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在擇校時(shí)，具有前瞻性的準(zhǔn)大學(xué)生及其父母都會(huì)綜合考慮大學(xué)排名、地理位置、專業(yè)實(shí)力和職業(yè)規(guī)劃的契合度等因素。但通常來說，學(xué)生和家長都忽略了一項(xiàng)關(guān)乎支出的重要因素 —— 校園服務(wù)。

視線邊緣的校園服務(wù)

大學(xué)的建設(shè)不能忽視校園服務(wù)的完善，這不僅僅是因?yàn)樵愀獾男@服務(wù)會(huì)使大批學(xué)員流向校外的商戶和供應(yīng)商，更因?yàn)樾@服務(wù)直接影響學(xué)員留存率。

校園服務(wù)的質(zhì)量越來越成為學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)，而校園服務(wù)較低的滿意度往往意味著更高的退學(xué)率，并進(jìn)一步破壞校園生態(tài)結(jié)構(gòu)，減少校方收入。而當(dāng)校方能夠通過各種措施提升學(xué)生滿意度時(shí)，學(xué)生留存率自然能保持住并形成良好的校園生態(tài)。

更重要地，對校園服務(wù)是否滿意，學(xué)生在進(jìn)入校園后不久就能給出答案。一旦新生適應(yīng)了新的學(xué)習(xí)環(huán)境，他們很快就會(huì)評估各項(xiàng)校園“軟”服務(wù)。如果這些服務(wù)不能提供便利和相應(yīng)價(jià)值，學(xué)生不僅會(huì)將錢花在別處，還會(huì)促使他們對學(xué)校做出消極評價(jià)，打出糟糕的評分。

我們?nèi)绾慰创@服務(wù)？校園服務(wù)為大學(xué)在校學(xué)生提供“必要的額外服務(wù)”，以滿足他們在校園內(nèi)的非學(xué)術(shù)需要。合格的校園服務(wù)業(yè)務(wù)為整個(gè)校園提供全方位、多層次的必要支持，為學(xué)生創(chuàng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，并使校園變得更像一個(gè)全面的社區(qū)。

創(chuàng)造巨大效益的校園服務(wù)包括：

• 校園住宿

• 餐飲服務(wù)

• 校園書店

• 活動(dòng)承辦

• 校內(nèi)酒店

• 停車和交通業(yè)務(wù)

• 自動(dòng)售貨機(jī)

校園服務(wù)扮演著重要角色，實(shí)現(xiàn)對學(xué)生生活多方面覆蓋。

為何校園服務(wù)如此重要？首先，校園服務(wù)提供給校方盈利機(jī)會(huì)，產(chǎn)生除課程以外的收入；其次，校園服務(wù)的好壞極大影響學(xué)生的滿意度，好的校園服務(wù)往往能幫助大學(xué)挽回聲譽(yù)或是保持優(yōu)質(zhì)聲譽(yù)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校、管理人員、學(xué)生三方受益。

創(chuàng)新且增收的校園服務(wù)

毫無疑問，優(yōu)質(zhì)的校園服務(wù)絕對是有必要的，但它亦是一把“雙刃劍”。值得注意的是，當(dāng)有關(guān)服務(wù)部門或供應(yīng)商無法自給自足甚至需要校方額外投入時(shí)，這些必要的校園服務(wù)反而會(huì)對校園建設(shè)造成負(fù)面影響。

對于校方來說，校園服務(wù)對額外資金支持的需求是難以滿足甚至不可滿足的。從科研投入到教師薪資，預(yù)算緊、“過緊日子”已經(jīng)成為當(dāng)今各校的財(cái)務(wù)常態(tài)，更不用說加大對校園服務(wù)的投資。

甚至，校方還需要校園服務(wù)部門幫助校園實(shí)現(xiàn)營收，維持較好的校園環(huán)境。而校園服務(wù)助力校方營收也并非“可能”，以下的案例便可為校園服務(wù)優(yōu)化、創(chuàng)收提供借鑒。

成功案例之一是美國得克薩斯大學(xué)圣安東尼奧分?！盎ㄉu”活動(dòng)（UTSA’s Peanut Butter Campaign）。

與大多數(shù)校園類似，停車一直是得克薩斯大學(xué)圣安東尼奧分校面臨的一大難題。此“難”不在車位不足，而在于亂停產(chǎn)生的罰款難。一開始，校方為解決停車問題采取罰款措施。但之后，因相關(guān)罰款政策在傳達(dá)過程中存在問題，高昂的罰單引起了學(xué)生的不滿，甚至有損學(xué)校聲譽(yù)。

而“花生醬”活動(dòng)實(shí)際上是解決停車問題的一大創(chuàng)新模式，不僅對大學(xué)的財(cái)務(wù)產(chǎn)生了積極影響，還有效改善了大學(xué)、學(xué)生與周邊社區(qū)之間的關(guān)系。

此項(xiàng)活動(dòng)中，學(xué)生可通過向當(dāng)?shù)厥称枫y行（為低收入者提供免費(fèi)食物的組織）捐贈(zèng)花生醬的方式替代高達(dá) 100 美元的罰單。同時(shí)，校方還對停車政策進(jìn)行宣傳解讀，邀請各方共同參與，形成共識。

最終的結(jié)果自然是符合預(yù)期的 —— 校方財(cái)務(wù)狀況良好，學(xué)生更滿意，社區(qū)更和睦。毫無疑問，仍在持續(xù)的“花生醬”運(yùn)動(dòng)將帶來不可估量的效果?！盎ㄉu”運(yùn)動(dòng)能為我們帶來什么啟示？校園服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新！

成功案例之二是美國佛羅里達(dá)大西洋大學(xué)的校園咨詢服務(wù)。新冠疫情的爆發(fā)迫使所有人審視并重新思考學(xué)校與學(xué)生的交流溝通。每個(gè)人都期待回歸舊常態(tài)，但事實(shí)上，很多校園服務(wù)的舊常態(tài)并非“完美”，應(yīng)時(shí)而變或許是更好選擇。

美國佛羅里達(dá)大西洋大學(xué)的咨詢服務(wù)部在新冠疫情爆發(fā)后調(diào)整了校園咨詢方式，以學(xué)生喜聞樂見的方式進(jìn)行互動(dòng)，更廣泛采用 Zoom、Skype 等方式與學(xué)生“面對面”交流，共享屏幕、鏈接、文檔等資源，掌握學(xué)生動(dòng)向，提供專業(yè)的學(xué)術(shù)或就業(yè)建議。通過擺脫原有咨詢模式的限制，重塑校園服務(wù)與學(xué)生的關(guān)系，該校的畢業(yè)率較同期增長了約 28%，學(xué)生的留存率也增加了約 15%。

通過校園服務(wù)為校方增加營收的關(guān)鍵在于更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品。但怎樣實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品？以餐飲服務(wù)為例，通過提供更靈活、更健康的餐飲服務(wù)，校園餐飲也可戰(zhàn)勝校外競品，為校方實(shí)現(xiàn)增長收入。而校園自動(dòng)售貨機(jī)、自主洗衣機(jī)的服務(wù)也類似，當(dāng)機(jī)器得到妥善維護(hù)，會(huì)成為一大優(yōu)質(zhì)收入來源。同時(shí)，因?yàn)樯罘?wù)需求的實(shí)現(xiàn)，學(xué)生的滿意度也會(huì)相應(yīng)提高。

總之，唯有創(chuàng)新、應(yīng)時(shí)而變，校園服務(wù)才可與校外替代方案競爭并保持競爭力。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“多鯨”（ID：DJEDUINNO），作者Johann Leitner，編譯中中。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。