近聞：滬江線下拓展戰(zhàn)略遭遇挫折，沿地鐵線的體驗店已經(jīng)逐一撤銷。作為成長的代價，再次說明從線上到線下的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于從線下到線上的難度。但是對擁有眾多線下教學(xué)點的新東方等傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)而言，其運(yùn)營增長之疲態(tài)已經(jīng)盡顯，如果不能利用線上機(jī)構(gòu)的摸索徘徊試錯期而盡早作出自己的O2O模型來，被超越還是指日可待之事也。

滬江作為在線教育第一梯隊中的重要角色，為我們提供很多值得參考和學(xué)習(xí)的地方。熟悉我們文章的朋友都知道，我們通常是以體驗產(chǎn)品的戰(zhàn)略布局入手，以教育、課程體系、學(xué)生體驗等作為切入點，層層的剖析。而滬江作為一個如此龐大的站點，無論是旗下自營的滬江網(wǎng)校，還是基于直播軟件CCtalk的直播平臺CC課堂，以及一眾龐雜的學(xué)習(xí)應(yīng)用，若想全面的解析確實是一件難事。同時在之前的文章也探討種種模式的利弊，這里就不在多做贅述了，有興趣的同學(xué)可以參考之前的文章。

今天我們將從一個獨特的切入點來專注于一個問題，這是滬江極力打造的一塊領(lǐng)域，也是其他在線教育機(jī)構(gòu)尚未深入發(fā)掘的一塊領(lǐng)地，可以說是滬江相較于其他在線教育類網(wǎng)站明顯的差異化所在,那就是社交。

社交大集合

滬江極力在自己的生態(tài)系統(tǒng)中加進(jìn)社交的元素這點不難看出。用戶登錄之后進(jìn)入自己的個人首頁，這里的LOGO顯示的是“滬江部落”，經(jīng)過作者一段時間的體驗，除了選課、支付、上課等一些功能性極強(qiáng)的操作外，幾乎其他的功能都可以在這個“滬江部落”中實現(xiàn)，這也就意味著用戶將有大量的時間是停留在“滬江部落”中，成為用戶登錄后的一個入口中心。同時在滬江部落中幾乎集合了時下熱門所以的社交模式，每一種形式上都可以看到其他一些原產(chǎn)品的身影。

下面為大家逐一分析一下“滬江部落”中的社交方式。

滬江主頁 VS 人人主頁

滬江個人主頁

人人網(wǎng)個人主頁

個人主頁是用戶登錄后的第一個界面，除了一些常見的消息中心、好友動態(tài)之外，滬江的個人首頁還支持可變化主頁模板，音樂插件，并對主頁進(jìn)行自定義裝飾等功能，不由讓人想起了典型SNS網(wǎng)站人人網(wǎng)。另外左側(cè)的一眾應(yīng)用列表是否與人人首頁如出一轍，滬江看似提供了一系列的輔助學(xué)習(xí)的應(yīng)用，其實正在的含義與人人網(wǎng)推出游戲是一個目的，加大用戶在主頁停留的時間；同時讓用戶創(chuàng)造更多的內(nèi)容維度，如滬江學(xué)游、開心詞場等這種游戲性應(yīng)用，刺激用戶之間互相比賽，增加互動。

小組 VS 豆瓣小組

滬江小組

豆瓣小組

很明顯從直觀的視覺感受上就可以發(fā)現(xiàn)，滬江小組借鑒了豆瓣小組的產(chǎn)品模型，都是基于一個共同感興趣的話題，聚合起一眾的用戶展開討論。加強(qiáng)用戶與用戶之間的溝通，形成社區(qū)的氛圍，更好的是在滬江學(xué)習(xí)的用戶沉淀下來。

社團(tuán) VS 百度貼吧

滬江社團(tuán)

百度貼吧

貼吧作為社交模式其實是論壇的一種細(xì)分，將綜合性的論壇形式拆解成顆粒度較小的獨立的一個個內(nèi)容模組，兩者之間只是在表現(xiàn)層上有所差異，但核心的功能都是大致相似的。滬江社團(tuán)實際上也是這樣，在論壇和社團(tuán)之間并沒有十分明確的界限，很多內(nèi)容都是在兩者之間互相跳轉(zhuǎn)。

碎碎 VS 新浪微博

滬江碎碎

新浪微博

滬江碎碎這一部分是借鑒于新浪微博產(chǎn)品，通過人際關(guān)系維度，關(guān)注與分享他人社交內(nèi)容，發(fā)布自己的社交內(nèi)容。但是相對于微博來說，在線學(xué)習(xí)中的人際關(guān)系相對薄弱，用戶很難再碎碎中找到現(xiàn)實中的好友；另外微博的另一大優(yōu)勢，大量的名人、公知的自媒體賬號入駐，極大的吸引同平臺用戶的關(guān)注度。這一點碎碎也很難實現(xiàn)，由于垂直與教育的定位，所謂的大V都是一些名師或教育機(jī)構(gòu)，產(chǎn)出內(nèi)容無非是每日一句這樣的心靈雞湯，和報班廣告貼。

碎碎圖文集 VS 花瓣

碎碎圖文集

花瓣

碎碎圖文集是目前版本中碎碎主推的一個功能，在滬江部落首頁碎碎傍邊醒目的小標(biāo)題就可想而知它的重要性

。單從表現(xiàn)形式上看有點近似于花瓣、pinterest這樣的視覺社交網(wǎng)站，但是仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)卻是披著偽瀑布流外衣的微博的一種變種。每一個圖文集點擊之后還是會跳轉(zhuǎn)到這篇文章傳統(tǒng)的碎碎（微博）頁面，甚至在圖文集左上角點擊切換“默認(rèn)視圖”就會直接切換到該對象的碎碎（微博）主頁。完全沒有體現(xiàn)出視覺社交網(wǎng)站收集、歸納，以及圖片超越文本更加立體的表達(dá)方式等有一些核心價值，僅僅停留在表面形式的模仿。

滬江節(jié)目 VS 播客

滬江節(jié)目

Itunes播客

滬江節(jié)目主打由滬江主持人創(chuàng)作的外語學(xué)習(xí)節(jié)目。它包含主持人分享的外語學(xué)習(xí)內(nèi)容，并由主持人發(fā)起相關(guān)的話題討論或練習(xí)題，以達(dá)到互動學(xué)習(xí)的目的。 主持人可以通過發(fā)布原創(chuàng)節(jié)目獲得獎勵。

在沒有體驗之前作者以為是現(xiàn)在較為流行的網(wǎng)絡(luò)播客的形式，提供更加新穎的語音節(jié)目。但是目前來看現(xiàn)在的滬江節(jié)目中絕大多數(shù)都是傳統(tǒng)的圖文文章，雖然里面可以添加音頻文件，以及一些做題插件等。但是這樣的表現(xiàn)形式是否與之前的小組、社團(tuán)重復(fù)太多，若只是單純想先分享自己的原創(chuàng)內(nèi)容，在小組中單成立一組、單獨開一個社團(tuán)，做定期的更新，豈不是簡單得多。同時滬江節(jié)目這種單相輸出的形式實際上是阻礙了正常的社交。

是否需要這么多的社交工具

綜上所述我們可以發(fā)現(xiàn)，滬江部落中幾乎涵蓋當(dāng)下所以的熱門的社交模式，但是這么密集的社交工具是否有必要，對于在線學(xué)習(xí)是否有很重要幫助，這個問題還是值得討論。

作者一直認(rèn)為社交在在線學(xué)習(xí)的過程中處于一種弱需求的位置，很明顯用戶在登錄在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站最核心的目的是學(xué)習(xí)知識，社交只是在上課之外的一個附屬功能。相信沒有人把在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站當(dāng)成交友網(wǎng)站來用，用它來結(jié)交新的朋友。

另外在線學(xué)習(xí)中人和人之間關(guān)系絕大部分是陌生人的關(guān)系，很難將現(xiàn)實中的人際關(guān)系網(wǎng)復(fù)制到在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站中。而陌生人之間想要建立起社交關(guān)系，需要高頻次、高即時性的溝通來維系。如陌生人社交領(lǐng)域的佼佼者陌陌，首先它是一款即時通訊工具，用戶間可以快速的交換信息；其次陌陌的娛樂化程度極高，無數(shù)熱門的話題、個性的分組都在刺激著用戶之間的交流。而在線學(xué)習(xí)這種非娛樂化的屬性、非即時的溝通方式，很難促成長期穩(wěn)定的社交關(guān)系。

那么在線學(xué)習(xí)需要那種社交形式，作者認(rèn)為現(xiàn)階段保留到論壇社區(qū)就已經(jīng)足夠了，也就是小組、滬江社團(tuán)這樣的形式?；谠诰€學(xué)習(xí)用戶這種松散的人際關(guān)系，盡量的將社交的重點轉(zhuǎn)移到內(nèi)容上來，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來驅(qū)動用戶之間的交流，營造一種社區(qū)氛圍。

而像滬江碎碎這樣基于人與人之間的社交關(guān)系，由于沒有現(xiàn)實人際鏈條支撐，導(dǎo)致關(guān)注的內(nèi)容與分享的內(nèi)容大多都是單項輸出，并不能引起用戶之間的互動。隨著熱度的慢慢減退，最終只是借微博的一個殼，流于表面形式。

滬江為什么有這么多社交工具

當(dāng)普遍的在線教育類網(wǎng)站都在優(yōu)化自身的用戶體驗，更加簡化用戶在使用中的流程時。滬江卻在社交這一塊投入如此大的力度，同時平行運(yùn)行著這么多的社交工具，使整個系統(tǒng)復(fù)雜化。這還是需要從目標(biāo)人群定位入手，我們先分析一下滬江網(wǎng)主要的用戶人群是那些人。

大致把滬江所提供的課程分為三個部分，最上方也是受眾人群最多的是英語課程和日韓語等一些語言課程，中間為出國考研，最后是職場教育和K12?？梢娪杏⒄Z學(xué)習(xí)需求的人是滬江服務(wù)的主要人群，而其中最主力的就是大學(xué)生群體，因為面臨著考試的壓力。另外將日韓法等一些小語種歸納到第一梯隊，這些語種雖然在考試或評級領(lǐng)域沒有巨大的人群，但是近些年隨著日本動漫、韓劇、各國影視的輸出，在年輕人群中已經(jīng)算是主流文化，對于小語種的學(xué)習(xí)也是有一定需求。至此可以簡單的勾勒出滬江主流用戶的畫像：年輕群體為主，對外國流行文化感興趣，渴望了解。

很顯然這部分人群也是現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)中最活躍的人群，他們互聯(lián)網(wǎng)程度高、接受新鮮事務(wù)快，有大量的時間沉浸在網(wǎng)絡(luò)中。同時流行文化自身具備的娛樂性，可以為社交網(wǎng)絡(luò)中提供更寬廣的話題。在滬江小組中隨處可見關(guān)于動漫、韓劇的討論組。

可能是基于這樣的定位，滬江將目前所有熱門的社交模式集成在一起。但是俗話說“樣樣通，則樣樣松”，這樣繁復(fù)的社交系統(tǒng)之間切換只會影響到用戶的體驗，只有再將用戶細(xì)分，直到理解他們最核心的需要。就好像文藝的豆瓣沒有貼吧這樣的產(chǎn)品，草根的百度也沒有豆瓣小組一樣。

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