芥末堆大衛(wèi) 12月2日

11月24日，在芥末堆主辦的主題為“或躍在淵：教育的信心與發(fā)展”的GET2020教育科技大會(huì)新基建論壇上，263直播教育總監(jiān)牛登林做了《直播課堂工具——從基建到物業(yè)》的主題分享。他認(rèn)為，隨著空中課堂的發(fā)展，學(xué)校購(gòu)買(mǎi)教培機(jī)構(gòu)的課程服務(wù)可能會(huì)成為一種趨勢(shì)，而在直播能力逐漸成為企業(yè)標(biāo)配的將來(lái)，教育企業(yè)對(duì)基建的要求將過(guò)渡到對(duì)“物業(yè)”服務(wù)能力的追求。

以下是牛登林演講實(shí)錄，略有刪改：

我過(guò)去10多年大概服務(wù)的一些機(jī)構(gòu)，我們把它叫做“大教培”。大教培跟大家理解的教育培訓(xùn)稍微有一點(diǎn)區(qū)別，它有什么區(qū)別呢？

大教培和傳統(tǒng)教培的區(qū)別

因?yàn)槲覀冇X(jué)得大家說(shuō)的教育培訓(xùn)主要是指兩塊：第一個(gè)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，分為三個(gè)，就是我們說(shuō)的體制外教培，線下機(jī)構(gòu)典型的是新東方、好未來(lái)這種線下的，還有在線形式，語(yǔ)言輔導(dǎo)等等，還有混合式教學(xué)，也就是未來(lái)OMO，線上跟線下相結(jié)合的。昨天好多嘉賓講OMO，其實(shí)它是體制外教培機(jī)構(gòu)的形式，融合線上+線下。

還有是體制內(nèi)教育培訓(xùn)，主要是服務(wù)學(xué)校和教育局。體制內(nèi)是三大塊，一塊是K12學(xué)校和教育局，K12是從小學(xué)一年級(jí)到高三。另外一塊是大學(xué)、網(wǎng)院和電大，這三塊是三個(gè)不同的市場(chǎng)。還有一塊也是今天中午跟一個(gè)朋友提到的，叫做黨政機(jī)關(guān)，黨建培訓(xùn)，現(xiàn)在也特別火。

除了所謂的教育培訓(xùn)之外，還有兩個(gè)：第一個(gè)是企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)教育培訓(xùn)就是企業(yè)培訓(xùn)的一種。為什么？因?yàn)槲覀冋f(shuō)企業(yè)培訓(xùn)它其實(shí)是分為兩塊，一塊是對(duì)內(nèi)培訓(xùn)，一塊是對(duì)外培訓(xùn)。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)就是對(duì)員工做培訓(xùn)，原來(lái)這個(gè)業(yè)務(wù)主要是各個(gè)公司的人力資源部去做，后來(lái)改為培訓(xùn)部，現(xiàn)在大點(diǎn)的叫企業(yè)大學(xué)。還有一塊是對(duì)外培訓(xùn)，一般是由市場(chǎng)部或者客服部去做這些工作。

第二個(gè)是金融培訓(xùn)，兩個(gè)大的SaaS領(lǐng)域都說(shuō)今年toB特別火，其實(shí)2B就兩個(gè)大行業(yè)，一個(gè)金融、一個(gè)教育。金融行業(yè)也分體制內(nèi)和體制外。體制內(nèi)就是大家說(shuō)的銀行、保險(xiǎn)、證券、基金，我們把它叫做國(guó)家正規(guī)軍。不知道大家注意到?jīng)]有，大家現(xiàn)在可以打開(kāi)自己手機(jī)的理財(cái)APP，打開(kāi)任何一個(gè)理財(cái)APP基本上都有直播，這件事情就是今年發(fā)生的。另外是體制外，今年股市還可以，尤其是在線教育的股票都漲得很厲害，估計(jì)好多人開(kāi)始炒股了，炒股的是體制外培訓(xùn)。

這些機(jī)構(gòu)他們都在利用直播做一些事情，那他們做什么事情呢？直播是企業(yè)的一種能力，同時(shí)也是教培機(jī)構(gòu)和學(xué)校的一種能力。那這種能力怎么體現(xiàn)？

大家都知道今年暑假好未來(lái)、猿輔導(dǎo)、跟誰(shuí)學(xué)燒了好多錢(qián)，我看昨天跟誰(shuí)學(xué)報(bào)表出來(lái)了，上個(gè)季度收入十幾個(gè)億，賠了9個(gè)億，賠到哪了？大部分做了廣告，做了營(yíng)銷(xiāo)。

好未來(lái)基本上早就做直播了，好未來(lái)什么時(shí)候做直播的？2012年6月25日，請(qǐng)大家記住這個(gè)時(shí)間。當(dāng)時(shí)好未來(lái)做直播僅限200人，為什么呢？因?yàn)楫?dāng)時(shí)買(mǎi)了200人在線平臺(tái)，所以僅限200人，當(dāng)時(shí)我還在現(xiàn)場(chǎng)。

其實(shí)2012年那個(gè)時(shí)候?qū)12領(lǐng)域來(lái)講大家還比較茫然，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候的網(wǎng)校只是點(diǎn)播網(wǎng)校，但是張老師覺(jué)得點(diǎn)播網(wǎng)校效果很差。為什么？因?yàn)樗菑?009年到2012年做了3年，花了好多錢(qián)，在學(xué)韓國(guó)的在線教育機(jī)構(gòu)，效果都很差，他覺(jué)得這個(gè)不是未來(lái)。做了直播之后發(fā)現(xiàn)這是未來(lái)，所以說(shuō)到2012年9月份的時(shí)候好未來(lái)內(nèi)部成立了4個(gè)團(tuán)隊(duì)在做直播，大家內(nèi)部賽馬，看哪個(gè)能出來(lái)，最后也出來(lái)了，所以大家看學(xué)而思網(wǎng)校的直播做得非常好。

為什么？因?yàn)閺?012年的時(shí)候就開(kāi)始全力去做這個(gè)事情。那個(gè)時(shí)候好未來(lái)去做，大家想想從現(xiàn)在到2012年6月26號(hào)大概過(guò)去8年多的時(shí)間，發(fā)生了很大很大的變化，這是一個(gè)插曲。

其實(shí)在2012年的時(shí)候在K12領(lǐng)域做直播做的最好的不是好未來(lái)，是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)，這個(gè)機(jī)構(gòu)還在。這個(gè)機(jī)構(gòu)曾經(jīng)是悶聲發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)構(gòu)，它是在線教育在營(yíng)銷(xiāo)歷史上是非常有特色的，因?yàn)樗麄儚?010年開(kāi)始通過(guò)直播做營(yíng)銷(xiāo)。

實(shí)際上，很多機(jī)構(gòu)現(xiàn)在還在利用直播做營(yíng)銷(xiāo)，源自于這個(gè)機(jī)構(gòu)。大家可以看到當(dāng)時(shí)在官網(wǎng)上點(diǎn)擊直播講座到這兒來(lái)，王大靖老師講語(yǔ)文課。那個(gè)時(shí)候直播是這個(gè)樣子的，現(xiàn)在大家知道，也看好多做直播的，直播發(fā)展變化非常大，都是一路演變過(guò)來(lái)的，所以現(xiàn)在特別火。

今天早上我看艾瑞的報(bào)告，也轉(zhuǎn)發(fā)到我的群里面了，艾瑞說(shuō)，直播已經(jīng)變成一種標(biāo)配，變成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一種標(biāo)配。什么叫標(biāo)配？我覺(jué)得它就是基建，跟今天的主題有關(guān)了。原來(lái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)你要開(kāi)一個(gè)學(xué)校，首先要租一個(gè)教室，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要開(kāi)展在線教育業(yè)務(wù)，首先要做一個(gè)直播平臺(tái)。過(guò)去10年多就是這么演變過(guò)來(lái)的。

未來(lái)學(xué)?？赡軙?huì)購(gòu)買(mǎi)教培機(jī)構(gòu)的課程服務(wù)

變相來(lái)講，K12有兩個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)是體制內(nèi)，一個(gè)是體制外。體制內(nèi)就是剛才申總講的，我再繼續(xù)申總講的空中課堂給大家講一講。

這個(gè)是山東的一個(gè)網(wǎng)校，我們把它叫本地化的網(wǎng)校，是在山東棗莊。這個(gè)是在內(nèi)蒙包頭，這個(gè)是山西太谷。其實(shí)是本地化的網(wǎng)校，我們把它叫做“空中課堂”。

簡(jiǎn)單講怎么理解？好多朋友問(wèn)我說(shuō)，牛老師，你最近忙什么呢？我說(shuō)我在忙著做顛覆你的事情。他說(shuō)怎么顛覆我？我說(shuō)，你聽(tīng)我講，你現(xiàn)在學(xué)生都在哪？他說(shuō)學(xué)生都是K12，都是初中生、高中生。我說(shuō)他們?cè)谀穆?tīng)課？他說(shuō)，白天在學(xué)校聽(tīng)課，到了晚上周末在我這兒聽(tīng)課。我說(shuō)是，我現(xiàn)在做的這個(gè)工作，以后我讓學(xué)生白天在學(xué)校聽(tīng)課，晚上和周末也在學(xué)校聽(tīng)課，只是學(xué)校是在空中的，它叫“空中課堂”。

剛才像山東棗莊、內(nèi)蒙包頭、山西太谷，他們是以學(xué)校為單位的。什么意思？學(xué)校組織本校最好的老師給全校的學(xué)生進(jìn)行上課，利用周末的時(shí)間和寒暑假的時(shí)間。

假如說(shuō)，這個(gè)模式成功了，學(xué)生白天在學(xué)校，晚上周末寒暑假還得上學(xué)校的輔導(dǎo)課，我看K12機(jī)構(gòu)未來(lái)的路就比較麻煩了。但是未來(lái)學(xué)?？赡軙?huì)購(gòu)買(mǎi)教培機(jī)構(gòu)的課程服務(wù)，這個(gè)也是一個(gè)趨勢(shì)。這個(gè)服務(wù)叫空中課堂，我還看好多數(shù)據(jù)說(shuō)是2020年K12的覆蓋率，在線教育的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到100%了。

為什么100%？看今天騰訊會(huì)議、釘釘，剛才阿里的同事也講了，說(shuō)釘釘大概做了1點(diǎn)幾億學(xué)生，十幾萬(wàn)所學(xué)校。其實(shí)因?yàn)橐咔?，所有的學(xué)生都在線上課，的確所有的學(xué)生都在線化了，但是他未必能留下來(lái)。

但作為從業(yè)者來(lái)講，我們?cè)诮衲晟习肽攴?wù)那么多客戶，其實(shí)也沒(méi)掙到錢(qián)，因?yàn)槲矣X(jué)得空中課堂這個(gè)業(yè)務(wù)它是半商業(yè)、半公益的市場(chǎng)行為。那么我們獲得什么？獲得了很多感謝信。平臺(tái)免費(fèi)提供，學(xué)校給你來(lái)一個(gè)感謝信，這是我們的收獲，但是我們未來(lái)非?？春眠@個(gè)市場(chǎng)的。

目前我們?cè)诮K、浙江、安徽、山東、山西等全國(guó)上百個(gè)教育局，幾千所學(xué)校開(kāi)展業(yè)務(wù)，未來(lái)它也是一個(gè)趨勢(shì)。

剛才講體制外，這是一個(gè)企業(yè)，是阿里媽媽?zhuān)麄儗?zhuān)門(mén)給全國(guó)的網(wǎng)商做培訓(xùn)的。這個(gè)是益學(xué)堂，是金融的，專(zhuān)門(mén)給股民做培訓(xùn)的，如果說(shuō)你想買(mǎi)好股票可以找他們?nèi)ァ＿@是平安，平安全國(guó)有100萬(wàn)壽險(xiǎn)人員，每天早上開(kāi)晨會(huì)，每天晚上開(kāi)夕會(huì)，培訓(xùn)特別多，也是通過(guò)直播的方式去做。2月12號(hào)一個(gè)客戶，大家可以看一下是10萬(wàn)并發(fā)，意味著10萬(wàn)人同時(shí)在線。

再看一下未來(lái)可能趨勢(shì)是基建，中國(guó)教育干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，大家好多客戶都在這兒，因?yàn)檫@是教育部直屬的，全國(guó)教育系統(tǒng)的干部都得在這兒做培訓(xùn)。政府類(lèi)的單位也在利用直播去做一些事情，這也是他們的一種能力。

剛才講培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，政府類(lèi)，學(xué)校、教育局、黨政機(jī)關(guān)去利用直播。那我們?nèi)ハ胍幌逻@些事情的背后是什么？說(shuō)一些我的觀點(diǎn)，這是一種基建的能力，同時(shí)基建能力經(jīng)過(guò)過(guò)去10年發(fā)展，未來(lái)可能會(huì)變成物業(yè)的能力。

現(xiàn)在的教育機(jī)構(gòu)跟原來(lái)的教育機(jī)構(gòu)有很大的區(qū)別，原來(lái)的教育機(jī)構(gòu)都是線下的，在中關(guān)村做賣(mài)場(chǎng)，我是做教室的，現(xiàn)在中關(guān)村已經(jīng)沒(méi)有教室了，都是教研、都是教培機(jī)構(gòu)的大腦。那教室上哪些去了？教室就在空中。我大概五六年前跟我的好多朋友開(kāi)玩笑，我說(shuō)我賣(mài)房子，你不買(mǎi)點(diǎn)？我說(shuō)潘石屹是賣(mài)實(shí)體房的，我是賣(mài)虛擬房的，其實(shí)背后我們做賣(mài)房子基建的一種能力，當(dāng)然這都是10年前了。

這是2018年我拍的，這張PPT我記得特別深刻，張老師當(dāng)時(shí)提出來(lái)教育的本質(zhì)，他說(shuō)這是未來(lái)的教育，說(shuō)比特化的產(chǎn)品價(jià)格趨于0，原子化產(chǎn)品價(jià)格趨于0，服務(wù)價(jià)格會(huì)越來(lái)越貴，心智價(jià)格會(huì)越來(lái)越貴。我來(lái)翻譯一下，本質(zhì)技術(shù)的價(jià)格越來(lái)越便宜，就是賣(mài)直播的，賣(mài)服務(wù)器，賣(mài)帶寬的，原子化、比特化越來(lái)越便宜，全是寫(xiě)代碼的越來(lái)越便宜。服務(wù)的價(jià)格會(huì)越來(lái)越貴。心智價(jià)格就是內(nèi)容，內(nèi)容會(huì)越來(lái)越貴。

所以說(shuō)，我的初心就是為教育行業(yè)提供服務(wù)，我們的定位也很準(zhǔn)，我說(shuō)我們都不值錢(qián)，我跟好多朋友說(shuō)真是不值錢(qián)，但不值錢(qián)還挺重要，正應(yīng)了那句話，我們是操著白粉的錢(qián)，掙著白菜的價(jià)，但是我樂(lè)意。為什么？因?yàn)槲覀兿霝榻逃袠I(yè)做點(diǎn)事。

那我們的觀點(diǎn)就是未來(lái)在過(guò)去10年基建里面，過(guò)去10年的基建直播，作為行業(yè)給大家提供4種產(chǎn)品，小班課堂、大班課堂、雙師課堂、AI課堂。小班課堂、大班課堂，學(xué)生是在電腦前面學(xué)習(xí)，雙師課堂現(xiàn)在提的比較少了，但是曾經(jīng)在2015年GET大會(huì)上邊特別火，當(dāng)時(shí)新東方、好未來(lái)同時(shí)提出來(lái)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得雙師課堂未來(lái)仍然是一種形式，在OMO里面是非常熱門(mén)的形式。雙師課堂就是學(xué)生在教室里面學(xué)習(xí)，老師不在教室里面。AI直播，昨天主會(huì)場(chǎng)有一個(gè)嘉賓提到了通過(guò)AI的方式去做直播，學(xué)生跟AI機(jī)器人去互動(dòng)。

從基建能力到物業(yè)服務(wù)能力

未來(lái)不是的，未來(lái)無(wú)論是大班，無(wú)論是小班，無(wú)論是AI，無(wú)論是雙師都是一種標(biāo)配，標(biāo)配的情況下是沒(méi)有什么區(qū)別的，大同小異，沒(méi)什么本質(zhì)區(qū)別。但是如果說(shuō)未來(lái)在這個(gè)行業(yè)想長(zhǎng)期發(fā)展下去，未來(lái)我們應(yīng)該是做物業(yè)的。給大家強(qiáng)調(diào)一下什么是基建，什么是物業(yè)，基建就是鋼筋、水泥，大家想想我們的基建。物業(yè)，大家想想住的小區(qū)該交物業(yè)費(fèi)了，去了那兒是物業(yè)，所以物業(yè)是一種服務(wù)。那這種服務(wù)里面未來(lái)也有四種產(chǎn)品：

    1.場(chǎng)景化產(chǎn)品。小班課堂，未來(lái)教數(shù)學(xué)、教化學(xué)的跟教瑜伽、芭蕾的小班課應(yīng)該是不一樣的，所以未來(lái)場(chǎng)景化產(chǎn)品，可能未來(lái)數(shù)學(xué)小班產(chǎn)品、芭蕾小班產(chǎn)品、美術(shù)小班產(chǎn)品，可能都不一樣。

    2.個(gè)性化服務(wù)。未來(lái)沒(méi)有一個(gè)通用性的產(chǎn)品，都是個(gè)性化的，后面都是用定制的。

    3.標(biāo)準(zhǔn)接口。未來(lái)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)講，學(xué)生和內(nèi)容是一個(gè)機(jī)構(gòu)最核心的東西，他如果想做大一定會(huì)集成到他的系統(tǒng)里面，所以說(shuō)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口讓客戶接受進(jìn)去。

    4.安全數(shù)據(jù)。早上看艾瑞數(shù)據(jù)，一個(gè)學(xué)生招生營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品用了5千塊錢(qián)，學(xué)生交了1萬(wàn)塊錢(qián)學(xué)費(fèi)，5千是今日頭條廣告費(fèi)，很重要，這數(shù)據(jù)。

所以說(shuō)未來(lái)安全也非常重要，未來(lái)我們的趨勢(shì)是從基建到物業(yè)轉(zhuǎn)化，未來(lái)會(huì)衍生四種服務(wù)：場(chǎng)景化產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)接口和安全數(shù)據(jù)。

好多人問(wèn)我了，說(shuō)你們未來(lái)還有前途嗎？我說(shuō)不光我們有前途，這個(gè)行業(yè)有前途。昨天芥末堆初九在大會(huì)上說(shuō)，好的時(shí)代來(lái)了，不光要干，還要干特干，所以我覺(jué)得一個(gè)好的時(shí)代才剛開(kāi)始。但是未來(lái)充滿了不確定性且復(fù)雜，今年中美貿(mào)易戰(zhàn)，特朗普、拜登，反正是非常的復(fù)雜，未來(lái)都是不確定性的，而且是特別特別復(fù)雜的。那怎么辦？我覺(jué)得唯有抱團(tuán)，一群人一起走下去才有希望。所以說(shuō)，我覺(jué)得未來(lái)合作、互助、共贏是趨勢(shì)。