圖源：視覺(jué)中國(guó)

芥末堆文 7月7日，中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示，指出目前校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多、辦學(xué)資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊，暴露出價(jià)格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營(yíng)銷(xiāo)等諸多問(wèn)題，提示廣大消費(fèi)者面對(duì)面對(duì)暑期“琳瑯滿(mǎn)目”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，能夠理性看待、慎重選擇。同時(shí)敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)摒棄不良營(yíng)銷(xiāo)手法，合理收費(fèi)。

據(jù)《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國(guó)消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價(jià)格糾紛2961件。校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、財(cái)產(chǎn)安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營(yíng)銷(xiāo)等方面。

中消協(xié)對(duì)這六大問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)歸納，提醒家長(zhǎng)不要盲目跟風(fēng)報(bào)班，敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)摒棄不良營(yíng)銷(xiāo)手法，誠(chéng)實(shí)守信、合理收費(fèi)，切實(shí)保障消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利，提高培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，真正成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。

（一）合同糾紛

中消協(xié)指出，合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開(kāi)課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退費(fèi)尤為突出。

（二）財(cái)產(chǎn)安全

校外培訓(xùn)課程一般周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，雖然教育部門(mén)已經(jīng)作出只能提前收取3個(gè)月費(fèi)用的規(guī)定，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買(mǎi)三贈(zèng)三”等方式，忽悠家長(zhǎng)一次性繳納較高的費(fèi)用；有的還誘導(dǎo)家長(zhǎng)采取分期付款或者貸款等方式來(lái)支付，對(duì)貸款利率、風(fēng)險(xiǎn)提示等卻刻意隱瞞，家長(zhǎng)稍不留神就會(huì)落入“套路貸”陷阱。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)停業(yè)或者負(fù)責(zé)人跑路，消費(fèi)者將面臨既上不了課，又拿不回錢(qián)的處境，有的甚至還要繼續(xù)還貸款。

（三）價(jià)格欺詐

2021年6月，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的案例中對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計(jì)3650萬(wàn)元的頂格罰款。其中，最突出的問(wèn)題就是價(jià)格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。

（四）虛假宣傳。

中消協(xié)表示，虛假宣傳也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問(wèn)題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績(jī)、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實(shí)力、虛假用戶(hù)好評(píng)等方面。

（五）缺乏資質(zhì)

按照規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能開(kāi)展培訓(xùn)，從事語(yǔ)數(shù)英物化生等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。但實(shí)踐中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問(wèn)題大量存在。

教育部等4部門(mén)2018年開(kāi)展的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)有關(guān)通報(bào)顯示，截至5月在摸排到的近13萬(wàn)所校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往存在師資隊(duì)伍不穩(wěn)、教學(xué)水平較差等情況，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。

（六）焦慮營(yíng)銷(xiāo)

中消協(xié)指出，當(dāng)前，從公交車(chē)站、樓宇電梯等實(shí)體場(chǎng)所，到微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都充斥著各類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“洗腦式”宣傳，如“你的購(gòu)物車(chē)?yán)镉泻⒆拥奈磥?lái)嗎”“你不來(lái)補(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競(jìng)爭(zhēng)者”等廣告語(yǔ)，引發(fā)廣大家長(zhǎng)焦慮，覺(jué)得不給孩子報(bào)班，就是在虛度時(shí)光、浪費(fèi)光陰，即便孩子平時(shí)成績(jī)很優(yōu)秀，也會(huì)擔(dān)心被其他報(bào)了班的孩子趕超。

中消協(xié)表示，校外培訓(xùn)服務(wù)雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學(xué)育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機(jī)斂財(cái)?shù)墓ぞ摺?strong>敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律規(guī)定和有關(guān)政策要求，摒棄不良營(yíng)銷(xiāo)手法，誠(chéng)實(shí)守信、合理收費(fèi)，切實(shí)保障消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利；要不斷提高培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，用心育人、規(guī)范發(fā)展，真正成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。

中消協(xié)提醒廣大家長(zhǎng)不能盲目跟風(fēng)為孩子報(bào)班，要主動(dòng)了解國(guó)家或者當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)出臺(tái)的有關(guān)政策，結(jié)合孩子學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛(ài)好等具體情況。中消協(xié)表示，家長(zhǎng)要重視孩子的全面發(fā)展，密切關(guān)注孩子的用眼健康，對(duì)培訓(xùn)班的作用認(rèn)知要回歸理性，同時(shí)呼吁家長(zhǎng)要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)做培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督者。