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去年疫情暴發(fā)之后，芥末堆開展了一項“副業(yè)”：開設(shè)知識店鋪，通過直播課形式傳授干貨。點開芥末堆PC端的店鋪，你能看到目前已上線的100多節(jié)課程，它們設(shè)計風(fēng)格整齊劃一，類別劃分清晰。

然而，僅憑一己之力，芥末堆難以完成從店鋪創(chuàng)建、裝修，再到經(jīng)營的整個過程，甚至在直播這個環(huán)節(jié)就要經(jīng)受種種考驗，那么是誰促成了這個小店？

謎底就藏在店鋪頁面底部——“小鵝通提供技術(shù)支持”。從2016年成立至今，SaaS平臺小鵝通在微信大生態(tài)的基礎(chǔ)上，提供知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具，收獲了大規(guī)模增長。

截至2021年6月10日，小鵝通已經(jīng)服務(wù)超過160萬注冊客戶，客戶累計生產(chǎn)2000萬個知識產(chǎn)品，覆蓋7.8億終端用戶，最高同時在線人數(shù)超過1000萬。

如今，在積累了關(guān)于直播與實時音視頻領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗之后，小鵝通決定深化企業(yè)直播這個應(yīng)用場景，與騰訊云聯(lián)合推出了新產(chǎn)品——騰訊云企業(yè)直播。據(jù)了解，這款產(chǎn)品保留了小鵝通知識店鋪直播模塊的重點功能，同時會更聚焦于企業(yè)的私域直播場景，提供以直播為主的企業(yè)品牌打造以及傳播能力。

一堂芥末課的背后

小鵝通知識店鋪的直播功能到底長什么樣？芥末堆的使用案例或許能讓你有個大致了解。

2020年初，在黑天鵝事件的影響下，各行各業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。多家企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，力求以最快的速度搭建屬于其自己的線上知識及服務(wù)平臺。2-3月份，芥末堆也開始做起了自己的“副業(yè)”。

芥末堆借助小鵝通開設(shè)了自己的知識店鋪——芥末課，主要通過直播課的形式為教育從業(yè)者提供干貨，可以說是上述160萬商家的其中一員。自去年2月以來，已有100多堂芥末課上線。

以去年4月18日的“海外課堂01 | 把紅海變藍?！录悠戮⒔逃鳛榻膛噘u點”的課程為例，在與嘉賓確定演講主題、大致內(nèi)容、時間等基本信息之后，芥末堆同事登錄小鵝通平臺，按照提示一步步輸入信息，點擊“保存”按鈕后，一堂直播課即創(chuàng)建成功。

在這一步，商家可以根據(jù)自己的直播需求選擇模式（視頻直播、語音直播或錄播直播）。因為主講會用到PPT，所以芥末堆一般會選橫屏的視頻直播。

直播創(chuàng)建成功后，這時距離開播大概還有一周時間，在這期間芥末堆要盡可能地獲客引流。

芥末堆會在自家微信公眾號和服務(wù)號上推送宣傳文案，并將宣傳海報轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈和微信社群。這樣做的原因是微信公眾號是芥末堆的主陣地之一，關(guān)注者多為教育從業(yè)者，用戶群體精準，而且小鵝通平臺也是基于微信生態(tài)，結(jié)合芥末堆在微信端的優(yōu)勢，能夠更快獲客引流、分發(fā)內(nèi)容。

在具體的營銷推廣環(huán)節(jié)，芥末堆會自己設(shè)計海報然后上傳，商家也可以選擇在小鵝通自動生成宣傳海報。

為了進一步獲客，芥末堆還使用了“營銷中心”中的“裂變海報”功能，用戶每邀請一個新用戶購買課程即可獲得對應(yīng)的比例獎勵。以這堂課為例，課程價格9.9元，轉(zhuǎn)發(fā)裂變海報后，如果有一位朋友購買，按照17%的比例，你將會得到1.66元的獎勵。

在前期宣傳的過程中，芥末堆可以實時在后臺看到用戶的購買信息，并及時調(diào)整宣傳策略，比如增加推送和轉(zhuǎn)發(fā)頻次。如果有人看到海報后對課程感興趣，他能直接長按識別海報上的二維碼報名，無需跳轉(zhuǎn)至其他平臺。

在運營環(huán)節(jié)上，芥末堆提前在“引流設(shè)置”上點選了“購買后引導(dǎo)加群”的選項，目的是讓用戶加入課程群，方便之后與主講老師互動、獲取PPT等資料，以及對后續(xù)課程進行引流。

為了提醒學(xué)員直播開課時間，提升到課率，芥末課有時也會設(shè)置“開課提醒”。

 
完成前期的各項工作之后，4月18日19:00直播課正式開始，付費學(xué)員陸續(xù)進入直播間，主講老師開始直播，此時助教或者主講老師能與觀眾互動，觀看人次也能實時顯示在直播間。

如果商家與第三方平臺有合作，也可以通過轉(zhuǎn)播到第三方平臺功能，將直播同步在其他平臺播出，增大直播曝光度，獲取更大收益。不過這部分功能在這堂芥末課上沒有體現(xiàn)。

將近兩個小時后，直播接近尾聲，對于學(xué)員來說，這意味著課程快要結(jié)束，但對于芥末課的負責(zé)人員，另一個環(huán)節(jié)才剛要開始。

直播課結(jié)束后，各項數(shù)據(jù)會在后臺自動生成，芥末堆可以在每節(jié)直播課的頁面中清晰地看到數(shù)據(jù)概況，比如累計在線人數(shù)、人均在線時長等，還能更加直觀地看到直播期間的在線人數(shù)趨勢圖，甚至連每位學(xué)員的觀看情況都一目了然。為了便于分析，小鵝通也支持將用戶直播觀看詳情導(dǎo)出成文檔。對于商家來說，數(shù)據(jù)分析這一步極為關(guān)鍵，能夠幫助其找出當(dāng)前的不足，并拓展新的商機。

除了對每次直播的數(shù)據(jù)分析，小鵝通平臺上也提供對店鋪整體的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，包括數(shù)據(jù)概況，以及對流量、交易、商品和用戶的分析。

以上就是一堂芥末課在小鵝通平臺上的全部生產(chǎn)過程。

小鵝通——芥末課的CTO

雖然芥末課只是使用了一些簡單功能，比如在營銷中心的營銷玩法上，小鵝通有多種營銷方式，而上述的那堂芥末課只使用了裂變海報一種，但芥末堆對于小鵝通的整體使用感受也形成了自己的感知。

對于B端的芥末堆來說，小鵝通扮演了CTO的角色。總體來看，一堂芥末課的前中后的整個過程只需要1-2名人員參與，她們通常負責(zé)前期文案撰寫、與主講老師溝通、與學(xué)員互動等環(huán)節(jié)，而直播間的基礎(chǔ)設(shè)置、直播課運營、營銷、數(shù)據(jù)分析等，只需根據(jù)自己的需求按照小鵝通設(shè)定的步驟進行個性化設(shè)置即可。微信小程序、PC端、微信公眾號和服務(wù)號店鋪的上新和維護也不需要太多人力，這都大大降低了芥末堆的使用門檻和成本。

對于觀看芥末課的C端學(xué)員來說，其要求通常簡單、統(tǒng)一：不需要跳轉(zhuǎn)至其他平臺、直播穩(wěn)定流暢、畫面清晰、能與老師互動、可以看回放和倍速播放。通過觀察芥末課的多次直播過程，芥末堆發(fā)現(xiàn)，這些需求小鵝通全都能滿足。

從具體的運營環(huán)節(jié)來看，不論是前期收集用戶相關(guān)信息，還是課后引導(dǎo)用戶加入微信社群，芥末課最終的目標都是擴大自己在微信上的私域流量池，做深度私域運營，從而提升從獲客轉(zhuǎn)化、知識交付到用戶運營整個流程的效率?；谖⑿派鷳B(tài)的小鵝通在縮短從B端客戶到C端用戶的路徑方面有著突出優(yōu)勢。

小鵝通一直踐行的理念就是做好企業(yè)數(shù)字化的“共享CTO”，打造SaaS界的“海底撈”服務(wù)體系。

雖然不得不說，沒有小鵝通，芥末課這項副業(yè)無法順利做下去。但在開店初期，由于第一次接觸小鵝通，再加上小鵝通功能太多，芥末堆的同事花了一兩個小時接受培訓(xùn)，這說明使用小鵝通還是需要一些學(xué)習(xí)成本的。

為了減輕商家的這方面負擔(dān)，小鵝通開設(shè)了商家學(xué)院，為用戶提供系列課程。在商學(xué)院，你會看到小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春建對話標桿客戶和聆聽客戶需求的視頻。

令人印象深刻的另一點是，在小鵝通平臺上，教程無處不在。以營銷中心的拼團功能為例，點開之后首先能看到功能介紹，之后點開功能教程，客戶會發(fā)現(xiàn)既有視頻教程，也有圖文教程。在“幫助中心”，小鵝通還匯總了常見問題。

此外，為了隨時幫助客戶解決問題，到了后疫情時期，小鵝通組建了服務(wù)管家團隊，為每一個客戶都拉1對1的專屬服務(wù)群，提供覆蓋全生命周期的客戶服務(wù)。

可見，除了盡可能了解、滿足客戶需求，小鵝通也在想方設(shè)法讓用戶快速學(xué)會操作流程，將輕量化貫徹到底，做有溫度的技術(shù)服務(wù)商。

小鵝通COO樊曉星曾表示：“小鵝通作為一款知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具，最底層的邏輯就是幫助企業(yè)在微信生態(tài)內(nèi)搭建自己的知識服務(wù)平臺，縮短用戶的學(xué)習(xí)路徑，讓企業(yè)可以輕松借助內(nèi)容和服務(wù)，來影響它的客戶、合作伙伴、員工等群體。這是小鵝通這么多年發(fā)展都一直未變的?！睆慕婺┒训氖褂冒咐齺砜?，小鵝通確實是這么做的。

強強聯(lián)合，推出騰訊云企業(yè)直播

在7月舉辦的2021世界人工智能大會上鮑春建分享：目前，小鵝通的產(chǎn)品矩陣體系正在由知識店鋪，向上下左右不斷延伸。向上將推廣出更多鵝系列小程序，極大地降低軟件的使用門檻；向下結(jié)合企業(yè)微信推出SCRM工具，更好地連接員工和用戶；向左向右不斷深化應(yīng)用場景，拆分出企業(yè)直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手等一系列輕量化應(yīng)用。

近年來，為各行各業(yè)提供過技術(shù)服務(wù)的小鵝通積累了關(guān)于直播與實時音視頻領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗，同時其在微信、企微生態(tài)內(nèi)助力企業(yè)實現(xiàn)私域部署SaaS也有多年技術(shù)積累，現(xiàn)在的小鵝通已具備足夠?qū)嵙θ⑾嚓P(guān)技術(shù)積累用新產(chǎn)品呈現(xiàn)出來。

最近，結(jié)合騰訊的底層云服務(wù)支持以及微信、企微生態(tài)，小鵝通與騰訊云聯(lián)合推出了新產(chǎn)品——騰訊云企業(yè)直播。

據(jù)了解，騰訊云企業(yè)直播保留了小鵝通知識店鋪直播模塊的重點功能，同時會更聚焦于企業(yè)的私域直播，更注重私域里用戶運營的深度。

與市面上一些解決單一線上直播場景問題的SaaS直播平臺不同，騰訊云企業(yè)直播提供的是企業(yè)一站式數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，包括直播前的公域引流、通過微信直接連接用戶，直播中的高效互動與營銷轉(zhuǎn)化，直播后的用戶運營、留存復(fù)購，以及與企業(yè)微信打通實現(xiàn)更深層次的用戶管理與私域沉淀。

優(yōu)勢在于企業(yè)直播可以幫助企業(yè)完成線上全鏈路私域運營，實現(xiàn)從微信到企業(yè)微信生態(tài)的C2B連接，幫助企業(yè)在實現(xiàn)線上交付變現(xiàn)的同時，培養(yǎng)忠實客群，實現(xiàn)復(fù)購。