于需求量及難題的分層，題拍拍選擇從數(shù)學(xué)科目進入，但未來卻不僅限在該科目。語文、英語、史地生等科目也會根據(jù)節(jié)奏陸續(xù)開放搜索功能給學(xué)生和家長。

而這樣的解析也會沉淀下來，和好未來多年積累的題庫和內(nèi)容資源，一起奉獻給學(xué)生。拍照搜題工具要拷問的是其背靠的底層基建題庫的積累是否足夠深，而這是滿足用戶需求、不斷優(yōu)化用戶體驗的基本條件。

隨著用戶規(guī)模的增長，源源不斷的新題也會涌入，比起如何招到合適的解題官，更重要的問題反而是長期主義者要思考的問題，即題拍拍是不是有魄力以及是不是有必要長期堅持投入做真人在線免費解題這件事？而答案是，既有決心也有必要。

據(jù)了解，題拍拍的真人在線解題絕大部分情況下低于28分鐘，而下一個目標(biāo)，題拍拍希望將解題時間控制得更短。隨著智能引擎的訓(xùn)練和更多清北解題官的加入，以及解題官們對更優(yōu)解的不懈追求，解題時間在未來也必然將進一步壓縮。