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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上引流12釵之(8):讓課程發(fā)揮最大價(jià)值的過程,就像談戀愛

作者:菜大媽 發(fā)布時(shí)間:

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上引流12釵之(8):讓課程發(fā)揮最大價(jià)值的過程,就像談戀愛

作者:菜大媽 發(fā)布時(shí)間:

摘要:你能讓你的客戶對你“情比金堅(jiān)”嗎?

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圖源:圖蟲創(chuàng)意

我們在做線上引流宣傳時(shí),常常稱自己的課程是多么“超值”,但你宣傳的超值,與家長體驗(yàn)后,對你的預(yù)估價(jià)值是不是能匹配得上呢?你真的發(fā)揮了課程的最大價(jià)值嗎?今天我們就來討論討論。

說這個(gè)話題之前,先來說個(gè)概念:情感銀行。即男女在交往或婚姻生活中,倆人共同擁有一個(gè)情感虛擬戶頭,你每為對方做一件暖心的事,就相當(dāng)于往這個(gè)戶頭存了一筆錢,而你每“作妖”惹對方生氣一次,相當(dāng)于就在支取這個(gè)戶頭里的錢。只有倆人不斷地往戶頭里存“錢”的時(shí)候,你們的愛情才會(huì)越來越堅(jiān)固。

我覺得,K12培訓(xùn)也是這樣。尤其是在引流階段,我們與家長就是在談戀愛,作為主導(dǎo)的我們,只有不斷地往“情感賬戶”里存錢,家長才會(huì)覺得與我們合作是超值的。那么,具象下來,該怎么做呢?

還是以談戀愛舉例,女方什么時(shí)候會(huì)覺得男朋友的形象“充滿光環(huán)”呢?這些又如何映射培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與家長之間的關(guān)系呢?

1、男朋友每天都說“我愛你”

映射:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需將效果外化給家長

眾所周知,女性是比較敏感、脆弱的,需要男性不斷地給與“我愛你”的信號(hào),才會(huì)在一段關(guān)系中倍感安全。

這種心理和家長是類似的,因?yàn)榕嘤?xùn)是一個(gè)漫長的過程,家長很難在短時(shí)間感知到效果,另外,培訓(xùn)過程中,家長的參與可能性也比較低,這2種因素讓他們?nèi)狈π睦戆踩?,而這時(shí)候,我們需要將一些可量化、可視化的指標(biāo)主動(dòng)、頻繁地展現(xiàn)給家長,讓他們信任我們。

效果外化的方法:

1)板書展示

我之前在收集過南京頭部機(jī)構(gòu)——書人教育集團(tuán),董事長崔恒斌給我分享過,書人十分注重學(xué)生的板書,即便在疫情期間上網(wǎng)課時(shí),老師們都會(huì)實(shí)時(shí)提醒孩子做板書,并在中途和結(jié)尾,要求孩子把板書展示在攝像頭前,一個(gè)個(gè)過關(guān)才能進(jìn)行下一環(huán)節(jié)或下課。

再說一個(gè)學(xué)而思網(wǎng)校的例子,家長報(bào)名學(xué)而思引流課后,會(huì)收到一本與上課內(nèi)容同步的教材書,老師上課時(shí),會(huì)實(shí)時(shí)提醒孩子跟著老師記板書,課后,會(huì)在家長群里發(fā)起學(xué)生曬板書打卡的活動(dòng),堅(jiān)持打卡的學(xué)員可以獲得相應(yīng)獎(jiǎng)品。這一活動(dòng)的目的也是為了向家長展示孩子上課的效果。

這種方法也比較適用于家長參與較少的初高中培訓(xùn)科目。

2)測評結(jié)果、榜單等

比如我女兒上學(xué)而思引流課時(shí),課前、課中、課后都會(huì)有測評,其中,課前、課后是多題測評,課中是把課堂拆分成了多個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)在知識(shí)點(diǎn)講完之后,都會(huì)設(shè)置測評。助教老師會(huì)實(shí)時(shí)把測評結(jié)果、榜單私發(fā)給家長或統(tǒng)一發(fā)到家長群里。

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老師在家長群里發(fā)布的榜單、測評結(jié)果

有的校長可能會(huì)疑惑,文化類的科目可能比較好做效果外化,那么素質(zhì)類如舞蹈、鋼琴、跆拳道,該怎么操作呢?不妨用下面這個(gè)方法。

3)讓孩子給家長當(dāng)“老師”

讓孩子充當(dāng)小老師,帶著家長來完成今天的練習(xí)。我在報(bào)有道樂讀引流課時(shí),就當(dāng)過一回“學(xué)生”。孩子自主學(xué)完這堂課后,需要邊畫思維導(dǎo)圖,邊講給爸媽聽,我當(dāng)時(shí)震驚了,首先,沒想到7歲的孩子還能學(xué)會(huì)畫思維導(dǎo)圖;第二,我家孩子平時(shí)膽子比較小,上課不敢舉手回答問題,她能開始練習(xí)“講課”,我覺得未來指日可待。于是,我這個(gè)老母親流下了欣慰的淚水。

美國某機(jī)構(gòu)做過一項(xiàng)調(diào)查,在學(xué)習(xí)知識(shí)的過程中,如果學(xué)生能將今天所學(xué)的知識(shí)教授給別人,那么2周后,該學(xué)生的知識(shí)記憶度能達(dá)90%,也就是說,這個(gè)方法不但能做效果外化,也能幫助學(xué)生鞏固知識(shí),可謂是一舉兩得。

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2、男朋友會(huì)不定期送驚喜禮物

映射:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予了家長一些之前沒有承諾的服務(wù)/實(shí)物

戀愛中,男生常用一些驚喜禮物來打動(dòng)女生,同樣,在家長體驗(yàn)引流課的過程中,機(jī)構(gòu)如果能提供一些超出約定范圍內(nèi)的服務(wù)、禮品,也能慢慢推開家長戒嚴(yán)的心門。

比如,女兒在體驗(yàn)學(xué)而思引流課時(shí),助教老師會(huì)不定期送一些學(xué)科資料,學(xué)習(xí)方法,這讓我對機(jī)構(gòu)好感倍增:

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3、男朋友常常關(guān)心我的感受

映射:機(jī)構(gòu)對家長和學(xué)員給與充足的關(guān)注,并提供個(gè)性化的服務(wù)

每個(gè)人在心中都有一座舞臺(tái),而舞臺(tái)上的主角就是自己,同時(shí),每個(gè)人也希望別人能捕捉到自己身上的主角光環(huán)。很多人都以為學(xué)而思能發(fā)展這么快,是因?yàn)樗麄兊慕萄泻軓?qiáng),其實(shí)不是,在某次分享會(huì)中,學(xué)而思的某高官說道:他們的制勝秘訣就是給與學(xué)員充足的關(guān)注。

作為學(xué)而思的用戶,我感受到這點(diǎn)了。引流課體驗(yàn)期間,上課時(shí),老師會(huì)給我私發(fā)反饋:

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老師私發(fā)給我的反饋

上完課后,助教老師會(huì)對孩子的作業(yè)進(jìn)行一對一點(diǎn)評:

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同時(shí)還會(huì)針對測評結(jié)果,給我一份學(xué)情分析報(bào)告:

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這些舉動(dòng)進(jìn)一步瓦解了我的心房。

可能很多校長會(huì)問,有沒有固定的點(diǎn)評模板?學(xué)情報(bào)告做起來比較吃力,有沒有快速生成的方法呢?以校管家為例,在系統(tǒng)中,有一個(gè)專業(yè)的家校溝通工具——師生信,從2條通道(維度評星+視頻、圖文、語音等多形式)來對孩子進(jìn)行點(diǎn)評。

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這里要著重要說一下語音點(diǎn)評。我在收集內(nèi)蒙古包頭市steam教育龍頭機(jī)構(gòu)——引導(dǎo)者創(chuàng)客空間時(shí),他們的校長就向我透露,多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)告訴他,語音的點(diǎn)評效果更好。因?yàn)榕c文字相比,語音更有溫度,更能讓家長感受到老師的熱情。所以,他們學(xué)校要求老師要用語音來做點(diǎn)評,且時(shí)間不得少于45秒。而且,這位校長每天都要聽員工的語音點(diǎn)評,并給出及時(shí)的鼓勵(lì)和指導(dǎo),幫助他們更好地完成評價(jià)工作。

而測評、學(xué)情報(bào)告,在校管家系統(tǒng)中也有支撐,可以利用星測評快速出卷+自動(dòng)判題,同時(shí),系統(tǒng)支持自動(dòng)生成學(xué)情報(bào)告,能大大提高老師們的效率。

最后,我想用B站CEO 陳睿的一句話來與大家共勉。他曾經(jīng)說過:“在中國,太少企業(yè)把用戶當(dāng)一個(gè)平等的人。如果你這么做了,你就趕超了大部分企業(yè)?!倍覀兏蒏12教育的,不僅要把用戶當(dāng)成平等的人,更要像對待戀人一樣,好好維系我們之間的情感賬戶。這樣,我們才能安然度過市場劇變風(fēng)暴,情比金堅(jiān),攜手到老!

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