臨近年關，教培行業(yè)迎來一年中的關鍵時間節(jié)點之一：寒假。然而，疫情態(tài)勢的再度趨緊，卻讓教培行業(yè)再次陷入困頓。

據相關媒體數據統(tǒng)計，截至1月23日，內蒙古：錫林浩特，通遼、赤峰、烏蘭察布、鄂溫克旗；吉林：長春市、延邊州、白城市、白山市，松原；黑龍江：哈爾濱、齊齊哈爾、佳木斯、黑河、大慶、綏化；遼寧：大連、沈陽、營口、鞍山、葫蘆島；河北：石家莊、邢臺、邯鄲、保定、滄州、廊坊、衡水、秦皇島、張家口、唐山；山西：太原、長治、大同、晉中、陽泉、朔州、運城；山東：濟寧、菏澤；陜西：渭南、西安；北京;順義區(qū)、大興區(qū)；安徽：亳州、六安......全國已有近50地校外培訓機構停止線下活動。

面對著年末再度洶涌而起的疫情變數，目前教培行業(yè)的狀態(tài)如何？廣大線下機構都做了哪些調整呢？

01、機構緊急應對措施：部分改為線上授課，部分正在制定方案

據相關媒體平臺調查，目前，大多數學科類教育培訓機構都已經布局將課程從線下轉為線上。

1月20日，北京學而思在微信公眾號發(fā)布寒假課程調整通知稱，將寒假面授課程調整為在線小班授課。“屆時授課老師、上課時間、課程內容及課后服務將與原面授課程完全保持一致?！?/p>

1月21日，北京新東方學校也發(fā)布課程調整通知稱，所有寒假課程于1月23日起轉為“線上互動直播模式”進行授課。

除了迅速將課程調整至線上，也有部分培訓機構稱，停課消息過于突然，目前還在協商制定課程調整方案中。 

“大型樂器在線上學不了，舞蹈也只能開線上的部分課程，老師正在加緊制定線上方案。”某藝術教育總公司一工作人員表示道。 

與此同時，有部分機構為了讓家長學生們適應轉線上的變更，推出了試聽課環(huán)節(jié)，如果用戶在試聽課后對課程質量不滿意，可以申請退費或選擇其他線上課程。除此之外，也有些機構在此次線下停課期間，承諾將免費提供線上課程，不會扣除原有課時。

02、難以轉線上的賽道機構，或將再度引發(fā)二次退費潮

在一眾機構啟動應急措施轉至線上的時候，也有大量轉線上困難的線下機構陷入困境。

據“北京市朝陽區(qū)體育局關于加強近期疫情防控工作的通知”顯示，1月23日起，朝陽區(qū)域內所有體育經營單位暫停一切學生線下培訓和集體活動。

某體育俱樂部的老師也向媒體表示，在1月21日晚間便接到上級領導通知，要求暫停線下培訓，1月24日閉館。寒假培訓班也從1月23日暫停，禁止對18歲以下青少年進行培訓，包括1對1、1對2授課。

除了這些轉線上困難的賽道機構陷入關停期以外，還有大量不具備線上布局的機構也陷入困境。

一位來自三線城市的書畫機構負責人對媒體透露，已經暫停一切線下教育安排，然而目前也無任何線上平臺的加持。機構現在正在積極尋求線上平臺的布局，同時努力維系家長群體。

“我們的機構沒有線上平臺的布局，我們也一直堅信線下培訓的效果才是最好的。但是遇到現在的情況，我們只能暫時關停，沒有辦法?！?nbsp;

面對此次疫情，沒有線上平臺作為輔助的純線下機構舉步維艱，除了聽從政府安排關停之外，目前首要關鍵，便是維系家長群體，在微信、釘釘群等平臺對用戶群體進行溝通。

“安撫家長們的情緒最為關鍵，目前機構內有很多家長聯絡退費或延遲課程的事宜，表示要給孩子報名網課，先把這個寒假度過去?！?nbsp;

對此，近日也有大量線上平臺機構開始在各家媒體平臺推送自家的轉線上產品，向純線下機構拋出各種優(yōu)惠項目，旨在幫助線下機構度過難關。這是否會像去年一樣引發(fā)二次轉線上潮，有待行業(yè)持續(xù)追蹤。

03、家長群體態(tài)度不一，機構口碑成為維系用戶的關鍵因素

對于目前國內的疫情加峻，除了廣大教培機構保持警惕與緊張，家長用戶群體們更是在持續(xù)觀望。

“這次提前放寒假，我們家長其實心里面都有一點預期的，”來自北京的一位家長秦女士說道，“線上授課與面授課效果差不多，還節(jié)省了路上接送的時間?！?/p>

“我們有經歷過2020年的經驗了，目前機構的安排是原班老師和同學都不變，上課節(jié)奏也不變，對我們來說只是不用去現場而已?！绷硪晃患议L陳女士表示道，目前她的孩子感覺線上課和線下課的差距不大。

但除此之外，也有部分家長正在考慮退費事宜。

“近期身邊出了不少培訓機構倒閉跑路的事情，現在疫情嚴峻了，也不知道什么時候能平定下去，我們家長心里也是沒底的?！?/p>

“跑路了可怎么辦，我們的錢都還在里邊?！?/strong>

除了要求退費以外，還有部分家長對于一直信賴的機構表示理解，不著急退掉線下課程的費用，可以選擇將課程延期。

“我們肯定是更信賴線下面授課的，網課再怎么好，我覺得孩子的互動性還是會欠缺一些，學的東西不扎實?！币晃患议L對媒體表示道。

“我們也不著急退款，我們選擇的機構都是付出信賴的?，F在因為疫情原因，我們可以先買其他的網課把這段時間填補上，等到線下班開課后，我們還是會回歸線下的。”

寫在最后： 

目前，國內疫情形勢依舊非常嚴峻，暫停線下教育活動的地區(qū)數量依舊在增加。經過了2020年的經歷，面對此次突發(fā)情況，對于大部分機構來說都是具備相應的應急措施的，但是也有部分機構暫無轉線上布局，目前只能處于關停期。

面對嚴峻形勢，如何解決由此產生的退費糾紛等問題成為行業(yè)關注重點。在1月20日舉行的北京市新冠疫情防控工作第215場新聞發(fā)布會上，北京市委教育工委副書記、市教委新聞發(fā)言人李奕表示，2020年疫情期間，校外培訓機構與廣大中小學一起，為做好疫情防控，不僅提供了大量優(yōu)質資源，也為保障孩子安全健康，克服了很多困難，作出了很多犧牲。

“如果產生退費等糾紛，希望廣大家長和培訓機構能夠通過協商妥善解決，如果無法解決或者產生違法違規(guī)問題，家長可以通過聯系教育行政部門和相關的主管部門來協調解決?！?/p>

本文轉載自微信公眾號“校長邦”，作者哲頡。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉載請聯系原作者。