即構(gòu)科技教育行業(yè)解決方案總監(jiān)肖傳發(fā)

芥末堆 冷冷 12月4日

11月24日，在芥末堆舉辦的GET2020教育科技大會(huì)“即構(gòu) · 教育科技卷：和合共生”的專場上，即構(gòu)科技教育行業(yè)解決方案總監(jiān)肖傳發(fā)發(fā)表了題為《即刻構(gòu)建在線教育的音視頻互動(dòng)場景》的演講。他主要分享了如何快速搭建生動(dòng)的在線教育平臺以及即構(gòu)科技在在線教育方面的探索和技術(shù)上的積累。

以下為肖傳發(fā)演講實(shí)錄：

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)給出了2019年和2020年整個(gè)在線教育用戶規(guī)模發(fā)展的一個(gè)變化。今年相比去年，由于受到疫情的特殊影響，整個(gè)用戶規(guī)模是達(dá)到了4.23個(gè)億，這些用戶到了線上。有哪些機(jī)構(gòu)由我們來提供一些轉(zhuǎn)型的服務(wù)？

對于OMO模式下的K12領(lǐng)域來講，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由疫情前的43%提升到了72%，也就是說現(xiàn)在已經(jīng)有72%的線下機(jī)構(gòu)開始嘗試從線下到線上的轉(zhuǎn)型。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，是不是每個(gè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)在面對轉(zhuǎn)型時(shí)，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)一樣呢？我們做了一些簡單的分析。

首先是頭部機(jī)構(gòu)，也就是大型機(jī)構(gòu)。他們有比較完善的應(yīng)急預(yù)案，主要是生存狀態(tài)比較好，在應(yīng)對疫情時(shí)能夠迅速地轉(zhuǎn)型線上，而且沒有太多技術(shù)上或者其他方面的一些短板，風(fēng)險(xiǎn)相對較低。

相反，對于一些中小型機(jī)構(gòu)來講，首先受限于自己的生存壓力，更多的是被迫轉(zhuǎn)型?？赡軟]法做線下，必須要做線上。這時(shí)可能重點(diǎn)需要去關(guān)注如何搭建線上的服務(wù)能力，如何更好地把線下搬到線上。

還有小微型機(jī)構(gòu)，復(fù)活能力相對強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)也較低?；诳陀^事實(shí)，回到線下機(jī)構(gòu)來講，面對在賽道里和同一級別的對手，如何贏得這一轉(zhuǎn)型的勝利？我總結(jié)會(huì)有幾個(gè)問題影響到我們的轉(zhuǎn)型，這些問題的解決是轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵。

轉(zhuǎn)型線上難點(diǎn)——教學(xué)環(huán)境的改變

1、第一類是老師，對老師來講環(huán)境變化了。在線下老師和學(xué)生在一個(gè)實(shí)體的教室里面，老師會(huì)觀察到學(xué)生的狀態(tài)。比如有學(xué)生不聽課或者注意力不集中，他會(huì)很快采取一些措施。如果搬到線上，老師隔著屏幕怎樣了解到學(xué)生最新的狀態(tài)？怎樣去監(jiān)督和提醒學(xué)生？這將是一個(gè)問題。

2、第二類是學(xué)生，學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了變化。在線下學(xué)習(xí)過程中，不管是在課堂學(xué)習(xí)，還是在課業(yè)回答的競爭環(huán)境里，如何將學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍復(fù)制到線上也將是一個(gè)問題。

3、可能線下不會(huì)存在的問題，比如在線下老師不會(huì)去問大家聽得清不清楚，聽沒聽明白這些話?；氐骄€上這個(gè)頻率可能會(huì)大幅上升，大家在聽網(wǎng)課過程中經(jīng)常會(huì)聽到老師問我講的大家能聽得清楚嗎？能聽得明白嗎？這些主要受限于音視頻服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。

轉(zhuǎn)型線上難點(diǎn)——教學(xué)方式的改變

1、信息傳遞的介質(zhì)發(fā)生了改變。在線下上課的時(shí)候更多使用的是教材、筆記這些可見的實(shí)體教材。在線上可能使用的是答題系統(tǒng)、多媒體課件，學(xué)生能否適應(yīng)信息傳遞的方式是需要解決和思考的。

2、老師和學(xué)生之間的互動(dòng)發(fā)生了改變。實(shí)體教室里做互動(dòng)是很簡單的，老師可以隨時(shí)提問學(xué)生并上臺答題，學(xué)生也可以舉手爭搶回答的機(jī)會(huì)。但是在線上，老師可能提問學(xué)生時(shí)，學(xué)生不一定有反應(yīng)。能否把互動(dòng)的機(jī)制同步到線上，也是機(jī)構(gòu)做線上轉(zhuǎn)型的時(shí)候需要考慮的。

 轉(zhuǎn)型線上難點(diǎn)——輔導(dǎo)模式的改變

在傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)，老師和學(xué)生之間，老師是學(xué)生的輔導(dǎo)者，他最了解學(xué)生的狀態(tài)。在線上這個(gè)角色會(huì)由老師變成家長，家長怎么去輔導(dǎo)學(xué)生或者把學(xué)生的狀態(tài)更好地同步給老師，是需要去思考的問題。

除了這三個(gè)比較客觀的問題以外，還有一個(gè)很重要的問題，教育是重屬性行業(yè)。什么叫做重屬性？不管是中國還是國外，都對教育非常重視的，因?yàn)檫@關(guān)乎孩子的未來。大家對于教育有極低的容錯(cuò)、容忍度，機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)型過程中也存在極大地放低互聯(lián)網(wǎng)化試錯(cuò)的成本。也就是線下機(jī)構(gòu)在試錯(cuò)時(shí)沒有過多的機(jī)會(huì)或時(shí)間，去試驗(yàn)線上是否是成功的，所以就面臨著現(xiàn)在市面上沒有對于線下向線上轉(zhuǎn)型的更好解決方案。

教育機(jī)構(gòu)如何快速搭建在線教育平臺

即構(gòu)科技擁有最核心的音視頻技術(shù)，包括互動(dòng)白板文件、屏幕共享、IM信令、云錄制，所有這些組件做輔助，提供一站式的在線教育解決方案。

回到在線課堂，有幾個(gè)比較重點(diǎn)和剛需的地方需要去關(guān)注。第一個(gè)是音視頻，老師和學(xué)生之間能夠互相看到和聽到是最基礎(chǔ)的。第二個(gè)是老師和學(xué)生之間信息的傳遞和協(xié)作，是互動(dòng)白板部分，相當(dāng)于取代了正常在傳統(tǒng)線下黑板部分的內(nèi)容。第三個(gè)是文件服務(wù)，提供的是教材和課件部分。

即構(gòu)科技提供三個(gè)解決方案解決課堂中遇到的問題

1、音視頻部分，也是即構(gòu)科技發(fā)展之初的核心?？梢哉f是發(fā)展的基石，也是最擅長的能力。提供了符合在線教育場景的高達(dá)300個(gè)左右的API，能夠?qū)υ诰€教育場景做優(yōu)化的音視頻服務(wù)，從老師到學(xué)生的推流端、拉流端、服務(wù)端，能夠提供全平臺、全服務(wù)的所有能力。

2、協(xié)作部分，是互動(dòng)白板能力。即構(gòu)科技提供億級海量用戶的實(shí)時(shí)信令網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，基于億級用戶經(jīng)驗(yàn)，提煉出最適合我們的實(shí)時(shí)信令能力，去解決白板互動(dòng)能力。即構(gòu)科技的互動(dòng)白板跟現(xiàn)在目前市面上其他互動(dòng)白板有最重要的區(qū)別在于我們的同步性，現(xiàn)在傳統(tǒng)的解決方案大部分音視頻SDK和白板文件SDK并不是一家服務(wù)商，會(huì)采用多家服務(wù)商，并不能解決老師的聲音、畫面以及白板文件的同步問題。

基于此，我們在推流端將時(shí)間戳打在音視頻中，也同時(shí)在信令里帶有時(shí)間戳，通過在拉流端對齊的方式去解決完全同步的問題。也就是說直接使用即構(gòu)服務(wù)，不會(huì)存在老師在講課過程中，可能已經(jīng)講完一頁P(yáng)PT，學(xué)生才剛剛看到一頁的情況。除了在音畫同步優(yōu)勢外，即構(gòu)科技采用了自研的智能多人實(shí)時(shí)沖突判定算法，可以支持高達(dá)一百多個(gè)學(xué)生同時(shí)操作白板文件。

3、課件部分，我們有三大優(yōu)勢/能力。

一是文件能力覆蓋足夠廣。市面上提供的可能更多的是靜態(tài)的PPT、PDF或者是Word文檔，即構(gòu)科技提供靜態(tài)文檔，還支持動(dòng)態(tài)PPT中百分之九十以上動(dòng)畫的復(fù)原，以及PPT觸發(fā)器、備注，能夠更好的還原PPT本身的能力。

二是對異形PDF以及多表單顯示也做了更好的優(yōu)化。我們有更好類型的支撐和更多的轉(zhuǎn)碼能力支持。

三是文件內(nèi)容矢量放大。所有的本地端、老師端或者學(xué)生端遠(yuǎn)端，當(dāng)他們在看課件的時(shí)候，和在本地看PPT或Excel文件是同樣的效果?？梢灾С质噶糠糯螅軌蚋玫仫@示本身課件本身的效果。

這是我們在文件轉(zhuǎn)碼這一部分的能力介紹。

課堂最后結(jié)束完以后還需要錄制，所以針對在線教育的場景提出了云端錄制解決方案。云端錄制可能相比于傳統(tǒng)的一些解決方案有服務(wù)器的錄制、CDN錄制，服務(wù)器錄制有一個(gè)比較大的缺點(diǎn)，在于客戶需要去做集成，而且需要提供高可用環(huán)境，需要客戶自己去維護(hù)。對于CDN錄制，混流的錄制以及白板的錄制相對支持的比較差。即構(gòu)科技的云端錄制可以支持用戶直接調(diào)用API，馬上去完成單流、混流以及包括白板文件所有的錄制，而且即刻生成觀看的MP4或者FLV文件。這對于在線教育場景或者用戶來講，用戶無需再去做開發(fā)，馬上使用即構(gòu)科技的API就可以完成錄制。

這幾個(gè)組件服務(wù)是一個(gè)一個(gè)的SDK或者一個(gè)一個(gè)的接口，對于線下機(jī)構(gòu)在做轉(zhuǎn)型時(shí)，也并不能完全解決課堂中所遇到的問題。

即構(gòu)小班課方案VS行業(yè)傳統(tǒng)方案

在不同年齡階段以及不同的場景，主要是按年齡的劃分，可能還沒有區(qū)分素質(zhì)教育和一些更細(xì)的點(diǎn)。從早教到成人教育都會(huì)有一些不同的場景，也就是每個(gè)年齡階段都會(huì)衍生出不同的場景。

小班課更多關(guān)注的是音視頻互動(dòng)以及多人連麥，這是我們的技術(shù)基礎(chǔ)。比如，老師和學(xué)生音視頻通話過程中是否順暢？能否保證更高效以及回聲消息做得更好？老師的聲音更清澈，聽到的聲音能更好，這是小班強(qiáng)調(diào)的方案。但大班不存在這個(gè)場景，大班是一個(gè)老師講，多個(gè)學(xué)生聽。可能更多強(qiáng)調(diào)的是所有學(xué)生的終端能否完全覆蓋，可能有些學(xué)生的手機(jī)并不是主流的機(jī)型設(shè)備，有可能還有小程序、Web端、Android、iOS，所以大班課更多強(qiáng)調(diào)的是對于多終端的覆蓋，以及成千上萬的學(xué)生同時(shí)在一個(gè)空間里進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，音視頻能否去承擔(dān)起大并發(fā)的需求。所以即構(gòu)科技把所有的教育組件做成可以直接使用的解決方案。我今天主要以小班為例，簡單的跟大家分享一下我們的解決方案。

即構(gòu)小班課方案構(gòu)架

老師和學(xué)生在上課前會(huì)做設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的檢測，需要知道自己的設(shè)備能否正常上課。上課之后，老師和學(xué)生直接音視頻通話，用音視頻直接交流。在整個(gè)講課過程中，老師可能會(huì)通過屏幕共享、課件分享以及白板分享這些方式去傳遞信息。學(xué)生聽完課之后或者是在課中，可能需要通過IM聊天以及包括舉手、答題和老師之間進(jìn)行互動(dòng)。在整個(gè)課程結(jié)束之后需要以學(xué)生自己的角度或方式將整個(gè)課堂完整的錄制下來，不僅僅是白板文件，還包括音視頻和所有的互動(dòng)部分全部都需要錄制下來，課后可以進(jìn)行點(diǎn)播或是回放。在整個(gè)課堂上還需要關(guān)注老師和學(xué)生之間的角色權(quán)限會(huì)發(fā)生一些改變，可能老師需要給學(xué)生畫筆的權(quán)限。這些是小班課的核心需求。

需求帶來解決方案，那傳統(tǒng)市面上其他的解決方案會(huì)怎么去做？首先需要去接音視頻的SDK，解決老師和學(xué)生之間音視頻通話的問題，再去接文件白板、屏幕共享和實(shí)時(shí)信令的SDK，需要自己再去開發(fā)課堂的角色、管理以及權(quán)限這些業(yè)務(wù)，包括有前端和后臺的相關(guān)業(yè)務(wù)，這是我們行業(yè)的傳統(tǒng)解決方案。

即構(gòu)科技提供完整的一站式服務(wù)，包括音視頻以及白板文件，一站式SDK解決所有組件問題，除此之外不需要再涉及業(yè)務(wù)后臺，我們能提供所有業(yè)務(wù)中需要自己開發(fā)的相關(guān)能力。我們先看一下即構(gòu)科技在小班課方案大概的核心流程以及核心的業(yè)務(wù)。

核心流程

當(dāng)老師和學(xué)生選擇完角色之后進(jìn)入到課堂，老師會(huì)進(jìn)行上麥教學(xué)，然后用共享白板文件進(jìn)行教學(xué)。老師去管理學(xué)生上下麥狀態(tài)，以及授權(quán)學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，最后結(jié)束整個(gè)教學(xué)，形成錄制文件。這是我們能夠提供解決方案的核心流程。

即構(gòu)科技提供小班課的整體場景解決方案和傳統(tǒng)的解決方案有哪些優(yōu)勢？

1、最基礎(chǔ)的一點(diǎn)在于我們提供的是所有的，不僅是音視頻還包括教育組件的能力，提供整體的解決方案。我們直接支持包括有課堂角色、成員管理、課堂管理以及權(quán)限管理這些本來是業(yè)務(wù)方需要自己實(shí)現(xiàn)的功能，而這些部分可能就把很多希望往線上轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)難住了，會(huì)提高它的轉(zhuǎn)型門檻。所以我們主要為開發(fā)資源或者開發(fā)能力不足的客戶開發(fā)所有的后臺和前端源碼，客戶可以直接拿來用。

2、相比于傳統(tǒng)的解決方案來講，用戶不需要再接入多家SDK。有集成方案經(jīng)驗(yàn)的客戶應(yīng)該深有體會(huì)，在對接服務(wù)過程中如果使用的是多家服務(wù)，比如在集成方案中發(fā)現(xiàn)音視頻和白板不同步，這個(gè)問題到底由音視頻解決還是白板文件解決？會(huì)有踢皮球的現(xiàn)象。所有的一切都由即構(gòu)科技來提供，而且只用對接一家的SDK就可以完成。有兩方面的優(yōu)勢，第一是能大大的提高集成效率，每一家接口的寫法、環(huán)境的引入、支持的終端都不一樣。統(tǒng)一使用一家的服務(wù)，可以節(jié)省50%左右的開發(fā)和集成時(shí)間。第二是服務(wù)質(zhì)量的保障，使用即構(gòu)科技就不會(huì)存在踢皮球或者是服務(wù)方面相應(yīng)模式上的問題。

3、即構(gòu)科技會(huì)對基礎(chǔ)組件做更適合教育場景的優(yōu)化。像白板文件會(huì)受限于高強(qiáng)度的實(shí)時(shí)信令同步以及需要去做白板的引入、渲染這些動(dòng)作，會(huì)對性能方面有些占用。對于白板文件場景來講，第一，我們精簡了信令協(xié)議，降低帶寬占用，第二，提供了文件白板不同的渲染方案，讓在線教育場景中使用白板文件，相比于市面上其他服務(wù)商在性能占用上可以少一個(gè)數(shù)量級。例如進(jìn)入房間、創(chuàng)建白板以及白板涂鴉，可能我們占用10M左右，而友商可能100M左右。

即構(gòu)科技是一家立足于服務(wù)的技術(shù)企業(yè)，有產(chǎn)品、場景、解決方案，還有服務(wù)。未來我們會(huì)繼續(xù)對音視頻SDK以及所有教育相關(guān)的插件在能力、性能、創(chuàng)新方面持續(xù)打磨。同時(shí)，很多時(shí)候客戶也會(huì)給我們提出一些新的場景需求，我們也會(huì)優(yōu)化基礎(chǔ)產(chǎn)品來滿足這些需求。這中間完全是打通的，是齊頭并進(jìn)的節(jié)奏。對于行業(yè)場景的優(yōu)化，目前已經(jīng)提供的包括小班、大班、AI、雙師以及超級小班方案，覆蓋了全場景包括前端、后端，業(yè)務(wù)端以及自己組件端的所有業(yè)務(wù)能力。在解決方案外，我們還做了服務(wù)升級，包括工單系統(tǒng)對接，SLA的服務(wù)品質(zhì)保障、課堂質(zhì)量運(yùn)營看板，以及從初期需求溝通到最后系統(tǒng)上線運(yùn)營的接入全流程質(zhì)量保證方案。

正所謂“滴水成河，匯流成?！保礃?gòu)科技一直是非常開放的姿態(tài)，接下來不管是從公司的方向，還是從技術(shù)本身，我們將繼續(xù)開放相關(guān)的一些接口和能力。希望能夠和各行各業(yè)的合作伙伴一起，不僅聚焦于我們的課堂，還要一起探索，從教材、課堂、環(huán)境、答疑、作業(yè)、教學(xué)到最后的測評表彰7個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行教育全環(huán)節(jié)的技術(shù)賦能。