聚師網(wǎng)教師資格考試教材 圖源：聚師網(wǎng)銷售人員

芥末堆 3月15日 張雯 報道

“聚師網(wǎng)的銷售人員之前告訴我報基礎(chǔ)班保證能通過考試，我交完錢他們又說基礎(chǔ)班不保過，加3500元升級為VIP班才能確保通過，買了VIP班之后又讓我買密卷，說密卷保過。他們宣傳VIP班的時候一直說不過包退，等我沒考過要求退款時卻說我不滿足協(xié)議里的退費條件，可是之前他們從未告訴我有退費條件?！本蹘熅W(wǎng)學員李曉玥說。

芥末堆調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聚師網(wǎng)的銷售人員在宣傳課程時多次使用“跟課學完確保一次考過拿證”等“保過”話術(shù)。上海翰浩律師事務(wù)所律師陳江南表示，這種宣傳違反了《中華人民共和國廣告法》第二十四條“教育、培訓廣告不得對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。”

此外，李曉玥、周靜等學員反映，聚師網(wǎng)一直宣傳“VIP班保過，不過退費”，但在繳費前并未告知學員退費條件，也未向?qū)W員展示協(xié)議；繳費后直接要求學員簽字，并未提醒學員閱讀協(xié)議；學員沒有通過考試申請退款時，才被告知不滿足協(xié)議中的退費條件，包括對考試成績、學習時長、作業(yè)完成率等的要求，完成難度很大，學員難以退費。

宣傳“保過”，律師稱已違反《廣告法》

天眼查顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，是一家全國經(jīng)營的教師資格證培訓企業(yè)，總部位于北京，注冊地址在豐臺區(qū)科學城，公司在武漢、成都、天津、濟南、合肥等地設(shè)有分校。

據(jù)了解，聚師網(wǎng)的教師資格證考試培訓課程主要有零基礎(chǔ)快學班（以下簡稱“基礎(chǔ)班”）、VIP尊享保障班（以下簡稱“VIP班”）、24小時通關(guān)班（以下簡稱“密卷班”）等，所有課程均為線上學習，課程以錄播課為主。

3月1日，芥末堆以學員身份向聚師網(wǎng)在線客服咨詢北京2021年下半年教師資格證考試相關(guān)問題，之后被推薦加了名為“全國教師資格證咨詢-張老師”的銷售人員微信，該銷售人員隨即發(fā)送數(shù)條消息介紹聚師網(wǎng)基礎(chǔ)班，稱課程內(nèi)容包含筆試、面試所有課程。

芥末堆注意到，從3月5日起，該銷售人員發(fā)來的宣傳消息中多次出現(xiàn)“跟著課程學完確保一次通過”“學完一次過，順利拿證”“跟課學完確保您過”“跟課學完確保一次考過拿證”等“保過”內(nèi)容。3月12日，其甚至表示“跟課學完確保一次通過，除非您走錯了考場”。

芥末堆與聚師網(wǎng)銷售人員聊天記錄

王雨竹、李曉玥等學員提供給芥末堆的聊天記錄也顯示，聚師網(wǎng)的多名銷售人員在課程宣傳中都屢次提到“保過”。

事實上，《中華人民共和國廣告法》（簡稱“《廣告法》”）第二十四條明確規(guī)定：教育、培訓廣告不得對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。上海翰浩律師事務(wù)所律師陳江南表示，聚師網(wǎng)在宣傳中作出了保證性承諾，已經(jīng)違反《廣告法》。

此外，學員林薇反映，聚師網(wǎng)在推銷課程時，還疑似誘導不符合教師資格證考試報名條件的學員購課。

林薇是江蘇某高校非師范專業(yè)大一學生，2020年11月，她在網(wǎng)上搜“教師資格證考試”時看到了聚師網(wǎng)的廣告，并加上了銷售人員的微信。2020年11月26日，林薇通過這名銷售人員購買了399元的基礎(chǔ)班課。

江蘇省規(guī)定，非師范生只能報考下半年的教師資格證考試。林薇不確定2021年自己升入大二后，是否可以參加江蘇省2021年下半年的教師資格證考試，在購課前，她曾一再向聚師網(wǎng)的銷售人員確認。 

林薇供圖

林薇提供的與聚師網(wǎng)銷售人員的微信聊天截圖顯示，銷售人員先是表示大二可以考，林薇提出懷疑后，銷售人員又稱大二可以考筆試，大三再考面試，還聲稱“聚師網(wǎng)需要提前備案考試信息，備案之后，您可以不受政策限制隨時考”。

芥末堆注意到，江蘇省尚未發(fā)布2021年下半年教師資格證報名條件，此前發(fā)布的2020年下半年和2021年上半年報名條件中，都明確規(guī)定，“普通高等學校全日制在校三年級及以上學生和五年制高等職業(yè)學校全日制在校四年級及以上學生可以報考對應(yīng)學歷層次的教師資格考試。”

“按照政策，我2021年下半年根本就不能考試，但聚師網(wǎng)的招生老師卻說大二可以考，這已經(jīng)是虛假宣傳了?！绷洲闭f。

VIP班宣稱“不過包退”，繳費前未告知退費條件

“我沖著‘保過+不過免費重修’的承諾報了聚師網(wǎng)基礎(chǔ)班后，本以為可以安心學習，準備考試。沒想到，銷售人員緊接著又開始推銷高價VIP班了。”

山西的學員王雨竹告訴芥末堆，報名基礎(chǔ)班當天，聚師網(wǎng)的銷售人員陳老師就勸她加錢升級VIP班。“之前他們一直宣傳基礎(chǔ)班確保一次通過，現(xiàn)在又告訴我基礎(chǔ)班不能100%通過，想確保通過要加錢升級VIP班?！?/strong>

王雨竹供圖

得知中學教師資格證VIP班需要補4500元（后降價至3500元），王雨竹表示不升級VIP班。之后，陳老師依然每天發(fā)布多條消息勸她升級VIP班，“不過100%包退款”“支持分期”“說白了VIP就是多花錢走捷徑，誰不想100%拿證呢”“說難聽點只要你認字，學了就能過”……

王雨竹供圖

“他還說了很多打擊我自信的話。”王雨竹說。根據(jù)她提供的聊天記錄，陳老師稱其“日復(fù)一日去浪費時間”“學的算是一塌糊涂”。

王雨竹供圖

“我此前明確告訴過陳老師自己是山西考生，要報考的是2021年下半年的教師資格證考試，他還不停地說3月考試馬上就要到了，我再不升級VIP就來不及了。” 1月22日，在多次告知陳老師不要繼續(xù)發(fā)營銷信息無果后，王雨竹將其拉黑。

芥末堆注意到，在王雨竹報名基礎(chǔ)班前，當時的銷售唐老師曾告訴她“報（基礎(chǔ)）班學完=拿證”，而在其付費報名基礎(chǔ)班后，陳老師又說“升級VIP=拿證”，“前后對比挺諷刺的，我不會再相信他們?！蓖跤曛裾f。

李曉玥、周靜等多名學員也在報名聚師網(wǎng)基礎(chǔ)班后被推銷了VIP班，與王雨竹不同，他們中很多人被“升級VIP才能確保通過”“不過退款”的承諾所吸引，加錢升級了VIP班。李曉玥告訴芥末堆，所謂的VIP班“不過退款”就是一個“坑”。

“VIP班有很多退費條件，幾乎不可能全部符合。在繳費前，銷售完全沒有告知我們有這些條件，包含這些條件的協(xié)議也是繳費后才能看到?！?/strong>

李曉玥參加了2020年下半年的江蘇省教師資格證考試，在考試前，她于2019年11月22日報名了聚師網(wǎng)399元的基礎(chǔ)班，并在2020年7月2日花3500元升級為VIP班。“當時說的是肯定能通過，不過退款”。

2020年12月9日，江蘇省教師資格證考試成績公布，李曉玥未通過考試。隨后，李曉玥向聚師網(wǎng)提出退款申請，被告知不符合協(xié)議中的退課條件。

李曉玥供圖

李曉玥這才發(fā)現(xiàn)協(xié)議中的退費條件包含以下內(nèi)容：乙方考試成績?yōu)椤?0分≦單科成績<70分”；截至考試開始前一日，乙方應(yīng)當完成課程內(nèi)容學習時長的90%（含）以上，作業(yè)完成率不低于作業(yè)總量的80%（含）。

VIP班協(xié)議 李曉玥供圖

“在此之前，他們從未告訴過我有退費條件，也沒說過協(xié)議內(nèi)容，更未向我展示協(xié)議。只是發(fā)給我繳費鏈接，讓我直接付款。”李曉玥說，付款后銷售人員讓她去APP簽字，“協(xié)議是在繳費之后才顯示，銷售人員并未提醒我閱讀協(xié)議，也未告知協(xié)議內(nèi)容，只說讓我去簽字?！?/strong>

從2020年12月李曉玥申請退費到現(xiàn)在，已經(jīng)過去了三個月，李曉玥仍未成功退費?！耙婚_始他們說一分錢也不退，年前又答應(yīng)退1250元，我不同意這個金額?！?/p>

周靜的遭遇跟李曉玥相似，得知自己不能退費后，她去質(zhì)問聚師網(wǎng)的銷售人員，提到“交完錢才能看見協(xié)議”，對方回答“嗯”。“銷售自己也承認交完錢才能看到協(xié)議?！?/strong>周靜說，很多學員都在群里反映這個問題，但是聚師網(wǎng)的人并不回答。

周靜供圖

周靜在聊天記錄中提到的密卷，林薇、王雨竹和李曉玥也都被推銷過，收到的營銷話術(shù)大同小異。“密卷也說保過，都是套路?！?/strong>王雨竹說。

因合同退費糾紛屢遭投訴，律師稱消費者可向法院起訴

據(jù)北京市豐臺區(qū)消費者協(xié)會官方微信公眾號“放心消費在豐臺”2020年11月26日消息，豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局匯總?cè)珖ヂ?lián)網(wǎng)平臺和12345市民熱線兩個渠道的訴求工單，統(tǒng)計得出 2020年1月1日至11月20日被投訴量前十位的企業(yè)。其中投訴量最多的是北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，共接收投訴847件。

圖源：微信公眾號“放心消費在豐臺”

豐臺區(qū)消費者協(xié)會在文章中提到，2020年教育培訓退費等問題十分突出，聚師網(wǎng)等教育培訓公司存在與大量消費者之間的合同退費糾紛。

關(guān)于消費者投訴最多的聚師網(wǎng)在用戶簽訂VIP班協(xié)議前未告知退費條件等問題，陳江南表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》四百九十六條“格式條款是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。”

“也就是說，格式合同里面的條款如果商家沒有盡到提示義務(wù)，比如標粗，劃線等，而且這些格式條款明顯違反公平原則的話，對于消費者來說是無效的?！标惤险f，這種情況下，消費者可以申請退費，如果機構(gòu)方面不肯退費，消費者可起訴到法院，要求法院確認格式條款無效來退費。

（文字林薇、王雨竹、李曉玥、周靜為化名）