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*來源：騰訊教育（ID：qq_edu），作者：謝波

新年伊始的1月1日，大連理工大學(xué)在其官方微博發(fā)布《情況通報(bào)》稱，“2020年12月30日14時(shí)左右，我校凌水主校區(qū)南門附近有朋路轉(zhuǎn)彎處，發(fā)生一起嚴(yán)重交通事故，造成一名學(xué)生身亡。學(xué)校對該同學(xué)的不幸身亡深感悲痛。涉事司機(jī)為我校教師，事發(fā)當(dāng)日為雨雪天氣，道路積雪結(jié)冰，警方已第一時(shí)間介入調(diào)查，學(xué)校將依法依規(guī)、全力配合警方和家屬做好后續(xù)工作。學(xué)校對逝者父母及親屬表示深切慰問，愿逝者安息”。

在遺憾事件本身的同時(shí)，我們更加遺憾，作為一所學(xué)校，其輿情處理能力確實(shí)有待提高。我們都知道輿情處理的幾個(gè)基本原則：時(shí)效性；客觀性；后續(xù)處理等。

從這個(gè)角度講，該校的通報(bào)可以說是一個(gè)非常典型的失敗案例。

首先從時(shí)間上來看。從事件發(fā)生到學(xué)校通報(bào)，時(shí)間至少已經(jīng)超過了36小時(shí)。一般來說，重要事件的通報(bào)應(yīng)該越快越好，因?yàn)檫@體現(xiàn)了涉事方的主動(dòng)的態(tài)度與工作效率。一旦情況通報(bào)姍姍來遲，其后續(xù)付出的處置代價(jià)將呈幾何倍的增長。要知道流言的傳播速度永遠(yuǎn)超過真相，尤其是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)與自媒體時(shí)代。我們不清楚該校在36小時(shí)之內(nèi)到底發(fā)生了什么，但是毫無疑問，其極其低下的工作效率已經(jīng)引起了許多的猜測。真相遲遲不到位，留言早已滿天飛。

其次，從客觀性上來看。該校的情況通報(bào)當(dāng)中有一句話不合時(shí)宜：事發(fā)當(dāng)日為雨雪天氣，道路積雪結(jié)冰。這句話可謂是經(jīng)典的畫蛇添足，令人深深的懷疑該校宣傳部門的媒介素養(yǎng)。公眾紛紛猜測，校方避重就輕地著重強(qiáng)調(diào)雨雪天氣，似乎意在引導(dǎo)群眾的思維，企圖隱瞞某些真相。眾所周知，交通事故的情況通報(bào)的最重要依據(jù)應(yīng)該是由交警部門出具責(zé)任認(rèn)定書，而不是校方主觀描述的“風(fēng)雪天氣”。校方只需要直接表示“警方已第一時(shí)間介入調(diào)查，學(xué)校將依法依規(guī)、全力配合警方和家屬做好后續(xù)工作”即可，而不是主觀引導(dǎo)“雨雪天氣，道路積雪結(jié)冰”與事故的必然性。天氣屬于“天災(zāi)”，而交通事故屬于“人禍”，把引發(fā)人禍的原因簡單的歸咎于天災(zāi)，實(shí)在是一種非常不客觀的思維。不但不能把問題說清楚，反而擴(kuò)大了公眾的聯(lián)想空間：到底是什么引起的交通事故，是技術(shù)問題還是心理問題？到底是哪一方存在責(zé)任更大？有沒有存在超速、酒駕、毒駕等？學(xué)校有沒有偏袒肇事者？里面有沒有利益糾葛？

第三，從后續(xù)處理來看。該校的情況通報(bào)中并沒有提及后續(xù)的對于校園交通安全的任何改進(jìn)措施，只是表示全力配合警方和家屬做好后續(xù)工作，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為涉事方，學(xué)校應(yīng)該立刻啟動(dòng)緊急預(yù)案，在第一時(shí)間全面檢查排除校園的交通安全隱患。及時(shí)糾正存在的問題，完善相應(yīng)的校園交通規(guī)則并加大檢查力度。同時(shí)對全校師生開展相應(yīng)的交通安全教育尤其是雨雪天氣等極端情況下的安全教育等。不但要做，而且更要第一時(shí)間明確向公眾告知，表達(dá)清楚后續(xù)處理的一系列的辦法和措施，只有這樣，才能打消公眾對于學(xué)校安全管理能力的疑慮。

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的發(fā)展，學(xué)校輿情處理能力變得越來越重要。雖然從表面上看，各學(xué)校對輿情非常重視，但處置的手段往往并不專業(yè)。有的學(xué)校因?yàn)椴患皶r(shí)，不真誠，不細(xì)化的處理方式從而引發(fā)了新的輿情，對學(xué)校的品牌造成極大的傷害。有的學(xué)校迫于輿情的壓力，在處理的過程中被公眾的意見所左右，失去了自身的立場，反而不利于事態(tài)的發(fā)展。從根本上來說，學(xué)校作為公共場合，難免會(huì)發(fā)生各種意外，一旦輿情出現(xiàn)，只要秉承著依法治校的原則，而不是依輿情治校，就會(huì)妥善處理各種問題，保證學(xué)校的正常發(fā)展。

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