圖源：視覺中國

“六一活動狂歡最后一天?。。xx，能幫助寶貝學習到哪些知識呢？”

“孩子月考考完了吧，馬上要準備期中考試了，成績怎么樣呢？告訴您個好消息，現在報名任意科目，第二科只需1099，免費試學一個月，不滿意隨時退，不多收您任何課時費！”

“今天是本次體驗課最后一節(jié)語文課了，記得帶孩子來上課?！?/p>

一段時間以來，微信昵稱名為“xxx老師”“xxx輔導老師”的人員成為我對話列表中的活躍好友，他們是在線教育機構的輔導老師，兼顧著拉新、跟課、答疑、反饋以及續(xù)報等工作，任職于不同的公司，但都不舍晝夜、不分周中周末地發(fā)來上課提醒和課程優(yōu)惠信息。

在線教育常見模式中，在線直播大班課主講老師擔任著課程內容教授工作，以其動輒1:2000的師生比并無法兼顧到班上所有的學生，在這種情況下，輔導老師應運而生。在線教育蓬勃發(fā)展的階段，輔導老師也幾乎成為機構乃至行業(yè)的一支“生力軍”。

北京師范大學統(tǒng)計學院此前發(fā)布的《2020年在線學習服務師（輔導老師）新職業(yè)群體調研報告》（簡稱《報告》）顯示，K12頭部十余家在線教育機構輔導老師從業(yè)者近10萬，人才需求規(guī)模逐年遞增。

2020年7月6日，人社部、市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)布“在線學習服務師”等9個新職業(yè)，輔導老師迎來了正式的官方名稱與定義。

根據官方定義，在線學習服務師指運用數字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規(guī)劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員。其主要工作任務是對學習者進行學情分析，提出針對性學習規(guī)劃和建議，為學習者提供全方位、全周期的個性化指導支持和課程管理服務，管理在線學習班級等。

需要注意的是，“輔導老師”雖已得到官方認證，但作為一個新職業(yè)，“在線學習服務師”仍面臨著諸多發(fā)展困境。伴隨著行業(yè)的發(fā)展進入到不同階段，更多關于行業(yè)規(guī)范、職業(yè)標準的問題等待著人們去解決。

名為老師，實則銷售？

“入職的時候以為自己即將成為一名老師，入職后發(fā)現工作內容幾乎沒有教學，基本上就是銷售+客服崗?！?a href="/O/50373" target="_blank" title="知乎" class="goOId">知乎一用戶稱，自己曾在一家頭部在線教育公司任“老師”，在闡述中，TA給老師二字加上了引號。

在不少人看來，名為“輔導老師”的職業(yè)角色與傳統(tǒng)認知中的“老師”并不相同。

根據多家在線教育公司公開發(fā)布的輔導老師招聘信息，企業(yè)在招聘時對輔導老師崗位職責的描述主要包括四項，一是輔助主講老師教學，為學生提供課前預習、到課跟蹤、課堂幫助、答疑輔導、作業(yè)批改等輔導服務；二是維護、運營學員班級群，定期進行內容輸出；三是向家長反饋學生情況；四是關注學生課程報名情況，開展用戶轉化或產品續(xù)報工作。

盡管HR在面試環(huán)節(jié)一般也會說明，輔導老師兼具銷售屬性，且銷售在日常工作中的占比大致達到70%～80%。但對于大部分職場新人來說，他們對于輔導老師的認識更多停留在“老師”二字。

顯然，這樣的認知差異必定會帶來不少矛盾。兩個不同的社會角色，對應著截然不同的兩種職業(yè)性格，這也意味著老師和輔導老師的匹配人群并不一致。

所以，輔導老師到底是老師，還是銷售？對于這個問題，或許很多崗位上的人也理不清楚，只能答曰：“是兼具銷售的老師”。

名為“輔導老師”，卻有七八成的銷售屬性，輔導老師正面臨著角色屬性的尷尬。

“不想到了二十七八歲還在打電話”

除了角色定位不清，輔導老師的發(fā)展通道是否明朗仍是個問題。

在多數在線教育機構中，輔導老師的發(fā)展通道大致有三種，一是轉為培訓師，工作職責主要是培訓輔導老師，即服務對象由學生變?yōu)檩o導老師；二是轉管理崗；三是轉主講。

照這樣的規(guī)劃來看，輔導老師的職業(yè)發(fā)展未來可觀，但實際或許并非紙上設計般理想。

一方面，輔導老師和主講老師從招聘門檻就大有不同。隨著競爭的加劇，行業(yè)主講老師招聘標準水漲船高，動輒清北名校畢業(yè)生，985、211、雙一流畢業(yè)生占比過半也成了企業(yè)宣傳的標配。輔導老師轉主講的難度可想而知。

而更近一點的問題是，輔導老師的日常工作并非如主講老師一般，給學生授課，更多是被微信對話窗口、電話和各種瑣碎的事務淹沒，難以收獲來自老師的“課堂成就感”。

知乎網友拾柒從在線教育公司離職后寫到，“這個工作連最初的雖然累但是收入至少可觀的最后一點心理安慰都沒有了。根本原因是我不想每天放假出門還必須把工作手機帶著，到相應的時間還要走運營，不想每次到家都要十一二點，不想到了我二十七八歲還在打電話。”

職業(yè)發(fā)展通道不明、個人價值難以在崗位上得到實現、工作強度與薪資不相匹配……輔導老師流動大，隨著而來的則是招聘成本、培訓成本高上升的問題。

返城就業(yè)新機會

當然，在線教育輔導老師這一新職業(yè)帶來的影響也不止于此。

隨著在線教育公司在前一階段的快速擴張，低價課、免費課的推廣帶來了用戶數的增長，這也意味著輔導老師也得快速配備上。企業(yè)涌現了用人需求增加。

而綜合考量場地成本、人才成本，越來越多在線教育公司選擇落戶北上廣深以外的新一線城市或二三線城市，建設運營中心、實踐本地化教研，輔導老師的崗位也大多被安排在這些城市。

在線教育公司對輔導老師的用人需求給城市提供了不少就業(yè)機會，吸納周邊高校畢業(yè)生，同時也給青年人提供了返城就業(yè)的機會。

總的來看，“在線教育輔導老師”是伴隨著線教育而誕生的新興職業(yè)，這意味著行業(yè)的發(fā)展孕育了新的人才需求。但目前看來，新機會也衍生出了諸多問題，在這過程中，新職業(yè)“在線學習服務師”的出現，或將助推在線教育將建立起更完善的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準體系。

而經歷了野蠻生長階段的在線教育現下正在政策監(jiān)管和社會討論中逐步降溫、走向規(guī)范，與此同時，“輔導老師的角色定位、職業(yè)發(fā)展”也應成為被關注議題之一。

從2020年到2021年，整個教育行業(yè)幾乎每天都在發(fā)生變化，機遇與挑戰(zhàn)共存。如何共建一個良好的教育生態(tài)，是所有從業(yè)者都需要思考的問題。而在這個過程中，我們需要通過更多的探討與分享，來共同邁向新方向。

正因如此，2021年6月28-29日，芥末堆將在光谷科技會展中心舉辦GET2021武漢櫻花教育博覽會，共話中國教育改革，更多關于教育的話題即將開啟。

芥末堆將在此次活動邀請來自教育領域的從業(yè)者，從不同側面探討教育改革的過去、現在與未來。你所關注的教育問題，或許都會在論壇中被提到。在K12教育分論壇上，我們可以探討在線教育輔導老師們所遇到的身份難題；在職業(yè)教育分論壇上，可以探討在線教育輔導老師們的職業(yè)晉升難題。

隨著產業(yè)轉型升級，一批又一批新興職業(yè)正在涌現，在帶來新就業(yè)機會的同時，新興職業(yè)的職業(yè)標準和行業(yè)規(guī)范還需在一次次探討中逐漸明晰。在職業(yè)教育備受關注的當下，教育與產業(yè)實際應該如何結合，以幫助從業(yè)者們實現職業(yè)技能的提升也將是我們此次GET大會關注的話題之一。

除了基于論壇進行問題探討，武漢光谷相信也將給您帶來不同于一線城市的教育感受。截至2020年11月，光谷已經吸納了200家左右教育企業(yè)，從業(yè)者超2萬人，成為北上廣深教育企業(yè)下沉市場的第一選擇。

2021年6月28-29日，讓我們共同匯聚江城武漢，共話教育未來。

群英匯光谷，期待您的參與。