圖源：視覺中國

隨著高考分數(shù)線陸續(xù)公布，互聯(lián)網(wǎng)公司的考試鈴敲響了。

6月中下旬，高考志愿填報是自帶流量的重大事件，想靠高考志愿填報一炮打響的互聯(lián)網(wǎng)公司并不在少數(shù)。在各路互聯(lián)網(wǎng)大廠交出的考卷上，技術(shù)實力是最常見的答案。智能估分、院校推薦、填志愿神器……今年暑假的線下廣告牌上，這些教育行業(yè)熟悉的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品們又火了起來。

早早邁向教育的百度，卻選擇交一份不一樣的答卷。

2021年，百度派出付費咨詢的新產(chǎn)品“問一問”，承接高考志愿填報服務(wù)的重頭戲份。問一問宣布，2021年5月11日至7月2日，向考生、家長們開放高考咨詢的免費權(quán)限，并邀請更多專業(yè)答主入駐，及時回答家長、學(xué)生對志愿填報的各類疑問。

作為覆蓋多領(lǐng)域的付費咨詢產(chǎn)品，問一問在高考志愿咨詢上無疑是一個新人，因此它第一次上場的成績也成為關(guān)注的焦點。

芥末堆從問一問內(nèi)部了解到，從高考剛開始，問一問的數(shù)據(jù)就已經(jīng)呈現(xiàn)每天翻番增長。而在分數(shù)、分數(shù)線逐步公布后，學(xué)生、家長對志愿填報咨詢量呈現(xiàn)井噴式增長，預(yù)計即將達到新的峰值。

學(xué)生、家長對志愿填報的需求一直非常明確：獲取靠譜信息、找到更佳選擇。這一次。百度靠問一問能拿出什么新招？

為什么只有查詢是不夠的？

高考志愿填報，正是8年前百度切入教育領(lǐng)域最早的起點。

2013年，手機百度APP首次推出了高考分數(shù)查詢以及分數(shù)分析服務(wù)，考生們第一次發(fā)現(xiàn)，除了翻閱厚重的志愿填報參考書，還可以搜索“高考分數(shù)線查詢”就可以看到數(shù)據(jù)、分析對比，從而對高考志愿填報心中有數(shù)。自此，百度開始發(fā)力高考服務(wù)，依靠自身的海量數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，提供院校查詢、估分、填報志愿等多種功能。

8年后的百度，在高考志愿這件事上的思路已經(jīng)變了：僅有查詢是不夠的。

做問答社區(qū)起家的百度知道，發(fā)現(xiàn)用戶做出“提問”的動作之后，期待的并不只是信息。在高考志愿填報的場景下，家長、學(xué)生面臨的是這樣一個典型的困境：即使獲知歷年分數(shù)線、院校錄取數(shù)據(jù)等權(quán)威信息，家長們還是需要積極聯(lián)系親朋好友打聽消息、商量辦法，努力找到適合孩子的的院校和專業(yè)。

實際上，填報志愿本身就并非一道靠分數(shù)、人數(shù)等信息做匹配的數(shù)學(xué)題，而是關(guān)于人生方向的思考題。這也是近年志愿填報行業(yè)，逐步走向“生涯規(guī)劃”的一個根本原因。學(xué)生、家長需要一個甚至更多個靠譜、值得信任的人提供個性化指導(dǎo)，才能最終做出更理性的選擇。

對于這一點，百度知道也從旗下用戶的反饋中看到了需求變遷。

在百度知道的邏輯中，用戶需要的是感受到認真對待、形成完整的服務(wù)閉環(huán)，但是現(xiàn)在用戶的需求遠遠得不到滿足。百度知道已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即便一個問題已經(jīng)在百度知道內(nèi)被回答過了，但仍然有提問者還會選擇再次提問，希望找到一個真實、可信的人一對一地咨詢一遍。

在強烈要求個性化輔導(dǎo)的高考志愿填報領(lǐng)域，百度派出問一問承接需求，也是希望提供從人出發(fā)的教育服務(wù)。

畢竟，高考志愿填報是關(guān)于考生未來人生道路的特殊問題，問一問的難點是必須努力保證極高的答題質(zhì)量，減少低質(zhì)量的“注水”回答。實際上，問一問內(nèi)部在高考期間也將盡可能提供更好的內(nèi)容、服務(wù)，作為整個團隊的一大目標(biāo)。

找人、連接人、服務(wù)人

做以人為核心的高考志愿咨詢，首要的關(guān)鍵考驗是找到足夠多、足夠懂的人，才能支持上千萬考生和他們背后家庭潛在的提問需求。

根據(jù)百度知道公布的數(shù)據(jù)，目前百度知道平臺已經(jīng)積累超過9億用戶，已解答問題量超過5.9億，累積答主超過1.8億，以及引入了5萬家企業(yè)入駐。對于積累了用戶量、問答量的百度知道，做問答的基本盤是已經(jīng)實現(xiàn)每秒鐘6000次的問答響應(yīng)速度。

問一問上線之后，百度知道為它提出了更高的要求：5分鐘之內(nèi)響應(yīng)用戶提問。對于百度知道來說，這是從非即時性的傳統(tǒng)問答社區(qū)，邁向即時性更高問答服務(wù)的跨越。而對于這一屆剛剛看到分數(shù)線的高考生們，填報志愿的時間并不多，迅速響應(yīng)才能提高決策效率。

百度也向這一新產(chǎn)品開放了更多的支持。目前問一問的入口，覆蓋百度搜索、百度APP、百度知道、好看視頻、百度直播。視頻創(chuàng)作者、百家號內(nèi)容創(chuàng)作者等，也可通過接單回答各類問題。

針對高考志愿的精準(zhǔn)需求，百度知道為了擴大問一問的答主來源，從外部持續(xù)邀請更多人參與。

目前問一問平臺的高考志愿咨詢回答者，可大致劃分為三大類：院校的官方招生辦老師、高校名師、專業(yè)心理咨詢師，提供更具權(quán)威性的回答。大學(xué)生這類個人答主，負責(zé)提供來自學(xué)長、學(xué)姐的個性化的回答。百度知道官方邀請垂直領(lǐng)域的明星答主、專業(yè)大V，提供兼具專業(yè)性、指導(dǎo)性的回答。

根據(jù)問一問公布的數(shù)據(jù)，目前入駐的答主，包括1400所高校招生辦、超過3000個高校名師、500多位專業(yè)心理咨詢師，以及近萬名重點高校的學(xué)長學(xué)姐。

人的引入，讓問一問更靠譜，也更有了人味。

“我的分數(shù)不夠中國政法大學(xué)，還有哪些法學(xué)相關(guān)的名校？”對于這個操作性很強的具體問題，百度知道為考生找到了一位專業(yè)的明星級答主：羅翔教授。羅翔向考生提供了詳細的院校推薦名單：推薦華東政法大學(xué)、西南政法大學(xué)、中南財經(jīng)政法大學(xué)、西北政法大學(xué)校，另外綜合性的院校也有許多優(yōu)秀的法學(xué)院，例如南開大學(xué)、中山大學(xué)。

但希望報考法學(xué)專業(yè)的學(xué)生們，更希望找羅翔解答更深層次的困惑。一名對選擇法學(xué)專業(yè)舉棋不定的學(xué)生向羅翔提出的問題是：“當(dāng)前這個世界，正義真的存在嗎？”

羅翔在問一問上，為這位同學(xué)寫下了一段話：“雖然我們畫不出一個完美的圓，但完美的圓是客觀存在的。也許我們這一生都無法追尋到一個完美的正義，但是我們可以一直去努力，雖不能至，心向往之。所以我也邀請你來參加我們法律的大家庭，一起來把這個圓畫好?！?/p>

從志愿咨詢起步，問一問改變了什么？

問一問在高考志愿填報上的一系列動作，顯示出百度對于高考的態(tài)度：不把高考志愿咨詢當(dāng)做盈利點，而是視為對自身實力的考驗。在一個需求集中、迫切的垂直賽道，百度是否還能找準(zhǔn)用戶需求？百度基于自身邏輯推出的問答產(chǎn)品，是否能在教育領(lǐng)域解決實際的問題？

放在百度近年勾畫的“服務(wù)化、人格化”戰(zhàn)略藍圖下，問一問的高考志愿咨詢顯然一個落地在教育行業(yè)的例子。一方面，問一問幫助學(xué)生和家長們找到了人，另外一方面，問一問也是在用專業(yè)和個人性的人，提供滿足志愿咨詢需求的人格化服務(wù)。

問一問的下一個目標(biāo)，也已經(jīng)確定：讓答主、提問者乃至更多用戶，在問一問的生態(tài)內(nèi)長久、持續(xù)交流。

問一問已經(jīng)在社區(qū)內(nèi)看到，用戶不僅會關(guān)注一個回答者，甚至還會關(guān)注沒有回答過自己提問的答主，例如看到答主的個人經(jīng)歷、背景產(chǎn)生興趣，希望先關(guān)注、收藏答主，以后找機會向答主提問、交流。這種新的趨勢，實際上已經(jīng)讓問一問遠遠超越了以前傳統(tǒng)意義上的百度知道。

已經(jīng)開始改變志愿填報咨詢模式的問一問，至少在答疑解惑上和教育者們默契地達成共識：讓人成為提出、解決問題的核心，讓人成為衡量教育需求、供給的尺度。從這個意義上，問一問走進教育之后，還有更大的發(fā)揮空間。