圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

在本地化運(yùn)營當(dāng)中，因?yàn)楹罄m(xù)會涉及到課程的轉(zhuǎn)化和服務(wù)，相比單純的運(yùn)營，還有線上的推廣，更突出本地化的同時，我們也更注重體驗(yàn)感，怎樣運(yùn)營，才能人和錢兼顧？這其實(shí)是很重要的一點(diǎn)，因?yàn)橛脩魰谀愕拿恳淮螤I銷活動推廣當(dāng)中，消耗對你的信任感。

但你可以通過你自己設(shè)計的價值化產(chǎn)品，增加用戶對你的信任感，這個就跟談戀愛一樣，比如說我老公情人節(jié)送了我一個東西，那信任值是往上加的，但如果他有什么小動作沒做對，那可能在我這里信任感又減分了，它是一個相對均衡的一個過程。

那這個人怎樣才會心甘情愿的呆在這個群里，而且把 TA 的錢交給你呢？我覺得這個是很多本地化運(yùn)營人需要思考的點(diǎn)，在我這里看呢，我覺得是需要滿足本地化家長的一些需求的。不需要所有需求都滿足，但是可以相對地提供對 TA 來說急需的需求，這樣會產(chǎn)生一種信任感。

第 2 個呢，這個本地化社群，跟其他的本地化社群有沒有什么差異化的地方？為什么同樣的資訊和內(nèi)容別人要關(guān)注的是你，而不是另一個品牌？難道只是因?yàn)槟闾崆捌毓庠谒媲皢幔康瞧鋵?shí)留存是一個長期的過程，TA 首次可能接觸到的是你，后面他會接觸到不同的平臺，如果你這個平臺沒有提供一個差異化的價值，我覺得一個用戶是沒有必要一定留存在你這個平臺的。

這兩個是我覺得 TA 會心甘情愿在你這個社區(qū)里的一個關(guān)鍵要素，那錢這一方面，其實(shí)就是在通過前面兩點(diǎn)的這個持續(xù)化，差異化提供價值之后，用戶對你產(chǎn)生了一種信任感，才會讓你在推廣一些營銷產(chǎn)品的時候，不至于太反感。

1、高質(zhì)量的社群話題。本地化的社群里，其實(shí)你要持續(xù)去產(chǎn)生一些好的價值輸出，高質(zhì)量的社群話題是少不了的，本地化的差異就可能在除了一些全國人民通用的情懷、帶娃的成長經(jīng)歷啊這些之外，他會有很強(qiáng)的這個升學(xué)地域性的話題，所以就重慶來說，升學(xué)教育的這個熱點(diǎn)話題，家長們的需求度可能是高達(dá) 60% 以上的，那這時候可能大部分的話題集中在升學(xué)熱點(diǎn)事件上，那你這個社群運(yùn)營會更順手一些。

其實(shí)除了熱點(diǎn)事件之外，每一個人都是通用的，比如成長當(dāng)中的情懷，包括帶娃的成長教育問題，還有社群家長們自發(fā)產(chǎn)生的一些話題，是可以通過各個渠道中觀察討論度如何。

其實(shí)增大本地話題的范疇里，還可以通過看前面說的調(diào)研方法，它同樣可以用來做話題的調(diào)研，比如說微博新榜這些熱搜榜的榜單前 10 呀，這些都是可以作為近期參考的熱點(diǎn)話題之一，另外其實(shí)增大了這個本地話題的范疇，只是為了多維度的，去讓更多的家長產(chǎn)生共鳴。

其實(shí)要提升話題的這個挖掘力，除了剛才說的熱搜榜，還有家長自發(fā)的一些問題之外，其實(shí)運(yùn)營人可以通過競品分析、模擬體驗(yàn)去提升話題的挖掘力。

其實(shí)一個話題投放是應(yīng)該有效果反饋的，不然你這個話題投進(jìn)去你就是 365 天，每天發(fā)了之后，又不知道到底哪一條是優(yōu)質(zhì)的話題，所以，這個話題的評估質(zhì)量其實(shí)是可以從家長參與這個話題的討論度人數(shù)來看的，還有包括這個他們發(fā)言的這個質(zhì)量，也可以大概的評估一下這個話題。

質(zhì)量好的話題，下一年其實(shí)可以是重復(fù)利用的，那不能引起共鳴的話題，最好就是在明年的運(yùn)營中，從另一個維度的話題來進(jìn)行討論。

2、定期活動活躍。除了定期的話題之外呢，定期的活動活躍其實(shí)也是很重要的，我這里其實(shí)只寫了一些活動的最高形式就是造節(jié)，造節(jié)造賽，其實(shí)還可以通過一些講座、答疑、沙龍、線下領(lǐng)取福利的本地化福利置換，去提供免費(fèi)資源給核心的家長，包括這群里定期的做一些限名額的互動活動，都是能促進(jìn)社群活躍，讓家長感受到這個事情價值的存在。有一個定期活動在本地化的社群其實(shí)不能少的，就是關(guān)于本地化教育的問題，所以本地化教育的問題是可以通過小編自己對本地市場教育市場的這個熟悉程度，來規(guī)劃不同的講座，包括可以邀請咱們的 kol 要來做目前在讀的感受啊，比如 ta 在讀一個小學(xué)，那 ta 錄取之后進(jìn)入初中我的感受又是怎么樣的呀？來做一個分享。

包括其實(shí)學(xué)校是本地化社群的一個關(guān)鍵，我覺得學(xué)校這一塊是很關(guān)鍵的一步，無論是探校還是邀請學(xué)校的一些官方的招辦老師到群里來，其實(shí)都是很好的去打造這個差異化價值的，這個點(diǎn)是跟很多平臺都可以產(chǎn)生一個大的差異化價值輸出的。

3、KOL 的挖掘培養(yǎng)。除了話題跟定期的活動之外，其實(shí)是需要去培養(yǎng)自己的 KOL 的，無論是線上線下。KOL 挖掘和培養(yǎng)這個過程是比較漫長的，我之前在上家公司有分享過一個在 1 個月內(nèi)打造 30 個 KOL 的玩法，就是通過一個篩選式社群，再到一個正式的核心家長社群中間有一個過渡環(huán)節(jié)，其實(shí)是通過一個活動，比如說家委會、管委會、推進(jìn)官篩選活動，其實(shí)就是把核心家長拎出來的一個活動，通過這個活動呢，去集中的規(guī)范化的打造一批 KOL ，要比 1 對 1 地去進(jìn)行的日常維護(hù)，要快很多，運(yùn)營效率也相對來說會高一些。

那其實(shí)每一個用戶，其實(shí)都是有多維度需求的，我這里歸結(jié)了一下，之前遇到的一些本地家長，常態(tài)化的三個需求：

升學(xué)教育的剛性需求。本地化家長他們很關(guān)注升學(xué)、讀哪些學(xué)校等這些問題，如果咱們的專業(yè)小編有能力的話，可以去進(jìn)行這些一手信息的分享，在 KOL 挖掘中要注意資源的傾斜跟常規(guī)的用戶運(yùn)營又有所差異化。主要是比較獨(dú)家的內(nèi)容，其實(shí)我建議是 KOL 優(yōu)先獲得，這樣的話，KOL 自己也會有一定的認(rèn)知，覺得我們是傾向于他的，可以提升他對我們的一個好感度，一定程度上信任我們?，F(xiàn)在培養(yǎng)的這一批人呢，如果他產(chǎn)生了升學(xué)相關(guān)的問題，最好小編是能及時回復(fù)的，這個在社群線上線下的運(yùn)營中都是通用的。

另外兩個就是 KOL 挖掘培養(yǎng)當(dāng)中，其實(shí) TA 可能初期會有一個物質(zhì)需求，但后期大多是精神需求，如果到了后期他還是物質(zhì)需求，那你就要反思你這個 KOL 培養(yǎng)得成不成功了，這個物質(zhì)需求這一塊呢，其實(shí)可以通過一定的活動篩選之后，去進(jìn)行一個積分鼓勵制的，這個培養(yǎng)，比如說 TA 去發(fā)文章呀，或者是分享你們的這個公眾號、或者什么渠道的海報，包括他在社群里互動發(fā)言，咱們都可以有一個積分鼓勵制。

另外適度的節(jié)假日禮品，自己也可以安排上，到了中后期階段的大多數(shù)就是精神需求了，那在前期的時候，其實(shí)也可以注意經(jīng)常跟這些潛在的 KOL 互動，或者是 1 對 1 的私聊，如果是用活動的形式來做的這個 KOL 策劃呢，就可以在你們的活動群里去做這樣的一個互動，同時因?yàn)樗麄儽旧碜鳛橐粋€ KOL 啊，如果咱們賦予他一定的榮譽(yù)，比如說管委會，或者是推薦官這樣的榮譽(yù)，他自己也是會有一種成就感的，慢慢地它會潛移默化的，當(dāng)然也要看人，所以運(yùn)營人很重要的一點(diǎn)，就是從物質(zhì)需求過渡到精神需求這一點(diǎn)，就需要不斷的互動，包括真誠化的這個溝通，因?yàn)槠鋵?shí)這些家長都是有社交需求的。

重要的其實(shí)是檔案化管理，相對來說能打破這個交際墻去贏得信任，現(xiàn)在的 KOL 呢，其實(shí)一開始在接觸你的時候?yàn)槭裁磿湃文悖赡苁悄懔奶旖o他提供了一定的幫助，解決了他的需求，他會慢慢的信任你，但是怎么到那種面對面像朋友一樣的信任，那就很難，對不對？但其實(shí)之前我們在一些項(xiàng)目包括一些活動的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，你去對潛在 KOL 進(jìn)行一個檔案化的管理，比如說在他說到某個話題的時候，你可以提及到他的一些關(guān)鍵信息，就會發(fā)現(xiàn)你對他很上心，其實(shí)這種就比較像面對面的關(guān)懷，而不是浮于表面的、單純的一種物質(zhì)需求的滿足。

另外這些話題活動，包括這個 KOL 在你們這個渠道里，其實(shí)價值外化是一個很重要的點(diǎn)，差異化的價值找到了之后，那你得把這個價值外化，那這樣在你這個渠道里的人，還有沒在你這個渠道里的用戶，他才能知道你這個渠道里能給他提供一些什么差異化的價值，為什么我要進(jìn)你這個群，為什么我要留在你這個群。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“野生運(yùn)營社區(qū)”（ID：dugu9bubai），作者杠杠老師。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。