芥末堆文 4月28日，AI客服解決方案提供商智齒科技宣布完成2億元C+輪融資，高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投、云啟資本參與投資，指數(shù)資本擔(dān)任本輪融資獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。

對(duì)于本次融資后的計(jì)劃，智齒科技CEO徐懿表示，之后智齒科技會(huì)持續(xù)加大AI研發(fā)投入，以求對(duì)傳統(tǒng)客服系統(tǒng)和技術(shù)的更深智能化改造；拓寬業(yè)務(wù)邊界，除了原有的服務(wù)型產(chǎn)品，還將延展?fàn)I銷(xiāo)能力、私域運(yùn)營(yíng)能力，并繼續(xù)壯大BPO業(yè)務(wù)；提供全程專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)與服務(wù)、給予產(chǎn)品之外更多配套和增值服務(wù)。

據(jù)介紹，智齒科技搭建了領(lǐng)域“無(wú)關(guān)泛化”的統(tǒng)計(jì)對(duì)話引擎，可提供高達(dá)近3000萬(wàn)對(duì)話自動(dòng)問(wèn)答基礎(chǔ)語(yǔ)料庫(kù)。除此之外，使用已有的非監(jiān)督和遠(yuǎn)程監(jiān)督的能力，解析、分類(lèi)、預(yù)測(cè)、聚類(lèi)多方位處理大規(guī)模的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)“智能問(wèn)答意圖”“外呼話術(shù)反饋內(nèi)容”的匹配。

目前，智齒科技已經(jīng)拓展了智齒客服、智齒營(yíng)銷(xiāo)、智齒智客及BPO四大業(yè)務(wù)線，其產(chǎn)品矩陣覆蓋客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的「營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)+管理」三大場(chǎng)景。通過(guò)在線客服機(jī)器人、人工在線客服、呼叫中心、智能呼入及外呼機(jī)器人、工單系統(tǒng)、企微智客等多產(chǎn)品方案，覆蓋「售前+售中+售后」全鏈路，助力客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐向智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化發(fā)展。

智齒科技介紹，自2014年創(chuàng)立以來(lái)，公司保持年均80%以上的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，已經(jīng)在21個(gè)行業(yè)構(gòu)建了40個(gè)細(xì)分場(chǎng)景知識(shí)圖譜， 客戶(hù)群體覆蓋零售、教育、金融、醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)、生活消費(fèi)、游戲、運(yùn)營(yíng)商、政府及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多元領(lǐng)域，行業(yè)解決方案與細(xì)分行業(yè)場(chǎng)景匹配貼合，幫助客戶(hù)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)精準(zhǔn)擊破。合作應(yīng)用企業(yè)超過(guò)30萬(wàn)+家，老客戶(hù)續(xù)約率高達(dá)80%以上。