圖源：圖蟲創(chuàng)意

如果孩子寫作業(yè)時(shí)被一道難題困住而你又解不出時(shí)，你會(huì)怎么辦？很多人會(huì)選擇求助于網(wǎng)絡(luò)或者拍照搜題軟件，但根據(jù)從業(yè)者粗略統(tǒng)計(jì)，常常有20%的題目通過以上方式也搜不出結(jié)果，并且無論是論壇求助還是付費(fèi)解答均耗時(shí)耗力。

基于這個(gè)痛點(diǎn)，好未來推出了中小學(xué)拍照搜題軟件題拍拍，主推真人在線免費(fèi)解題。依靠好未來長期積淀的教研和題庫，借助技術(shù)引擎和內(nèi)部組織及質(zhì)控要求，題拍拍的難題小組正在俘獲大量用戶的心。

如今，題拍拍已能做到每天100名清華大學(xué)、北京大學(xué)解題官在線解題，同時(shí)還簽約了部分IMO（國際數(shù)學(xué)奧林匹克競賽）、CMO（中國數(shù)學(xué)奧林匹克競賽）金牌選手，簽約規(guī)模也在進(jìn)一步擴(kuò)大，28分鐘內(nèi)解題的時(shí)間也將進(jìn)一步壓縮。如何成為這個(gè)領(lǐng)域里最受用戶喜愛的產(chǎn)品？題拍拍認(rèn)為最重要的是要有一顆長期堅(jiān)持投入并解決用戶痛點(diǎn)的決心。

解決用戶痛點(diǎn)，每天保證100名清華北大解題官在線

遇到難解的題目，大部分中小學(xué)生除了尋求老師的幫助外，常常會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)和搜題工具尋找答案，但環(huán)顧市面上的搜題工具，會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常還有20%以上的題目搜不到結(jié)果。這意味著用戶及時(shí)在線解題的痛點(diǎn)并未得到解決。針對(duì)此痛點(diǎn)，常規(guī)的解決方案是，要么去購買工具的VIP會(huì)員，付費(fèi)解決；要么通過類似于論壇互助的形式提出問題。但前者費(fèi)錢還不一定有效率，后者則大概率得不到答案，或者兩三天后才有回音。

題拍拍官網(wǎng)截圖

這種狀態(tài)長期持續(xù)的背后，主要原因在于認(rèn)知及供應(yīng)鏈能力問題。有教育從業(yè)者分析，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度看，很多機(jī)構(gòu)都把拍搜類APP當(dāng)做一個(gè)有效的在線導(dǎo)流工具，因此重點(diǎn)都放在了對(duì)題庫的收錄上，而忽視對(duì)在線解題的投入。對(duì)于愿意投入的機(jī)構(gòu)來說，這也考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)及師資供給、解題質(zhì)控等能力。

據(jù)了解，學(xué)生們?cè)陬}拍拍APP上如果遇到題庫中沒有的題目時(shí)，可以在線提問，題拍拍簽約的解題官們會(huì)在28分鐘內(nèi)提供手寫解析和語音講解。

只強(qiáng)調(diào)題庫不重視在線解題帶來的另一大痛點(diǎn)是，學(xué)生們以圖搜題搜到的只有答案，沒有解題過程。而實(shí)際上，學(xué)生遇到不會(huì)的難題時(shí)，更需要的是解法，而不僅僅只有答案。在題拍拍上，來自清華、北大的解題官們將會(huì)提供完整的解題方法。

據(jù)悉，題拍拍已經(jīng)簽約不少清華、北大和其他名校的解題官，可以做到每天有100名清華北大解題官在線上解題，同時(shí)還簽約了部分IMO、CMO奧賽金牌選手。

保障解題官質(zhì)量的同時(shí)，還要保障效率，在半小時(shí)和兩小時(shí)內(nèi)解答難題，對(duì)解決用戶的需求有著根本性的差異。據(jù)了解，學(xué)生使用拍照搜題的場景一般都是下午放學(xué)，晚上在家寫作業(yè)這段時(shí)間，沒有太多的時(shí)間去等待，經(jīng)過多次迭代后，題拍拍把解題時(shí)間控制在28分鐘內(nèi)。

與此同時(shí)，題拍拍還會(huì)在解題過程中實(shí)時(shí)評(píng)測解題官們的解題效果，書寫規(guī)范、語音清晰也是考核解題官們的重要指標(biāo)。與其他平臺(tái)僅向付費(fèi)VIP用戶提供在線解題不同的是，題拍拍平臺(tái)上，在線解題功能向所有學(xué)生免費(fèi)開放。

這需要下很大的決心，因?yàn)檫@意味著題拍拍要將為此投入大量的資源和精力。

28分鐘內(nèi)解決難題，題拍拍有“引擎”和決心

事實(shí)上，免費(fèi)并不意味著更低的質(zhì)量，而28分鐘內(nèi)解決難題的背后則需要機(jī)制保障，這非常考驗(yàn)題拍拍的供應(yīng)鏈能力。

首先要面臨的是，如何尋找合適的解題官？由于不同地域的學(xué)生提問的內(nèi)容和學(xué)習(xí)的水平不太一樣，用戶在搜索提問時(shí)，簡單題到難題之間覆蓋的范圍很廣。

據(jù)悉，題拍拍內(nèi)部有著頗為嚴(yán)格的錄取審核和解題質(zhì)量檢測機(jī)制。所有報(bào)名成為題拍拍解題官的用戶不僅需要通過身份認(rèn)證，還需要經(jīng)過相關(guān)考核，考核通過后才能正式成為解題官，未能通過題目解析質(zhì)量檢測的解題官會(huì)被淘汰，答題質(zhì)量較高的解題官則可優(yōu)先獲得更多的答題機(jī)會(huì)。解題官在錄取之后，也會(huì)經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，提升自身能力，提高解題效率和質(zhì)量。

而對(duì)于不同難度的題目，如何進(jìn)行有效分層，并保證解題官的時(shí)間能夠用到最需要的題目上去？對(duì)此，題拍拍利用技術(shù)來驅(qū)動(dòng)，通過強(qiáng)大的解題引擎進(jìn)行調(diào)度。數(shù)據(jù)越多，每完成一次給用戶的交付，解題引擎會(huì)變得更“聰明”，當(dāng)然遇到的難題也會(huì)越來越多。

這時(shí)候，難題小組就應(yīng)運(yùn)而生了。最開始碰到難題時(shí)，好未來內(nèi)部金牌講師會(huì)親自上陣手寫解答，到后面題拍拍團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，這是項(xiàng)長期工程，而最適合的解題官應(yīng)該是最好的學(xué)生。于是便開始請(qǐng)進(jìn)清華、北大，乃至獲得過國際和中國數(shù)學(xué)奧林匹克競賽金牌的學(xué)生們。他們很多人都以解題為樂，覺得能夠幫助到很多學(xué)生，有的還會(huì)互相碰撞交流，希望給出更清晰快捷的解題思路。

而每個(gè)題目的解答在題拍拍要經(jīng)過三重“質(zhì)檢”后才最終反饋給用戶，且還要保證“顏值”可控。在題拍拍內(nèi)部有個(gè)“顏值組”，負(fù)責(zé)解題官給到用戶解題步驟的一切流程。題拍拍會(huì)發(fā)給解題官打印出來的答題紙，要求數(shù)學(xué)題必須手寫，且要清晰。同時(shí)在解題步驟上不能自由發(fā)揮，因?yàn)檫@會(huì)影響學(xué)生習(xí)慣的養(yǎng)成。包括在語音解析上，對(duì)如何在發(fā)音清楚的前提下將題目講出來也有相應(yīng)的要求。

堅(jiān)持長期主義，追求極速、極致、極簡

基于需求量及難題的分層，題拍拍選擇從數(shù)學(xué)科目進(jìn)入，但未來卻不僅限在該科目。語文、英語、史地生等科目也會(huì)根據(jù)節(jié)奏陸續(xù)開放搜索功能給學(xué)生和家長。

而這樣的解析也會(huì)沉淀下來，和好未來多年積累的題庫和內(nèi)容資源，一起奉獻(xiàn)給學(xué)生。拍照搜題工具要拷問的是其背靠的底層基建題庫的積累是否足夠深，而這是滿足用戶需求、不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)的基本條件。

隨著用戶規(guī)模的增長，源源不斷的新題也會(huì)涌入，比起如何招到合適的解題官，更重要的問題反而是長期主義者要思考的問題，即題拍拍是不是有魄力以及是不是有必要長期堅(jiān)持投入做真人在線免費(fèi)解題這件事？而答案是，既有決心也有必要。

據(jù)了解，題拍拍的真人在線解題絕大部分情況下低于28分鐘，而下一個(gè)目標(biāo)，題拍拍希望將解題時(shí)間控制得更短。隨著智能引擎的訓(xùn)練和更多清北解題官的加入，以及解題官們對(duì)更優(yōu)解的不懈追求，解題時(shí)間在未來也必然將進(jìn)一步壓縮。