來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

芥末堆大衛(wèi) 3月17日

大概過(guò)了半年，環(huán)球優(yōu)學(xué)才終于從被集體挖角的風(fēng)波中恢復(fù)。

每次回想這次事件，創(chuàng)始人刁治軍仍心有余悸。近半校區(qū)在數(shù)月內(nèi)接連被“掏空”，讓他一度以為曾經(jīng)和伙伴們一起創(chuàng)業(yè)六年的心血即將毀于一旦。

環(huán)球優(yōu)學(xué)是一家K12線下機(jī)構(gòu)，專(zhuān)注三四線下沉市場(chǎng)，以一對(duì)一補(bǔ)差業(yè)務(wù)為主，經(jīng)營(yíng)六年現(xiàn)有四十多個(gè)校區(qū)，在校學(xué)員五千名左右。但在去年，從7月開(kāi)始，環(huán)球優(yōu)學(xué)20多個(gè)校區(qū)數(shù)百名教職工一度“集體離職”，大量退費(fèi)洶涌而來(lái)。

隨著調(diào)查深入，各種跡象顯示這或許是一場(chǎng)事先謀劃好的“挖角”事件，而環(huán)球優(yōu)學(xué)將幕后策劃人指向了銳思教育以及環(huán)球優(yōu)學(xué)創(chuàng)始股東之一付焰輝。據(jù)悉，銳思教育和環(huán)球優(yōu)學(xué)業(yè)務(wù)相似，在近兩年以“合伙人”模式在下沉城市迅速鋪開(kāi)。

不過(guò)，對(duì)于上述指控，被控兩方均予以否認(rèn)。刁治軍事后分析，除了別有用心的謀劃，一切的根源或與早期未完善的股權(quán)結(jié)構(gòu)和退出機(jī)制相關(guān)。但對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，事情又遠(yuǎn)不止于此，它涉及到組織管理模式、利益分配機(jī)制、企業(yè)文化等諸多問(wèn)題，背后當(dāng)然也指向了人心與人性。

對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，在機(jī)構(gòu)暴雷事件頻發(fā)，預(yù)付款監(jiān)管問(wèn)題屢見(jiàn)報(bào)端的背景下，為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，找到健康有效的商業(yè)模式應(yīng)該是所有教育人所追尋的，而諸如一鍋端式的的挖角競(jìng)爭(zhēng)、甚至分現(xiàn)金流的商業(yè)模式或正給行業(yè)帶來(lái)另一層面的啟發(fā)。

現(xiàn)象：有“預(yù)謀”的集體挖角？

此前，在南方周末的報(bào)道中，環(huán)球優(yōu)學(xué)在2020年中不到三個(gè)月內(nèi)接連遭遇沖擊，包括天津?qū)氎婕拔淝?、張家口、秦皇島以及業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)達(dá)四分之一的廊坊校區(qū)都遭遇了集體離職風(fēng)波。與此同時(shí)，一些校區(qū)監(jiān)控的存儲(chǔ)器被拆走、電腦被格式化重裝、勞動(dòng)合同和公章不翼而飛……環(huán)球優(yōu)學(xué)聯(lián)合創(chuàng)始人張建生告訴芥末堆，輿論上，彼時(shí)的環(huán)球優(yōu)學(xué)也陷入極其被動(dòng)的局面。

當(dāng)時(shí)，在微信家長(zhǎng)群，一些離職員工表示自己遭遇不公待遇才憤而辭職，跟風(fēng)者甚眾。有的則煽動(dòng)家長(zhǎng)退費(fèi)，說(shuō)辭是“環(huán)球優(yōu)學(xué)快倒閉了、老師都離職了、機(jī)構(gòu)不給員工發(fā)工資”等。這些內(nèi)容同樣在離職員工的朋友圈出現(xiàn)。但相關(guān)咨詢師告訴芥末堆，環(huán)球優(yōu)學(xué)在疫情期間并未降低或扣發(fā)員工工資以及全年獎(jiǎng)金。

此外，有留守員工透露，當(dāng)時(shí)的挖角模式是，城市校區(qū)校長(zhǎng)以利益游說(shuō)核心骨干，成功后再通過(guò)核心干部再去說(shuō)服基層員工。環(huán)球優(yōu)學(xué)在每個(gè)城市都設(shè)有城市校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)該區(qū)域各校區(qū)管理，兼有除財(cái)務(wù)之外的各種管理權(quán)限。據(jù)一位寶坻校區(qū)咨詢主任所知，不少中層及老師都被談過(guò)話，一旦有人不同意，則會(huì)被邊緣化，而反水人員相互之間還會(huì)有交流暗號(hào)，以便分清“敵我”。

隨著對(duì)留守員工交流的深入，以及校區(qū)遺留下的諸多不尋常跡象，刁治軍和團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，這是一場(chǎng)事先“預(yù)謀”的挖角行動(dòng)。

張建生向芥末堆透露，廊坊十中校區(qū)劉姓教管主任離職后，環(huán)球優(yōu)學(xué)對(duì)其已格式化的電腦進(jìn)行了恢復(fù)，發(fā)現(xiàn)電腦上出現(xiàn)了多份文件，文件內(nèi)容似乎證實(shí)了上述判斷。一份名為“平移實(shí)施步驟”的文件記錄，在前期準(zhǔn)備、團(tuán)隊(duì)搭建、資源梳理等方面均做了具體安排。

比如針對(duì)退費(fèi)問(wèn)題提出了相關(guān)策略。“對(duì)于退費(fèi)要求提前安排好，盡可能保證出來(lái)后退費(fèi)當(dāng)月都能退出來(lái)。不建議走之前就給家長(zhǎng)退了，一來(lái)?yè)p害學(xué)管師利益，二來(lái)家長(zhǎng)拿到錢(qián)可能就不會(huì)再聽(tīng)我們說(shuō)話了，最好的節(jié)奏就是，我們走，跟家長(zhǎng)溝通幫助退費(fèi)，錢(qián)退出來(lái)”。

在排課上，“預(yù)排極其重要，一定要跟家長(zhǎng)提前定課，同時(shí)跟老師約好時(shí)間，就像不走的時(shí)候一樣安排好，給家長(zhǎng)感受到無(wú)縫銜接”。

團(tuán)隊(duì)搭建上，“不要留下任何阻力在對(duì)面”“合理安排好撤退順序，建議財(cái)務(wù)和學(xué)管一定要最后各留一個(gè)人，方便行事”“不出來(lái)的留好話，根據(jù)學(xué)生出來(lái)的節(jié)奏，控制教師出來(lái)的節(jié)奏。別冗余，別太晚。提前一點(diǎn)點(diǎn)”。

資源獲取上，對(duì)全職教師采取分梯隊(duì)策略，其中“A類(lèi)教師中考結(jié)束前加強(qiáng)關(guān)懷、增進(jìn)關(guān)系，中考結(jié)束后約談滲透，最終目標(biāo)是帶走；B類(lèi)教師加強(qiáng)關(guān)懷，資源傾斜，離開(kāi)后持續(xù)聯(lián)系，最終目的是看新校區(qū)情況做補(bǔ)充；C類(lèi)教師則防范加減少資源；D類(lèi)教師邊緣化+優(yōu)化”。

電腦上恢復(fù)的部分文件

在另一份有關(guān)“工作節(jié)奏”的安排上，文件對(duì)老師做了提醒，“跟家長(zhǎng)維護(hù)好關(guān)系，留了作業(yè)要留長(zhǎng)期的，周期一定要延續(xù)到自己出來(lái)之后的一個(gè)月是最好的，并且過(guò)程中不斷維護(hù)，這樣把自己跟家長(zhǎng)綁定起來(lái)，就算離開(kāi)也有溝通的機(jī)會(huì)”，同時(shí)又將學(xué)員進(jìn)行了分類(lèi)，“對(duì)于正在上課和接下來(lái)要上課的A+類(lèi)學(xué)員要在出來(lái)之后的第一天回訪完畢；平時(shí)服務(wù)的好，粘滯度高的A類(lèi)學(xué)員則第二天回訪完畢”。

包括與家長(zhǎng)的電話溝通話術(shù)中，也提到了針對(duì)性措施。比如在更換地址上課的問(wèn)題上，可稱因校區(qū)發(fā)生變故，且從校長(zhǎng)主任到老師都離職了，“愿意的話可以由他們來(lái)繼續(xù)帶，只是換個(gè)地方上課而已”，且“咱們這現(xiàn)在比（環(huán)球優(yōu)學(xué)）便宜挺多的，那邊您自己看，要是想退的話就退了，我?guī)湍?lián)系”。

不過(guò)，芥末堆就上述文件真實(shí)性多次撥打劉姓教管主任電話求證時(shí)，要么電話顯示關(guān)機(jī)，要么接線人表示打錯(cuò)了。芥末堆又通過(guò)關(guān)聯(lián)號(hào)碼加上微信，對(duì)方在未確認(rèn)身份的情況下回復(fù)“原來(lái)沒(méi)有給我配過(guò)電腦呀，我都是用我自己的電腦辦公”，此后便拒絕進(jìn)一步交流。

此外，一份落在廊坊四中校區(qū)會(huì)議室的筆記透露了疑似為集體離職所安排的工作節(jié)奏：“25-27號(hào)通知學(xué)管師離職，27號(hào)教師通知離職，28號(hào)二輪聯(lián)絡(luò)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)移。28號(hào)-30號(hào)在校區(qū)打電話，辦退費(fèi)手續(xù)”。筆記上還對(duì)老師的準(zhǔn)備工作做了提醒，“不要過(guò)多參與，要自我保護(hù)”。張建生透露，據(jù)留下的該校區(qū)的另一位負(fù)責(zé)人稱，筆記上的筆跡屬于該校區(qū)教管主任。

廊坊區(qū)域校區(qū)員工留下的會(huì)議筆記

這些時(shí)間點(diǎn)和廊坊區(qū)域員工集體離職的時(shí)間點(diǎn)幾乎吻合。張建生介紹，廊坊區(qū)域109名員工是在7月29日凌晨在城市負(fù)責(zé)人王曉雅的帶領(lǐng)下集體離職的。

“正常教育機(jī)構(gòu)運(yùn)行，如培育樹(shù)苗，需要買(mǎi)苗澆水施肥，但他們直接把家長(zhǎng)和員工弄過(guò)去，就相當(dāng)于沒(méi)做任何東西立馬就豐收了。”刁治軍透露，近半校區(qū)共有上千名學(xué)員流失。

微信群討論截圖透露反水員工的應(yīng)對(duì)信息，環(huán)球優(yōu)學(xué)提供

在這之前，刁治軍和王曉雅在是否要帶人離開(kāi)的事情上有過(guò)數(shù)次長(zhǎng)談，對(duì)方均予以否認(rèn)。這種遭遇刁治軍在寶坻校區(qū)出事后，帶團(tuán)隊(duì)到不同校區(qū)交流時(shí)也遇到過(guò)。 “前天還在表忠誠(chéng)，第二天就全走光了，所有人都在演戲”，人的價(jià)值觀“就像氣球一樣，有邊有沿，但是非常薄，利益之針上去扎一下的話，它就破了”。

在7月寶坻校區(qū)出問(wèn)題之后，刁和團(tuán)隊(duì)陸續(xù)接到各種線索，有另外幾個(gè)校區(qū)或在圖謀平移計(jì)劃。相較之前寶坻面臨的被動(dòng)局面，刁和團(tuán)隊(duì)想主動(dòng)出擊，但若在沒(méi)有掌握充分證據(jù)的情況下主動(dòng)開(kāi)除員工或接管校區(qū)，反而會(huì)落以口實(shí)。

于是，環(huán)球優(yōu)學(xué)開(kāi)始四處尋找那些藏在深處、圖謀平移計(jì)劃的蛛絲馬跡：有環(huán)球優(yōu)學(xué)的區(qū)域骨干在外裝修新的教學(xué)機(jī)構(gòu)，被蹲點(diǎn)的人抓了個(gè)現(xiàn)行，但對(duì)方依然矢口否認(rèn)，“我家在附近，在這遛彎不行嗎？”。也有校長(zhǎng)將機(jī)構(gòu)開(kāi)到環(huán)球優(yōu)學(xué)隔壁，佯裝修燒烤店而徹夜趕工。更有甚者，據(jù)張建生透露，離職前有的校區(qū)原校長(zhǎng)以環(huán)球優(yōu)學(xué)的身份向房東提出退租，但又以銳思教育的身份將房子租了下來(lái)。

經(jīng)歷的一切讓刁和團(tuán)隊(duì)一次次地刷新三觀?！澳阋詾檫@像爬大山一樣爬過(guò)一個(gè)梁以為到頂了，一看又一個(gè)，全部是超越人的認(rèn)知和認(rèn)知可見(jiàn)的范圍，就沒(méi)底線地弄”。

原因：利益的誘惑還是模式的較量？

瘋狂的背后或是利益的極大誘惑。寶坻區(qū)域一位咨詢主任此前曾向媒體透露，校區(qū)校長(zhǎng)此前曾找到他，先講述了環(huán)球優(yōu)學(xué)的問(wèn)題后，許以增加底薪及績(jī)效分成、同時(shí)允許其投資入股銳思教育，出資2萬(wàn)占股4%，年底可分現(xiàn)金流。如此一算，年底可為其增加20萬(wàn)收入。

對(duì)于分現(xiàn)金流一事，一位從銳思教育離職的校長(zhǎng)透露，銳思教育的合伙人股權(quán)架構(gòu)類(lèi)似于俄羅斯套娃，銳思教育在某城市開(kāi)設(shè)新公司，總部占51%，城市校長(zhǎng)占49%。城市校長(zhǎng)和各個(gè)校區(qū)的校長(zhǎng)再成立一家新的公司，城市校長(zhǎng)占股51%，校區(qū)校長(zhǎng)占股49%。校區(qū)校長(zhǎng)再將自己的49%拿出來(lái)分一部分給管理層。每年按照占股比例進(jìn)行分紅。為了規(guī)避競(jìng)業(yè)限制，雙方采用代持協(xié)議。

刁治軍和張建生皆不看好這種模式，一來(lái)預(yù)付款并不是確定性收入，是負(fù)債。直接分現(xiàn)金流，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用如何覆蓋？長(zhǎng)此以往，入局的校長(zhǎng)“只能擊鼓傳花，邀請(qǐng)新校長(zhǎng)入坑，直至無(wú)血可吸”，“靠現(xiàn)金流往上頂?shù)脑?，看似業(yè)務(wù)可以繼續(xù)往下走，但一旦出問(wèn)題，基層校長(zhǎng)利益肯定會(huì)受損，跑路概率大大增加”，此前已經(jīng)有優(yōu)勝教育等機(jī)構(gòu)因?yàn)楝F(xiàn)金流問(wèn)題暴雷。

對(duì)于校長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都想分到最大的蛋糕，但誰(shuí)都對(duì)自己要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)抱有僥幸。刁治軍表示，這種集體挖角和分現(xiàn)金流的模式一旦在業(yè)界風(fēng)行，恐將對(duì)行業(yè)造成震蕩。

但銳思教育CEO李軍在回復(fù)南方周末時(shí)否定了機(jī)構(gòu)是分現(xiàn)金流的模式，并稱銳思每個(gè)校區(qū)都是獨(dú)立運(yùn)行自負(fù)盈虧，同時(shí)否認(rèn)參與挖角事件。據(jù)銳思教育官網(wǎng)介紹，銳思教育希望未來(lái)五年內(nèi)在省會(huì)和地級(jí)市打造出200個(gè)千萬(wàn)校區(qū)。

不過(guò)，在當(dāng)事人看來(lái)，利益的誘惑或只是誘因之一。芥末堆獲得的幾段廊坊區(qū)域校長(zhǎng)王曉雅與校區(qū)咨詢師、教育局領(lǐng)導(dǎo)交流的視頻顯示，王曉雅認(rèn)為，刁治軍在用人和管理上存在諸多問(wèn)題，如在自己休產(chǎn)假間總部派下來(lái)接管校區(qū)的干部不接地氣、廊坊區(qū)域貢獻(xiàn)大業(yè)績(jī)反而要背負(fù)比其他城市校區(qū)更高的考核指標(biāo)等行為均讓她感到不滿。

此外，她認(rèn)為刁治軍想將公司賣(mài)掉跟別人合并上市，“喪失了做教育的初心”。而且，因?yàn)樯鲜杏?jì)劃擱淺環(huán)球優(yōu)學(xué)要賠償投資人上千萬(wàn)元，加上要支付的工資，公司的賬上已“沒(méi)有多少錢(qián)”。綜合各種原因，自己才下定決心離開(kāi)。

但張建生認(rèn)為，王曉雅的說(shuō)法只是為其“反水”尋找說(shuō)辭。他表示，公司為避免績(jī)效制度走向兩個(gè)極端，對(duì)其進(jìn)行調(diào)整是常有之事。同時(shí)，王曉雅對(duì)公司賬面并不了解，所謂的“賠償”實(shí)為因上市計(jì)劃暫停，投資方進(jìn)行的撤資，但這并不影響環(huán)球優(yōu)學(xué)的資金儲(chǔ)備。僅在疫情期間，環(huán)球優(yōu)學(xué)便準(zhǔn)備了一個(gè)億資金應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

根據(jù)諸多校區(qū)的行動(dòng)判斷以及王曉雅的說(shuō)辭，環(huán)球優(yōu)學(xué)的團(tuán)隊(duì)?wèi)岩桑鯐匝藕推渌思w出走背后或另有策劃人。王曉雅在視頻中向教育局領(lǐng)導(dǎo)提到，是付焰輝帶著自己出來(lái)加盟銳思教育，且付焰輝也是銳思教育華北區(qū)域負(fù)責(zé)人。但李軍向南方周末表示，北方區(qū)域的校區(qū)只是銳思的品牌加盟商。

據(jù)張建生透露，付焰輝是環(huán)球優(yōu)學(xué)的幾大股東之一，在創(chuàng)始之初占到環(huán)球優(yōu)學(xué)18%的股份，此后因?yàn)樯鲜杏?jì)劃擱淺，股權(quán)補(bǔ)償及退出等問(wèn)題協(xié)商未果，與刁治軍等產(chǎn)生矛盾。

刁治軍認(rèn)為，付焰輝之所以想退出，基于兩個(gè)原因，“第一他們自己認(rèn)為環(huán)球優(yōu)學(xué)要被搞死了，他不想擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；第二，投資人跟他簽了協(xié)議，所有股東不得在外邊搞競(jìng)業(yè)，他們怕?lián)娠L(fēng)險(xiǎn)，所以就想趕快把股權(quán)剝離”。

芥末堆對(duì)此向王曉雅發(fā)去收集請(qǐng)求，但被拒絕。

付焰輝則認(rèn)為刁治軍侵犯了小股東的利益，他回應(yīng)芥末堆，“這個(gè)事情，他坑害壓榨小股東，欺騙員工管理層，一步一步把公司帶到今天這個(gè)局面，現(xiàn)在還要誹謗我們……”，但付焰輝并未解釋上述說(shuō)法的具體細(xì)節(jié)，其稱要見(jiàn)面再談，可以展示很多證據(jù)，同時(shí)也會(huì)“根據(jù)訴訟情況看是否能維護(hù)小股東利益，如果不行的話，自己也想向媒體闡明真相”。

但截至發(fā)稿前，芥末堆暫未見(jiàn)到付焰輝。

應(yīng)對(duì)：集中兵力集團(tuán)化作戰(zhàn)

最初寶坻校區(qū)出事時(shí)正值七月份，學(xué)校僅剩十個(gè)員工，校區(qū)缺老師，學(xué)員正逐漸被挖走，大量家長(zhǎng)要求退費(fèi)。

在張建生看來(lái)，此時(shí)如果答應(yīng)讓家長(zhǎng)退費(fèi)，基本等于拱手把學(xué)員送到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手里，“他們可能轉(zhuǎn)身就會(huì)去銳思教育上課”。

刁治軍的方法是，行動(dòng)是最好的辟謠。一邊排除家長(zhǎng)的顧慮，一邊加速處理堅(jiān)持要退費(fèi)的情況，“正常流程原來(lái)是7天，但這次出了問(wèn)題最快的8小時(shí)就退了，最早500萬(wàn)退費(fèi)在十天內(nèi)便處理完畢”。充分解釋及誠(chéng)意的行動(dòng)使得部分本來(lái)想退費(fèi)的家長(zhǎng)當(dāng)即撤回了決定。

為了留住家長(zhǎng)，環(huán)球優(yōu)學(xué)采取以課程換空間的策略。機(jī)構(gòu)為留下的家長(zhǎng)免費(fèi)贈(zèng)送10小時(shí)課程，且不設(shè)任何門(mén)檻?！罢Ｊ窍劝涯悻F(xiàn)有課程上完，你才能上這10個(gè)小時(shí)，但現(xiàn)在你可以先上，上完再退費(fèi)也沒(méi)問(wèn)題”，刁治軍表示，大部分家長(zhǎng)都有同理心，且課程只有時(shí)間成本，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)成本。

由于老師大量缺乏，校區(qū)不得不調(diào)用兼職老師應(yīng)急。張建生透露，為保證穩(wěn)定性，公司為兼職老師提升了20%的課時(shí)費(fèi)，條件是“學(xué)生要持續(xù)穩(wěn)定地帶”。刁治軍透露，在那段時(shí)間，由于學(xué)生變少了，班主任校長(zhǎng)要親自跟每一個(gè)孩子、家長(zhǎng)都實(shí)地服務(wù)和交流。

面對(duì)被掏空的校區(qū)，集中兵力打攻堅(jiān)戰(zhàn)成了應(yīng)對(duì)策略的中心。張建生表示，環(huán)球優(yōu)學(xué)在不同階段從全國(guó)各地調(diào)用了資源支持反水的校區(qū)。比如將分散在全國(guó)各地40多號(hào)人力資源集結(jié)起來(lái)，定向?qū)Ψ此^(qū)進(jìn)行集中招聘及培訓(xùn)。在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，迅速補(bǔ)充各校區(qū)缺失的高管崗位?！笆畮讉€(gè)校區(qū)不是一下子全部出事，這給了我們一些緩沖的時(shí)間”。

依靠教師培訓(xùn)和教研系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，新招來(lái)的人經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后可迅速上崗，利用系統(tǒng)進(jìn)行教學(xué)，很快便和校區(qū)和學(xué)員綁定住，“教育行業(yè)的確人很重要，但人不是唯一的要素”，刁治軍說(shuō)，這過(guò)程中，系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要，其可快速實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化及量化生產(chǎn)。

隨著對(duì)事件認(rèn)知的加深，應(yīng)對(duì)方案也在逐漸成型。對(duì)于后續(xù)校區(qū)的防備和接管也變得更游刃有余。在聽(tīng)到欲反水的校區(qū)的風(fēng)聲后，環(huán)球優(yōu)學(xué)會(huì)派人下到當(dāng)?shù)厮鸭喾阶C據(jù)，辨別校區(qū)周邊正在裝修、準(zhǔn)備承接環(huán)球校區(qū)學(xué)員的機(jī)構(gòu)。其次，把后臺(tái)所有在讀學(xué)員的客戶數(shù)據(jù)全部調(diào)出來(lái)，安排了客服中心統(tǒng)一進(jìn)行回訪，提前提醒家長(zhǎng)后面校區(qū)可能存在的變動(dòng)。

此外，人力資源把所有員工簽過(guò)的合同，包括電子文件在人力資源系統(tǒng)里面進(jìn)行了備份，防止合同被盜被刪。組織上，由總部派人帶隊(duì)協(xié)同其他校區(qū)成立應(yīng)急小組，并對(duì)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)調(diào)如何應(yīng)對(duì)這些事情。

等證據(jù)坐實(shí)后，刁治軍表示，他們將團(tuán)隊(duì)直接扎到反水的校區(qū)，并通知員工參會(huì)闡明事實(shí)，但他沒(méi)想到反水的一方還會(huì)號(hào)召所有員工拒絕參會(huì)。無(wú)奈之下，他們只能通過(guò)短信的方式告知每一個(gè)員工。同時(shí)，在輿論上進(jìn)行覆蓋，將退費(fèi)安排及課程優(yōu)惠等情況，通過(guò)公眾號(hào)朋友圈的方式快速傳播。一系列動(dòng)作下來(lái)，“基本上三四天就處理完了”。

到去年年底，挖角事件已進(jìn)入尾聲。不少校區(qū)正在恢復(fù)常態(tài)，但也有部分校區(qū)因?yàn)橹苓厡W(xué)校搬遷或開(kāi)業(yè)時(shí)間短，加上資源有限，恢復(fù)情況不如預(yù)期。

復(fù)盤(pán)：建立機(jī)制又遠(yuǎn)不止于機(jī)制

在2020年春節(jié)前，刁治軍及其團(tuán)隊(duì)開(kāi)了一天的會(huì)，對(duì)過(guò)去魔幻的半年進(jìn)行了復(fù)盤(pán)。

從事件核心溯源的話，股權(quán)架構(gòu)問(wèn)題即股東的利益和退出機(jī)制在公司成立時(shí)就并未完善。這就為后續(xù)諸多事情埋下隱患。同時(shí)，環(huán)球優(yōu)學(xué)校區(qū)城市負(fù)責(zé)人的管理模式賦予基層校長(zhǎng)過(guò)大的權(quán)限，容易造成一方獨(dú)大的問(wèn)題。

張建生介紹，除了財(cái)務(wù)由總部直接管理之外，物件、物料以及人事權(quán)限等皆由地方校區(qū)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，包括退費(fèi)審批的權(quán)限也都下放到一線。且考慮到城市校長(zhǎng)在當(dāng)?shù)毓ぷ骱蜕畹谋憷?，?fù)責(zé)人崗位長(zhǎng)期穩(wěn)定，常常一做就是五六年。如此一來(lái)，“團(tuán)隊(duì)由他搭建、人由他培養(yǎng)，反水的時(shí)候便可呼風(fēng)喚雨”。

張建生承認(rèn)，環(huán)球優(yōu)學(xué)對(duì)基礎(chǔ)的管理也存在有待完善的地方。他表示，寶坻校區(qū)出問(wèn)題后，總部的人下去發(fā)現(xiàn)，所有的勞動(dòng)合同都不見(jiàn)了，但所有離職申請(qǐng)上都蓋了章簽了字，“你連競(jìng)業(yè)限制都沒(méi)地方去找抓手”，“結(jié)果還有人提起仲裁，說(shuō)我們沒(méi)有簽勞動(dòng)合同，還要讓我們賠償多少倍”。后面有人就建議，環(huán)球優(yōu)學(xué)應(yīng)該每個(gè)城市配個(gè)“政委”，建立互相牽制機(jī)制。

張建生解釋?zhuān)局圆扇〈肢E的管理模式，給校長(zhǎng)放權(quán)，是基于發(fā)展的考慮。他表示，公司成立初期，為了防止失控，常規(guī)的管理模式是中央集權(quán)。但經(jīng)過(guò)幾年運(yùn)營(yíng)過(guò)后，基層校長(zhǎng)認(rèn)為總部不在一線，不懂業(yè)務(wù)但什么都管，而管的目的是為了省錢(qián)，反而會(huì)影響校區(qū)業(yè)績(jī)。在校長(zhǎng)提出反對(duì)意見(jiàn)之后，總部決定放開(kāi)一切指標(biāo)，為校長(zhǎng)松綁，激發(fā)校區(qū)創(chuàng)造的活力。

但如此一來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)也不好把控。“靠管是管不住的，要靠機(jī)制”，張建生分析，“反水”的人也并沒(méi)那么壞，只是在利益的誘惑下著了魔?！耙牙嬉殖鋈?，讓一部分核心的人能夠跟企業(yè)進(jìn)行深度綁定”，張建生表示，公司此前也關(guān)注到阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，但做起來(lái)并不容易，“利益分配機(jī)制是個(gè)系統(tǒng)工程”。

目前，環(huán)球優(yōu)學(xué)打算先把教研線單獨(dú)列出來(lái)，老師由總部管理。同時(shí)采用鏈條式的利益管理機(jī)制。即借鑒探索海底撈中師傅帶徒弟的擴(kuò)店模式，通過(guò)師傅培養(yǎng)徒弟，既有情感和經(jīng)驗(yàn)鏈接，又能調(diào)動(dòng)徒弟擴(kuò)店的積極性，還能讓師傅分享徒弟擴(kuò)店帶來(lái)的收益，而各自之間又建立了互不傷害互不惡性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。

不過(guò)，在刁治軍看來(lái)，挖角事件與業(yè)務(wù)模式和管理方式有關(guān)系，但不是必然的關(guān)系。他表示，一些大型公司甚至頭部在線教育機(jī)構(gòu)當(dāng)初也出現(xiàn)員工集體出走的問(wèn)題， “管理不可能說(shuō)你為了堵窟窿去做所有的事情”，最基本依然是人的認(rèn)知問(wèn)題，即喪失了對(duì)教育的初心和對(duì)社會(huì)運(yùn)行基本道德規(guī)則的遵循。“品牌受傷害，退費(fèi)其實(shí)那些東西都是可以衡量的，但對(duì)人性基本道德觀的堅(jiān)守，對(duì)教育的理解，為了利益不擇手段是對(duì)我們所有人三觀的最大挑戰(zhàn)”。